高校學科服務新視角:基于科技查新的思考

〔摘 要〕分析學科服務的現狀及存在的問題，提出基于科技查新的高校學科服務模式，并指出其具有制度建設、學科資源及人力資源優勢。接著，從服務環境、服務對象、服務內容、服務方式、服務反饋和協同服務6個子模塊詳細探討此模式框架，并以服務科研人員為例介紹此模式的具體實踐。最后探討推廣此模式可能面臨的挑戰。

〔關鍵詞〕學科服務；模式；科技查新

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００７７－０３

學科建設服務是關系高校圖書館地位提升和發展的關鍵因素之一。圖書館學科服務經歷了崗位型、數字圖書館型（數圖型）和交互型3種模式的演進歷程［１］。早期的崗位型模式通過設置專門學科館員崗位為用戶提供學科服務，每個學科館員負責聯絡若干院系師生。其優點是：各學科館員分工明確，協調容易，考評方便。其缺點是學科館員工作負荷重。隨后的數圖型模式優點是：聚合圖書館各部門在組織、技術、資源、人力等方面優勢，協同工作為師生提供優質服務。其缺點是：組織協調難度大，分工不明確，難以考評和激勵學科館員［２］。交互型模式被認為是圖書館未來學科服務的發展方向，其優點是通過館員與用戶，或用戶與用戶的交互，快速高效地滿足用戶個性化需求。目前，實施館員——用戶交互型模式比較成功的是中國科學院國家科學圖書館等［３］。實施用戶——用戶交互型模式比較成功的是上海交通大學圖書館等，它通過發展用戶與用戶交互，即“Living Library”：將“人”作為可以借閱的“書”［４］。

當前，由于館員與科研人員的身份和能力存在一定差異或誤解，導致館員與科研用戶的交互存在一些障礙。可喜的是，隨著科技查新服務的深入，查新員作為高校圖書館一支生力軍，越來越受到科研用戶的信任和青睞。為此，本文以科技查新視角來探討一種新的高校學科服務模式。

１ 基于科技查新的高校學科服務優勢

科技查新是我國獨創的一項業務，目前有科技部、衛生部、教育部等授權的查新機構，其中教育部查新機構一般為高校圖書館。從服務對象來看，高校的查新用戶一般也是高校圖書館學科服務的重點對象。高校圖書館開展基于科技查新的學科服務具有制度建設、學科資源及人力資源三大優勢。

１.１ 制度建設優勢

從2003－2010年，教育部先后設立了5批共78所高校圖書館為查新機構［５］。短短幾年時間，無論是圖書館查新機構數量還是業務質量都保持著上升的態勢，這一方面得益于用戶需求的驅動，另一方面也與教育部和圖書館重視制度建設分不開。如查新機構認證與管理辦法，科技查新規范，查新合同和查新報告撰寫規范，查新工作流程，查新員培訓、資格認定、考核與激勵等一系列的規章制度，保證了圖書館查新業務穩定有序進行。因此，在制度上，基于科技查新的高校學科服務就是充分借鑒科技查新制度，制訂適宜的機制來保障學科服務順利開展［６］，具體可包括學科服務管理辦法，學科服務規范，學科服務工作流程，學科館員培訓、資格認定、考核與激勵政策等。

１.２ 學科資源優勢

圖書館查新機構，一般是按學科進行設置。具有某類學科的查新機構，其圖書館在此類學科方面具有比較全面的文獻資源。其次，每件查新都有幾個查新點，查新員針對查新點檢索、整理出的國內外文獻信息，經進一步分析、挖掘往往又可以變成相關學科的文獻資源。此外，具有某類學科查新資質的學校，該學科對查新的需求也最多，相應地，館員與這類學科的師生接觸也最多，合作關系也更加緊密。因此，依托查新機構，館員以查新服務需求最為旺盛的學科為突破口開展高校學科服務，效果和效率都會更好。

１.３ 人力資源優勢

館員在從事查新過程中，積累了豐富的學科背景知識。其次，查新委托人許多都是院系的重要科研人員。再次，每個查新機構都聘請了許多查新咨詢專家，這些專家往往都是某個學科的學術帶頭人或院系領導。因此，在開展了查新服務的圖書館，館員與院系的科研人員、查新咨詢專家天然就有相互合作的關系，館員在學科服務過程中遇到困難時可以請求他們協助。此外，由于查新屬有償服務，查新機構創收經費的一部分可用于鼓勵和激勵館員開展學科服務。

２ 基于科技查新的高校學科服務模式框架

利用科技查新基礎，館員一方面對文獻資源進行整理和分類，另一方面調研用戶文獻需求，將不同文獻需求的用戶聚合，然后通過基于科技查新的高校學科服務模式，實現館員文獻資源服務與用戶個性化需求的匹配。整個框架可分為服務環境、服務對象、服務內容、服務方式、服務反饋和協同服務6個子模塊（見圖１）。將這6個模塊緊密結合，便可高效地開展優質的高校學科服務。

２.１ 服務環境

服務環境指館員服務所依靠的圖書館文獻資源，主要分為2個部分：一是網絡可訪問的公共資源，如省市各級數字圖書館以及可開放獲取的網上信息。二是查新文獻資源，包括查新機構訂購的數字資源、歷年查新報告組成的學科文獻資源檔案庫以及其它可查閱的文獻。

２.２ 服務對象與服務內容

服務對象主要分為3類：教學為主的教師、科研為主的研究人員以及學生。針對不同的服務對象，館員提供的服務內容也有區別。如提供給教學老師的服務內容主要有備課參考資料，提供給科研用戶的服務內容主要有科學研究所需的資料信息。針對本科生，目前圖書館提供的服務主要為文獻借閱、信息素養教育等基礎服務；針對研究生除基礎服務外，還開展學位論文開題查新，為研究生科學選題服務。

２.３ 服務方式與服務反饋

基于科技查新的高校學科服務方式分現實交互和虛擬交互。現實交互包括用戶到館咨詢、館員深入院系所與用戶面對面交流、用戶信息素養培訓等。虛擬交互主要指館員與用戶通過網絡平臺的交流，具體包括：郵件、表單、手機、博客、微博、RSS、Wiki、QQ等形式。在以上所有服務方式中，均對服務過程與結果進行記錄和反饋，以便館員之間協同服務以及對服務進行跟蹤與評價，如用戶需求登記、館員到學科組服務登記、服務預約系統、用戶問題反饋等。

２.４ 協同服務

用戶文獻需求有時很復雜，僅憑單一館員的努力難以滿足，此時，館員之間需要相互合作，通過協同服務來滿足用戶需求。如某學科文獻資源訂購計劃的制定，除需要用戶合作外，還需要采訪館員、咨詢館員、查新館員等緊密合作。又如，網絡咨詢平臺的搭建與維護由信息系統人員完成，具體咨詢任務由咨詢館員完成。

３ 基于科技查新的高校學科服務實踐

以服務科研人員為例簡單介紹上述學科服務模式實踐。服務科研人員要求館員為其科研項目申報、學科前沿與動態跟蹤、論文寫作與投稿、科研競爭與合作伙伴找尋等提供信息支撐。為此，館員聯系學科建設管理部門，或出席有關學科建設的會議，了解學科建設內容及相應學術骨干；聯系科技管理部門，了解申報的科技項目。館員通過查新，熟悉學科研究內容，在查新報告檔案庫的基礎上，進一步補查、整理出學術動態、重點科研人員、機構等方面的信息，供用戶參考。如有關重點科研人員信息供學科隊伍引進人才做參考；重點研究機構信息供科研管理人員尋找合作伙伴做參考；核心期刊信息供科研人員論文投稿做參考，同時供科技管理人員編制核心期刊目錄與科研工作量計算辦法等文件做參考；SCI、EI等高級別論文收錄月報、學科帶頭人科研產出能力及影響力分析報告，供學科評價做參考［７］。其次，圖書館需抓住機遇，結合本校學科特色開展學科服務，如某館抓住浙江省被國務院批準為國家海洋經濟發展示范區的時機，結合其校海洋漁業、近海工程、船舶工程、海洋環境探測、國際貿易與港口物流等學科優勢，編制《海洋科技動態》，供科研和管理人員做參考。此外，館員面向院系所科研人員開展有關文獻資源檢索與利用等方面的個性化培訓。實踐證明，基于科技查新的高校學科服務模式深受用戶好評。

由于查新合同規定查新機構對查新委托人課題研究內容有保密義務，因此，在實踐基于科技查新的高校學科服務模式時，需要注意的是，館員在把查新課題內容作為學科前沿信息提供給對口院系所時，應事先與其商量保密與公開的信息范圍，以免泄密帶來的責任問題［８］。

４ 結 語

基于科技查新的高校學科服務模式盡管有上述許多優點，但由于科技查新僅限于理、工、農、醫類學科，對于如何滿足人文社會科學學科用戶，此模式則略顯不足。此外，許多高校既沒有科技查新資質也沒有科技查新需求，但學科服務需求卻很迫切。因此，以上兩個問題可能是推廣基于科技查新的高校學科服務模式面臨的挑戰。

參考文獻

［１］楊廣鋒,代根興.學科館員服務的模式演進及發展方向［Ｊ］.大學圖書館學報,2010,(1):5-8,13.

［２］Kozel-Gains M A,Stoddart R A.Experiments and experiences in liaison activities:Lessons from new librarians in integrating technology,face-to-face,and follow-up［Ｊ］.Collection Management,2009,34(2):130-142.

［３］初景利,張冬榮.第二代學科館員與學科化服務［Ｊ］.圖書情報工作,2008,(2):6-10,68.

［４］陳璐.Living Library與圖書館知識服務創新［Ｊ］.圖書館建設,2011,(7):54-56.

［５］教育部科技發展中心.教育部關于在北京理工大學等11所高等學校設立第五批教育部部級科技查新工作站的通知［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.cutech.edu.cn/cn/zxgz/2011/01/128798683407 5991.htm，2011-02-23.

［６］高麗.學科館員機制與科技查新制度的對接［Ｊ］.圖書館論壇,2008,(3):121-123.

［７］黎明,王東海,但旺.基于科技查新的重點學科建設評價［Ｊ］.圖書情報工作,2010,(23):74-78.

［８］尹懷瓊,朱雷,劉海航,等.高校圖書館科技查新部與學科館員工作結合的實證研究［Ｊ］.新世紀圖書館,2010,(6):38-41,102.

（本文責任編輯：孫國雷）