淺談如何加強醫院藥房管理提高服務質量

孫國權 商量 李大為

淺談如何加強醫院藥房管理提高服務質量

孫國權 商量 李大為

針對醫院藥房特點，從醫院藥房的人才培養、管理及對患者的服務等諸多方面進行論述，確保患者用藥的有效及安全做到合理用藥以提高門診藥房管理水平及服務質量。

醫院;藥房管理;提高;服務;質量

伴隨著人們的日常生活水平的不斷提高，對藥學人員服務標準有了越來越高的要求，同時也增強了人們的自我保健意識，現在的人們已不僅僅滿足于有藥可用，而是更加的追求經濟合理藥物的使用，因此對于藥房來說應設立一系列的管理制度，以便杜絕不良事件的發生，使藥房管理不斷走向制度化，進而提高患者的信任度、滿意度。還要運用現代化、科學化的方法來提高醫院服務質量，規范化加強管理，以此來樹立現代化醫院的形象，是所有醫療工作者一直不斷努力的方向。

1 建立健全各項管理制度，有效的保證實施

在藥房里要建立健全各項管理制度，同時還要保證其正常有效實施，主要包括《一類精神藥品管理制度》、《藥房調劑制度》、《麻醉藥品》等。與此同時還應根據科室具體情況及法規制定明確的工作制度、崗位責任制和各種操作規程，這樣會使每項的工作有法可依，有章可循。對各項制度及操作規程的執行情況應該不定期或定期檢查藥房，同時還要做好記錄，發現問題及時解決［1］。

2 提高藥劑人員的素質

2.1 專業素質 伴隨著醫院藥學服務觀念的不斷轉變，對于藥劑人員來說不僅僅要求只有藥理、藥學等方面的知識，與此同時也應該具備臨床的知識。對于藥師來說的要求是，既能與患者溝通，指導用藥，收集反饋信息等，又要能與醫生進行溝通，探討藥物的不良反應和相互作用。要不斷地加強自身的業務學習與知識積累。

3 藥品加強管理

3.1 普通藥品管理 按給藥途徑對普通藥品劃分為外用藥區、口服藥區、注射藥區。同時根據藥品的作用不一，一層一架，一位定點的存放。同時還要分別標明藥品的規格、名稱和包裝。在冷藏處保存的藥品要保證控制在10℃以下。還要在陰涼處避光的地方保存藥品，大約要控制在20℃以下，需常溫保存的藥品一般應該控制在30℃以下，藥品一般貯于室溫(10～30℃)，冷藏(2～10℃)，溫度要求一般為 45%～75%。

3.2 特殊藥品的管理 應該嚴格按照特殊藥品的管理規定對一類麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等進行管理，同時還要嚴格執行專人負責、專人登記、專柜保存、專用賬冊、專用處方的“五專”管理，還要以此來杜絕一切出現濫用麻醉藥品的現象。同時還要按照嚴格的藥品的儲存條件進行的儲存，這樣可以確定藥品的療效和質量。在管理計算機量化的基礎上對于貴重藥品來說，則應該逐日統計，每天的盤點，要做到帳物相符合，處方應該單獨保管。

3.3 藥品有效期的管理 如果能夠保持質量穩定的期限在一定的儲存條件下，都必須注明有效期對于所有藥品的標簽說明書是藥品的“有效期”。在日常的發藥中對于藥房來說要做到先用近效期的藥品，與此同時還應該指定專人進行對藥品有效期的管理，還應該把近6個月中快要到期的藥品按月分類，并且還應該填寫有效期藥品一覽表，以此讓大家知道情況。要進行作廢處理對已失效的藥品來說，以此來確保藥房所發出的藥品安全。

3.4 處方管理 處方管理則是質量控制最重要的環節，則還需要嚴格執行處方管理規定。則需要定期的檢查處方對于藥劑人員來說，一經發現不合理與不合格的處方要及時地與醫師聯系，由醫生更改并加以蓋章，合格后方可發藥。以保證患者用藥時的安全。

4 結束語

總之，為了能更好的為廣大患者服務，建立健全的質量管理體系是加強管理醫院藥房的重要途徑。醫院藥房則會以全方位、多層次、多角度來改善工作效率的管理方法，這樣則會使藥房向科學化、標準化、規范化、程序化的方面發展。還要切實的做好藥房的管理，同時隨著社會的發展還可以進一步促進醫院管理模式的更新。以滿足不同層次的患者的需求。

［1］ 梁婉寧．藥房全面優質管理體會．中國現代藥物應用，2010，7，4(14):255-255．

130012 長春，吉林省腫瘤醫院

2.2 思想素質 在日常工作中，對于藥房的工作人員則應該具有較高的職業道德和自身素質，還應該不斷提高服務的水平。對待每一位患者要誠懇、耐心，要真正地做到以患者為中心，這不僅僅的關系到患者的療效，還直接的影響到醫院的形象。因此，對于藥房人員來說要樹立整體的思想觀念，有高度的集體榮譽感，還應該主動并積極的把個人行為與集體的利益聯系起來，同時還要通過窗口把“全心全意為患者服務”落實在行動上。

2.3 職業素質 藥房人員對患者的咨詢。要做到耐心細致。并注意自己的語氣、語調，讓患者感到親切柔和，使其心情舒暢。學習心理學與溝通技巧，了解患者心理，作好用藥服務，確保用藥安全，有效、合理、經濟;開展藥物經濟學的基本原理和分析方法。研究藥物在疾病防治中的費用和效果指導合理用藥。