領(lǐng)導(dǎo)者如何提高與“90后”的溝通和交流的能力

摘 要：1990年后出生的青年群體思想行為呈現(xiàn)出鮮明特征，這一代人有他們獨(dú)特的思維方式和個(gè)性特征，他們已經(jīng)將要步入社會(huì)的各個(gè)層面。通過分析和把握“90后”的思想特征和行為模式，提出如何提高與這一代人的溝通與交流能力，以更好地促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“90后”；溝通；交流；領(lǐng)導(dǎo)者

中圖分類號(hào)：C933 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）01-0073-02

20世紀(jì)90年代出生者，也就是我們通常稱之為“90后”的這一代人開始逐步成年、進(jìn)入社會(huì)各個(gè)層面。它們作為社會(huì)的新生力量，具備自己獨(dú)有的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在剛剛適應(yīng)“80后”（20世紀(jì)80年代出生者）又要面對(duì)來自“90后”的挑戰(zhàn)。面對(duì)這個(gè)在中國(guó)改革開放以后出生成長(zhǎng)的新型群體，時(shí)代環(huán)境造就了他們有著與前人大為不同的人格特質(zhì)，傳統(tǒng)的溝通模式與方法，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。許多過去有效的溝通和交流方法現(xiàn)在失靈了，即使是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者也感到力不從心。通過分析和把握“90后”的思想特征和行為模式，有利于提高思想政治教育的針對(duì)性和時(shí)代性，為加強(qiáng)和完善對(duì)“90后”的思想教育管理提供理論依據(jù)。

一、“90后”群體的時(shí)代背景

現(xiàn)在“90后”這一代，發(fā)生了質(zhì)的變化，他們的用語(yǔ)、生活習(xí)慣、個(gè)性特征、人生觀、價(jià)值觀等等，都有了很大的變化，是更為開放活躍的一代。要想研究“90后”這一代人我們要先了解他們所生活的時(shí)代背景。

（一）社會(huì)政治環(huán)境

20世紀(jì)80年代是中國(guó)改革開放的起點(diǎn)，中國(guó)開始進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的思想大解放，政治民主明顯進(jìn)步，人們的法制意識(shí)、獨(dú)立自我意識(shí)也不斷增強(qiáng)。20世紀(jì)90年代，我國(guó)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程一改80年代末速度放慢的局面而加速推進(jìn)，主要原因在于鄧小平同志的南方談話，從理論上解決了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、發(fā)展科技和教育及姓“資”、姓“社”等一系列問題，排除了“左”的干擾，解放了人們的思想，為我國(guó)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供了有利的政治環(huán)境。

（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

改革開放后，尤其是90年代至今，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展。加入WTO后更是刺激了國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展。這一時(shí)期經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，既反映了周期性經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的固有趨勢(shì)，也受到了宏觀經(jīng)濟(jì)政策的深刻影響。中國(guó)正面臨著國(guó)內(nèi)外許多挑戰(zhàn)，需要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷加深認(rèn)識(shí)，不斷作出更為科學(xué)的戰(zhàn)略決策。在這種大環(huán)境下，“90后”的這一代人從降臨人世的那天開始，就已經(jīng)被確定在這樣一種特殊的家庭環(huán)境中：物質(zhì)條件豐富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的時(shí)間短，甚至是少得可憐。獨(dú)生子女居多的“90后”普遍有一種孤獨(dú)感。這種孤獨(dú)感天長(zhǎng)日久就形成了骨子里難以抹去的自我思想。另外一方面，這種孤獨(dú)感使“90后”這一代人失落、空虛，繼而尋求刺激來安慰自己，也是為了尋求別人的關(guān)注和認(rèn)可。

（三）社會(huì)文化思想

基本上以1989年發(fā)生的風(fēng)波為分界線，之后中國(guó)的整個(gè)發(fā)展情況、社會(huì)情況，以及反映社會(huì)情況的思想文化都發(fā)生了很大改變。中國(guó)與世界全面融合，各種各樣的思潮隨之而來，在網(wǎng)絡(luò)、影視、刊物等媒體的助勢(shì)下，迅速灌輸?shù)健?0后”學(xué)生的腦子里，并很快被消化吸收。但是畢竟他們的年齡還小，取其精華，去其糟粕的理性境界還無法達(dá)到。于是，他們追求時(shí)尚，愛慕虛榮，甚至以丑為美，以惡為善，混淆是非榮辱。這不完全是他們的錯(cuò)，這是大環(huán)境下諸多因素共同作用的結(jié)果，換誰恐怕都會(huì)是這樣。其實(shí)他們自己也明白：“哈韓”“哈日”衣著另類、文身等等所謂的前衛(wèi)不過是膚淺。但是他們有自己的想法：只要自己喜歡，膚淺又如何？這又充分暴露出上面提到的骨子里難以抹去的自我思想。“90后”是更加迷茫的一代。但他們比“70后”“80后”稍微清醒一點(diǎn)的是他們有明確的目的——自我。

（四）社會(huì)科技環(huán)境

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)大發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)媒體的低效性。地球村形成，“90后”的“網(wǎng)生代”誕生。自90年代以來計(jì)算機(jī)技術(shù)嶄露頭角，特別是95年微軟推出WINDOWS95操作系統(tǒng)后，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和相應(yīng)的硬件設(shè)施基本齊備。互聯(lián)網(wǎng)就以不可阻擋之勢(shì)遍布全球。就在互聯(lián)網(wǎng)愈演愈烈之時(shí)，通訊網(wǎng)絡(luò)也放下高貴的身份，飛入尋常百姓家。最后二者相互融合，得到廣泛普及。在這場(chǎng)變革中，傳統(tǒng)媒體和通訊方式受到很大的沖擊：電報(bào)、BP機(jī)逐漸退出歷史舞臺(tái)；廣播、信件苦苦支撐，固定電話不再是昔日王者，物美價(jià)廉的手機(jī)成為時(shí)尚寵兒；網(wǎng)站的快捷遠(yuǎn)勝過報(bào)刊的緩慢節(jié)奏。在這種形勢(shì)下，各種各樣的信息鋪天蓋地般洶涌而來。這是“70后”、“80后”學(xué)生從未經(jīng)歷過的事情。“90后”學(xué)生就是在這樣的環(huán)境中逐漸成長(zhǎng)起來的。從一定程度上講，是這場(chǎng)技術(shù)飛躍造成了“90后”與“70后” 、“80后”的巨大差別和不連續(xù)性。

二、“90后”思想個(gè)性特征

通過了解“90后”生活的時(shí)代背景，掌握“90后”的人格特質(zhì)與價(jià)值觀，才能深入了解他們的思想特征。

（一）他們渴望成才，卻難以明確生活、學(xué)習(xí)目標(biāo)

“90后”的這一代比以往的表現(xiàn)得更為自信，他們對(duì)自己的前途似乎更有主見，但是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中，他們卻又表現(xiàn)出了不堅(jiān)定的一面，對(duì)于自己的生活、學(xué)習(xí)自控力較差，很多學(xué)生學(xué)習(xí)工作以后，僅僅滿足于上學(xué)“60分萬歲”，工作差不多就行，開始空虛、無聊，有的甚至出現(xiàn)情緒低沉，沉迷網(wǎng)絡(luò)，盲目戀愛等現(xiàn)象。

（二）他們思想解放，但容易偏激；他們勇于思考，但考慮問題往往片面

生長(zhǎng)在信息爆炸時(shí)代，接受的海量信息使他們的思想更為早熟，對(duì)事物他們有自己的見解。他們對(duì)待問題積極思考，甚至有強(qiáng)迫自己用成年人的思維思考問題的傾向。創(chuàng)造力，思維意識(shí)都表現(xiàn)得比較強(qiáng)，但是由于他們接觸社會(huì)較少，價(jià)值觀念還很不穩(wěn)定，易受周圍環(huán)境變化的影響，時(shí)常處于波動(dòng)、迷惘和抉擇之中，情緒變化起伏較大，在處理學(xué)業(yè)、工作、生活、人際關(guān)系等方面容易出現(xiàn)偏激和沖動(dòng)。思想觀念的不成熟，導(dǎo)致他們?cè)谡J(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我的過程中，要么片面夸大自己的不足形成自卑心理，要么片面夸大自己的長(zhǎng)處產(chǎn)生自傲心理。對(duì)自己評(píng)價(jià)過低或過高，造成自我意識(shí)不健全，產(chǎn)生了各種心理困擾。

（三）他們競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，但是功利主義濃厚，公德意識(shí)不高

當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)無處不在，工作崗位要競(jìng)爭(zhēng)，升職加薪要競(jìng)爭(zhēng)，沒有哪一行哪一業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)的了，在學(xué)校也難以例外，學(xué)生干部要競(jìng)選，獎(jiǎng)學(xué)金和各種表彰要競(jìng)爭(zhēng)，就業(yè)崗位要競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，他們體現(xiàn)出強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，通過競(jìng)爭(zhēng)，他們的確得到了鍛煉，增長(zhǎng)了知識(shí)，促進(jìn)他們奮發(fā)向上，但也使他們對(duì)功利的概念愈加片面。另外，獨(dú)生子女的他們從小就缺少兄弟姐妹間的情誼，使得他們根本不知道怎樣去關(guān)心他人，禮讓他人，這使他們?cè)谔幚硪恍﹩栴}的時(shí)候，利己主義嚴(yán)重，公德意識(shí)淡薄。

（四）他們張揚(yáng)個(gè)性，崇尚自由，但依賴性較強(qiáng)，心理脆弱

“90后”這一代人敏感好奇，追求時(shí)尚，極力想擺脫外界的束縛和干擾，他們有著較強(qiáng)的參與社會(huì)公共事務(wù)、期待被了解和認(rèn)同的內(nèi)在需要，但是由于從小父母對(duì)他們生活溺愛、包辦過多，相當(dāng)一部分孩子養(yǎng)成了任性、依賴，驕橫的心理，適應(yīng)生活能力差、社會(huì)交際能力弱；家長(zhǎng)的過度保護(hù)、學(xué)校的應(yīng)試教育使這些學(xué)生心理脆弱、缺乏挫折承受力。在交往、學(xué)習(xí)、生活、情感、就業(yè)等方面遇到小小的挫折，一些人就難以承受，以致出現(xiàn)心理疾病，甚至離家出走、自殺等不良現(xiàn)象，社會(huì)問題叢生。

（五）張揚(yáng)、傲慢、任性、怪異的背后是深深的孤寂與無奈

“90后”多為獨(dú)生子女，沒有兄弟姐妹和他們嬉戲做伴。當(dāng)“70后”“80后”享受他們美好童年的時(shí)候，“90后”卻早早地被關(guān)進(jìn)了各種各樣的特長(zhǎng)班“陶冶”情操。后來上學(xué)了，補(bǔ)習(xí)班又蜂擁而至。可憐的雙休日和寒暑假統(tǒng)統(tǒng)報(bào)銷。他們又該去何處發(fā)泄呢？他們與父母的溝通交流又有多少呢？玩是孩子的天性，這種天性一旦被壓抑和束縛，必然要尋求新的突破口。于是，在網(wǎng)絡(luò)上與冰冷的顯示器里面的“陌生人”聊天；在虛擬的游戲世界中尋求安慰。沒有玩伴，沒有父母親人的關(guān)注，也就只好與電子產(chǎn)品為伍了。“90后”學(xué)生的張揚(yáng)、傲慢、任性、怪異是表象，在這背后是深深的孤寂與無奈。

三、提高與“90后”的溝通和交流的能力的措施

面對(duì)這群特征鮮明的特殊教育對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)者要如何才能更好地與他們進(jìn)行溝通與交流，順利地開展工作呢，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手。

（一）正確認(rèn)識(shí)“90后”這一代人

許多人一提到“90后”，就往往只想到這一代人個(gè)性張揚(yáng)，自我心理強(qiáng)，叛逆心理強(qiáng)烈；主動(dòng)性不強(qiáng)，難以管理；價(jià)值觀多元化，感性思想占較大比例；獨(dú)立性差，依賴性強(qiáng)，承受挫折能力差；任性，自尊心強(qiáng)；情緒波動(dòng)大等等，他們把這些作為這一代人的個(gè)性特征，但是，這是不全面的，我們還必須了解到這一代人是思想活躍，容易接受新事物；接受的新事物相對(duì)多，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)；心態(tài)比較樂觀；愛好相對(duì)廣泛；容易接受感性溝通等等，這一系列的優(yōu)點(diǎn)，也是我們不能忽視的。所以，要想與“90后”這一代人有良好的溝通與交流，提高與他們溝通與交流的能力，首先要正確認(rèn)識(shí)這一代人，要全面認(rèn)識(shí)這一代人。

（二）轉(zhuǎn)變思想，與時(shí)俱進(jìn)，用“90后”思維與“90后”溝通與交流

大部分的“90后”雖然已經(jīng)形成了自己初步的人生觀和價(jià)值觀，但仍處于形成和發(fā)展階段，具有很大的彈性和可塑性。“90后”這一代倡導(dǎo)平等，無視等級(jí)觀念。要想與他們作好溝通交流，要從自身開始轉(zhuǎn)變思想，與時(shí)俱進(jìn)，要了解他們這一代人的思維，學(xué)會(huì)用他們的思維，來與他們溝通與交流，這樣在與他們溝通與交流時(shí)，勢(shì)必會(huì)更加容易，事半功倍。

（三）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，改善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人格修養(yǎng)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要想與這一代人溝通與交流，提高自身的溝通與交流能力，讓他們能真正地接受你，喜歡你，尊敬你，樂于與你溝通與交流，最終達(dá)到溝通與交流的目標(biāo)，那就一定要讓他們信服于你，如何讓他們信服呢？那要具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力不是與生俱來的，主要來自于后天的培養(yǎng)和鍛煉，要與時(shí)俱進(jìn)地改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人格修養(yǎng)。

總之，“90后”這一代人，即將步入社會(huì)，成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，面對(duì)這一特殊的群體，要想建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)互信、平等的平臺(tái)，營(yíng)造和諧、輕松的管理環(huán)境、工作環(huán)境。順利完成工作目標(biāo)，就一定要學(xué)會(huì)如何與“90后”溝通與交流，不斷提高與他們溝通交流的能力。

（責(zé)任編輯/姚 麗）

收稿日期：2011-12-01

作者簡(jiǎn)介：梁劍鋒（1978-），男，河北藁城人，2009級(jí)政治學(xué)理論專業(yè)碩士研究生，從事政治社會(huì)學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究。