我國電子商務新模式的探討

李莉

[摘 要]電子商務作為現在服務業中的重要產業，在世界范圍內不斷普及和發展起來，提供了全球性的貿易環境，不僅提高了通信速度，還減少了管理開銷，降低了企業成本。隨著經濟和信息技術的高速發展，各式各樣的電子商務型模式在全世界范圍內如雨后春筍般出現。本文重點對我國電子商務的新模式進行探討。

[關鍵詞]電子商務 模式 安全性

一、電子商務概述

電子商務是在計算機互聯網支持下，各種通過電子方式而非面對面方式完成的交易。電子商務依托于網絡計算，因此網絡計算是電子商務的基礎。電子商務內容廣泛，可以應用到貿易活動的各個階段，其可完成的業務范圍廣闊，主要有信息交換、銷售、售前售后服務、運輸、電子支付、組建虛擬企業等。與傳統貿易方式相比，具有成本低、速度快、效益高、市場大和能夠提升企業競爭力的特點。

二、電子商務的新模式

1.網絡團購

團購通俗來講是一個團隊向商家購買物品，即國際上通稱的B2T(Business To Team)。網絡團購是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務模式，被人們稱為C2B(Consumer to Business)模式，是將電子商務和團購整合在一起的一種新型營銷方式。具有發展迅速、諸多限制、成本太高的特點。

在網絡團購快速發展的同時也隱藏了一些亟需解決的問題：

（1）網絡團購模式簡單且低技術、高運營，很低的成本就能夠建起一個團購網站，造成質量參差不齊。國內團購網站可復制性強，不同團購網站推廣活動呈現出大同小異的特點，競爭日益激烈，形成了無次序競爭等混亂局面。

（2）運行模式簡單、具有較強的地域限制性，且對于線下銷售團隊的要求遠超線上團隊，因此，僅僅依靠低價商品，團購網站很難形成長期且穩定的用戶群。用戶信任度不高，導致用戶群流失，最終將影響團購網站自身的發展。

（3）以網絡為平臺的團購活動處于一個虛擬且缺乏約束力的環境，因此交易雙方都存在誠信風險，不良商家的誠信問題，可能導致用戶在選擇團購時，所購產品與描述情況偏差很大，買方提出退貨時，賣方卻遲遲不予回應。

（4）服務質量無保障，據統計2011年第一個季度，團購投訴量非常高，已達到l573宗，對于投訴糾紛，售后服務保障不僅是團購企業維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間急需解決的全行業問題；交易信息無保障，團購網站的支付大部分采用“先支付后消費”的模式。需要退款時，一部分不規范網站或商家會借口網站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延退款，造成用戶付款安全存在隱患。

2.移動電子商務

移動電子商務（M-Commerce）是指利用手機、掌上電腦、呼機等移動通信設備與因特網有機結合，進行電子商務活動。移動電子商務包括移動支付、無線CRM、移動股市、移動銀行與移動辦公等，不僅提供電子購物環境，還提供一種全新的銷售和信息發布渠道。具有簡單、靈活、方便的特點。

我國目前仍處于市場導入時期，移動電子商務還存在許多問題，并不像數據預測的局勢那么樂觀：

（1）用戶意識欠缺，一方面大部分用戶擔心支付安全性，移動應用多數完成時間是在上下班等零散時間，多數在公眾場合，防范意識強；另一方面，購物對于尤其是女性的大部分消費者而言，需要集中挑選，所需時間相對較長，難以利用零散時間完成。

（2）目前主要有兩條主導產業鏈，一類是運營商為主導，例如移動商務平臺；另一類是傳統互聯網電子商務廠商，例如淘寶。整個產業鏈條較長，涉及到運營商、網絡設備商、服務商、終端廠商等各個方面，產業資源仍待整合。

（3）受限于網速、網費以及流量因素，在不少網站，消費者比價的范圍會受到影響，包括卓越在內的多數客戶端根本不支持支付，造成了障礙。因此，移動電子商務的發展還需找到滿足客戶需求，提升客戶體驗的創新商業服務模式，應是移動電子商務發展的大勢所趨。

3.BMC模式

BMC商業模式由太平洋直購官網提出，是B2M和M2C整合在一起的一種新型電子商務應用模式，是集商品渠道、金融渠道、誠信渠道于一體的新模式，其英文全寫是Business-Medium-Consumer，即企業、中間監管與消費者間的電子商務，集連鎖經營、量販式經營、電子商務體驗店、金融、人際網絡、傳統電子商務等商務模式的優點于一身，解決了傳統電子商務模式的發展瓶頸。

其中的Medium是第三方監管平臺，它是在企業與消費者之間搭建的一個空中橋梁，是一個多維并可以無限轉換的連接點，根據各方不同的需求將網站與消費者、機構與終端、企業與渠道代理商等有機、立體地結合起來，致力于打造一個“就業、省錢、賺錢”的平臺。

雖然BMC模式從商品渠道、金融渠道和誠信渠道等方面采取了多種措施來提高交易效率和降低電子商務的誠信風險，但BMC模式的信用風險依然存在。例如，誠信商名下的分銷售商的誠信問題以及誠信商的資金風險問題等。目前，還沒有更好的方法去解決這些信用風險，同時健全的信用管理體系和保證這一體系能夠有效實施的手段的缺乏，仍是制約BMC模式發展的瓶頸。

4.全程電子商務模式

全程電子商務以電子商務時代所需的管理模式為核心，通過網絡技術和SaaS交付模式，面向全球供應鏈網絡，將企業管理、電子商務和供應鏈融為一體，實現企業內部管理及企業間的商務流程有效協同。在信息化程度不斷提高的情況下，隨著3G手機、數字電視等數據終端的不斷普及，全程電子商務還將向縱深發展，并形成行業或者更細的專門化全程電子商務。

目前，由于多方面的原因，全程電子商務實施起來比較困難：全程電子商務因理念龐大，一個遠程電子商務平臺包括交易、管理、協同三大功能，涵蓋電子交易、在線支付、移動商務、商務協同、業務管理、即時通訊等六大服務業務管理；定位高端客戶實施難度大，已有探索表明全程電子商務在產業集群、區域經濟、鏈主企業等領域具有更多的機會，其中，產業集群和區域經濟需要與政府合作，審批和扶持資金到位等過程需要很長周期且問題眾多，供應鏈的領頭企業一般都有自己的信息化系統，更換系統的成本太高；須成功打造電子商務平臺，這個平臺幫企業把生意做起來并賺到錢后，在不離開這個平臺的前提下，再發展其成為全程電子商務用戶，用平臺提供的業務管理系統；不易找到融合平臺與相關人才；需要投資商的青睞。

三、結論

電子商務必將向線上業務的進一步細分和線下業務（尤其是供應鏈）的快速整合這兩個方面延伸。其中，前者以淘寶網等為代表的購物分享社區、購物搜索、比價導購等新型購物網站為代表，后者以金融危機期間借勢而起的跨國外貿類B2C電子商務為典型代表。目前，國內的電子商務企業，大多依托淘寶等第三方購物平臺生存，提供的服務有限，能夠提供電子商務產業鏈整合的企業數量相當少，因此電子商務在物流、制度、數據挖掘等多個環節具有巨大的創新空間。

隨著互聯網技術發展成熟，安全、支付、誠信等困擾電子商務開展的一些關鍵問題逐步得以改善，已經有越來越多的企業，尤其是中小企業開始采用電子商務作為企業經營的補充和延伸。目前，電子商務與供應鏈管理之間已經開始迅速融合，從而形成能夠將企業、供應商、分銷商、客戶緊密結合在一起的全程供應鏈管理系統。全程供應鏈管理已經成為傳統電子商務向外部延伸的一個必然途徑，也是傳統電子商務適應新的商業環境進行發展的一個必然趨勢。

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