淺談高職學校師生間的溝通管理

摘 要：隨著我國高職教育的不斷發展，我國的高職教育體制不斷完善，高職教育發展到一個嶄新的階段。和諧的師生關系是教育發展的重要因素，由于教師與學生各自特點及差異，故教師與學生管理溝通方面存在諸多問題。以高職學校師生相互關系中的沖突為研究對象。探究了沖突的表現特點及其產生原因，并從溝通的角度提出有效的管理策略，旨在推進并強化師生相互關系，和諧校園氛圍。

關鍵詞：溝通管理；高職學校；師生關系；沖突

中圖分類號：G715 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）01-0152-02

溝通管理在高職學校的教師與學生中的重要性是不言而喻的。有效的溝通管理能使各種信息在成員之間相互傳遞；能夠使學生、老師和學校工作人員通過群體內的溝通表達自己的挫折感和成就感，它為高職學校成員提供了釋放情感的情緒表達機制；高職學校的各種溝通機制，使學生、老師在完成目標的過程中不斷受到激勵，強化自己的行為和理想；高職學校通過溝通管理可以起到控制其成員的作用。

本文以高職學校師生相互關系中的沖突為研究對象，探究沖突的表現特點和產生原因，并從溝通的角度提出有效的管理策略，推進并強化師生相互關系，構建和諧校園。

一、高職學校師生關系沖突的表現

高職學校師生相互關系中的沖突是教師和學生在教育教學情境的互動中，師生之間由于個性、心理、角色、認知、態度、價值觀等方面的差異而產生的不一致、對立和互相干擾的心理和行為。這種沖突總體上表現為實質性沖突少，情緒性、情感性沖突多，并呈現出復雜多變的特點，具體地說：

1.師生關系冷淡

當前校園里師生間“尊師愛生”較為普遍，大多數學生尊敬老師，老師也能普遍平等地對待、尊重和理解學生，但師生交往頻率不高，師生關系不夠密切，溝通較少。據一項調查顯示：學生認為師生關系“較冷淡”的占到了74.1％，認為“很冷淡”的學生也占到了11％。可見，較大多數的老師和學生都認為師生關系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”的。相比師生之間在校園內外常常產生的有關學習、生活中的日常沖突而言，學生與教師之間的沖突更明顯地體現在精神方面。大多數學生都是80末或90后，絕大多數是獨生子女。良好的家庭環境和日益開放的社會環境深刻地影響著他們。與過去的學生相比，他們更加崇尚自由、民主、平等等價值理念，對校園內外的事物和現象往往有自己的主張。與學校傳統的集體主義教育不同，他們更多地希望表現出個人主義、物質主義。當他們在追求個性自由的同時如果不能很好地處理好對教師權威的認同，則極易產生師生之間的精神性沖突，使師生關系冷淡，形同陌路。而師生關系中的精神性沖突不如一般的日常性沖突容易解決。

2.教師與學生對彼此角色的不滿

由于教師和學生之間對目標的認知不同，即學生的學習目標和教師的工作目標并不能完全趨于一致，當學生對于教師的上課水平、態度、能力表示失望時，就會逐步轉移對學習的注意力，并表現出對教師權威的不以為然，這是許多教師不能容忍的，教師處在教育的控制地位，總是想施加控制的教師相信他們總是正確的，學生的意見顯得無足輕重，這使得學生常常對此作出消極反應。當雙方不能坦誠溝通并提出建設性意見，反而是情緒對立和強行管制時，沖突就會產生。這類沖突在課堂上經常以變形的方式表現出來，如缺課，上課積極性不高，從事與上課無關的事情，或者對教師的勸告不理不睬等。而教師對學生在師生關系中應該承擔責任的強烈愿望亦會導致對學生的不滿，常常表現為備課不充分，上課缺乏熱情，對學生的課堂表現不作為等。這種沖突帶有一定的隱蔽性，使師生關系處于停滯階段，持續下去則可能導致公開的不友好、敵意和對抗，甚至導致師生相互關系的終止。

3.師生間缺乏溝通

師生相互關系的組織結構正不斷變得松散，使得師生之間的溝通不再通暢，近些年，學校招生人數越來越多，而師資隊伍的數量和質量卻沒有以相同比例提高，使得教師與學生之間一對一的交流和單獨輔導的機會越來越少，溝通的難度日益加大。這種組織結構中的師生沒有太多感情，溝通問題也日益突出，難以化解。就在這極少的溝通中，雙方溝通語言技巧的缺乏也是導致沖突的重要原因之一。如果一個老師告訴一個學生，“這是我看過的最差的作業”。這個學生可能會認為“你也是我見過的最差的老師”。顯然，一方針對另一方的言論或行為是為了保護自己。這種防御式的溝通使得師生忙于保護自己，以至于不能很好地傾聽對方，亦不能很好地解決問題。語言技巧缺乏帶來的沖突主要表現為諸如不滿、焦慮、不安、緊張、反感、憤怒或沉默、抗爭等負面的情緒。情緒性沖突一般不存在實質性的利益爭奪，在師生關系沖突中普遍存在。但近年來，高職學校的快速發展與市場機制的引入，使得教育資源變得稀缺，師生之間亦顯現出與資源相關的利益性沖突。如教師過多地關注科研，放松了教學；教師為了獲得學生的評價支持，故意討好學生，放松對學生的教育管理，引起一部分學生的不滿。而學生為了獲得高分，或為拿獎學金、入黨，或為就業機會的爭奪，往往會將對學校教學水平、管理制度、就業政策的不滿轉移到教師身上而導致沖突發生。

二、導致師生沖突發生的因素

1.心理個性差異

師生之間的個性心理差異，即由于教師和學生文化背景、成長經歷、受教育程度、社會閱歷、個性修養、自控能力的不同，導致老師和學生在面對問題時產生不同的價值判斷，從而形成師生之間的沖突。教師盡管由于年齡和閱歷的原因有相對成熟的社會價值觀，但由于個性特征和個人修養、自控能力的不同，在面對學生問題的時候會采取不同的方式。如內向型教師可能會忽略學生內心感情的外在表達，忽視與學生的積極溝通；外向型教師則傾向于采取更為激烈、直接的方式應對學生的不合作行為。學生是年輕的群體，尤其是隨著社會的變遷和轉型，其個性特征表現出強烈的自我意識，渴望獨立自主，平等自由，但自控能力差，易于感情用事，缺乏獨立面對困難和解決問題的能力。這種個性的矛盾會影響其對學校教育教學活動的判斷，教師越希望用“傳統”“規矩”來控制或壓制學生，他們就會越反彈，如果對這種反彈、反抗不加以理性的節制和引導，則很容易形成師生之間的沖突。

2.角色期望錯位

教師認為自己是教學活動中的主導者和管理者，主要代表學校的利益，學生是被教育者和被管理者，一方面他們希望學生要充分信任和尊重教師，要按照教師的想法和要求不折不扣地參加相關學習活動，但學生在實際活動中往往不能達到教師的要求。另一方面，教師對學生的素質有著較高的期待，而學生的水平和培養質量有所下降。有的教師認為現在學生基礎差，學習態度不認真，與對學生理想化的角色期望落差較大，產生失望。從學生方面看，一方面希望教師應該都是學貫中西、滿腹經綸、風度翩翩的儒雅之士，但實際生活中教師的素質表現與學生的理想狀態有差距，從而產生心理落差；另一方面，不少學生認為自己交學費上學，教育是消費服務，學校是服務機構，教師首先應是“服務者”，而不僅僅是“教育者、管理者”，學生才是教育中的主導。

3.學校師生比的變化

連續多年教育大規模的擴招給師生關系帶來了較大的沖擊，師生比越來越大，師資短缺使得師生之間的交流越來越困難。學校的教學資源普遍緊張，有的一名教師都承擔兩個班班主任的工作，而且課時量大。新引進教師來不及擔任助教就直接登臺上課，有的教師邊上課邊考教師資格證，教學質量難以保證，自然會引起學生的不滿。教師與學生之間一對一的交流和單獨輔導的機會越來越少，相互溝通的難度加大，造成師生關系逐步疏遠。處于這種松散型關系結構中的師生，彼此沒有太深的感情，不僅使沖突變得頻發，而且當沖突發生時也難以通過感情交流及時化解。

三、面對沖突的溝通管理策略

1.加強師生對沖突危害性認識的教育

要加強認知教育。通過常態的對師生沖突危害性的教育，使師生了解沖突對彼此的傷害，掌握對沖突發生初始階段的處理策略。通過教育，引導師生專注于學校的總體目標，自覺地把個人利益與學校的整體目標聯系起來，增加對目標實現的關切感，促使師生注意自身的言行，增強師生溝通意識，減少沖突歸因中自我服務偏見，降低沖突發生的幾率。學校要通過相關途徑，幫助教師和學生對自己和對方的角色定位，教師應該尊重、理解、寬容學生，而學生也要對教師的角色期望合理化，防止期望過高造成心理落差誘發沖突。

2.加強師生間的交流與溝通

要解決師生的溝通問題，必須及時為師生建立良好的溝通機制，增進師生之間的交流和互信。首先要強化師生溝通的意識。讓師生了解到只有加強溝通，才能得到及時的信息反饋，才能更加充分地認識到自己的行為和語言可能產生的影響，并作出謹慎的選擇。其次要搭建師生溝通的平臺。常見的師生溝通渠道和平臺有：談心、會議、咨詢、講演、報告、講座。再次拓展師生溝通的時空。師生溝通不應局限于課堂上，還應延伸到課外活動、社團活動和社會實踐中，不僅是現實世界的溝通，還有網上虛擬世界的溝通。此外，還要提高師生溝通的技巧。溝通不良是引發沖突的重要因素，因此必須注重溝通技巧，才能實現師生互相關系的改善。

3.增加與學生家庭的溝通

在強調學校對管理師生沖突的重要性的同時，不能忽視家庭在處理沖突中的重要作用，必須建立家庭和學校在解決師生沖突中的聯動機制。一方面，家庭要充分重視對孩子的教育，主動關心孩子在學校的各方面表現情況，尤其引導孩子在面對困難和壓力時如何有效化解困境，如何遵章守紀，如何學會加強和老師的交流與溝通等。實踐證明，學生在遇到矛盾和困難時，往往還是把家庭作為自己情感的堅強后盾，相比學校的老師，他們更加信任甚至是依賴家庭父母和長輩給他們提出判斷標準和指導意見。另一方面，學校的管理者和教師，要與學生家長建立定期聯系制度，及時反饋學生在學校的相關表現，尤其要對特殊家庭和心理素質比較差的學生給予更多的關心。只有學校和家長的及時溝通，才能共同承擔起教育管理、化解沖突的責任，努力營建積極向上、和諧發展的師生關系。

參考文獻：

[1]徐海紅.溝通管理的活力——揭秘溝通管理[J].施工企業管理，2009，(8).

[2]譚海燕.高校師生的交流溝通現狀及對策分析[J].文學教育，2008，(17).

[3]趙波.高校師生相互關系中的沖突及其溝通管理[J].江蘇社會科學，2010，(4).

[4]段旭光.大學師生關系存在的問題與對策[J].河南工業大學學報，2009，（2）.

[5]張靜.淺談團隊溝通管理[J].合作經濟與科技，2007，(11).

[6]劉鐵英.高校輔導員與大學生溝通交流的原則與技巧[J].上海工程技術大學教育研究，2006，（1）.

（責任編輯/姚 麗）

收稿日期：2011-11-20

作者簡介：李彭琳（1982-），女，江蘇徐州人，助教，從事人力資源管理研究。