零售業(yè)營銷的未來：實體會員+社交媒體

“消費集點”是零售業(yè)做為鼓勵消費者回購最常見的行銷手法，如果，消費集點加上社交媒體 social media 的力量，未來行銷的世界會變成怎樣？紐約就有一家連鎖冰品店Tasty D-Lite嘗試了將消費與社交媒體結(jié)合在，消費者持會員卡來店消費并過卡后，就會有信息自動出現(xiàn)在消費者的twitter上或者在foursquare上，這樣就產(chǎn)生了一則免費廣告，而Tasty D-Lite只需要付出相當于一美元的點數(shù)代價。

去年9月一篇“顧客忠誠計劃在iPhone上露出曙光”的文章，主要在介紹foursquare 這個綜合了地圖 / 碎碎念 / 交友 /游戲的平臺，原本只開放給美國幾個主要城市，在前一陣子已經(jīng)開放全世界所有地區(qū)使用，并且在紐約出現(xiàn)了第一個運用社交媒體與顧客忠誠計劃 Loyalty Program 結(jié)合的案例 -Tasty D-Lite。

Tasty D-Lite 是紐約一家知名的連鎖冰品店，將它的會員卡tasty treatcard 與twitter以及 foursquare 合作，只要你持 Tasty 會員卡來店消費，一旦消費過卡后，就會自動在你的 twitter 上發(fā)出一則“我剛在 Tasty D-Lite獲得了5個消費點數(shù)”的訊息，或在你的 foursquare 上 check in，你同意這樣做的好處就是“會得到額外的點數(shù)”，加快你集點兌換獎品的速度。

Tasty很聰明的把原本只是你個人來店消費/ 集點的行為，除了你自己沒人知道的事，結(jié)合了 social media 之后，自動地變成了一則則的免費廣告，而且是由你所發(fā)出的社交廣告 social advertising ，而她，只需要付出相當于消費一美元的點數(shù)代價（當然你也可以選擇不同意發(fā)出訊息，不參與這樣的活動）。現(xiàn)在看起來很制式呆板的自動訊息，將來會增加更多的選項讓你選，雖然這一則看似不起眼的一段話，卻可能代表了一個商機。

想像一下，如果你到一個不熟悉的地方，正苦于不知道上哪找一家好吃的義大利餐廳，你打開 foursquare，在地圖上的某個餐廳出現(xiàn)了一個你的朋友曾經(jīng)貼出的訊息，就算只是一則自動發(fā)出“某年某月我到這里來消費”（check in） 的訊息，都可能吸引你走進店里，如果那個人又剛好是你的好朋友或是一則寫著“這里的窯烤Pizza 超贊，一定要吃”的正面評價，這個生意大概就跑不掉了，這，就是商機 ！

光有集點會員卡，只能拉住持卡人的生意 ； 加上 social media！ 則會擴大到他的朋友圈，在最適當?shù)臅r機，做為品牌的推廣人，而且這樣的推文不是由品牌發(fā)出，而是同儕。

這個案例對于有實體會員卡的零售業(yè)可以如法泡制，將會員卡機制與foursquare這類地圖社交平臺的API連結(jié)即可；但對于沒有會員卡制度的獨立的餐廳、小商店，我推測 foursquare 未來會提出解決方案，QR Code會是一個可能的發(fā)展方向，我相信foursquare不會甘于只扮演一個免費的平臺，然后靠流量或 Location Base Service 賺廣告費，而有可能發(fā)展成為一個虛擬世界的 Happy Go 卡，只是從此你隨身帶著的不是一張塑膠卡片，而是你的手機。

foursquare對于顧客忠誠計劃最大的缺點就是不知道消費者是誰、不能確認消費以及消費的金額，缺了這三樣中的任何一樣，消費者分析都將不完整。依現(xiàn)在的機制設計，要作弊太容易了，我試過到某一個餐廳門外（在你定位點方圓500公尺，任選一家商店都行），按check in，系統(tǒng)還是會判定“我真的在店內(nèi)而且有消費”，但事實上我只不過路過而已 ！！ foursquare 要如何改善 ？ 在做法上只要在 foursquare 的軟體產(chǎn)生一個QR Code，就可以記錄持手機的人是誰，店員對著手機掃瞄就能將資料納入，結(jié)合POS系統(tǒng)，誰/何時/何地/金額/品項一應俱全，如果再將消費記錄上傳到 foursquare 的云端，你手機上的foursquare重新載入后就會自動更新你最即時的消費狀況，如此一來，對于這個資料庫的運用將會充滿想像。

這不是天方夜譚，之前寫過的星巴克隨行卡，就是類似的運用。當然跨不同商店，參與的店家是不是都愿意上傳資料、消費者是不是愿意將手機當做會員卡來用，這些都還有待考驗。

無論如何，實體零售業(yè)的會員卡與虛擬社交平臺的組合，打開了新的商業(yè)模式，除了顧客忠誠又更積極地向外拓展。這樣的模式我相信會越來越多，也會結(jié)合的越來越好，但這樣的做法也不是萬無一失。