淺析優質護理服務在口腔科的應用效果

【摘要】 目的 分析研究優質護理在口腔科中的應用效果。方 分組護理，將患者平均分為兩組，即試驗組和普通組。前者采取舒適模式的優質護理服務，后者采取普通護理，一段時間后了解患者對兩組護理人員的滿意度及口腔健康知識的掌握度。結果 通過幾組表格做出詳細對比，證明試驗組患者無論是對護士的滿意度還是口腔健康知識掌握度上均要高于普通組。結論 優質護理不僅可以使患者掌握更多的口腔健康知識，還可以提高對護理工作的滿意度，對患者健康恢復有著非常重要的作用，適合推廣到實際工作中。

【關鍵詞】 優質護理；口腔；健康知識；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.045 文章編號：1004-7484（2012）-08-2442-01

本文所指的優質服務主要是針對患者而言的一種全方位的服務，這種服務要求醫院的護理人員在患者一入院就全方位的為患者解決各種問題，對患者入院、治療、康復以及復診工作的全部過程做好細心地指導和護理工作。舒適護理模式主要是針對患者的個人感受而言的，這種護理模式模式要求護理人員在進行護理工作時，要考慮到患者的生理、心理以及年齡、性別特征等各個方面，保證提供患者所需的服務，使患者在心情舒暢中完成治療過程，已取得優秀的治療成果。客觀看來，這種護理模式的主要目標有四個：滿足患者在治療期間的生理舒適需求，即考慮到患者的身體需要，為患者提供舒適的治療環境；滿足患者的心理舒適，即在互相尊重的前提下，采用人性化的治療方式，使患者在心情舒暢中獲得應有的治療效果；滿足患者的社會舒適需求，即保證患者治療期間周圍人際環境的和諧友好，使患者不必面對由此帶來的一系列問題；最后是指滿足患者的靈魂舒適，主要是指在具體的治療過程中，要尊重患者的精神需求和信仰。這種護理模式能夠使患者從心理上得以滿足，保持心情愉悅。這樣對患者戰勝疾病、恢復健康有很大的幫助。本文主要從舒適模式的優質護理在口腔科患者中的應用方面進行研究及分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選用本院口腔科住院患者100名作為研究對象，納入標準為患口腔外傷、齲病、牙周病等需要住院接受手術治療的患者。男55例，平均年齡42歲；女45例，平均年齡41歲。經t檢驗，兩組患者年齡比較差異無統計學意義（P>0.05）。患者性別、學歷等一般情況比較，差異均無統計學意義（P>0.05），見表1。

1.2 研究方法 以患者住院順序為依據，對其平均分為兩組：試驗組和普通組。試驗組給予舒適護理模式的優質護理服務，具體方法如下：①入院前，禮貌、微笑接待患者；②入院后，對其進行必要的健康教育，宣傳口腔健康相關知識。③在術前幫助患者排解壓力，解答患者及家屬對此次手術的疑惑；術中給予患者心理安慰，鼓勵患者配合手術，密切關注各項生命體征變化；術后認真幫助患者護理口腔衛生，講述進食等需要注意的問題，再次進行健康教育，如何保持口腔衛生普及口腔健康知識等。對照組給予常規護理。

患者出院前，填寫對此次護理工作的滿意度和自行設計的口腔健康相關知識調查問卷，并對兩種護理模式的臨床效果進行比較。

1.3 統計學處理 數據分析使用SPSS18.0統計軟件。不同組別患者年齡的比較采用t檢驗，性別、學歷等一般情況，以及患者對護理工作的滿意度、口腔健康相關知識的知曉率的比較均采用χ2檢驗。

2 結 果

2.1 實驗組和普通組對醫院護理工作滿意程度的比較 調查數據顯示，在患者出院時，對醫院護理質量的評價中，實驗組的滿意程度較高，而普通組的滿意程度低于實驗組。其中試驗組中的滿意度為88.3%，普通組的滿意度為80.1%。具體數據，見表2。

2.2 口腔健康相關知識知曉率的比較 自行設計調查問卷，比較兩組患者對口腔健康知識的知曉程度。結果顯示，試驗組知曉率高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），結果，見表3。

3 討 論

隨著社會的不斷發展與進步，患者對醫院的要求越來越高，醫院的競爭越來越劇烈，醫院的服務工作也需要進一步提高，醫院工作人員在對患者治療疾病方面提供幫助外，最重要的是應該使患者在心理上得到關懷和滿足，使其心情愉悅、思想健康才能更好的恢復健康。本文所研究的優質護理，就是把患者放在首位，讓患者在入院前、手術前、術中、術后、出院都能感受到醫護人員的熱忱與關心，使其保持樂觀的心態，積極配合治療與護理，及早恢復健康。通過以上研究得知，舒適組患者對護理工作滿意度要比普通組相對較高，對相關口腔健康知識的掌握度也相對較多，具有較好的臨床效果。

總之，優質護理在口腔科的臨床護理方面起著極為重要的作用，它不僅能夠提高患者對護理人員的滿意度，而且還有助于患者更好的配合治療掌握口腔健康知識，增進患者的健康，更有效的提高護理的工作質量，提升醫院的形象，值得推廣應用。

參考文獻

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