淺談計生服務中的“以人為本”護理服務

【摘要】 隨著社會發展，人們對護理要求也越來越高，主要體現在對“人本”要求更加強烈了。本文主要結合歷年護理服務工作體會，對如何在護理服務中做到以人為本作了粗淺的探討，并提出了自己見解。

【關鍵詞】 計生服務；護理服務；以人為本

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319 文章編號：1004-7484（2012）-08-2665-01

在計劃生育服務中堅持“以人為本”護理服務是堅持從服務對象出發的護理服務理念，優化護理服務質量，滿足最廣大育齡群眾需求作為根本出發點和落腳點，這不僅能使服務對象得到滿意的服務，而且還有利于促進和諧醫患關系的建設。因此，計生醫院護理人員在護理服務過程中，應該始終堅持以人為本，為廣大服務對象提供各類優質的護理人服務，提供計生醫院護理服務水平，促進和諧醫院的建設。

1 營造濃厚的“以人為本”服務文化氛圍

營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環境，讓服務對象感受到家一般的溫馨，盡可能將病房設置為體現家庭式的溫馨和舒適，盡量體現出對服務對象的尊重，熱情和關注；使服務對象能感受到無處不在的人性化服務，消除陌生感和恐懼感。同時，在護理措施要做到人性化，可以設立單間的悄悄話室，放置鮮花，茶幾，沙發等，營造和諧，人性化的環境，建立一種相互尊重、相互信任的關系，讓服務對象感受到醫護人員的一片真情。

此外，在護理人員巡視要做到向親友探視一樣，與服務對象溝通觀察病情，了解他們情緒，而且要尊重服務對象的知情權，讓服務對象放心，讓每個服務細節中都體現對服務對象的關愛和尊敬。

2 樹立以人為本管理理念

科學發展觀的本質和核心是以人為本。觀念是指導行為的重要理論。作為護理工作人員，服務對象就是人，而且還是身體生病的“人”，這就更要求我們做到以人為本的核心理念，要樹立“以病人為中心、一切為了服務對象”的服務理念，把為病人提供人性化服務深深扎根于思想觀念當中，成為一種自覺行為，做到服務對象利益無小事，做到病人的要求就是護理工作的要求，急病人所急，想病人所想，變被動服務為主動服務，為病人提供舒適的、安全的護理服務，做到全面滿足病人的需求，真正讓服務對象、家屬感受到護理服務是讓服務對象稱心，讓家屬放心的。

3 與服務對象交流中要體現人本精神

護理人員與服務對象之間的語言交流，一直是護理人員護理過程中難以處理的問題。醫學之父希波克拉底指出：醫生的法寶有三樣，語言、藥物和手術刀。醫生的語言如同他的手術刀，可以救人，同時，也可能傷人。對于護理人員來說，道理也一樣。作為一名護理人員，每天都要接觸服務對象，與服務對象的語言交流最多。護理人員在與服務對象交流過程中，要與服務對象平等交流，做到“四個一點”-“語言關愛一點，態度溫柔一點，微笑多一點，體諒多一點”，充分贏得服務對象的信任和尊重，這樣才能及時了解服務對象的情況，掌握病人病情變化和思想動態，讓服務對象感受到關愛、感受到鼓勵、感受到溫暖，才能給予服務對象戰勝疾病的信念，才能帶給服務對象恢復健康的信心。

同時，除了直接的面對面交流，還可以多渠道來加強護患之間溝通交流方式，如可以設置交流信箱、留言簿、病房座談會等，讓病人把心里所思、所想、所感抒發出來，了解服務對象的需求和期望，從而使護理服務做得更好，服務質量更高。

4 加強護理人員素質建設

一方面，建立完善的服務規范，如建立《護理服務行為規范》、《護理服務語言規范》、《護理服務之星評選標準》等，要求每位護理人都必須嚴格遵守，嚴于律己，以身作則，講原則，講奉獻，講團結，言行如一，快節奏，高效率，以促進和提高護理服務質量和水平。另一方面，要不斷加強護理人員業務素質的培訓和教育，每月組織一次業務學習，將護理人員的學習成績作為季度考核的重要內容，以強化護理人員學習熱情和學習效果。同時，還可以通過護理查房、晨會、參加醫生大查房、優秀護理人員經驗分享等形式，進一步加強全體護理人員業務素質教育和培訓，做到護理過程中配藥要掌握好劑量、穿刺要一步到位，要最大程度的減少服務對象的疼痛感，確實提高護理人員的服務能力，提高服務水平。

5 結束語

在護理工作中實施以人為本的管理，在護理工作中處處體現人性化服務理念，是目前醫院護理服務發展的必然趨勢。在護理服務過程中做到以人為本，全面實施人性化護理服務，做到急服務對象之所急，做服務對象之所需，在護理交流做到次次換位思考，對服務對象多點關愛，多點溫柔，多一點體諒，讓服務對象感受到關愛，感受到尊重，獲得信心，這不僅有利促進服務對象迅速康復，還可以全面促進和諧護患關系的建設。

參考文獻

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