基于Intranet的電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)

黃宇

摘要：文章介紹了決策支持系統(tǒng)的基本概念、作用及其模型和總體框架結(jié)構(gòu)，并分析了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的局限性，討論了Intranet技術(shù)的基本情況、特點(diǎn)以及基于Intranet架構(gòu)的決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，然后結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)的自身特點(diǎn)，充分利用Intranet的便利，設(shè)計(jì)了一套用于電力營(yíng)銷(xiāo)的決策支持系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：Intranet；電力營(yíng)銷(xiāo)；決策支持系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2012）04-0038-03

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍廣、用戶群數(shù)量眾多、需求差別很大，與之相對(duì)應(yīng)的各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多且數(shù)據(jù)量極為龐大。在這種情況下如何組織好供電企業(yè)的數(shù)據(jù)并從中提取、發(fā)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策有用的信息具有重要意義。而且伴隨著現(xiàn)代電網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力管理信息實(shí)時(shí)性要求加強(qiáng)和電力管理的敏捷化、智能化趨勢(shì)，必然對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理有著更高的需求。在這種情況下先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)將起著越來(lái)越至關(guān)重要的作用。

一、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)的智能化發(fā)展，是集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息管理方法，人工智能技術(shù)等多種技術(shù)于一體的綜合性技術(shù)。旨在為結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策提供技術(shù)支撐，以降低決策難度、優(yōu)化決策質(zhì)量、提高決策效果。通過(guò)建立決策支持系統(tǒng)，充分利用計(jì)算機(jī)的高速性和軟件的智能性，能夠很好的輔助供企業(yè)更好更快地進(jìn)行決策。

（一）決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

決策支持系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和方法庫(kù)系統(tǒng)四個(gè)庫(kù)管理系統(tǒng)和人機(jī)接口共五個(gè)部分組成，其結(jié)構(gòu)如圖1所示：

（二）傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的局限性

傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)與模型，通過(guò)人機(jī)交互方式，在解決結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題方面發(fā)揮了重大的作用，但它們無(wú)法對(duì)現(xiàn)有的工作程序和方式、方法進(jìn)行有效評(píng)估，也不具備學(xué)習(xí)能力，智能化程度不高，不能很好地給決策者提供合理建議，也不能很好地適應(yīng)環(huán)境和需求的變化。另外現(xiàn)代電力企業(yè)的信息、決策知識(shí)、決策模型往往分布在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，隨著Internet的飛速發(fā)展，Web的迅速普及，數(shù)據(jù)量得加大，以及數(shù)據(jù)分布式查詢(xún)和處理需求的加大，系統(tǒng)的關(guān)系也十分復(fù)雜，傳統(tǒng)的DSS框架和開(kāi)發(fā)方法，特別是單機(jī)型的DSS已經(jīng)不再適合現(xiàn)代的電力企業(yè)。

二、決策支持系統(tǒng)與Intranet技術(shù)的結(jié)合

針對(duì)傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的局限性，本文通過(guò)引入Intranet技術(shù)，把Intranet技術(shù)與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的結(jié)合，充分發(fā)揮Intranet健全的通信、管理功能和完善的服務(wù)，設(shè)計(jì)了一種基于Intranet的決策支持系統(tǒng)，充分發(fā)揮Intranet的聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，較好地克服了這些問(wèn)題。

（一）Intranet技術(shù)

Internet是當(dāng)今世界上最大的信息網(wǎng)絡(luò)，Internet上的站點(diǎn)、用戶數(shù)量龐大而且仍在飛速激增。Internet已成為企業(yè)向市場(chǎng)獲取和發(fā)布各類(lèi)信息的絕佳窗口。針對(duì)Internet的各種協(xié)議、技術(shù)和應(yīng)用大量涌現(xiàn)。而Intranet則是企業(yè)內(nèi)部的Internet，它采用與Internet相同的技術(shù)手段，繼承了Internet成熟而豐富的協(xié)議、技術(shù)、管理方式等各種優(yōu)勢(shì)。不僅如此，Intranet還增加了完善的安全措施和服務(wù)；因?yàn)樘幱谄髽I(yè)內(nèi)部，擁有比Internet快得多的網(wǎng)速，也不會(huì)像Internet那樣受到各類(lèi)安全威脅。Intranet的所有這些特性為各類(lèi)應(yīng)用的構(gòu)建提供了極大的方便，是企業(yè)內(nèi)部信息交換與集成的高效手段。

基于Intranet的系統(tǒng)，能方便地采用B/S模式構(gòu)建成為Web應(yīng)用。這類(lèi)應(yīng)用采用瀏覽器作為唯一的客戶端，使用網(wǎng)頁(yè)界面，不僅操作簡(jiǎn)單，而且具有很強(qiáng)的人機(jī)交互能力。由于使用瀏覽器作為客戶端，系統(tǒng)只需要在服務(wù)器端部署好，就能夠在裝有瀏覽器的任意客戶端上進(jìn)行訪問(wèn)，系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)、擴(kuò)展也只需要在服務(wù)器端一次性進(jìn)行，極大的方便了系統(tǒng)的部署、訪問(wèn)和維護(hù)。

（二）基于Internet的決策支持系統(tǒng)

基于Intranet的決策支持系統(tǒng)，是在Intranet平臺(tái)上構(gòu)建的決策支持系統(tǒng)，在Intranet平臺(tái)上構(gòu)建決策支持系統(tǒng)并不需要重建一個(gè)企業(yè)決策支持系統(tǒng)，而是將原系統(tǒng)移植到Intranet平臺(tái)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行重組，最大限度地保護(hù)企業(yè)過(guò)去的投資，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本，并利用Intranet的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，修改、優(yōu)化和擴(kuò)充系統(tǒng)的自身功能，具有極高的發(fā)展

價(jià)值。

基于Intranet的決策支持系統(tǒng)能夠充分利用Intranet平臺(tái)完善的管理優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建難度不是太高，還能大大降低部署和維護(hù)的難度與成本；能夠利用Intranet平臺(tái)成熟的通信協(xié)議解決數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)的分布性問(wèn)題，充分利用分布的軟硬件資源，提高系統(tǒng)的處理能力，并使系統(tǒng)有能力向更加復(fù)雜、更加智能的方向擴(kuò)充。

三、基于Intranet的電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）基本結(jié)構(gòu)

基于Intranet的電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)，采用基于Intranet應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)典設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)大體上分為三層：外層的表示層、中間的業(yè)務(wù)邏輯層和底層的數(shù)據(jù)層。

表示層采用瀏覽器作為客戶端，以標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議與Web服務(wù)器進(jìn)行交互。決策者在客戶端通過(guò)Web瀏覽器與系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，向系統(tǒng)提交決策需要的各種參數(shù)信息，同時(shí)也從系統(tǒng)中獲得決策信息查詢(xún)、在線分析處理、報(bào)表、方案建議等服務(wù)。

Web服務(wù)器從客戶端的頁(yè)面接受請(qǐng)求，交由決策信息處理中心處理，并將結(jié)果生成為靜態(tài)或動(dòng)態(tài)生成的HTML頁(yè)面發(fā)送給瀏覽器端。

業(yè)務(wù)邏輯層即系統(tǒng)核心層主要由集成了在線分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘等模塊的決策信息處理中心組成。系統(tǒng)通過(guò)決策信息處理中心提供各種所需要的功能和服務(wù)。

決策信息處理中心作為信息處理、分析和決策的核心，根據(jù)決策者的請(qǐng)求從底層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)獲得所需數(shù)據(jù)、模型和方法，并對(duì)其進(jìn)行對(duì)應(yīng)的分析、處理，然后把相應(yīng)結(jié)果通過(guò)Web服務(wù)器返回給客戶端瀏覽器。決策信息處理中心集成了OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。OLAP技術(shù)能夠通過(guò)多維的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、分析并得到相應(yīng)的報(bào)表，賦予了系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢(xún)分析能力。數(shù)據(jù)挖掘能夠按照企業(yè)既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，采用一系列專(zhuān)業(yè)方法對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度地挖掘、分析，識(shí)別和提取數(shù)據(jù)中隱含的及潛在的有用信息，即知識(shí)。這些被挖掘出來(lái)的知識(shí)常常能夠給決策帶來(lái)巨大幫助。

底層為數(shù)據(jù)層，這里的數(shù)據(jù)不僅包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中所存儲(chǔ)的待分析和查詢(xún)的數(shù)據(jù)，還包括知識(shí)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)等，這些庫(kù)的數(shù)據(jù)分別由其對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)管理并與信息處理中心交互。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從供電企業(yè)的源數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取原始數(shù)據(jù)，按決策的要求生成基本數(shù)據(jù)、綜合數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)等各類(lèi)型數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是提供綜合分析、市場(chǎng)分析等輔助決策的信息源泉；模型庫(kù)提供了各種動(dòng)態(tài)模型或靜態(tài)模型的存儲(chǔ)；知識(shí)庫(kù)提供各種規(guī)則和推理機(jī)制；方法庫(kù)為模型庫(kù)提供各種算法。所有這些庫(kù)都可以通過(guò)其管理系統(tǒng)被更新，從而使系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)對(duì)結(jié)果的評(píng)估來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)決策，并能夠響應(yīng)環(huán)境的變化。

（二）系統(tǒng)功能

電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)主要是為營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析、結(jié)果預(yù)測(cè)，以及一定程度的營(yíng)銷(xiāo)方案生成支持。其中數(shù)據(jù)分析是系統(tǒng)的核心功能、涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)管理的主要指標(biāo)。通過(guò)制定的數(shù)據(jù)模型、過(guò)濾機(jī)制和抽取方法，形成用于分析的數(shù)據(jù)集。通過(guò)實(shí)行不同的預(yù)測(cè)和分析方法，為營(yíng)銷(xiāo)決策人員提供多種多樣的分析手段，提高營(yíng)銷(xiāo)管理決策的技術(shù)保障。系統(tǒng)的各種功能由決策信息處理中心通過(guò)web服務(wù)器提供，主要包括以下一些：

信息查詢(xún)：提供決策者根據(jù)需要查詢(xún)各類(lèi)信息的功能。例如電價(jià)執(zhí)行、均價(jià)水平，客戶用電量；供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況；電能計(jì)量管理情況；違規(guī)用電、竊電及其處理情況；新裝、增容和變更用電情況以及線路耗損情況；客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和工作質(zhì)量情況等。可以根據(jù)各種可行條件的組合篩選所需

信息。

市場(chǎng)和客戶分析：對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向、需求等進(jìn)行分析；對(duì)客戶的需求、信譽(yù)、滿意度等進(jìn)行分析和分類(lèi)，以便于提供更符合用戶需求的服務(wù)和更加個(gè)性化的針對(duì)性服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)狀況分析：根據(jù)供電質(zhì)量、服務(wù)水平和電價(jià)，分析各營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)客戶需求的適應(yīng)程度，以提供相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估：根據(jù)已有模型、信息和市場(chǎng)情況，對(duì)計(jì)劃中營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行可行性評(píng)估。并根據(jù)最新信息，如當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行情況，市場(chǎng)反應(yīng)情況等，某營(yíng)銷(xiāo)策略可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行定性及定量分析。

綜合分析：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等手段對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性分析，以期望從中發(fā)現(xiàn)更多隱藏的信息。

需求預(yù)測(cè)：利用當(dāng)前及歷史信息和通過(guò)分析獲取的市場(chǎng)動(dòng)向，預(yù)測(cè)未來(lái)的可能情況，作為營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：將所查詢(xún)的信息以及系統(tǒng)分析的結(jié)論等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比等處理，并利用軟件自動(dòng)生成報(bào)表，通過(guò)圖表等人性化的方式形式呈現(xiàn)出來(lái)，方便決策者獲取信息并作出決策。

系統(tǒng)更新和優(yōu)化：根據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)和分析結(jié)論，將預(yù)測(cè)值與已發(fā)生的實(shí)際情況進(jìn)行比較，修正系統(tǒng)的模型、方法和知識(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)，從而獲得更好的分析、評(píng)估和預(yù)測(cè)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

基于Intranet的電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持技術(shù)，能夠充分發(fā)揮Intranet的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展決策支持系統(tǒng)的功能和適用范圍，提高其數(shù)據(jù)分析能力，使之能夠更加符合現(xiàn)實(shí)需求，更好地輔助電力營(yíng)銷(xiāo)的決策，提高決策效率和決策質(zhì)量，具有很好的研究和應(yīng)用前景。

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（責(zé)任編輯：周加轉(zhuǎn)）