高校學科服務新視角:基于科技查新的思考

〔摘 要〕分析學科服務的現狀及存在的問題，提出基于科技查新的高校學科服務模式，并指出其具有制度建設、學科資源及人力資源優勢。接著，從服務環境、服務對象、服務內容、服務方式、服務反饋和協同服務6個子模塊詳細探討此模式框架，并以服務科研人員為例介紹此模式的具體實踐。最后探討推廣此模式可能面臨的挑戰。

〔關鍵詞〕學科服務；模式；科技查新

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００７７－０３

學科建設服務是關系高校圖書館地位提升和發展的關鍵因素之一。圖書館學科服務經歷了崗位型、數字圖書館型（數圖型）和交互型3種模式的演進歷程［１］。早期的崗位型模式通過設置專門學科館員崗位為用戶提供學科服務，每個學科館員負責聯絡若干院系師生。其優點是：各學科館員分工明確，協調容易，考評方便。其缺點是學科館員工作負荷重。隨后的數圖型模式優點是：聚合圖書館各部門在組織、技術、資源、人力等方面優勢，協同工作為師生提供優質服務。其缺點是：組織協調難度大，分工不明確，難以考評和激勵學科館員［２］。交互型模式被認為是圖書館未來學科服務的發展方向，其優點是通過館員與用戶，或用戶與用戶的交互，快速高效地滿足用戶個性化需求。目前，實施館員——用戶交互型模式比較成功的是中國科學院國家科學圖書館等［３］。實施用戶——用戶交互型模式比較成功的是上海交通大學圖書館等，它通過發展用戶與用戶交互，即“Living Library”：將“人”作為可以借閱的“書”［４］。……