淺析企業商業情報系統的構建

企業商業情報系統基本概述

企業商業情報，是指企業通過常規合法方式收集、整理、分析、研究各種商業信息，得出的相關數據資料，而這個過程就稱為企業商業情報調查。企業商業情報可以為企業帶來競爭優勢。企業商業情報是可以傳授的，公司中的全體人員都能夠通過學習和應用商業情報來提高公司的市場地位并帶來實際的成效。

企業商業情報系統，是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。企業商業情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

隨著互聯網時代的到來，企業面對的信息呈現爆炸式增長，現代企業越來越依賴有效組織起來的非結構化的信息。不論是企業內部信息還是外部信息，非結構化信息成為企業整個價值鏈的關鍵。如何從如此繁多而無序的非結構化信息中，提煉出對企業占領市場、保證可持續發展的關鍵信息，是現代企業面臨的一個挑戰。企業商業情報系統是適應當前互聯網時代而產生的動態企業競爭戰略，是企業組織利用內外部信息、把握瞬息萬變的市場競爭環境有力工具。

建立企業商業情報系統的作用

企業商業情報系統作用于企業的各個層面，歸納有如下四點：

·了解外部環境

企業商業情報系統可以幫助企業了解外部環境。企業外部環境，包括政治、經濟、社會和技術等方面。政治法律環境對企業的影響具有直接性、難預測性和不可控制等特點，這些因素常常制約、影響企業的經營行為，尤其是影響企業較長期的投資行為。商業情報系統跟蹤這些情報，降低這些不穩定因素對企業的影響。企業的經濟環境主要由社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制和宏觀經濟政策等要素構成。社會自然環境包括社會環境和自然環境。對經濟環境和自然環境的跟蹤分析，可以有效幫助企業保持可持續發展。技術環境主要是與本企業的產品有關的科學技術的現有水平、發展趨勢及發展速度，跟蹤掌握新的技術、新材料、新工藝、新設備，分析對產品生命周期、生產成本以及競爭格局的影響。

·決策支持

經營管理中風險最大環節的就是決策，商業情報系統能為科學決策提供一個強大的支持平臺。企業管理者在做出戰略決策時，必須有進入一個市場的情報，企業整體經營項目的轉移，或是一項關系到企業生存與發展的一項新產品開發，企業的發展定位等方面的情報。特別是企業兼并或并購，必須全面掌握和了解被并購企業的產權狀況，債權狀況，經營狀況，企業內部人員結構狀況等等。企業商業情報系統為決策提供準確的情報支持。

·了解競爭對手

企業商業情報系統幫助企業了解競爭發生在哪里、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，收集整理競爭者信息，競爭對手檔案庫，分析競爭對手將會有什么動作、企業應該采取哪些對策等，從競爭信息讀出“戰略信號”，判斷競爭者和本企業所處的相對競爭地位、估計競爭者的優勢。同時商業情報系統將幫助企業了解和跟蹤與產業的基本特性相關的情報，例如產業的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業態變化等。

·預警避險

企業最無法控制的因素就是經營環境，商業情報系統能為環境監測提供提前的預警機制。企業在發展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態，擴大市場份額，提高產品生產量，正確地把握增長和衰減的可能范圍，產品的營銷范圍，外銷的可能性，對新產品的品種、質量、價格、服務等方面的缺點和不足，以確定下一步發展戰略。商業情報系統就是企業的智囊，起到市場的導向作用，商產品營銷的警示作用，以及做出戰略決策的參謀作用。

構建企業商業情報系統的基本步驟

一般來講，企業構建商業情報系統有四個基本步驟，分別是情報的規劃、情報的搜集、情報的分析、情報的擴散。

·情報規劃

情報的規劃主要目標是界定情報需要，確定情報方向。在有限理性原則的基礎上，分出輕重緩急，同時注意情報工作的系統性，考慮預算約束和實效性。我們在開展商業情報工作前對工作過程進行規劃，可以在以下幾個方面發揮作用：

（1）了解哪些部門、哪些人需要收集分析哪些方面的情報、為什么目的使用，以及需要搜集、分析和提供哪些情報。

（2）制定收集分析計劃，包括得不到某些信息時的應急方案。

（3）讓用戶了解工作進展，使其能夠進一步明確其情報需求，以及時間和資源的約束。

我們在規劃情報工作時首先要對情報需求進行評估，以確認組織內部對情報的需求。為了弄清楚組織內部究竟需要哪些信息，這些需求的迫切程度如何，我們就需要對組織內部現有的信息流通狀況進行評估。并確定幾個問題方面的問題，包括確定最經常需要的信息，確定使用最為廣泛的內部信息，以及確定內部交流渠道和媒介。在此基礎上重點針對組織領導者或高層管理人員進行調查，詢問關鍵的問題，了解其真正的情報需求，確定組織獲得成功的關鍵因素。

·情報搜集

企業商業情報的搜集可以從以下幾個方面開展：

（1）企業內部部門和員工。企業內部信息是最為可靠和有效的情報信息來源之一.通常包括員工素質、技術應用以及財務狀況等信息。通過對內部部門員工的信息的收集、處理、分析，企業可以更好地了解自身實力，認識影響到企業競爭實力的重要因素。

（2）競爭對手。由于競爭的針對性和對抗性，來自競爭對手的信息是企業最為關注的，也是最難獲得的。但是通過收集競爭對手進行的商業活動、展覽以及公開的商業報表等信息，可以從中了解到對手的產品、技術、價格、銷售等方面的信息。

（3）政府部門和行業機構。國家的政策、方針、法規的制定對企業參與市場競爭起著至關重要的作用。因此來自于政府和行業機構的經濟信息也是企業所必需了解的。

（4）文獻情報源。各種載體下的專業文獻是對社會生產某一方面原始信息的加工處理，包括年鑒、企業名錄、專利、行業報告、科技報告、會議記錄等等。由于文獻的系統性比較強，所以信息處理的簡單化和可靠性提供了保障。

（5）互聯網。互聯網是現代信息交流與收集的最佳平臺。企業可以快速地獲得來自全球的分類信息，并且成本低廉，節省了大量的人力物力。隨著互聯網的迅速發展，網絡信息也將成為更重要的信息來源。

（6）專職情報信息服務公司。從專職的情報信息公司獲得信息表面上是要增加收集信息的成本，但是由于服務公司的專業性和權威性，獲取的信息通常會更具有針對性和及時性，尤其是對沒有設置獨立情報部門的企業，借助情報信息服務公司是明智而且可行的。

·情報分析

大部分信息除非經過分析處理，本身沒有任何價值，甚至隱含著風險。從具體方法而言，有許多可以借鑒的具體方法，如傳統微觀分析方法（主要用于對某一產品或市場制定戰略或戰術規劃時）、傳統宏觀分析方法、邁克爾.波特提出的競爭對手分析框架、競爭戰略分析、SWOT分析、戰略計劃缺口分析、財務報表分析、戰爭游戲分析、對手言辭分析、用詞模式分析、市場預告分析、使命聲明分析、決策人員分析、逆向工程分解、專利分析等。

其中運用較為廣泛的是SWOT分析法。SWOT分析法主要分析企業優勢、劣勢、機會和威脅。因此，SWOT分析實際上是對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，優劣勢分析主要是著眼于企業自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上，但是，外部環境的同一變化給具有不同資源和能力的企業帶來的機會與威脅卻可能完全不同，因此兩者之間又有緊密的聯系。

·情報擴散

情報擴散是將情報產品以適宜的形式傳遞給最終情報用戶（情報產品消費者）的階段，是通過搜集、處理、分析而得到的情報發揮其價值得階段。在這一階段，需要解決兩個方面的問題，即如何最大限度的讓員工分享信息（企業想獲得長期成功，員工能否得到充分的信息至關重要，由商業情報單位搜集的基本信息應讓所有因工作而需要的人都能分享）和如何對某些信息保密（信息只向有工作需要的人提供）。所以情報擴散要處理擴散流程和擴散形式的問題。在處理擴散形式的問題上，通常采用情報金字塔來針對不同的對象提供不同形式的情報內容，實現情報的分層提供，使企業內部所有的人都能根據自己的需要得到適宜形式的信息。

綜上所述，企業商業情報系統的構建是一個分階段、有步驟的復雜過程，其每個組成部分有各自的目標和流程，并協調工作，從而建立起企業商業情報工作的整體工作流程。并針對競爭對手的相應系統，建立保護自身商業情報的機制，以最大限度的獲取競爭優勢，實現組織或企業最大的商業價值和社會價值。

總結

企業商業情報系統是提升企業核心競爭力的支持系統，企業開展商業情報工作的根本目的是提高企業的競爭優勢。主要表現為更好地了解競爭對手，盡早識別市場機會和威脅，洞察變化趨勢，制定有效的競爭戰略，從而在競爭中獲取和保持競爭地位和優勢。

企業商業情報系統在企業競爭中的主導作用和決定性地位越來越突出，企業商業情報系統對于構筑企業核心競爭力的各個要素都具有支撐作用，是企業構筑核心競爭力的基礎，是企業通過定標比超在成本和質量方面上趕上或超過對手。在反應速度方面，商業情報系統可以幫助企業快速反應、快速行動。

企業的本質是一個能力體系，知識和能力是企業競爭優勢的來源。企業的能力根源于企業所擁有的知識，企業所擁有的知識才是企業競爭優勢的決定性因素，企業現有的知識存量決定了企業發現市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業不易被競爭對手仿效，能夠形成獨特、持久的競爭優勢。而企業商業情報系統能給企業帶來經過分析、處理過的信息及其生產出來的產品恰恰就是知識和能力組合的產物。所以企業商業情報系統是企業競爭優勢的來源，對企業的作用也已越來越受到廣泛的重視。

（作者單位：武漢東湖學院管理學院）