以人為本的醫院管理和發展模式的淺議

李金現

摘要：隨著社會的需求和改革的發展，在充分利用其現有條件的情況下，如何能夠更快更好的促進醫院的發展建設是當前醫院管理部門所面臨的一個巨大的考驗。而我院作為大型的三級甲等醫院，通過結合我院實際情況，加大對科研水平和人才引進及培養的投入，堅持以人為本，加強醫院人員的服務意識，使醫院環境更加趨于和諧，從而促進醫院的持續穩定的發展，同時也有效的促進了醫院的經濟效益和社會效益的實現。

關鍵詞：醫院；以人為本；管理；發展

中圖分類號：R197.3文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

堅持落實科學發展觀，正確處理好改革發展與穩定的關系，立足實際，集中精力謀發展，抓內涵建設，實現了醫院在穩定中促發展，管理中要效益的目標。緊緊圍繞著以病人為中心的服務宗旨，提出了“熱誠精良用心服務”的辦院理念，實現管理、質量、技術和服務的制度化建設，增強了醫院活力，促進了醫院的和諧，夯實了醫院的基礎。

一、加強管理，提高醫院質量上品質

醫院以管理年為契機，增強管理責任意識，把提高技術水平、服務水平為質量基礎，教育職工牢固樹立“熱誠精良，用心服務”的辦院理念[1，2]。旨在通過強化患者的熱心：用周到細致服務；誠心：用誠意贏得信任；精心：規范服務，嚴謹科學作風；良心：職業責任、職業良心，對待患者真情實意。從“管理”上下工夫，在“用心”上做文章，病人的第一需要就是我們的需要。重點落實醫療基礎質量、狠抓醫療護理，結合醫院特點，成立專家評審小組，對疑難病例，重點病例和典型病例，進行主題討論和專家點評，對每一例手術病人都進行術前討論，確保醫療質量，提高了整體的臨床治療水平，在開展管理效益年的同時，我院創新和落實醫院的各項質量管理制度和崗位責任制，對各項工作進行量化考核，制訂了《綜合目標管理制度》以科學嚴謹的態度和扎實積極的作風，認真整改抓落實，強化管理，把質量放在首位[2]。

二、注重人才培養和科研水平的提高

醫院的和諧與穩定促進了醫院的發展，使醫院步入了良性循環，醫院堅持以人為本、科技興院的方針[3]。根據醫院現狀，確定走?？瓢l展的路子，成立了老年康復中心和殘疾人技術服務指導中心，把康復中心建設擺到品牌戰略高度，充分發揮中青年骨干人才作用，以重大科研項目，重要課題和重要任務為切入點，為他們提供更多施展才華的空間和平臺，通過幾年的業務培養和道德素養教育，醫院中層以上干部90%以上由有中青骨干擔任，注重培養中青年骨干同時，也要注重醫療質量，對醫務人員的業務知識培訓和考評也進行量化考評，由專家評審小組定期點評，通過醫務人員努力我院在科研立項和論文發表方面取得可喜成果。

三、堅持以人為本，努力構建和諧醫院

醫院服務對象是人，醫院全方位的思想政治工作體現在方方面面，把開展職業道德建設貫穿全年工作的始終[4-6]。利用各種形式和方式方法，教育職工牢固樹立主人翁責任意識，充分發揮積極作用。同時，為創造和諧舒適的醫院環境，尊重患者，真正貫徹視患者如親人的服務觀念，以患者需求為導向，滿足不同層次患者需要，為醫院樹立良好的信譽，從而促進醫患關系的和諧，后勤人員圍繞著為臨床一線服務宗旨，轉變傳統的服務定勢，更新服務觀念，轉變被動服務為主動服務，最大限度地滿足醫患人員多層次、多文化和多樣性的服務，堅持下收、下送、巡視病房，為每一位患者提供舒適溫馨的就醫環境，使醫院的每一個角落都能讓患者感受到真誠與溫馨，實行多項便民措施，如護士站擺放花卉，為過生日患者端上熱騰騰的一碗面條，對初來醫院的住院患者主動接送，為他們介紹病友，醫務人員，以及病房各項設施等，推行首診負責制和主任負責制，每周由院長親自帶領職能科長到病房和門診了解患者在住院、治療期間對醫院醫務人員的建議和想法，及時糾正不足，不斷完善醫療各項管理制度，使溫馨服務成為全院職工的自覺行動。全院上下形成了一個積極向上，努力工作的良好政治氛圍。

四、強化服務意識，規范醫療行為

針對社會反應看病難、看病貴的熱點話題，醫院堅持以病人為中心，一切為了患者，為了患者的一切的服務宗旨[7，8]。提出帶著親情下病房，想著患者開處方，堅持合理檢查，合理治療、合理用藥、合理收費，將四合理納入質量管理綜合目標考評，成立了藥品器械監督委員會，對占前五位抗生素品種和科室用藥進行通報批評，加強藥品器械招標準入管理、使用制度，在藥品購銷，設備采購及后勤保障等不吃請，不受禮，不索取好處費，領導帶頭廉潔自律，以身作則，同時醫院制定《基本用藥目錄》，實行階梯式用藥，減輕患者負擔，對醫保慢病患者減免部分檢查費、診查費和掛號費，較大幅度降低了醫療費用，吸引了更多患者來院就醫，設立了低?；颊邜坌木杩钕洌瑸榈捅；颊咚蜕弦黄瑦坌?，創造了文明和諧的醫院。

作為基層醫療單位思想政治工作者，力圖在文明向上的良好氛圍里，通過各種形式，貫徹執行黨的路線、方針、政策，真正把溫暖送到服務對象的心里，以實際行動詮釋落實科學發展觀，建設和諧醫院的深刻內涵。

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