供電企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)在電費(fèi)交納方面的調(diào)研

摘要：在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都把信息技術(shù)的應(yīng)用作為提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的必選之路。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)的升級和換代，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行中的追求要點(diǎn)。文章以我國供電企業(yè)為例，簡要論述了供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用和發(fā)展情況，重點(diǎn)對其中電費(fèi)交納的情況進(jìn)行了調(diào)研。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息技術(shù)；供電企業(yè)；電費(fèi)交納

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-2374（2012）27-0100-03

截至2012年6月，CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，網(wǎng)民用戶規(guī)模已經(jīng)超過5.38億，手機(jī)瀏覽器用戶規(guī)模為2.78億。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，網(wǎng)民數(shù)量多年來迅速增長，以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。供電企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)能源部門，有效運(yùn)用電子商務(wù)的運(yùn)作模式，將使企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高核心競爭力。

1 供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展前景

隨著居民用戶一戶一表改造的進(jìn)一步深化，電力用戶數(shù)量急劇上升，致使供電企業(yè)電費(fèi)收交工作難度加大。如何擴(kuò)展交費(fèi)渠道，成為供電企業(yè)發(fā)展中面臨的一項(xiàng)重要工作。在這種情況下，僅靠增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、人員已不能完全滿足實(shí)際需要，而電子商務(wù)模式有著傳統(tǒng)商務(wù)模式不具備的特點(diǎn)。因此，供電企業(yè)在電力營銷過程中實(shí)施電子商務(wù)是很好的解決辦法。供電公司建立電子商務(wù)平臺(tái)，將打破以往居民用戶購電要受供電公司、銀行工作時(shí)間和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)限制的局面，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，減少用戶現(xiàn)金交易，極大方便電力用戶。

供電企業(yè)在電力營銷過程中實(shí)施電子商務(wù)，建立合理的電子商務(wù)平臺(tái)。首先，新型電子商務(wù)平臺(tái)要包含傳統(tǒng)網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心的所有優(yōu)良功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、新上增容申請、變更用電、故障搶修等功能，加強(qiáng)與用戶的溝通，便于用戶及時(shí)了解停電、維修等信息。其次，新型電子商務(wù)平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上交費(fèi)、IC卡充值和網(wǎng)上購電等功能，電力用戶可以自主進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、劃賬，完成電費(fèi)的結(jié)算，也可以通過授權(quán)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的定期扣除。通過新型電子商務(wù)平臺(tái)，不僅僅可以擴(kuò)寬交費(fèi)渠道，解決收交電費(fèi)問題，還可以通過借助網(wǎng)站宣傳用電常識(shí)、企業(yè)文化，樹立企業(yè)整體形象。

2 用戶登陸電子商務(wù)平臺(tái)操作流程

任何網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)入供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)后，均可進(jìn)行普通的咨詢，查看用電常識(shí)、停電信息，了解電費(fèi)電價(jià)相關(guān)法律法規(guī)以及電力企業(yè)相關(guān)信息、動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。

特定用戶在輸入用戶名、電費(fèi)帳戶戶號和預(yù)先設(shè)定口令后，可以進(jìn)入供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽相應(yīng)信息、查詢當(dāng)月、歷史電費(fèi)以及進(jìn)入交費(fèi)界面，可進(jìn)行電費(fèi)實(shí)時(shí)交納。

電費(fèi)交納過程中，用戶可以首先核對相應(yīng)電費(fèi)金額以及歷史交費(fèi)記錄，用戶電費(fèi)信息調(diào)取時(shí)通過商務(wù)平臺(tái)前置機(jī)向供電公司營銷系統(tǒng)電費(fèi)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

確認(rèn)無誤后，根據(jù)用戶已有的銀行卡選擇網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)上電子銀行，并攜帶流水號、用戶交費(fèi)戶號等相關(guān)信息轉(zhuǎn)入指定電子銀行用戶操作界面；在電子銀行用戶操作界面輸入購電金額，完成相關(guān)電子銀行轉(zhuǎn)賬操作。

銀行數(shù)據(jù)服務(wù)器將交費(fèi)成功用戶信息傳遞至銀電聯(lián)網(wǎng)前置機(jī)，銀電聯(lián)網(wǎng)前置機(jī)直接向供電公司營銷系統(tǒng)電費(fèi)服務(wù)器發(fā)送用戶交費(fèi)戶號、電子銀行編號、購電金額等信息，將相關(guān)數(shù)據(jù)在供電公司營銷電費(fèi)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，同時(shí)將操作結(jié)果通過電子商務(wù)前置機(jī)返回電子商務(wù)平臺(tái)，如交費(fèi)成功向用戶返回交費(fèi)已確認(rèn)，否則返回失敗信息，完成交費(fèi)整體流程，確保交費(fèi)流程的完整性和交費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。

3 如何進(jìn)一步提升電子商務(wù)平臺(tái)安全機(jī)制

由于供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)最終要涉及用戶向電力營銷服務(wù)器發(fā)出電費(fèi)結(jié)算相關(guān)信息，而電力營銷服務(wù)器要向用戶返回交費(fèi)確認(rèn)信息。如果信息在傳輸過程中途被人為改變，會(huì)損害到雙方的利益，因此，在通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)交納過程中，交易的安全性是極為重要的。要保證交易的安全性，除了考慮物理安全、人員安全、介質(zhì)安全、安全管理等因素外，還必須解決好技術(shù)上的安全問題。電子商務(wù)交易的防護(hù)機(jī)制中，可以通過所傳輸數(shù)據(jù)的雙重、多重加密提高防護(hù)安全等級。

加密是對所有相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密的最常用方法，通過應(yīng)用各種加密和信息隱秘技術(shù)，確保重要信息不泄露。對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密的方法多種多樣：對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密、序列密碼、分組密碼等等。將加密方法與其他技術(shù)相結(jié)合，可以更加有效地提供數(shù)據(jù)的保密性和完整性。

3.1 通過有效驗(yàn)證，初步確認(rèn)用戶信息

通過用戶預(yù)先設(shè)置的登錄口令、指紋識(shí)別和身份證等方式，進(jìn)行初步驗(yàn)證，確認(rèn)用戶的具體身份。

初步確認(rèn)后，用戶可以辦理咨詢查詢等方面業(yè)務(wù)。

3.2 通過隨機(jī)信息，進(jìn)一步驗(yàn)證用戶身份

在用戶進(jìn)行交費(fèi)、信息修改操作時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)將隨機(jī)產(chǎn)生的驗(yàn)證信息發(fā)送至用戶預(yù)留的相應(yīng)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)號碼上，用戶將所收到的驗(yàn)證信息輸入，進(jìn)一步確認(rèn)用戶身份。

3.3 應(yīng)用數(shù)字簽名技術(shù)

數(shù)字簽名是解決電子信息通信中安全問題的有效方法。可以通過數(shù)字簽名，提高用戶身份的精確性，預(yù)防偽裝攻擊，特別是解決通信雙方發(fā)生冒充、否認(rèn)、偽造、篡改等安全問題。

3.4 對登陸用戶進(jìn)行授權(quán)

實(shí)現(xiàn)用戶的訪問控制，可以通過事先經(jīng)雙方商定的規(guī)則判斷用戶的訪問是否合法，保護(hù)用戶相關(guān)信息不被未經(jīng)授權(quán)方式使用、修改、毀壞等。

3.5 驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性

數(shù)據(jù)完整性包含兩重意思：一是整體數(shù)據(jù)信息的完整性，另一種是數(shù)據(jù)排列的完整性。電子商務(wù)平臺(tái)、前置機(jī)、營銷電費(fèi)服務(wù)器可以在每次所傳輸數(shù)據(jù)中設(shè)置一個(gè)標(biāo)記，這個(gè)標(biāo)記本身是經(jīng)過加密的，在傳輸過程中通過驗(yàn)證標(biāo)記，確認(rèn)數(shù)據(jù)是否被修改過。

3.6 鎖定數(shù)據(jù)路由傳輸

現(xiàn)今的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，從源頭節(jié)點(diǎn)到目的節(jié)點(diǎn)可能有多條線路，有一些線路可能是安全的，而另一些線路是不安全的，通過有效安全的路由訪問控制進(jìn)行信息傳遞，以保證數(shù)據(jù)安全。

4 供電企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)越性

（1）穩(wěn)定性好，獨(dú)立于現(xiàn)有電費(fèi)收取網(wǎng)絡(luò)，只需要通過登陸供電企業(yè)營銷電費(fèi)服務(wù)器進(jìn)行管理、維護(hù)，充分利用現(xiàn)有軟硬件資源。

（2）擴(kuò)展性好，供電公司進(jìn)行營銷電費(fèi)數(shù)據(jù)庫增加、更新、用戶信息變更，只需要在電子商務(wù)前置機(jī)上調(diào)整相應(yīng)接口程序，不需增加硬件。

（3）安全性高，采用前置機(jī)軟硬件技術(shù)解決網(wǎng)絡(luò)傳輸安全問題，確保電費(fèi)資金安全劃撥。

（4）適用性高，網(wǎng)上購電可以通過多家不同電子銀行進(jìn)行辦理，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)交納。

（5）完整性好，電子商務(wù)平臺(tái)在整個(gè)購電過程中，只起到橋梁作用，不涉及任何一方面業(yè)務(wù)功能。各方可最大限度保證自己的業(yè)務(wù)獨(dú)立性和數(shù)據(jù)完整性。

5 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)在電子商務(wù)的平臺(tái)上，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將電費(fèi)交納工作納入到電子商務(wù)的機(jī)制之下，可以有效實(shí)現(xiàn)交納工作的高效率和高質(zhì)量，切實(shí)保證企業(yè)的安全運(yùn)行和發(fā)展，值得推廣和普及。

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作者簡介：李都勇（1979-），男，山東臨沂人，山東省臨沂市費(fèi)縣供電公司工程師，研究方向：電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化。

（責(zé)任編輯：文 森）