基于移動閱讀的公共圖書館延伸服務(wù)

孫小梅

（撫順市圖書館，遼寧 撫順 113006）

隨著信息科技的不斷發(fā)展，移動設(shè)備的深入普及，人們的閱讀行為和方式發(fā)生了巨大的變化，圖書館不再是讀者進行閱讀活動的唯一場所。因此如何利用現(xiàn)代科技手段，開展公共圖書館延伸服務(wù)，是圖書館面臨的重要課題之一。

1 圖書館延伸服務(wù)的概念、內(nèi)容及形式

1.1 圖書館延伸服務(wù)的概念

從2007年，國內(nèi)圖書館行業(yè)開始關(guān)注到延伸服務(wù)的概念。全國各地相繼舉辦了《全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗交流會》、《公共圖書館延伸服務(wù)專題討論會》、《公共圖書館延伸服務(wù)研討會》等一系列學(xué)術(shù)交流活動。

北京大學(xué)信息管理系王子舟教授認為圖書館基本功能即知識存儲、知識檢索和知識優(yōu)控。圖書館一切服務(wù)都圍繞這3大基本功能展開，因此，從這種角度來看圖書館服務(wù)實質(zhì)就是幫助讀者獲取其所需的信息資源。延伸服務(wù)是相對基礎(chǔ)服務(wù)來說的，圖書館延伸服務(wù)就是圖書館在實現(xiàn)基本知識服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，利用館內(nèi)的各種優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務(wù)。

開展延伸服務(wù)，將使圖書館的服務(wù)范圍不斷拓展、擴大。從整體上看，圖書館服務(wù)的知識含量將會越來越高，圖書館延伸服務(wù)開發(fā)與拓展的空間也越來越大。

1.2 圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容及形式

當(dāng)前圖書館開展延伸服務(wù)的內(nèi)容與形式主要包括3個方面：一是服務(wù)空間的延伸；二是服務(wù)活動的延伸；三是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的移動閱讀延伸。移動閱讀作為一種新興的閱讀形態(tài)，已經(jīng)逐漸成為社會公眾獲取信息的首選。隨著3G的正式商用、WIFI技術(shù)的逐漸成熟、上網(wǎng)資費的進一步下調(diào)以及各服務(wù)商提供的可閱讀內(nèi)容的日益豐富，移動閱讀必將成為主流閱讀方式之一。因此，移動閱讀服務(wù)是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，吸引更多讀者利用圖書館資源的有效方式之一。

2 移動閱讀與圖書館延伸服務(wù)

2.1 國內(nèi)移動閱讀發(fā)展態(tài)勢

移動閱讀是指用戶通過使用手機或帶有通信功能的閱讀器等手持式終端設(shè)備進行所需信息獲取的行為。通過移動終端獲取的信息內(nèi)容既包括圖書、報紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息，還包括網(wǎng)絡(luò)運營商專門為用戶定制的各類互動資訊等。

現(xiàn)在移動閱讀已經(jīng)逐漸成為公眾獲取各類信息的新方式。一份中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資研究報告顯示，中國移動閱讀用戶數(shù)量逐年遞增，具體如圖1所示。從中不難看出，移動閱讀正在不斷改變著社會大眾的閱讀方式和習(xí)慣。

圖1 2006～2011年國內(nèi)移動閱讀用戶數(shù)量變化統(tǒng)計

現(xiàn)代快節(jié)奏的生活使得很多人沒有充足的時間進行傳統(tǒng)書本的閱讀，而移動閱讀恰恰可以彌補這一點。用戶只要擁有一部手機或者一臺手持電子書閱讀器，通過網(wǎng)絡(luò)就可以獲取到所需信息。同時由于移動閱讀不需要用到傳統(tǒng)的紙張，也符合目前社會上所積極倡導(dǎo)的低碳節(jié)能生活模式。因此可以說移動閱讀是一種高效、便利、環(huán)保的新型的閱讀方式。

2.2 利用移動閱讀延伸圖書館服務(wù)

圖書館的發(fā)展與社會科技的進步緊密相關(guān)，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓了圖書館業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域，拓展了圖書館服務(wù)的業(yè)務(wù)范疇。移動閱讀在公眾之間的不斷普及、移動技術(shù)的不斷升級，為圖書館向全方位、立體式的數(shù)字圖書館發(fā)展提供了條件。在基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)已深入人心的今天，利用移動閱讀平臺延伸圖書館的服務(wù)，為圖書館數(shù)字化服務(wù)提供了更為廣泛的空間。

2.2.1 移動服務(wù)是圖書館延伸服務(wù)的最好體現(xiàn)

數(shù)字圖書館經(jīng)過近些年的不斷發(fā)展，移動服務(wù)逐漸成為圖書館服務(wù)的重要形態(tài)之一。移動閱讀突破了“固定位置”閱讀模式，即空間對閱讀的限制。引入移動數(shù)字閱讀，圖書館得以擴大使用范圍，在傳播文化的使命上發(fā)揮更大作用。同時移動服務(wù)還能節(jié)省讀者往返圖書館的路程和時間，服務(wù)更加人性化，提高了圖書館服務(wù)水平和公共服務(wù)價值。因此我們有理由認為，移動服務(wù)是圖書館延伸服務(wù)的最好體現(xiàn)。

隨著“移動圖書館”服務(wù)的普及，不僅提高了圖書館館藏資源利用率，同時還為學(xué)術(shù)研究者開辟了一種新的科學(xué)教研方式，也在一定程度上促進移動閱讀終端的行業(yè)發(fā)展。隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅捷發(fā)展、智能設(shè)備的日益普及，移動圖書館即將成為中國圖書館事業(yè)發(fā)展的新方向。

2.2.2 移動服務(wù)能充分利用館藏資源，拓展服務(wù)范圍

目前，隨著技術(shù)的發(fā)展，各級圖書館的重視，圖書館數(shù)字化資源建設(shè)已初具規(guī)模，但利用率并不樂觀。首先，一些圖書館對于本館服務(wù)項目、內(nèi)容等宣傳力度不夠，讀者不能深入了解圖書館有哪些數(shù)字資源可以為自己提供幫助；其次，由于服務(wù)商不同，各種數(shù)字資源需要采用不同檢索入口。這樣就增加了用戶檢索信息的復(fù)雜程度，也影響了數(shù)字資源的利用率。因此，圖書館應(yīng)加強數(shù)字資源整合，提供數(shù)字資源的異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺。這樣就能充分發(fā)揮移動設(shè)備可以隨時隨地瀏覽、查找信息的特點，從而滿足不同讀者的個性化需求。移動服務(wù)也將成為理想的圖書館服務(wù)擴展方式。

2.2.3 移動服務(wù)環(huán)境有望成為新的學(xué)術(shù)交流平臺

移動圖書館服務(wù)還能夠最大限度地實現(xiàn)信息共享和互動。比如基于個性化服務(wù)的個人圖書館聯(lián)盟，可以通過個體聯(lián)合等方式將一個用戶的信息資源分享給其他個體，而個體之間也可以就某個共同感興趣的問題以分享的形式進行溝通和討論，從而實現(xiàn)知識的共享。隨著移動圖書館服務(wù)的逐步成熟，圖書館的移動服務(wù)將成為一種新的學(xué)術(shù)交流平臺。

3 國內(nèi)移動圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代末期，國內(nèi)的圖書館開始關(guān)注移動圖書館技術(shù)。尤其是近些年，隨著科技的迅猛發(fā)展，圖書館為讀者提供的業(yè)務(wù)與服務(wù)也開始向網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展。又由于讀者對圖書館的服務(wù)需求也呈現(xiàn)了多元化和個性化，因此為了滿足讀者的需求，國內(nèi)各級圖書館陸續(xù)開展了移動圖書館服務(wù)。雖然全國圖書館都開始涉獵移動圖書館服務(wù)的理論及實踐研究，但并沒有形成大潮。

3.1 真正開展移動服務(wù)的圖書館少，多數(shù)只提供基本業(yè)務(wù)

我國移動圖書館服務(wù)開展并不普遍，地區(qū)分布不均衡。由于移動圖書館需要足夠的經(jīng)濟保障，所以已經(jīng)開展移動服務(wù)的圖書館地理上多處于經(jīng)濟水平較高的地區(qū)。

目前而言，我國圖書館提供的移動服務(wù)主要是短信服務(wù)和移動圖書館網(wǎng)站兩種形式。短信服務(wù)包括圖書館最新動態(tài)、活動通知以及圖書查詢等，也有圖書館開展短信參考咨詢；網(wǎng)站上一般有針對新讀者的讀者指南，如圖書館簡介等，也包括圖書館基本功能的應(yīng)用，如為讀者提供檢索、注冊、登記認證等。

3.2 提供的服務(wù)不能滿足用戶需要

開展移動圖書館服務(wù)大多項目簡單，甚至有些圖書館只停留在簡單的應(yīng)答響應(yīng)階段，即讀者發(fā)出請求后等待圖書館的響應(yīng)回復(fù)。服務(wù)形式單一，內(nèi)容簡單，無法充分利用圖書館的軟、硬件資源。盡管不少圖書館已經(jīng)開展了移動圖書館服務(wù)，但還算不上真正意義上的移動圖書館。

4 圖書館移動閱讀應(yīng)用需注意的問題

4.1 與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接

移動閱讀在圖書館中的應(yīng)用需要與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，因此，應(yīng)根據(jù)移動閱讀的應(yīng)用需求跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商協(xié)調(diào)應(yīng)用接口對接問題，以便讓移動閱讀系統(tǒng)能夠進行讀者數(shù)據(jù)的調(diào)用和存取。由于開發(fā)商開放接口的應(yīng)用，不存在異構(gòu)的兼容問題，使用起來會在數(shù)據(jù)處理以及安全問題上有很大優(yōu)勢。

4.2 讀者隱私保護

由于移動閱讀應(yīng)用是服務(wù)于圖書館的讀者，而只有讀者將姓名、手機號等信息在系統(tǒng)里注冊、保存之后，系統(tǒng)才可以通過某個信息對讀者進行身份識別，從而提供服務(wù)。因此，在整個過程中需要將讀者姓名和手機號等信息登記、錄入系統(tǒng)，這就需要圖書館能夠很好地保護讀者的個人信息不外泄，給讀者信息以安全保障。

4.3 網(wǎng)絡(luò)通信問題

某些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能可能會因為移動運營商的網(wǎng)絡(luò)和傳輸?shù)仍蛟斐尚畔鬏斞舆t或無法接收，從而使讀者無法成功辦理業(yè)務(wù)。因此，圖書館應(yīng)加以考慮，提前告知讀者可能會存在這種情況，讓讀者可以在沒有收到成功回復(fù)時，通過登錄圖書館網(wǎng)站或者OPAC系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)處理情況。同時，移動閱讀需要讀者通過網(wǎng)絡(luò)來訪問圖書館各項服務(wù)，因此，圖書館設(shè)立的移動閱讀應(yīng)用平臺要有獨立公網(wǎng)IP，直接接入到廣域互聯(lián)網(wǎng)。

4.4 費用問題

手機也是一種常用的、使用數(shù)量很大的移動閱讀終端。讀者采用手機進行信息獲取時需要采用手機上網(wǎng)或發(fā)送短信的方式，此時用戶端將會產(chǎn)生手機上網(wǎng)流量費用或發(fā)送短信的費用。雖然該費用由手機運營商收取，圖書館不從中收取任何費用，但是在讀者使用移動圖書館中的手機應(yīng)用功能時，應(yīng)對讀者明確提示，讓用戶知道費用產(chǎn)生的原因和收費的單位，以免讀者和圖書館之間產(chǎn)生誤會。

5 結(jié)語

利用移動閱讀技術(shù)開展圖書館延伸服務(wù)就是使讀者可以在任何他們希望的時間和地點獲取圖書館的任何可公開的信息資源。圖書館也應(yīng)加快技術(shù)建設(shè)的速度，使移動閱讀技術(shù)在圖書館服務(wù)中有完善的應(yīng)用，使這一目標(biāo)盡快實現(xiàn)。

我們相信，在不遠的將來，基于移動閱讀的圖書館延伸服務(wù)將離我們越來越近，這種服務(wù)方式將成為大眾對圖書館應(yīng)用的重要部分，由此凸顯圖書館的核心價值，圖書館的發(fā)展也將邁進一個嶄新的時代。

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