淺析國內網絡零售業發展中的障礙與對策

河北大學科學技術處 楊桂梅

河北大學學報編輯部 盧春艷

隨著我國經濟的迅速增長以及網絡計算機的普及，國內網絡零售行業也隨之迅速崛起。網絡零售業在發展的過程中，不僅改善了傳統零售行業的經營模式，同時還在一定程度上改變了消費者的消費習慣。一些傳統的零售行業在發展的過程中也逐漸開始在網絡上開辟新的發展市場，以求獲取更多的經濟利潤。網絡零售行業作為一種新型的銷售行業，在發展的過程中仍受到多種因素的影響。在此，本文從網絡零售業的發展現狀、傳統零售業與網絡零售業的關系、網絡零售業存在的阻礙以及完善網絡零售業發展的對策等四個方面出發，針對國內網絡零售業發展中存在的問題以及相關完善對策，做如下分析。

1 網絡零售業的發展現狀

網絡零售業是隨著計算機網絡的發展而興起的一種新型銷售行業，在網絡零售行業中，商家通過相應的網頁注冊，將自己的商品以圖片的形式展現在網頁上，同時加以相關說明。在消費者網絡購物的過程中，則是通過對該商品網頁的瀏覽來認識這種商品，通過相應的消費方式來進行購物，實現買賣交易。近幾年來，隨著網絡零售業的迅速發展，網絡購物已經成為人們生活中的一種消費方式，越來越多的人開始認可網絡購物。

網絡零售業在發展的過程中，當前的發展現狀主要包括以下幾個方面：首先，隨著網絡的迅速普及，網絡零售業也以迅雷不及掩耳之勢的發展形勢融入到人們的日常生活中。根據相關數據統計，2009年全年我國的網絡零售業共實現銷售額約2500億元人民幣，這一數字比2008年增長了94%。預計2010年的可比增長率將達到86.66%。其次，隨著網絡零售業的發展，各方資金的投入金額也隨之增加，且網絡零售形式也由原來的單一化轉變為多樣式。在促進網絡零售業發展的同時，也推動了整個社會的經濟發展。最后，在網絡零售業發展的過程中，基于網絡的虛擬性，多數網絡零售業得不到人們的認可，尤其是中老年人，因而在很大程度上網絡零售的規模仍比較小。

2 傳統零售業與網絡零售業的關系

在傳統銷售思維中，多數人將網站建立的目的作為企業形象、產品和服務的宣傳，通過網站能夠幫助企業吸引客戶，擴大市場的銷售范圍。而網絡銷售網站的主要目的是商家通過網絡這一交易平臺，將自家的商品向消費者出售，以此來達到買賣合作。因而在很大程度上，網絡銷售網站與傳統零售業之間有著一定的關系，具體分析如下。

2.1 網絡零售無法替代傳統零售業的社會功能

受我國經濟市場發展的影響，多數人在購物的過程中，還是認可傳統的零售業，因而在一定程度上，網絡零售無法完全替代傳統零售業的社會功能。在網絡購物的過程中，消費者只能憑借商家的宣傳以及自己看到的商品圖片進行購物選擇，雖然能夠隨時隨地地挑選商品，但是無法通過自己的感官對商品做出評估，也就無法體會購物時的樂趣。而這些都是消費者購物時的主要心理因素，以至于在很大程度上，消費者還是會選擇傳統的購物方式，網絡則成為消費者查閱信息的輔助作用。

2.2 網上零售與傳統零售已出現融合的趨勢

隨著網絡零售業的出現，并不意味著傳統零售業已經“過時”。網絡零售業的出現，并不是要取代傳統零售業，而是在傳統零售業的基礎上進一步地更新、提高傳統零售業的發展平臺，使其在今后發展的過程中能夠跟上社會經濟的發展步伐，吻合時代發展的趨勢。與此同時，網絡零售在發展的過程中，離不開傳統零售業，只有與傳統零售業相結合，才能改變以往的“廣告效應”。傳統零售業在發展的過程中，也改變了以往“網站廣告”的思想觀念，也在原有的基礎上與大的網絡公司開展網絡銷售業務合作。由此可見，在網絡零售業發展的過程中，若沒有傳統零售企業的加盟，則網絡零售只會停留在紙面的炒作中；而傳統零售企業在發展的過程中若不能跟上時代經濟的發展潮流，則很快就會被市場淘汰。

3 網絡零售業發展中存在的障礙

網絡零售業在發展的過程中，基于網絡病毒、黑客以及網絡的虛擬性，多數人在購物的過程中不會輕易選擇網絡購物。除此之外，在網絡零售業發展的過程中，還存在著一定的阻礙因素，具體分析如下。

3.1 技術安全問題

近幾年，隨著網絡技術的迅速發展，所呈現出的安全問題也日益呈現出來。互聯網的信息共享既是網絡發展的優勢，同時也是威脅網絡商業活動的重要影響因素。雖然一些安全技術措施已經出臺，例如：防火墻、加密等，但不可否認的是，這些技術在運行的過程中仍存在相應的缺陷。隨著網絡犯罪的迅速增長，而新的網絡安全技術還需要一定的時間與過程，由此也對網絡零售業的發展造成了極大的影響。

3.2 物流體系的先進化程度低

網絡零售在商品交易的過程中，通常是將商品通過物流的形式送到消費者手中，然而在我國物流發展的過程中，物流發展程度低，一些商品在運輸的過程中經常遭到或多或少的損壞。物流與網絡零售商家之間的關系是無法通過網絡直接呈現出來的，在出現商品損害時，商家與物流之間經常推卸責任，因而在很大程度上消費者的基本權益得不到有效維護。

3.3 網絡銷售法律法規的不健全

在網絡零售業發展的過程中，基于網絡的虛擬性、創新性，至今沒有與之相符的法律法規出臺對其進行規范與管理。消費者通過與商家的交易，往往是通過銀行轉賬等形式進行的“先付款，后收貨”的交易模式，一旦在接收商品后發現問題，則需要消費者承擔郵費進行調換。在耽誤購物時間的同時，還嚴重損害了消費者的權益。與此同時，在雙方交易的過程中，由于網絡的不穩定因素而影響雙方的買賣損失，由于沒有相關法律的規定，以至于交易雙方的利益無法得到保障與補償。而這些，都是網絡零售業發展中的阻礙因素。

3.4 網絡商店推廣困難

網絡商店在發展的過程中，成本低廉是其開店的核心優勢。然而在網絡商店開店后，如何將其推廣則成為商家首要解決的問題。面對眾多網頁，消費者在挑選商品的過程中，存在很大的隨意性，因而如果不是刻意尋找，則很難找到指定的網頁、商店。與此同時，在網絡商店推廣的過程中，還存在著其他問題，具體分析如下：

3.4.1 網絡普及程度低

據中國之聲《新聞縱橫》2010年7月5日統計數據，我國的網民數量已經達到了3.84億。這一數字只占我國人口總數的27%，我國大部分網民由35歲及以下年齡人群組成，他們占中國網民總數的73%，上網時間占全國總數的80%以上。而這一數據則直接反應了網絡在我國的普及程度仍比較低，而這種低比例的網絡普及程度，在很大程度上限制了網絡零售的范圍與規模。

3.4.2 購物趣味性低

多數消費者在購物的過程中，除了購物心理的因素影響外，更多消費者注重購物過程中獲得的樂趣與購物快感。然而在網絡購物中，雖然能節省大量的時間與精力，然而消費者由于看不到商品的實質，且彼此之間很少互動，因而無法體會到購物的樂趣。因而購物趣味性低則成為阻礙網絡零售業發展的重要影響因素之一。

4 完善網絡零售業發展的對策

網絡零售業作為一種新興的營銷模式，隨著網絡的發展，已經逐漸滲入到人們的日常生活中。針對網絡零售業發展中存在的問題，只有將其補充、完善，才能推動網絡零售業的發展，才能提高我國社會的發展，達到經濟增長的目的。然而在其完善的過程中，主要包括以下幾個方面。

4.1 加強網絡安全建設

隨著我國經濟的迅速增長，在網絡零售業發展的過程中，網絡安全建設不僅是網絡零售業順利交易的根本保障，同時還是雙方信息安全的根本保障。而在其加強的過程中，應提高買賣雙方的信息安全意識。同時在交易的過程中，應通過相應的安全認證；同時雙方在交易操作的過程中，還應嚴格按照相應的管理程序進行交易。例如：對客戶實行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數據安全管理。與此同時，相關部門還應制定與之相符的法律法規，在保障買賣雙方基本利益的同時，還應嚴厲打擊網絡犯罪。

4.2 加強傳統零售與網絡零售配送的融合

在物流配送無法實現網絡零售的高效運轉時，將傳統零售中的配送優勢與網絡零售相融合可以作為一個解決問題的途徑。實際運作中，可以讓消費者在網站上選擇商品，在就近的連鎖店提取貨物，也可選擇直接發送貨物到家。這種“網上看貨、網下購物”的方式是傳統零售與網絡零售配送融合的創新，不僅可以節省運費，還可節省配送時間，對于信用及支付體系不完善的現實也有實用意義。

4.3 提高服務質量

服務質量是實現買賣雙方順利交易的基本前提，而網絡零售商家在實現網絡交易的過程中，只有從根本上提高自身商家的服務質量，才能進一步開拓商品網絡市場。而在其提高服務質量的過程中，主要包括以下幾個方面：首先，商家應在原有的基礎上改進搜索工具，以此來提高顧客的購物效率。其次，提供自動信息傳送服務，采取應用通訊、郵件以及其他媒介，將最新的商品信息告知用戶。最后，加強推薦及用戶評價信息共享，盡可能提供真實可信的用戶評價信息，提供優質的購買指南。

4.4 抓住目標客戶發展網絡銷售

網絡銷售作為一種先進的銷售模式，擁有配送迅速、中間成本低等優勢，對消費者意味著實惠與快捷。另外，隨著女性網購大軍壯大，推動著服裝、首飾、家具等產品網絡銷售的快速增長，可以運用網下關系的建立，來提高女性的網絡參與度，逐漸加重女性在網絡銷售群體中的地位，開辟女性消費者網絡購物市場，創造更大的商機。與此同時，抓住目標客戶發展網絡銷售，還能從根本上激發消費者的網絡購物興趣，在促進網絡零售行業發展的同時，還能推動我國社會的發展以及提高經濟的增長。

5 結語

綜上所述，隨著我國社會的迅速發展，國內網絡零售發展已經成為我國商品銷售行業中的一部分。面對當前網絡發展的趨勢，網絡零售業要想取得更好的經濟效果，就必須在原有的基礎上創新發展模式，開拓網絡市場空間，同時還應在原有的基礎上與傳統的零售行業結合。只有這樣，才能提高網絡零售業的發展效率，才能使其獲取更多的經濟利潤。

[1]孫穎.中國網絡零售業的發展趨勢分析[J].科技信息(學術研究),2008(07).

[2]王凌峰.網絡購物給中國零售業帶來的前景與困惑[J].信息與電腦,2010(03).

[3]陸弘彥.中國網絡零售業未來走向研究——從“當當”網、“淘寶”網的經營模式比較分析談起[J].廣西經濟管理干部學院學報,2007(02).

[4]沙雄飛.我國零售業競爭力分析[J].合作經濟與科技,2010(06).

[5]崔茜.我國網絡零售現狀及發展研究[J].全國商情(理論研究),2010(21).

[6]湯發俊,江文.我國網絡團購發展存在問題及影響因素研究[J].商業時代,2011(19).