淺談管理學課程教學過程中的團隊精神培養(yǎng)

對管理學教學過程中團隊精神培養(yǎng)的必要性和緊迫性進行論述，用相關理論結合實際教學經(jīng)驗，對具體操作步驟進行闡述。包括幫助學生樹立團隊觀念、引導學生建立團隊規(guī)則、明確團隊任務、管理團隊的成長階段以及建立合理的成績評價體系五方面。

管理學教學團隊精神團隊建設一、問題的提出

管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細，社會化大生產(chǎn)日趨復雜，管理將更加重要。《管理學》對當代大學生而言就必然成為一門重要的課程，從一開始之初僅限于經(jīng)濟管理類的學生學習，逐漸演變到現(xiàn)在的全校公共基礎課，每個人都需要學習和了解一些基本的管理理論和方法。然而，值得注意的是，在過去的教學過程中，更多的是強調學生對于相關理論的理解和接受，如此教育的結果是造就了一大批擁有豐富管理知識的人。但在現(xiàn)實中，當人們需要把這些知識轉化為生產(chǎn)力的時候卻出現(xiàn)了許多困難，致使有人開始抱怨甚至懷疑其所學習的知識。

對于管理的概念有許許多多不同的表達方式，但究其根源，管理不外乎就是“通過人把事情做好”。人們可以選擇自己工作的公司，卻無法選擇自己共事的同事，要想真正學以致用，發(fā)揮管理的作用，團隊精神的培養(yǎng)和學習就成為問題的關鍵。

另外，在學生進入大學校門之前的12年受教育過程中，貫穿始終的一個主要觀念是，假如要升入好初中好高中以致最終進入一所好大學，自己就必須比其他同學學得更多更好。更重要的是，不能跟他人分享，否則就是給自己增加競爭對手。我們總是過分強調個人表現(xiàn)和個人成績，我們鼓勵學生善于競爭勇于超越，逐漸忘卻了教育的本質是為了提高學生的學習能力。我們大力表彰優(yōu)秀生、尖子生，這些都與需要團隊合作才能成功的全球性經(jīng)濟發(fā)展趨勢背道而馳。為了使學生適應新時代競爭的需要，有必要把團隊合作引入大學課堂。管理學不同于會計學和經(jīng)濟學等其他學科，它與實踐的聯(lián)系尤為緊密，在要求學生掌握管理的基礎理論和觀點的同時，還要培養(yǎng)學生運用理論知識于實際的能力，而團隊合作是一個很好的學習與實踐鍛煉的手段。

二、相關文獻回顧

1994年，斯蒂芬·羅賓斯教授首次提出“團隊”的概念：為實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。團隊合作是指一群有專業(yè)能力的人在特定的團隊中為實現(xiàn)某既定目標而相互支持合作的過程。團隊合作能力是指在一個團隊中，為了有效完成共同目標，成員應當具有的一種能夠融入團隊，并貢獻各自的知識、觀點，以及進行相互協(xié)助以完成團隊任務的能力，具體包括溝通能力、協(xié)作能力、獲取協(xié)作的能力和執(zhí)行能力。所謂團隊精神，是指組織成員對組織感到滿意與認同，自覺地以組織的利益和目標為重，在各自的工作中盡職盡責，自愿并主動與其他成員積極協(xié)作、共同努力奮斗的意愿和作風。一個團隊競爭力的強弱不僅取決于團隊中每位成員的專業(yè)技能水平，而且取決于每位成員團隊合作能力的高低，更取決于每位成員的合作意愿即團隊精神。在國際經(jīng)濟全球化的今天，社會競爭日益激烈，團隊合作成為社會經(jīng)濟發(fā)展的一種必然。團隊合作精神的培養(yǎng)，不僅是對傳統(tǒng)“團結”精神的回歸，也是21世紀對人才的必然要求。

國外學術界對于團隊合作的研究起步較早，從上世紀六七十年代開始就有學者對這一領域進行探討，到上世紀八十年代后逐步由理論研究轉為實證分析，對于學生團隊合作方面的研究成果也頗豐，比如有研究表明參與團隊合作能夠提高學生的自我效能感、個人績效以及滿意度；在課堂中采用團隊合作的形式能有效幫助學生樹立良好的自我價值觀。

筆者在中文數(shù)據(jù)庫搜索時發(fā)現(xiàn)，探討在教學過程中培養(yǎng)學生團隊精神的相關文章數(shù)量不多，研究對象大多集中在中小學生、中職和高職學生身上，實施課程以體育、理化試驗為主，對于大學生在管理學課程教學過程中的團隊精神培養(yǎng)竟無一篇相關文獻。這讓從事管理學相關課程教學工作五年之久的筆者在驚訝之余深感此項研究的迫切性與重要性。

三、在管理學教學過程中培養(yǎng)學生團隊精神的具體措施

筆者根據(jù)自己多年教學工作的實踐經(jīng)驗，總結出如下具體操作措施：

1.幫助學生樹立團隊觀念

要讓學生明白團隊的重要性，可以通過三個步驟：首先，告知學生現(xiàn)今社會越來越多的公司企業(yè)在招聘時都明確要求“要具備良好的團隊合作精神”；其次，教師以實際工作說明團隊合作的必要性，比如要做好一個管理咨詢項目、一個新產(chǎn)品的設計開發(fā)、一個科學的財務預算等等，依靠個人力量無法完成；最后，教師要以具體實例進一步論證團隊合作的力量，古今中外各種例子比比皆是。當學生明白了團隊工作的好處之后，他們對學習團隊合作技巧將會更加有興趣。

2.引導學生建立團隊規(guī)則

為了讓團隊工作效率更高，也為了讓剛剛形成團隊的成員之間打開溝通之門，教師可以引導并鼓勵學生共同建立團隊規(guī)則。各隊可以根據(jù)成員實際情況訂立相應的團隊守則以及獎懲措施，比如所有成員都應該積極參加團隊會議、按時完成相應工作、團隊共同目標是什么，假如某位成員對所負責的工作沒能很好完成、敷衍了事、延期上交甚至沒有上交應該怎么辦。建立團隊規(guī)則除了給團隊成員一個很好的交流平臺，還能幫助團隊在接下來的小組作業(yè)中更加有計劃、節(jié)省時間并避免很多不必要的沖突。

3.明確團隊任務

為了讓學生更好的參與和體會團隊合作，教師必須清楚的闡述任務要求，包括最終期限、RACI表和工作過程記錄表。

對于課堂上組隊學習，有部分同學是持反對態(tài)度的，覺得意義不大浪費時間，甚至還有因為組隊而鬧矛盾的，其中一個重要原因就在于個人責任不明確互相推諉而造成的。為解決這個問題，筆者利用課堂時間教學生學會RACI表的制作。

所謂RACI表模型是McCann JE和Gilmore TN在1983年首次提出，后來逐步被運用到各行各業(yè)的一個簡便有效的工具。是一個用以明確在工作過程中的各個角色及其相關責任的相對直觀的模型。主要觀點是認為工作過程是不可能自發(fā)或者自動進行的，必須有人對其進行作用，促使進程發(fā)生變化。因而，就很有必要對誰做什么，以及相互之間如何協(xié)調配合進行定義和描述。通常利用RACI表來幫助討論、交流各個角色及相關責任。RACI表的建立步驟如下：

（1）辨識整個流程，找出各項活動，將它們記錄在RACI表的左側。也就說讓學生把完成此次作業(yè)所需要做的工作一項項細化并寫出來，盡量詳細。

（2）辨識流程、活動中的所有角色，將它們記錄在RACI表的上方。即把全體小組成員名字記錄在RACI表的上方。

（3）小組成員各自獨立完成自己在RACI表中的方格單元。R（Responsible），代表負責執(zhí)行任務的角色，具體負責操控項目、解決問題；A（Approve），代表對任務負全責的角色，只有經(jīng)其同意或簽署之后，項目才能得以進行；C（Consult），代表在任務實施前或中提供指導性意見的人員；I（Inform），代表及時被通知結果的人員，不必向其咨詢、征求意見。

（4）合并小組成員各自的RACI表（如表1），并依據(jù)一定的原則對其進行討論和調整。每一項工作最好有且只有一個“R”角色，這是RACI的一般原則。

當一項工作找不到“R”角色時，則出現(xiàn)缺口。當一項工作有多個“R”角色時，則出現(xiàn)交疊。解決缺口問題：如果某項工作找不到“R”角色，這時對工作負全責的人員則應該在現(xiàn)有角色中（或者發(fā)現(xiàn)新人選）挑選、任命一人擔任“R”。解決交疊問題：如果不止一個“R”存在，那么就要對該工作進行再分解，然后再對“R”進行分配。除此之外，還應對RACI表橫向縱向進行整體分析。如表1所示，從橫向看，工作2“A”過多表明該工作跨成員的權限不均衡；工作4空白太少表明該項工作涉及成員太多。從縱向看，成員4“R”過多表明該成員負擔過重或是缺乏專注；成員5沒有“R”或“A”則表明該成員應該承擔額外的工作，否則就有被團隊踢出的可能。

（5）在第（4）步的基礎上更新RACI表，對各個角色及其相關責任進行闡述。RACI的教學雖然會占用一些課堂時間，但實踐結果證明這是非常值得學習和推薦一個團隊合作工具。另外，筆者在教學過程中發(fā)現(xiàn)，工作過程記錄表是一個一直被忽略卻極為有效的工具，它包括日常工作記錄和團隊會議紀要。對照工作過程記錄表，學生可以及時發(fā)現(xiàn)團隊工作是否偏離最初目標、是否真正卓有成效，在保證按時完成團隊作業(yè)的同時很好的學習團隊合作的必要技巧。

4.管理團隊的成長階段

根據(jù)Tuckman Jensen在1977年提出的理論，大多數(shù)的團隊成長都會經(jīng)歷四個階段：形成期（forming）、沖突期（storming）、規(guī)范期（norming）和高產(chǎn)期（performing）。在團隊成立初期也即形成期（forming），最主要的工作是建立團隊價值觀和團隊規(guī)則，具體內容前文已闡述。沖突期（storming）是最為危險和關鍵的一個時期，現(xiàn)實中許多團隊無法順利度過沖突期而走向解散的境地。這一階段的團隊成員可能會產(chǎn)生一些沖突，觀念、工作方法、性格不同、學習能力差異等都可能會引起團隊沖突，團隊成員可能會覺得沮喪、失望，覺得這些沖突不可協(xié)調，或者不想去協(xié)調，會產(chǎn)生不想一起工作的念頭，在這個階段，教師一定要注意提醒學生，完成小組作業(yè)僅僅是任務的一部分，學習團隊工作的技巧也占據(jù)同等重要的地位，引導鼓勵團隊成員共同努力順利度過沖突期。當團隊發(fā)展到規(guī)范期（norming）和高產(chǎn)期（performing），團隊成員將會自覺遵循團隊規(guī)則，不分你我的朝團隊目標共同努力，從而使團隊工作成效大大提升。在這一階段，教師要注意鼓勵團隊成員維持并享受這種狀態(tài)。

5.建立合理的成績評價體系

對于團隊分數(shù)，筆者采取讓其他團隊打分的方式進行評價，在作業(yè)匯總報告之前，每個小組都會拿到一份評分表，針對主題、氛圍、過程和參與度等十個維度分別對其他小組進行評分，最后由老師匯總求平均分及排序。這種做法在保證公平的基礎上能提高全體同學的關注度。

盡管在教學過程中學生是以團隊形式共同完成作業(yè)，但最終期末成績還是以個人為單位進行評價。個人成績是以學生個人期末卷面分數(shù)為基礎，加上小組表現(xiàn)的“紅利分”。有關“紅利分”的計算，筆者在操作過程中依次嘗試過三種方法。第一種是依據(jù)小組排名給予不同程度的加分，可以讓一部分學生因為小組表現(xiàn)突出贏得額外加分，但不會因為小組表現(xiàn)不佳而扣分。這種方法有一定的作用但對于團隊意識培養(yǎng)貢獻不是很大，因為一部分成績很突出的同學還是有可能更愿意單打獨斗。第二種是在第一種方法的基礎上，加上小組成員卷面平均分高于上學期同類課程平均分的數(shù)值。這大大有助于團隊精神的培養(yǎng)，引導學生更加關注團隊成員的進步程度而不是原本能力的高低。第三種方法在第二種基礎上則有較大突破，除了有加分還有減分。在期末時讓學生對團隊成員本學期的團隊表現(xiàn)和貢獻進行互評，“非常滿意”（10分）、“較滿意”（5分）、“一般”（0分）、“比較不滿意”（-5分）、“非常不滿意”（-10分）。在正式實施之前，筆者就預想到這種評價體系的操作難度會很大，很多學生不理解、抱怨、逃避并抵制互評，認為這會使團隊不和諧，合作時間越長越覺得難評，難以想象給自己“好兄弟”或“好姐妹”評分的情形。尤其是有些小組有平時表現(xiàn)不太良好的同學，因為一學期的團隊相處培了養(yǎng)很深的感情，大家覺得不應該給其“懲罰”，甚至會有學生認為這是老師有意“挑撥離間”。盡管這種互評體系在操作上有難度，可信度和公平性也值得質疑，但從筆者的實踐來看，總體上而言，這種方法對團隊精神的培養(yǎng)還是大有幫助。首先，因為期末要給其他成員評分，這就鼓勵學生關注團隊中每一位成員的表現(xiàn)，不再以自我為中心；其次，因為互評分數(shù)直接關系到最后個人成績是加分還是減分，這就鼓勵所有團隊成員盡量發(fā)揮自己最大潛能；最后，互評也會鼓勵團隊共同學習，增強團隊成員間知識信息的共享。

四、總結與展望

新時代的大學生必須具備一定的團隊合作能力才能適應企業(yè)和社會的要求，大學課堂應直接面向社會，需要通過與他人合作才能發(fā)揮作用的管理學更是如此。在筆者研究和實踐過程中，也有一些不足之處。比如團隊成員的組成欠缺依據(jù)，是在學生自由組合的基礎上老師根據(jù)經(jīng)驗稍加調配，應該通過更有說服力的測試數(shù)據(jù)和更科學的組合方法進行；通過一個學期的團隊合作，學生在心理上有何變化，對學習的興趣是否更高，自我感覺是否更良好，自我成就感是否更高，這樣的情形到底能持續(xù)多久，對今后的工作是否真的有幫助，這些都欠缺更具說服力的數(shù)據(jù)支持。這也是筆者將要繼續(xù)研究的課題，希望大學管理學課程除了相關知識外，能夠培養(yǎng)學生的團隊合作精神，真正學以致用。

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