奏響服務新樂章

經濟體制和辦園體制改革改變了幼兒園的生存條件，面對不斷變化的市場，為了生存和發展，幼兒園之間開始了新的競爭。我園是屬于企業辦園，在各種硬件設施上比不上現在的私營幼兒園所。但是面臨日趨激烈的競爭，我園在近幾年以加強完善園所管理，提高教師的個人素質，拓寬服務渠道，提高服務質量等策略來彌補不足之處，樹立良好的公共形象，奏響了服務的新樂章。

一、三歲以下也可入園

一般幼兒園只收三周歲以上的兒童，而現在我園把收托年齡向低齡延伸，開設了托兒班。托幼一體化的辦園格局，為家長提供了更多方便，同時吸引了后備生源，在市場占領上得以搶先一步。幼兒在園時間延長為4～6年也有利于幼兒園開展教科研，從而形成特色，增強競爭力。

二、園門常開，實施寄宿日

多年來，幼兒園和中小學一樣，寒暑假、節假日關門休息。而現在的“三口之家”逐漸增多。家長們往往忙于工作，無暇顧及孩子，為了解決家長的后顧之憂，1999年我園開始改革寒暑假制度。如果家長需要，孩子可以不放寒暑假，大班孩子七月畢業后不用立即離園，可以在園到八月。新生則可以在七月或八月入園或試入園；寒暑假期間，其他幼兒園的孩子也可以入園學習。這樣家長再不用在孩子和工作之間顧此失彼了，忙于事業的家長們可以放心地工作。

2002年我園開展寄宿日，一天24小時只要家長需要孩子都可以在園。使勞累了一天的家長們可以在家安心休息、學習、工作，并促進幼兒的自理能力、交往能力和獨立能力發展，增強幼兒的自信心，也可更大限度地開掘幼兒園設施的價值。更重要的是贏得了一定的實力。

三、飲食競爭

我園研究了兒童求變好動的心理后，又在進餐形式上動了腦筋，采取了聚餐、快餐、自助餐等多種多樣的形式。并在幼兒進餐時播放優美動聽的音樂。這樣孩子們在更加自由愉快的進餐環境中獲得足夠的營養。不斷加強幼兒園伙食質量。為了保證伙食質量，對園內的炊事員進行上崗培訓和持證上崗。我園的炊事員均有廚師證。并且提出半月伙食不重樣，向家長公布每月食譜，對每日食物進行展示。此外，我園還將餐點服務延伸到園外，一些孩子喜歡吃幼兒園自制的各式點心，幼兒園隨時向家長供應。

孩子在園就餐的質量是家長最關心的問題，提供營養均衡、色、香、味、形具全的安全放心餐點不僅是幼兒園的工作任務，也成為我園公關工作的重要組成部分和我園有力的競爭策略之一。

四、溫馨的園舍環境

我園是1982年建設的園舍，房舍結構較為落后，空間較小。但我園始終堅持“人無我有，人有我精”，在有限的空間上不斷進行改善，以提高它的最大效用，滿足各種需要。園內設置了許多大型玩具以及戲水池、沙坑、動植物園地。

在園內各班以班為單位進行布置：用最吸引人的圖案造型和最亮麗的色彩布置幼兒的活動室及臥室，每學期進行更換保持常新，使幼兒從進入幼兒園開始如臨童話般世界，讓剛入園的幼兒減少陌生感。并開展了“捐一本好書，看百本好書”“捐一件玩具，玩百件玩具”的活動，豐富了幼兒玩具和圖書，真正做到家園教育資源共享。

五、讓微笑與真誠說話

真誠的微笑能讓幼兒感受到教師的關愛，讓家長體會到教師的誠意，是融洽人際關系的基礎。我園提出了具有特色的“雙服務”“四心”服務口號。“雙服務”：全心全意為家長服務、全心全意為幼兒服務。“四心”：對孩子有愛心、讓孩子在園開心、對家長有耐心、讓家長對園放心。配合服務口號的內容各班分別制定了服務公開承諾，公布并上墻接受家長們的監督，收到了滿意的效果。

我園于1999年提出了“微笑服務”。要求全體教師一律對家長、孩子實行微笑服務，每天早晚接待迎送家長和孩子要面帶微笑，同時要求教師近距離與幼兒交流，要蹲下來與幼兒視線交流，真正體現師生平等。

真心誠意想家長所想，才能贏得家長的信任。為此我園開展了“為家長節約一分鐘”活動，教師每天主動為幼兒穿脫衣服，使忙于上班的家長放心上班。同時為滿足不同層次的家長需求，在各班均設置服務箱，設有日常備品供幼兒園所需，對有特殊兒童幼兒園進行精心的護理和教育，讓家長們十分感動。

六、先進的教學手段，高素質的教師隊伍

提高學前兒童各方面的發展，需要有一支合格的高素質教師隊伍。教師的素質提高可以使幼兒園的管理更加規范，使教師對待工作的態度更加認真，對待工作中的問題會客觀處理，與家長更好地溝通。我園讓幼兒在游戲中學知識，在活動中求發展，利用各種設備設施開展豐富的教學活動。如根據季節的特點培養幼兒熱愛大自然的美好情感：春天帶幼兒放風箏，夏天帶領幼兒徒步去公園遠足拉練，秋天讓幼兒們到幼兒園自己開辟的種植園地摘果實，冬天與幼兒賞雪、玩雪、滑冰。在“三八”節、“五一”“國慶”等節日上都安排了有關的教學內容和活動，并邀請家長共同參加，真正做到家園共育。根據幼兒的年齡特點對課程時間進行合理的安排，并改革了游戲內容，提高游戲質量，讓幼兒在教育活動中培養幼兒創新能力，不斷以質量求生存，以特色求發展。

我園已奏響了服務的新樂章，但是在實施的過程中仍存在很多問題，還需不斷完善以適應市場競爭。