物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

劉靜春 黃力

[摘要]首先介紹了物聯(lián)網(wǎng)的定義與應(yīng)用特點(diǎn)，然后對(duì)目前高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題進(jìn)行了需求分析，分別從圖書館設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和以人為本的科學(xué)服務(wù)管理方式兩個(gè)方面著手，結(jié)合RFID技術(shù)原理，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了論述。

[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)；RFID；讀者服務(wù)；高校圖書館；服務(wù)管理

[中圖分類號(hào)]G258.6，G250.78[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005－6041(2012)03－0019－03

1、前言

隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，信息資源在日常生活和學(xué)習(xí)中已扮演越來越重要的角色，如何以最快捷的方式掌握最新、最大量的信息成為高校師生的核心需求，也正因?yàn)槿绱耍咝D書館作為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是課堂教學(xué)以外的、促進(jìn)師生自我充實(shí)與提高的智力后援基地。

高校圖書館作為高等教育系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，其規(guī)模、范圍、組織以及服務(wù)在當(dāng)下教育領(lǐng)域中都具有舉足輕重的地位，已逐步成為衡量一所大學(xué)教學(xué)、科研水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，高校圖書館建設(shè)多將館藏資源作為發(fā)展重點(diǎn)，不僅提供專業(yè)和非專業(yè)的紙質(zhì)圖書、期刊和參考書籍等，而且還提供數(shù)據(jù)庫、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)信息等數(shù)字化資源。但是因傳統(tǒng)觀念、人員素質(zhì)、技術(shù)支持等問題，無法實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的人性化服務(wù)管理，因此，本文提出了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務(wù)。

2、物聯(lián)網(wǎng)的定義與應(yīng)用特點(diǎn)

1999年，物聯(lián)網(wǎng)(The Intemet of Things)概念在美國首先提出，是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，其定義是通過射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。互聯(lián)網(wǎng)依舊是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)與核心，物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸與擴(kuò)展，與此同時(shí)，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)網(wǎng)絡(luò)性：物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，物聯(lián)網(wǎng)也是互聯(lián)網(wǎng)與眾多先進(jìn)技術(shù)集合發(fā)展的產(chǎn)物。

(2)高效性：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書管理系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)圖書借還、資料查詢、自動(dòng)排架、清點(diǎn)館藏、防盜等一系列功能的自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化管理。

(3)交互性：通過在物體上植入各種微型感應(yīng)芯片，借助無線通信網(wǎng)絡(luò)，把各種有效信息傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)上，讓物體實(shí)現(xiàn)“開口表達(dá)”，不僅讓物與物之間實(shí)現(xiàn)順暢“交流”，而且實(shí)現(xiàn)人與物之間的無限“溝通”。

(4)智能性：物聯(lián)網(wǎng)是各種信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個(gè)可實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的全自動(dòng)、智能化采集、傳輸與處理信息的，從而達(dá)到智能化識(shí)別和科學(xué)管理的一個(gè)巨大智能網(wǎng)絡(luò)。因此，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到圖書館管理中時(shí)，通過信息處理，寬帶交互、多媒體網(wǎng)絡(luò)等信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為讀者提供周到、便捷、稱心的服務(wù)，滿足讀者從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的人性化需求。

3、高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題及需求分析

3.1圖書館資源更新與使用說明滯后

因?yàn)楦鞲咝Ｃ磕暧糜趫D書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源的購置經(jīng)費(fèi)有限，所以不可能一次性滿足讀者對(duì)圖書資源的所有需求，因此通過對(duì)讀者需求的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)重要的和迫切需要的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料、電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合理配置，分階段性地滿足廣大讀者實(shí)際需求。在此過程中，受采購流程、圖書管理人力不足等因素的影響，使得最新采購和引進(jìn)的館藏內(nèi)容的相關(guān)信息無法在第一時(shí)間告知讀者，造成資源浪費(fèi)。此外，對(duì)于圖書館新引進(jìn)的電子資源及數(shù)據(jù)庫使用方法說明也相對(duì)滯后，很多讀者迫切希望閱讀相關(guān)信息，卻苦于沒有系統(tǒng)的電子資源使用手冊(cè)或數(shù)據(jù)庫使用方法說明，只能通過不斷地摸索、嘗試、總結(jié)，耗費(fèi)大量時(shí)間，才能查詢到自己需要的信息內(nèi)容，增加了使用難度，降低了使用效率。

3.2讀者借閱流程不明確

目前很多高校圖書館采用了一卡通的管理服務(wù)方式，但是對(duì)于其借閱流程、使用方法的宣傳推廣卻相對(duì)被動(dòng)和滯后，尤其是每年大量入學(xué)的新生，因不了解圖書館一卡通的用途而將其閑置，部分對(duì)圖書館感興趣的新生，也只能通過圖書館簡單的PPT、宣傳資料和學(xué)長們的“口口相傳”初步了解一卡通的基本功能。還有部分讀者由于缺乏借閱流程的指導(dǎo)，在使用過程中無法快捷地搜索到自己需要的相關(guān)信息，從而放棄圖書館查詢途徑，選擇更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)搜索，最終導(dǎo)致充分享用一卡通服務(wù)的讀者僅為一小部分，圖書館的利用率大大降低。

3.3對(duì)讀者服務(wù)“以書為本”而非“以人為本”

在圖書、文獻(xiàn)、電子數(shù)據(jù)庫采購和引進(jìn)方面，部分高校更多考慮的是圖書館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，希望以評(píng)促建。但是由于各高校的專業(yè)設(shè)置、師資力量、學(xué)生素質(zhì)不盡相同，采用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估模式進(jìn)行館藏增加，顯然不能滿足讀者的實(shí)際需求。此外，數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)的采購和使用過程中需要多部門配合，如財(cái)務(wù)支持、技術(shù)安裝與維護(hù)、信息使用與管理等諸多方面，如果在采購時(shí)沒有綜合考慮各部門的實(shí)際情況，則會(huì)在后期出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)致無人負(fù)責(zé)相互推諉的情況發(fā)生。

在書籍借閱制度方面，主要存在借閱權(quán)分配不合理和文獻(xiàn)借閱期限分配不合理兩方面問題。由于圖書館館藏有限，因此借閱權(quán)和借閱期限的分配上，更多考慮的是“以書為本”，而非“以人為本”。例如在借閱權(quán)分配上僅僅憑讀者身份劃分成教職員工、在校學(xué)生、外校讀者等三大部分，制定相應(yīng)的借閱冊(cè)數(shù)和天數(shù)；在借閱期限上僅僅根據(jù)文獻(xiàn)的類別、出版年限、受歡迎程度等進(jìn)行粗略劃分，制定相應(yīng)的借閱天數(shù)。這樣的借閱制度表面上似乎滿足了不同層次的讀者對(duì)圖書的不同需求，而實(shí)際上卻忽略了讀者多樣化的、個(gè)性化的閱讀需求，即使同一身份的讀者，因其閱讀目的的不同、專業(yè)方向的不同、興趣愛好的不同也會(huì)產(chǎn)生較大的差異化，一定程度上抑制了讀者的閱讀熱情。

3.4讀者評(píng)價(jià)體系不健全

高校圖書館的讀者評(píng)價(jià)體系多采用設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的封閉式滿意度調(diào)查問卷，通過抽樣讓讀者通過匿名的方式進(jìn)行填寫，然后匯總分析。雖然這種方式在一定程度上對(duì)圖書館的建設(shè)有積極意義，但是受問卷調(diào)查設(shè)計(jì)、樣本選取量、參與者重視程度等諸多方面的影響，獲得的最終數(shù)據(jù)會(huì)有誤差。此外，若問卷調(diào)查試卷反映出來的問題，在較長時(shí)間未能等到改善和解決，一定程度上還會(huì)影響讀者情緒，降低下次問卷調(diào)查的實(shí)際效果。

4、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

4.1圖書館設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)

4.1.1建立自主查詢服務(wù)系統(tǒng)。將書架作為基本圖書管理單元，改變傳統(tǒng)的人工分類、制作架標(biāo)、層標(biāo)的方式，采用RFID架標(biāo)、層標(biāo)，通過電子動(dòng)畫和文字相結(jié)合，使讀者能快速查詢到近期館藏資源信息更新內(nèi)容，提高新采購、引進(jìn)的文獻(xiàn)資料的利用率。同時(shí)，應(yīng)用文獻(xiàn)定位導(dǎo)航系統(tǒng)，以RFID標(biāo)簽為流通管理介質(zhì)，經(jīng)快速掃描、統(tǒng)計(jì)、定位后，無需圖書管理員的人工查找，讀者便能輕松、準(zhǔn)確地通過智能指引查找到相關(guān)文獻(xiàn)的物理存放位置。自助查詢服務(wù)系統(tǒng)省去了讀者在圖書館排隊(duì)等候服務(wù)的環(huán)節(jié)，改變了圖書管理員一對(duì)一的傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的新型自助服務(wù)模式，既減輕了圖書管理員的工作量，又極大提高讀者的閱讀自主性。

4.1.2實(shí)行圖書借還手續(xù)自助服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書借還手續(xù)是需要讀者出示借書卡，通過人工條碼查找、登記、注銷等復(fù)雜程序才能完成，該過程因受到圖書館開放與關(guān)閉時(shí)間，以及圖書管理人員工作安排等限制，給讀者帶來了極大的不便。當(dāng)實(shí)行物聯(lián)網(wǎng)下的圖書借還手續(xù)自助服務(wù)時(shí)，讀者只需要將自己的借書卡和所需借閱的圖書放在借閱設(shè)備的感應(yīng)區(qū)上，通過RFID技術(shù)，無需管理員直接接觸，即可快速、簡便完成一次多本的圖書借閱、歸還手續(xù)。與此同時(shí)，經(jīng)過RFID技術(shù)自動(dòng)識(shí)別和掃描登記處理后，還可以通過系統(tǒng)定位提示，引導(dǎo)讀者將圖書歸還至原存放處，節(jié)省了管理員將圖書集中歸位時(shí)間，既方便下一位讀者的借閱，又提高每位讀者的自助服務(wù)意識(shí)，極大增進(jìn)圖書的流通速率。

當(dāng)然，由于讀者不是專業(yè)的圖書管理人員，圖書的歸位可能存在擺放位置錯(cuò)誤的情況，傳統(tǒng)的清點(diǎn)、整理亂架、錯(cuò)架圖書模式，由于受時(shí)間、人力、物力等硬件條件制約，工作程序繁瑣、工作量大。而在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，即使亂架、錯(cuò)架圖書在較短時(shí)間內(nèi)沒有正確歸位，也不會(huì)影響正常借閱。圖書管理人員只需定期通過手持閱讀器在書架上進(jìn)行一次性橫掃，就能準(zhǔn)確讀取電子標(biāo)簽中的相關(guān)信息，分辨出亂架、錯(cuò)架圖書并將其歸位，極大提升圖書館的工作效率。

4.1.3實(shí)現(xiàn)圖書防盜、管理一體化。由于RFID標(biāo)簽不僅具有圖書定位功能，還能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì)，通過電磁波追蹤定位每本圖書的基本情況，對(duì)于圖書出現(xiàn)的異常情況，具有防盜報(bào)警、影像拍照的功能。此外，采用RFID門禁系統(tǒng)一方面可以增強(qiáng)圖書館資源管理安全性，另一方面還可以對(duì)進(jìn)入圖書館的讀者流量、停留時(shí)間、閱讀時(shí)間等進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，以便更好地控制圖書館的人流量，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2圖書館以人為本的科學(xué)服務(wù)管理方式

4.2.1電話目錄查詢服務(wù)。當(dāng)前，讀者查找所需圖書通常采用進(jìn)館查找的方式，既受到圖書館開閉館時(shí)間限制，又不可避免的出現(xiàn)無功而返的尷尬。因此，利用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)通過電話或手機(jī)為讀者提供提前目錄查詢服務(wù)，讓讀者不必抵達(dá)圖書館，就能提前了解所需圖書在館內(nèi)是否藏有、藏有量、擺放位置等相關(guān)信息，若已被其他讀者借閱，借閱時(shí)間、歸還時(shí)間等相關(guān)信息也能提前掌握，為讀者尤其是校外讀者閱讀計(jì)劃的制定，帶來極大便利。

4.2.2館內(nèi)全程自助服務(wù)。讀者在圖書館內(nèi)，除了借還圖書的基本需求外，還會(huì)有辦卡、充值、拍照、掃描、影印等配套需求，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無需管理人員即可獨(dú)立完成自助辦卡、自助充值、自助拍照、自助影印等操作，真正實(shí)現(xiàn)館內(nèi)全程自助服務(wù)。

4.2.3個(gè)性化推薦預(yù)約服務(wù)。個(gè)性化推薦預(yù)約服務(wù)是指讀者根據(jù)自己的目的和需求，按照兩種方式，即一種是個(gè)人的閱讀興趣、愛好、習(xí)慣，另一種是個(gè)人的身份、年齡、專業(yè)，提前選擇符合自己要求的特定館內(nèi)圖書、文獻(xiàn)、電子資源范疇等，通過物聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，利用手機(jī)、PDA、E－mail等方式，以定期或者實(shí)時(shí)的形式，及時(shí)獲取進(jìn)行圖書館相關(guān)信息推薦和閱讀預(yù)約服務(wù)。這種方式，不僅可以讓讀者第一時(shí)間了解到自己所關(guān)注的信息資源的當(dāng)前現(xiàn)狀和歷史使用情況，而且可以與其直接進(jìn)行交流，避免了傳統(tǒng)圖書館中出現(xiàn)的館藏資源更新滯后、圖書閱讀被動(dòng)等問題，使高校圖書館的讀者服務(wù)逐步由“以書為本”過渡到“以人為本”。

4.2.4歷史閱覽收藏服務(wù)。讀者的歷史閱覽信息無論是對(duì)圖書館本身還是對(duì)讀者本人都具有重要意義。就圖書館而言，讀者的閱讀熱點(diǎn)、讀者構(gòu)成類別、圖書的閱讀頻度等都是圖書館最直接、最真實(shí)、最生動(dòng)的第一手資料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，將對(duì)圖書館更好地服務(wù)讀者有著現(xiàn)實(shí)意義。就讀者而言，個(gè)人的歷史推薦預(yù)約情況、歷史目錄查詢情況、歷史借閱歸還情況等，通過收集整理，都將成為其后期制定更人性化服務(wù)的依據(jù)。所以，詳細(xì)記錄、完整保存、科學(xué)分析讀者的歷史閱覽收藏信息，對(duì)促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展有著積極意義。

4.2.5個(gè)人賬戶信息管理服務(wù)。在辦理一卡通時(shí)。每個(gè)讀者會(huì)擁有一個(gè)RFID卡號(hào)以區(qū)分和識(shí)別其身份，持RFID卡號(hào)就可進(jìn)行個(gè)人資料注冊(cè)，通過密碼設(shè)置與密碼保護(hù)等認(rèn)證，即可完成開戶。讀者在開通一卡通后，即可享有館內(nèi)服務(wù)、館外服務(wù)、現(xiàn)實(shí)服務(wù)、虛擬服務(wù)等全方位、立體化服務(wù)。此外，由于一卡通中記錄了讀者身份、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、興趣等相關(guān)信息，讀者還可以自主建群，通過圖書館論壇、移動(dòng)微博等方式進(jìn)行信息傳遞和閱讀交流，使人性化在高校圖書館讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)得更為徹底。