中國企業(yè)信息管理過程中ERP應(yīng)用現(xiàn)狀綜述

引言

企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)是當(dāng)前國際上廣泛應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)，由上一代管理信息系統(tǒng)軟件制造資源計(jì)劃MRPII改進(jìn)而來，不同于MRP的物料庫存管理，ERP強(qiáng)調(diào)以供應(yīng)鏈為主導(dǎo)在其流程中進(jìn)行信息集成處理，符合現(xiàn)代企業(yè)的“量、質(zhì)、價(jià)、速”的運(yùn)營模式。基于計(jì)算機(jī)的ERP大大簡化了管理流程，在經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員協(xié)助下合理分配企業(yè)資源，滿足各企業(yè)的規(guī)范管理要求。作為一個(gè)已經(jīng)成熟的管理工具，ERP是當(dāng)前運(yùn)作系統(tǒng)中增長最快的，國內(nèi)也越來越重視ERP的宣傳與企業(yè)普及。ERP不僅在大規(guī)模企業(yè)中有廣泛應(yīng)用，在較小規(guī)模的企業(yè)中也是嶄露頭角。CCID(2004)報(bào)告中指出，在2003年ERP中國內(nèi)地銷售額已達(dá)到2.269億美元，每年平均增長率為23.5%。盡管在外部看來中國企業(yè)中ERP市場走向繁榮，但是仔細(xì)觀察企業(yè)應(yīng)用ERP的低成功率，就能發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP中未能獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，這也反映出ERP應(yīng)用中的“硬傷”：好東西卻用不好。這種內(nèi)外不協(xié)調(diào)的尷尬現(xiàn)象必須及時(shí)引起企業(yè)的重視與學(xué)界的關(guān)注。

一、研究方法

對于中國企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀，不同文獻(xiàn)有不同的關(guān)注領(lǐng)域。筆者針對研究對象在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行專業(yè)檢索，發(fā)現(xiàn)近期關(guān)于企業(yè)ERP應(yīng)用研究的文獻(xiàn)有150余篇，筆者選取最相關(guān)的7篇文獻(xiàn)，結(jié)合圖書館內(nèi)關(guān)于企業(yè)ERP應(yīng)用原理的兩本教材，對國內(nèi)企業(yè)信息管理過程中ERP應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。

二、中國企業(yè)運(yùn)用ERP需求分析

(一)企業(yè)需求

1.內(nèi)部需求——經(jīng)營與管理

綜合來看，一個(gè)企業(yè)要取得可觀的經(jīng)濟(jì)收益需要完善三點(diǎn)：經(jīng)營、管理和運(yùn)氣。這三者中最后一點(diǎn)是企業(yè)無法控制的因素，而前兩者都是可以由內(nèi)部管理來實(shí)現(xiàn)的。在經(jīng)營方面，主要是指企業(yè)的市場定位，表現(xiàn)為企業(yè)選取的目標(biāo)市場，提供的產(chǎn)品與服務(wù)，也因而決定了企業(yè)在其產(chǎn)業(yè)中的相對競爭地位，是戰(zhàn)略層的考慮，也定義了企業(yè)的形式和性質(zhì)。比如，低價(jià)格大規(guī)模，或者是高價(jià)和小規(guī)模。管理則主要指企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略的活動，主要包括人員能力、管理模式和工作系統(tǒng)三個(gè)層面。是戰(zhàn)術(shù)層的定位。

2.外部需求——競爭

企業(yè)處在一個(gè)風(fēng)云變化的市場環(huán)境中，難免會遇到實(shí)力匹敵的競爭對手。企業(yè)需要在不同層次競爭者中脫穎而出，成為市場的寵兒。而經(jīng)營環(huán)境不斷在變，使得競爭規(guī)則也跟著改變。在不同的市場競爭狀態(tài)下企業(yè)需要有不同的反應(yīng)。最佳的競爭狀態(tài)是根本就沒有競爭者，企業(yè)可以自由定價(jià)，壟斷的法則使得企業(yè)在這時(shí)的需求只是在“數(shù)量”上勝過對手。而隨著市場的發(fā)展，產(chǎn)生了競爭者，企業(yè)這時(shí)就要改變競爭策略，在“質(zhì)量”上取勝。當(dāng)市場再發(fā)展一段時(shí)間，競爭者也可以做到質(zhì)優(yōu)量大，企業(yè)就需要降低生產(chǎn)成本，物美價(jià)廉打“價(jià)格”戰(zhàn)。最后當(dāng)市場趨于成熟時(shí)，競爭進(jìn)入白熱化階段，對手也可以做到量、質(zhì)、價(jià)三點(diǎn)，企業(yè)就需要在“速度”上勝過同行競爭者方能利于不敗之地。根據(jù)不同的市場狀態(tài)，企業(yè)的競爭需求包含以上四個(gè)方面。

內(nèi)部需求與外部需求可以在ERP的實(shí)施過程中淋漓盡致地體現(xiàn)，并且按照不同層級精準(zhǔn)劃分。

(二)ERP與企業(yè)需求之間的關(guān)系

1.需求與工具的互動關(guān)系

從近幾年企業(yè)管理發(fā)展來看，信息管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代爆發(fā)后產(chǎn)生的新型有效的管理模式。由此引發(fā)的一系列管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用使得眾多企業(yè)如虎添翼或者錦上添花。顯然，這些系統(tǒng)都是作為“工具”應(yīng)用到企業(yè)管理中的。為了滿足日益增長的企業(yè)管理需求，減少不必要的人才浪費(fèi)和財(cái)務(wù)損失，信息管理工具應(yīng)運(yùn)而生，才有了今日的ERP。正是企業(yè)需求促進(jìn)了ERP的產(chǎn)生，ERP決定了管理方法而滿足了需求，ERP本身的進(jìn)步會創(chuàng)造新的企業(yè)需求。ERP與企業(yè)需求的關(guān)系可以清楚地反映出來，即相互促進(jìn)和彼此制約。

2.ERP效益

ERP能為企業(yè)帶來什么？這是國內(nèi)企業(yè)最為關(guān)心的一個(gè)問題。從大方面來講，ERP給企業(yè)增加的效益可分為以下幾點(diǎn)：第一，ERP能解決既有物料短缺又有庫存積壓的庫存管理難題。以制造業(yè)為例，企業(yè)在動態(tài)的生產(chǎn)過程中，進(jìn)行手工計(jì)算物料的采購需求是難以實(shí)現(xiàn)的，在模糊的估計(jì)中員工會選擇多購買而非少購買，余下的物料積壓在庫存里不僅產(chǎn)生庫存費(fèi)，還在該用的時(shí)候難以計(jì)算。這個(gè)頭疼的問題現(xiàn)在運(yùn)用ERP的動態(tài)管理基本可以解決。第二，ERP能夠解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾。第三，ERP使得對客戶的供貨承諾做得更好。第四，ERP可以提高質(zhì)量并降低成本。第五，ERP可以改變企業(yè)中的部門本位觀。第六，ERP的應(yīng)用不再限于制造業(yè)。

三、中國企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀

(一)ERP的產(chǎn)生

ERP是由美國加納特(Gartner Group)公司在20世紀(jì)90年代初首先提出的。當(dāng)時(shí)的解釋是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供應(yīng)鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。ERP除了傳統(tǒng)的MRPII的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國界運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠能力(楊衛(wèi)紅，2005)。在國內(nèi)企業(yè)管理信息系統(tǒng)還是一個(gè)很年輕的學(xué)科，1997年開始國內(nèi)企業(yè)引入ERP并使之成為主角，經(jīng)過不斷的實(shí)踐和探索，從大規(guī)模公司到中小型企業(yè)運(yùn)用ERP的范圍大大擴(kuò)展。

(二)ERP的發(fā)展與現(xiàn)狀

在國內(nèi)眾多企業(yè)紛紛開始效仿成功運(yùn)用ERP的企業(yè)時(shí)，政府也在鼓勵(lì)和推動ERP的發(fā)展，國內(nèi)ERP市場呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。由于起步較晚，國內(nèi)的ERP市場較大份額壟斷在外企軟件商手里。

正是因?yàn)閲榕c外國截然不同，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP過程中才產(chǎn)生了很多難以避免的問題。這些剛剛運(yùn)用ERP的公司，基于老思想、老套路、老習(xí)慣而不適應(yīng)國外引進(jìn)的ERP系統(tǒng)，使得ERP強(qiáng)大的功能無法被充分挖掘，新舊管理模式過渡銜接不緊密，反而引發(fā)企業(yè)管理混亂。大多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價(jià)卻收效甚微。廠商不了解企業(yè)內(nèi)部的管理需求，未能從企業(yè)當(dāng)前狀況出發(fā)，導(dǎo)致ERP實(shí)施開始就南轅北轍，難以想象日后能成功運(yùn)營。另外，企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才的缺失和對ERP軟件認(rèn)識的匱乏，也是當(dāng)前企業(yè)ERP運(yùn)用的狀態(tài)。企業(yè)的管理層不能意識到ERP需要組織各部門管理人員協(xié)調(diào)配合，而將ERP片面地交給企業(yè)技術(shù)人員實(shí)施，致使ERP管理流程無法流暢運(yùn)行。

(三)ERP運(yùn)用過程中的典型問題

基于ERP在國內(nèi)企業(yè)中的實(shí)施范圍廣、成功率低的現(xiàn)狀，筆者根據(jù)文獻(xiàn)總結(jié)了企業(yè)實(shí)施ERP過程中的典型問題，多數(shù)企業(yè)在運(yùn)行ERP的過程中出現(xiàn)的問題可以歸納為以下幾點(diǎn)。第一，管理者重視程度不夠，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏信息化理念從而忽視ERP的應(yīng)用，導(dǎo)致資源分配時(shí)出現(xiàn)了難以調(diào)度的現(xiàn)象。第二，軟件選型不適當(dāng)。作為ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的重要因素，許多企業(yè)在進(jìn)行ERP投資決策時(shí)并未仔細(xì)定位，草率選型。第三，對應(yīng)用ERP認(rèn)識匱乏。許多企業(yè)將ERP視為一項(xiàng)新型應(yīng)用軟件引進(jìn)，而忽視了其信息化建設(shè)的中流砥柱作用。第四，對ERP功能特點(diǎn)及其使用條件和適用范圍認(rèn)識不夠。第五，基于老思想與舊習(xí)慣應(yīng)用ERP系統(tǒng)，多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效結(jié)合起來，只是將ERP作為代替手工勞動的方式。第六，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性重視不足。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之于ERP就像地基之于樓房，如果企業(yè)為一時(shí)追求高效而忽視提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，那么整個(gè)項(xiàng)目的大樓就如沒打好地基一般搖搖欲墜。

結(jié)論

在企業(yè)剛剛運(yùn)用ERP時(shí)，由于對新型管理信息系統(tǒng)需要一個(gè)適應(yīng)的過程，失敗是在所難免的。但是不能一而再再而三，企業(yè)需要在實(shí)施ERP失敗后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。重新分析內(nèi)部管理需求和外部競爭需求，調(diào)整ERP實(shí)施方案使其符合企業(yè)發(fā)展的生命周期。將需求和問題細(xì)化，選取合適的ERP軟件，從根本上改變對ERP的忽視或誤解。這需要企業(yè)管理層和其他業(yè)務(wù)層的通力配合。在充分明確企業(yè)需求的前提下，逐一解決當(dāng)前ERP應(yīng)用中的典型問題，ERP才能真正發(fā)揮出其本來的強(qiáng)大功能，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]張吉吉，黃沛，張良.中國企業(yè)ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素分析：多案例研究[J].管理世界，2005，(12)：137-143.

[2]柳中岡.漫畫ERP--輕松掌控現(xiàn)代管理工具[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005.

[3]周玉清，劉伯瑩，周強(qiáng).ERP原理與應(yīng)用教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2010.

[4]龐彩輝.ERP應(yīng)用中的問題與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)評論，2010，(12)：32-33.

[5]黃濤，孫曉玲.現(xiàn)代企業(yè)中的信息管理[J].情報(bào)科學(xué)，2006，24(12)：1805-1808.

[6]楊衛(wèi)紅，曾華.企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005，15(3)：110-112.

[7]夏錚，簡樸.ERP在中國的現(xiàn)狀分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004，(2)：53-54.

[8]高潔，牛曉宏.企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向[J].情報(bào)科學(xué)，2003，(10)：1072-1075.

[9]彭芳，劉國華.中小企業(yè)正確實(shí)施ERP項(xiàng)目策略探討[J].管理縱橫，2010，(5).

作者簡介：祝晨(1990-)，女，北京人，從事知識管理、企業(yè)信息化項(xiàng)目、電子政務(wù)、電子文件管理研究。

(中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院)