《管理溝通》實訓教學實踐與探索

邵丹 李兆豐

20世紀80年代以來，《管理溝通》作為MBA教學核心課程被引入中國，隨著我國職業類院校管理類專業課程的不斷發展，越來越多的專科管理類專業都開設了《管理溝通》。管理溝通是一門實踐性非常強的課程。所以，如何更好地把基本理念、技能和方法與實踐結合，是該課程的教學重點。因此筆者作為該課程的主講教師，就《管理溝通》在高職實訓教學方法和教學手段進行了探索，為更好地開展實訓教學提供參考和借鑒。

一、《管理溝通》教學對象及其特點

筆者主講的《管理溝通》面向的是高職院校人力資源管理管理專業大二的學生，他們已經學習了《管理學》《人力資源管理》等專業基礎課，學習了《招聘與配置》《勞動經濟學》等專業必修課程，具備了學習本課程的專業基礎。

經過三年多的《管理溝通》的教學，筆者總結高職類學生在學習這門課程時存在以下幾個特點：①能夠充分認識到溝通能力的重要性和必要性。②學習自覺性不強，學習習慣較差，基本不會課前預習課后復習。③更喜歡在實際操作中提高能力，覺得講授式教學乏味而枯燥。

二、高職《管理溝通》實訓教學的設計與實施

1.案例教學法

“案例教學”它最先運用于哈佛大學的法學院，在教育界中得到廣泛運用是20世紀70年代以后。案例教學使得學員們通過分析、思考、處理問題將管理溝通所涉及的各種概念與原理及技能內化。在選擇案例時要注意一下幾個方面：①案例要具有代表性，要貼合教學目標。②案例要難易適中，既不要選擇答案一目了然的案例，也要避免晦澀難懂，難以捉摸的案例。③案例要不斷更新，盡量挑選一些緊跟商業發展趨勢的，淘汰一些過時陳舊的案例。

2.角色扮演法

角色扮演法是一種情景模擬的活動，它由情景、扮演和角色三個要素所組成，要求老師將學生安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求其處理可能出現的各種問題。比如在講到柏恩PAC理論時，為讓學生更好地理解父母型（NP/CP）、成人型、兒童型(FC/AC)三種自我人格狀態，課堂中呈現了在公交車上乘客吸煙的情景，請同學以三種不同的人格狀態來進行溝通。通過生動形象的角色扮演，同學們了解了不同人格的特點，并清楚的認識到人際交往中的平行交互的有效性。在傾聽教學中，每3個學生一組，分別扮演敘述者、傾聽者、觀察者的角色，然后應用旋轉木馬(軸承)教學法，讓學生都能扮演不同的角色，從中有所對比和自省、觀察與反思。

3.游戲教學法

游戲教學法是以游戲達到教學目標的教學方式。高職部分學生學習基礎差，傳統的教學索然無味，游戲教學能使人放松并且獨具趣味性，讓學生在不知不覺中學習，拓展思維，提高溝通能力，寓教于樂。例如“自畫像”、“傳話筒”“你比我猜”等都是常見的管理溝通游戲，可以安排在自我溝通、溝通漏斗圖、非語言溝通等內容中。作為老師，要將教和樂進行嚴格的界定。同時做好游戲前的準備、游戲時間的把握和游戲規則的控制。

4.任務驅動法

任務驅動法是教師給學生布置具體的探究性的學習任務，學生查閱資料，對知識體系進行整理，再選出代表進行講解，最后由教師進行總結。比如在跨文化溝通的學習中，教師提供國家名單，學生以小組為單位搜集前往國家的文化背景、交流方式，服飾禮儀，注意事項等方面的資料，選出1名代表為其他同學做一次商務差前培訓。每組做完培訓，由老師和同學提問，小組解答。在非語言溝通的學習中，老師要求學生以小組為單位排演一場情景劇，要求運用非語言的溝通方式。老師給出詳細具體的評分標準，表演結束后小組相互打分，選出優秀的小組。任務驅動教學法可以培養分析問題、解決問題的能力，培養學生獨立探索及合作精神。

5.教學手段的多元化

多媒體教學為教學手段多樣化提供了可能。適時恰當地選用多媒體、大學城空間來輔助教學，以形象具體的“圖、文、聲、像”來創造教學情景，使學生興趣盎然地參與教學。如借助經典或最新的影視作品，指導啟發學生學習。如從電影《杜拉拉升職記》片段引入組織溝通中上行溝通、橫向溝通的內容，通過觀看電視劇《讀心神探》片段引入非語言溝通中形態語言暗示的內容，提起學生的學習興趣。又如《自我溝通》的教學內容比較抽象，通過多媒體播放舒緩音樂，引導學生進行放松冥想。通過這些教學手段提高了教學質量，優化了教學過程，增強了教學效果。

管理溝通是一門理論性、實踐性很強的學科。選擇合適教學方法和手段讓學生去參與和體驗，以實際運用為核心理念，按不同教學內容設置相應的實訓環節，注重提高學生的管理溝通意識和能力，熟練運用溝通的技巧，為管理溝通課程的教學改革提供思路。

參考文獻：

[1]張紅.《管理溝通》實訓課程教學方法的探索與實踐［J］.大學教育，2012.(1):83-84.

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[3]陳酉宜.管理溝通課程本科教學的探索［J］.河南科技學院學報，2010: 95-96.

[4]唐青.管理溝通.中國人民大學出版社，2011.

作者簡介：

邵丹（1983～），女，湖南岳陽人，長沙民政職業技術學院教師，碩士。

李兆豐（1980～），男，湖南沅江人，長沙民政職業技術學院教師，碩士。