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“山寨”背后的法律探尋

2012-04-29 05:18:10任玥霖
商場現代化 2012年2期
關鍵詞:產品企業

任玥霖

這些年來,“山寨”一詞喧囂塵上,頻繁出現于各媒體、報刊。對于山寨產品,很多人視之為價廉、質次的產品。“山寨”若作為動詞用則是“仿造”的近義詞。如何正視有關“山寨”的市場狀況,并通過其帶來的一系列社會法律問題,進行相應的思考,是關心我國市場經濟發展的各界人士必須面對的當務之急。

筆者及所率團隊一行十五人于2010年7月起對產品生產、銷售、消費和政府管理部門各環節的不同層次進行了為期數周的實地探尋,關鍵人物訪談和問卷調查。調查的五家的企業規模各異,從行業翹楚到山寨工廠乃至村鎮小作坊。另外,與商城、賣場、店鋪、攤點的銷售人員直接溝通,以獲得售賣方面第一手資料。對消費趨向的調查則分為四類:從居民社區到城郊田間地頭,再到商場和街頭,我們詢問了消費者對山寨產品的意見和看法,并發放了350份調查問卷。問卷發放點分散,答卷者涵蓋了不同的職業背景、文化層次和年齡階段,具有客觀、真實的代表性。對管理部門的訪談包括與海淀區知識產權局局長等多位領導、專家的座談,以及與中關村地區社會工作者聯合會主任及相關工作人員的座談,從宏觀管理的層面上了解了山寨產品的存在現狀及管理原則。

一、探尋之旅——邊走邊思考

第一站:典型企業作調研,實地探查增了解

為了了解商家的生產實況和發展戰略,團隊經過分析考量,決定選擇威可多公司為本次實踐的第一站。威可多公司作為一個我國土生土長的民營企業,由最初的小型規模,發展為男裝行業的翹楚,在北京連續多年銷售排名第一。

在公司會議室,公司經理、設備科科長和其他相關領導以及公司的員工代表與團隊全體成員舉行了座談。此后的日子里,我們參觀了生產流水線并和車間負責人進行了交流。從經理的介紹,針對團隊成員的提問設備科長給出的解答,以及生產流水線參觀期間和車間負責人交流過程中獲悉的情況,我們把威可多公司的成功管理理念和發展策略大致歸為以下幾類舉措:

1.先進技術的運用

目前公司車間所使用的設備全部來自國內外最先進,功能最齊全的設備。公司的產品工藝和設備性能同現在國外一流服裝品牌的工藝要求及一流的服裝制造商所有的軟硬件的設備接軌,這將更加有利于威克多品牌入主國際一流品牌行列。

2.創新觀念

威可多近年來把創新集中于產品設計研發,流行趨勢預測,面料研發創新和新工藝技術研究四個方面,僅2010年,威可多項目申報即多達19項。

3.品牌戰略

作為男裝領軍自主民族品牌,公司已獲榮譽有:中國馳名商標,北京市著名商標,北京十大時裝品牌,北京時裝品牌(金獎),北京十大熱銷服裝品牌,中國航天研究院制服合作單位等。同時企業注重專利和商標權的申請與保護,注重品質,全面提升品牌價值。

4.人才培養和內部管理

威可多公司于2001年與中國人民大學工商管理研修中心合作成立了國內服裝界第一家企業商學院——威克多企業商學院。同時外聘北京服裝學院、清華大學美術學院專家教授指導產品的流行趨勢和設計風格,把握國際時尚流行趨勢,為促進產學研一體化,搭建創新平臺。

5.注重企業文化創意發展

2010年,威可多公司啟動文化創意產業發展項目。通過人體結構研究的繼續深入,完善人體數據的收集研究工作,加強人體工學的理論基礎研究與應用研究。該文化創意產業項目總投資3036.33萬元,申請北京市文化創意產業發展專項基金910萬元。足見政府對這些項目的價值的肯定和對民營企業發展的大力支持。

第二站:深入市場查實況,問卷調查體民情

接下來,團隊前往中關村一帶,深入幾家電子商城,賣場與商家進行交流,以期從產品銷售者方面更多的了解山寨產品的市場行情,同時,團隊成員向該地區的不同年齡段的消費者咨詢了對于山寨產品的看法,選擇趨向和使用感受等,并發放調查問卷,取得了令人滿意的收獲。

團隊成員分散走訪、咨詢了多個商家,發現山寨手機的價格確實低于品牌手機數倍。山寨手機的生產廠家根據對消費者需求和流行趨勢的考察,在手機的常見功能之外添加了不少新奇的功能,頗具特色。商家展示了2000元帶有投影功能的山寨手機,280元的手表手機,還有國內原創附帶攝像功能自行拆卸汽車手機,煙盒手機等機型,很多附帶功能在大牌手機里都見不到。商家坦陳現在山寨機生意越來越不好做了。由于市場內存在低價搏殺,競爭非常激烈,利潤大大降低。產品大有供過于求之勢。

我們還了解了電子書、上網本、MP3、優盤,無線網卡、音響、數碼相機、耳機及筆記本電腦配件諸如鼠標、鍵盤、電池等的山寨產品銷售情況。

第三站:遠赴城郊搞調研,咨詢村民體會深

城郊農村的消費者是一個不可忽略的山寨產品的使用群體,他們對山寨問題也有著自己獨立的看法和深刻的使用體會。鑒于以上考慮,我們來到位于順義區的龍灣屯鎮大北塢村。

在座談中,村書記對大北塢村概況做了相關介紹。一些鄉鎮企業本著回饋社會的宗旨對大北塢村的發展全力幫扶,它們不僅對村建設給予資金捐助,也從提供就業崗位等方面為新農村建設提供了切實幫助。

氣氛融洽的座談結束后,大家走進村里個體開的小服裝廠進行了參觀。老板坦言,由于缺乏資金和人才該服裝廠只能勉強維持運作。

離開制衣廠,我們走訪了村里的小食品售賣點,發現一些仿名牌的干脆面、牛奶、飲料等的銷量甚至超過品牌食品。

隨后,隊員走進田間地頭,對該地居民展開針對山寨產品的消費咨詢和問卷調查,不少村民們自發聚攏過來,展開熱烈討論。據了解,大多數村民對于山寨產品的選擇普遍基于其價格便宜又和品牌商品差別不大的原因,也不排除被相似商標誤導的現實情況。一些村民認為使用山寨產品,在一定程度上代表了潮流,創新化和平民化。很多人因為從眾心理,也希望對山寨產品進行嘗試。從村民們的消費習慣上來看山寨產品的使用情況是很普遍的,范圍涉及手機、數碼產品、服裝、小型家用電器、食品及多種日常消費品。

山寨產品雖在法律層面和大中型企業的認識上頗受爭議,但確實在很大一部分消費群體例如鄉鎮居民市場中擁有難以取代的份額。

第四站:高新企業作訪談,參觀交流獲啟發

由于高新技術領域是山寨產品涉足的一個重要部分,我們來到北京領翼中翔科技有限公司,研究考察科技公司的經營策略,管理理念和發展過程中遇到的問題。

北京領翼中翔科技有限公司,是領步集團下設的一個子公司。領步公司的電能質量在線監測系統已安裝于2008北京奧運會場館。并且是上海世博園2009年電能質量檢測系統唯一供應商。

領翼中翔有限公司總經理,生產技術部副總及公司技術部門人員與團隊成員展開座談。席間技術部付總談到,雖然由于研究成本較大,科技含量高兩個原因目前該企業技術被復制的幾率較小,但在山寨生產行業還是存在一定數量的核心技術人員的,其模仿和研究的速度不可小覷。為更好地應對未來挑戰,企業將拓展具有自主知識產權的技術設備,研發新型實用技術;另一方面,已將現有技術的專利申請與保護提上日程,聘請法律專職人員,安排法律顧問團隊對公司的知識產權管理作出規劃,防止生產技術被盜用和侵權事件的發生。

第五站:電子企業話創新,光彩視界探產權

為進一步了解電子企業運營和發展,我們選擇了以自主研發為特色的北京利亞德電子科技有限公司為此次另一家調研單位。在企業辦公地點,副總裁接待了全體隊員,并就企業發展和生產運營戰略,企業知識產權保護策略等相關問題與我們展開座談。同時,隊員們也與技術研發員工進行了良好的交流。

目前該公司僅以不到四百人的員工數量,就創造了年4個億的銷售額。2008年北京奧運會開幕式LED畫卷顯示屏和LED夢幻五環,國慶六十周年天安門三塊大型全彩顯示屏等,都是利亞德公司的研發作品。

公司歷來注重研發創新和產品品質。2003年,利亞德公司與比利時巴可公司合作,雖投入驚人巨資,但正是這一步使企業技術和產品的研發水平進步飛快。并創出國內乃至世界的中國高端品牌。其發展舉措可啟發一些起步中的企業,將眼光放得更為長遠。利亞德公司的科技產品中,極具實用價值的自主知識產權共20項,軟件著作權15項,已獲得創新型試點企業、高新技術企業、國家電子行業知名品牌、中國信息產業高成長型企業等榮譽。公司設立遍布全國的服務機構為顧客提供本地化的技術支持和售后服務,并定期巡檢,保證購買者系統長期穩定運行。

第六站:山寨品未來在何處,產權局座談引思索

不久后,我們全體成員與北京市海淀區知識產權局局長,科長,專利專家,產權局其他工作人員就山寨品問題展開了一場收獲頗豐的座談會議。

我們得知在2009年,海淀區專利申請量達22850件,占北京市專利申請總數的一半,其中專利授權量10697件。目前海淀區知識產權局已建成“海淀區知識產權服務平臺”,這是全國首家集專利、商標、著作權為一體的知識產權信息平臺。同時,產權局在每年4月26日前后開展知識產權宣傳周活動,落實對知識產權的普及工作。

專利專家對我國知識產權方面的現狀和問題作出講解并詳細回答了大家提出的相關問題。對于國家知識產權保護,分司法保護和行政執法保護兩大塊。我們不僅要重視法律文件的出臺同時也要強調行政執法措施在現實中的作用。現在企業和個人相關的專利申請涉及到三個方面,即發明專利、實用新型專利和外觀專利。對于外觀設計專利,就是嚴格按照產品圖片形狀來認定;而在實用新型專利上,涉及到產品在功能方面的特色。廠家需依據不同情況對產品進行不同類型的專利申請。事實上一個發明專利從申請到授權需要2年時間,這往往給一些更新速度快的企業帶來困擾。如果把發明專利比作“航空母艦”,那么實用新型專利則是“小米加步槍”,只需6個月即可得到授權,不失為企業對產品進行有效產權保護的途徑。另外,在權利受到侵害時,被侵權方需及時正確的運用法律武器主張自身權利。

我們國家的專利申請量在保證質的情況下數字節節高升。然而我國大多數企業對于專利和知識產權方面的管理運用還是處在被動式的過程中,即權利已經不可避免的受到侵害了,才想起通過訴訟解決問題。

我國法律法規在知識產權方面形成了四法合一的體系,即知識產權法、公司法、勞動法和刑法。對于企業專利申請,大體上需要經歷三個步驟,即考慮自身適不適合擁有知識產權,以及知識產權的保護和運營工作。深圳朗科公司作為我國高新技術企業在與愛國者閃存專利糾紛案中的勝訴說明了專利申請和產權保護對當今企業發展的重要性。

專家談到,創新可劃分為原始創新、集成創新和消化吸收再創新。我國目前一些中小型企業,正是需要在消化吸收先進技術成果后,才能夠努力通過再創新的環節擁有自己的技術,以此來做大做強。

第七站:居民社區搞宣傳,社工協會詢民意

接下來,我們去到中關村地區社會工作聯合會,相關工作人員就山寨產品消費使用狀況問題結合所在地區情況與我們展開友好而融洽的會談

據主任介紹居民選擇山寨產品的途徑多為商場或超市,路邊或天橋上的流動攤販,也有不少年輕人樂于采用網上購物的形式挑選山寨產品。這些產品質量上是良莠不齊,有的物有所值,有的質量低劣。

在居民社區里,團隊成員對各年齡層的人群就消費選擇,對山寨產品所持態度以及使用感受等方面進行了詢問。同時,針對山寨產品涉及知識產權方面的疑問,以及消費者面對侵權的處理辦法等,隊員們給予耐心解釋,并和部分居民展開詳細交流。在問卷調查上,隊員秉承一貫的認真負責態度,摒棄無效問卷,注重問卷質量。

第八站:行業內深入探虛實,山寨品老板談發展

作為實踐的最后一站,實踐團有幸聯系到了在深圳從事多年山寨手機經營的S老板,進而從山寨產品生產者的角度來審視山寨現象。通過和老板的談話,隊員對于山寨產品的生產行業似乎多了一層不一樣的認識。

在S老板看來,近兩年山寨電子產品已開始走上了與以往不同的具有自身特色的創新之路。雖然一些核心技術還是不能掌握,但廠家會根據市場調研和行業最新需求信息,對手機增添符合消費者需求的使用功能設置。這些新設置,往往是品牌機所沒有的。在深圳,各種規模的山寨企業不勝枚舉,且具備廉價勞動力的優勢,更有大量山寨機的方案設計商負責進行山寨手機的方案研發和項目管理。這些條件和激烈的行業競爭促使山寨手機除卻低價招牌外具備兩大明顯優勢,一即推新速度極為迅速,要明顯快于品牌手機;二是擁有品牌手機沒有的新功能,新創意。

S老板說,他們公司目前正在辦理手機生產牌照,準備正式掛牌生產。今后將脫離貼牌生產銷售,逐步走上品牌化經營,公司所獲得的利潤,又將是一個新的飛躍。而至此,實踐團的隊員們也看到了一些山寨廠家逐步走向成熟的道路和不一樣的明天。

二、調查問卷分析

團隊成員在掌握問卷發放對象方面,注重嚴格的質量要求,堅持做到:第一,接受調查者需有年齡跨度,不能為求方便專找年齡相仿的人群問詢;第二,調查過程盡量分散進行,避免對同一職業,同種消費程度的人群集中調查;第三,調查人員要有耐心,對不識字或年齡較大視力不清的人群逐題詢問,傾聽意見。這些原則確保了問卷統計結果的真實有效性。

在分析總結階段,團隊成員首先對問卷的調查結果進行了統計,繼而采取交流討論的形式,分析了統計數字背后的意義。根據問卷顯示,人們對山寨產品的認識途徑,主要是通過市場或超市或路邊小攤。還有不少年輕城市居民會選擇網上購買的形式。這表明山寨產品已經以多種渠道的銷售方式深入人們的生活。在是否購買過山寨產品的問題上,有42.9%的人表示購買過,說明現在人們對于山寨產品的使用還是相當普遍的;與之相對應,購買過的人群中有62.5%的人表示對產品比較滿意,這一點向我們傳達出,雖然通過媒體報道和傳聞的渲染,在我們印象中山寨產品負面信息層出不窮,而現實中此類產品大體上還是符合了物有所值的定論。

多數人選擇山寨產品,是基于其價格便宜、款式新穎、功能強大的原因(盡管也有13.8%的人是由于購買時沒看清楚包裝,被相似商標誤導,錯認為是品牌商品誤買)。由此可見,價格因素以及山寨產品的款式,功能上的創新是促使產品獲得消費者青睞的要素,這給予山寨生產廠家經營策略上的方向指導。對比后面一題,當這些被相似商標誤導的消費者在不知情的情況下購回山寨產品時,要求退貨或是認為商家侵權,選擇向媒體曝光或訴諸法律的總共只占33.9%,大多數消費者碰到這種情況選擇采取不作為的態度。這說明一種普遍存在的現象,即廣大消費者遇到侵權問題時,還是“多一事不如少一事”的思想占上風,只要產品質量不出大差錯,消費者就大多會平和地接受。

在山寨產品的購買問題上,消費者最傾向于選擇的山寨產品種類多為服裝和手機或MP3,數碼相機等電子產品兩大類,而在食品和家用電器方面,出于安全因素考慮選擇人數較少。事實上質量問題是消費者們對山寨產品最大的擔憂。結合另一題看,40.6%的消費者不選擇山寨產品的原因都是基于擔心產品的質量不過關。售后服務差是僅居其次的重要因素。看來山寨廠商應在經營中著力解決上述問題,以期逐步走上正規,改善在消費者心目中山寨等價于質量低劣的負面形象。

對于山寨現象的看法,人們多認為它的實質是模仿;經濟化;平民化;復制。據此我們可以看到山寨品的經濟化,平民化是其受青睞的一個要素。而山寨企業若想長遠發展下去,還是需要建立實質上的創新,獲得自主知識產權。數據表明對山寨品的大量存在不理解和堅決抵制的人共占到43%,有43.4%的人持無所謂的態度,13.6%的人表示支持,可見山寨品存在一小部分特定的需求群體,而那些不理解和持無所謂態度的人今后會站在哪邊,完全取決于山寨廠家對自身產品的要求和經營方向與策略的選擇。

深入到山寨產品對正品的沖擊問題,21.6%的人認為沖擊非常大,65.9%的人選擇沖擊一般。可見,在消費者眼中,山寨品對品牌商品的市場銷售,還是存在或多或少的影響的。那么大中型商家面臨市場上為數眾多,價格低廉的山寨產品該如何保持競爭優勢?這也是我們這個調研項目力求解決的難題之一。在后面的闡述中我們將詳細總結以期給出正確的答案。

論及山寨產品在侵犯知識產權方面的問題,在研究山寨現象的過程中極其重要而不可回避。42.2%被調查者認為有一部分山寨產品侵犯了知識產權。對于涉及侵權問題的山寨企業,今后是堅守,是放棄,還是另謀新生?我國現有的經濟發展階段和經濟狀況決定了山寨產業鏈的興盛,而產權上的糾紛,法律上的爭議,管理上的尷尬又把這些起步中的新生產業群體推上了風口浪尖。預測山寨產品會長期存在和逐漸進入主流的人共占到66.4%。我們雖不能預知未來,但我們深知,現階段政府的正確引導,法律法規和司法制度的完善以及山寨企業自身合理的經營策略和發展規劃,是促使我們社會穩定,經濟發展的關鍵。而這些,也是我們此番研究的最大目的。

三、應對策略與設想

最后,針對山寨現象所帶來的系列問題,我們就其所涉及的三類主體給出以下結論和建議:

1.政府引導

問卷中有一項對于山寨產品的評價,52%之眾的人都認為山寨產品的存在有其合理性,但有待有關部門進一步規范。對于山寨現象,政府應如何作為?在與知識產權局的專家、領導座談的過程中,我們意識到針對山寨現象,需要把它與我國現今作為發展中國家的經濟發展階段和企業利益結合起來來看。一類山寨產品的興盛,背后存在著極大的利益鏈條。當年的日本,中國的臺灣地區等一些新興國家和地區的工業振興無不存在著類似的起步階段。管理部門一方面需要在發展中不斷完善法律制度和執法體系,保護知識產權,保護企業的創造原動力;另一方面又要對微小企業的發展方向加以正確的規范和引導,促使這些產業鏈逐步走上正規,實現“沙盒創新”,激活市場,滿足廣大消費者不同層次的需求。

對于大中型企業,應繼續以資金扶持和政策鼓勵推動其自主創新。這些年來,雖然各級政府和部門頒布實施了不少鼓勵自主創新的政策,但政府往往與企業特別是民營企業存在信息不對稱的現象。項目申請程序繁雜,使得很多企業沒有充分享受到鼓勵政策。有關部門應繼續落實政策實施,并使更多的企業了解政策的好處和受益方法,讓更多有創新能力的企業參與進來,提升自主創新氛圍,調動企業研發新技術、新產品的積極性。

我國政府在2008年頒布了《國家知識產權戰略綱要》,標志著我國政府對知識產權的管理進入一個新的階段。我國各級政府在知識產權的創造、運用、保護和管理中發揮職能作用,成為提高國家知識產權核心競爭力、增強國力和促進經濟社會持續、協調、快速發展的基礎。政府部門應進一步促進知識產權走進企業的相關政策,使企業能夠立足長遠,自覺保護知識產權,善于運用和管理知識產權,進而維護社會的長期平穩發展,構建和諧社會。

對于山寨企業,政府需要加強監管,區別對待。一方面,應加強對不合格產品,虛假欺詐現象的查處力度,尤其是對于可能侵害消費者人身權利的食品類,電器類產品,應嚴把質量關,以保障消費者的合法權益;另一方面,對于存在創新實力,尚處于起步中的微小廠家,要對其自主創新加以鼓勵,倡導其建立品牌。可在山寨廠家聚集的地域成立專門機構和部門,規范市場秩序,在經營的方向上為其提供策略和有益指導,支持該類企業在消化吸收再創新的過程中逐步走向成熟。

在司法工作方面,第一,加強產權糾紛類案件的審判指導工作,統一司法裁判標準。第二,加強訴訟指導和訴訟示明,全面實行對相關案件當事人的權利義務告知和訴訟風險提示,積極探索舉證指導和判后答疑,加大司法救助力度。在該類案件中,要重視專業技術事實認定,充分發揮專家陪審員、專業技術人員出庭說明、專家咨詢、技術鑒定的作用,增強審判的公信力。同時,對于典型案件公開審判,建立信息公示系統;完善馳名商標司法認定的備案制度,從而有效普及相關司法理念,加強民眾認知,實現法律效果和社會效果的統一。第三,加強對相關現象的課題研究,例如外觀設計專利司法保護、知識產權權利糾紛等,并將有益的成果轉化為司法解釋或指導文件,以促進司法實踐的成熟和完善。

2.大中型企業的應對策略

面對市場上為數眾多的山寨產品,已經享有一定品牌知名度的大中型企業應該如何在激烈的市場競爭中保持優勢地位呢?我們總結為以下四點:

(1)注重研發創新和人才培養。技術創新始于研究開發,終于市場實現。在產品更新換代如此迅速的今天,創新無疑是保證企業擁有長期競爭實力的關鍵。企業想做大做強,就要立足長遠,在人才培養上做投入,從而為企業打造自主創新的實力。當技術體現在產品上,無形中產品的附加值就大大提高了,企業所獲收益將不僅體現在利潤上,同時也體現在知識產權和品牌競爭力上。

(2)加強企業知識產權管理。知識產權管理的形成是企業在知識產權保障的職能活動支撐下,由知識產權獲取,應用兩大基本流程協同而成,旨在不斷提高企業占有、創造、運用知識產權資產的能力,實現企業知識增值,使企業具有持久競爭優勢。現在很多企業,或不善于獲取知識產權,或擁有自主研發的產品而沒有進行專利申請和及時保護,或已擁有知識產權而不善于加以利用和有效地收益、處分。新形勢下的市場競爭要求企業首先善于獲取知識產權,即不僅可以通過自主研發取得產權,還應考慮借助外部引進,戰略聯盟,產學研合作創新等形式,以低成本,短周期,將創新成果轉化為產品。其次是一些大型企業的不少專利處于無人問津的休眠狀態,造成技術壟斷、閑置和浪費,應加強對這些項目的管理和利用,使其盡快轉化為產品投入市場。最后,可以把一些閑置的產權通過銷售和許可技術進行轉移,一方面使企業增加了收益;一方面也創造了社會效益。

(3)全面推進品牌戰略。一個品牌的聲譽不是短時間內能造就的,它依靠的是始終如一的質量和服務給消費者留下的印象,是長期建立的完善的管理制度和精英員工團隊在業內樹立的風范。而這種品牌的價值對于一個企業的長期發展來說也就不言而喻了。大中型企業相對于山寨廠家,在產品上明顯的優勢就是質量和售后服務。因此,只有一如既往的保證過硬的質量和提供完善的售后服務體系,才能保持不敗的優勢地位。如果具備知名度后,開始偷工減料,疏于管理,那無異于自掘墳墓,喪失品牌信譽的依托,最終在同行激烈競爭的洪流中被卷入漩渦。另一方面,企業應該注重對商標的管理,重視商標資產的配置和維護,健全商標管理制度。通過不斷完善無形資產的累積,提升品牌價值。

(4)加強內部文化建設和團隊管理。一個團隊良好的內部文化建設對于它的健康發展有著重要作用。企業想在競爭中立于不敗之地,需要樹立其特色企業文化,不斷完善管理機制,從而形成凝聚力,增強戰斗力。企業領導者須有宏觀指導的遠見卓識,知人善任,能夠吸引優秀人才并善于調動員工的積極性,使員工各司其職,發揮所長,為企業的發展和進步奠定堅實的基礎。

3.山寨廠家的發展方向

處在頗受爭議的位置上,這些企業應該如何把握自己的命運?我們認為最重要的一點是,堅決杜絕質量不合格產品,商業欺詐行為和不正當競爭。現在很多山寨電子市場的落寞,不是突然的變化,而是很大一部分廠商求成心切,只顧謀取眼前暴利,生產產品質量低劣,使消費者失去了對其產品質量的信賴,到頭來自毀前程。現階段山寨廠家應當著力提高自身產品品質。另外,要在產品維修維護方面加大投入力度,努力完善售后服務條件,提供令消費者滿意的售后服務質量,爭取實現研發—生產—銷售—售后服務一條龍的產業鏈。如果不能保證最基本的品質和售后條件,一時興盛后面等待它們的,必將是窮途末路。是逐步做強做大,還是被市場經濟所淘汰,在于經營者自己的把握。

如今市場上的實例告訴我們,只顧低價搏殺經營的生命力是短暫的。在保證產品品質之外,創新才是企業取得長遠發展的王道。針對山寨廠家資金較為短缺,技術人才也相對不足的狀況,我們建議廠家先引進先進生產技術進行消化吸收。對于追求的目標,最好是引入他人尚未市場化的成果,據此在消化吸收的基礎上進行再次創新,把它轉化為自身的強項,并力爭進一步優化引進的技術,掌握自主知識產權,以此在市場競爭中贏得主動,最終走上屬于自己的品牌化道路。

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