Web2.0環境下讀者協會參與高校圖書館管理工作的探討

宮慶艷

〔摘 要〕Web2.0技術的產生與飛速發展正改變著傳統的圖書館讀者服務工作，將Web2.0的新技術、新理念引入到圖書館領域，應用到讀者協會參與圖書館管理的工作中，改變了讀者的服務模式，使協會的紐帶和宣傳作用發揮的更充分、參與的管理工作也做的更便捷、更順暢，提高了圖書館的讀者服務質量。

〔關鍵詞〕Web2.0；讀者協會；高校圖書館；圖書館管理

〔中圖分類號〕Ｇ２５１ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１５９－０３

信息技術的飛速發展和信息服務環境的巨大變化，使高校圖書館的管理工作面臨著嚴峻的考驗。高校圖書館在Web2.0環境下如何轉變觀念，大膽探索管理新路子，是關系到高校圖書館生存和發展的重要課題。目前很多高校都成立了讀者協會，讓讀者協會參與圖書館的管理工作，并且積累了一些經驗，但在Web2.0環境下探討讀者協會如何參與圖書館管理工作，是擺在我們面前的一個重要課題。

１ Web2.0的概念闡釋

Web2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，是在Web1.0單純通過網絡瀏覽器瀏覽HTML網頁模式的基礎上發展起來的，由原來自上而下的、少數資源控制者集中控制、主導的互聯網體系，轉變為自下而上的、由用戶集體智慧主導的互聯網體系。從理念上看，Web2.0是以用戶為中心，強調用戶參與和協作，能為用戶帶來真正的個性化和信息自主權；從技術上來看，Web2.0是一系列技術和應用，包括BLOG（博客）、RSS（新聞聚合）、SNS（網絡社區）、WIKI（維基）、TAG（標簽G）、即時通訊（IM）等［１，３］。Web2.0技術的產生與飛速發展正改變著傳統的圖書館讀者服務工作，將Web2.0的新技術、新理念引入到圖書館領域，應用到讀者協會參與圖書館管理的工作中，將會改變圖書館的讀者服務模式，提高圖書館的讀者服務質量。

２ 成立讀者協會的意義

當前，圖書館的管理理念正在從“書本位”向“人本位”轉變，讀者是圖書館的生命線，也是圖書館最具活力的資源，“為讀者服務”是高校圖書館一切工作的出發點和歸宿。如何更好地為讀者提供信息服務，了解讀者的需求是關鍵。而組建讀者協會正是了解讀者需求的重要舉措。讀者協會作為由圖書館直接指導的學生讀者團體，架起了學生讀者和圖書館之間的橋梁，成為了聯結大學生與圖書館之間的紐帶。讓讀者協會參與圖書館的管理既可以讓圖書館全面了解學生的需求，又可以作為圖書館的一個擴展平臺，延伸圖書館的服務、宣傳圖書館的資源、了解引導師生的閱讀傾向。圖書館可以通過讀者協會開展各種培訓講座、書評、影視欣賞等活動為學生營造良好的學習氛圍，向學生推薦新書、好書，帶動學生多讀書讀好書，培養學生良好的讀書習慣，豐富學生的校園文化生活。讀者協會在為圖書館做宣傳、參與導讀的過程中，會員們也能從中學到很多圖書館的專業知識，鍛煉并提升自身的能力。同時讀者通過協會也能獲得圖書館更多的訊息，以便更多地參與圖書館的建設與活動。讀者協會在推動圖書館建設和提升學生綜合素質方面都起著重要的作用。

那么怎樣才能保證讀者協會在Web2.0環境下能夠永遠充滿生機與活力，發揮其在圖書館管理工作中的重要作用呢？

３ 在Web2.0環境下的讀者協會工作

３.１ 讀者協會的成員選擇

在現代社會信息發達而且競爭激烈的環境中，已經成為有相當一部分讀者不習慣或不善于利用圖書館，他們更多的是求助于互聯網，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題。因此，我們必須利用現有的網絡環境和技術，對讀者進行有效的組織管理，提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發展。為此讀者協會的成員選擇至關重要。作為Web2.0環境下的讀者協會成員，首先他們得精通Web2.0的各種技術，包括建立SNS（網絡社區）、BLOG（博客）、RSS（新聞聚合）等，其次他們應該是高頻使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，了解圖書館館藏資源，熟悉圖書館的章程和運作機制，屬于圖書信息傳播中的忠誠受眾。他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息，即起到了“影響他人”的作用。圖書館要求每個學院每個專業的協會成員至少由4名以上學生組成，他們必須在圖書館每年的借閱圖書統計排名在前的學生中選拔，選拔時重點考慮兩類學生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學生，學生干部優先；另一類是文靜、勤于思考的學生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準確。讀者協會是一個整體，內部成員可以作一個分工，一部分成員負責收集圖書館的信息，另一部分則負責圖書館信息的發布和傳播。

３.２ 協會成員利用SNS的理念和技術組建各種交流群３.２.１ 組建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群

在Web環境下，讀者之間的交流不一定要面對面，協會成員可以利用SNS技術組建以班級為單位或以院系為單位的交流群，在群中每個人都能共享到協會成員向他們傳播的有關圖書館服務方面的信息、不用通過面對面的方式，他們之間可以互相交流，隨時發表對圖書館的工作或對某件事的建議或意見，因為是生活在同一個班級或同一個院系，所以他們的意見或建議會比較集中，會有很多共同之處，比較有代表性，便于協會成員整理并反饋給圖書館［２］。

３.２.２ 組建采購咨詢讀者交流群

圖書館只有建立一種有效的圖書采訪體系，才能保證圖書采訪質量，滿足讀者需求是文獻采訪工作的出發點和歸宿。那么怎樣才能做到滿足讀者的需求呢？顯然滿足所有讀者的需求不容易做到，但滿足大部分讀者的需求，采購員是必須得做到的。在Web2.0環境下可以由讀者協會成員組建一個采購咨詢讀者交流群，在這個群中主要吸納那些熱心公共服務的、熟悉各學院的專業設置，招生計劃以及教學計劃的各專業的教師及學生，采購員可以在群里展示準備采購的文獻書目，由教師和學生選擇他們需要的文獻，反饋給采購員。學生作為讀者協會的成員還要負責收集各學院各專業的招生計劃以及教學計劃，各專業的建設方向和建設重點，院系教師產學研的具體情況等信息，匯總后建立科研需求信息表和教學需求信息表，反饋給采購員。采購員將會結合本年度采購經費及流通借閱環節的文獻借閱情況和破損情況信息制定本年度或本季度采購計劃。有專業教師和學生參加的文獻選購，可以彌補采訪人員學科背景的缺陷，幫助他作出合理有效的采訪決策，滿足讀者需求。在群中交流，可免去見面時間的約束，方便快捷，有利于提高圖書館采購圖書的質量和利用效率。

３.２.３ 組建各種興趣交流群

大學生的興趣愛好比較廣泛，他們需要有自己的圈子，讀者協會的成員可以根據學生的興趣愛好和交友的需要組建他們需要的各種興趣交流群，比如文學創作交流群、攝影愛好交流群、書法愛好交流群、武術愛好交流群等等。讀者協會還可以組建各個學科的學術交流群，為廣大教職員工搭建學術交流平臺，方便他們在這里進行各種學術交流，甚至還可以定期聘請有關的專家或學者進行學術講座。

３.２.４ 組建參考咨詢交流群

建立參考咨詢交流群之后，圖書館的參考咨詢館員又多了一個與讀者交流的平臺，讀者不必到圖書館來就能隨時咨詢問題，極大地方便了讀者，在這個群中，讀者既可以向參考咨詢館員咨詢問題，讀者相互之間也可以互相探討問題。

３.２.５ 組建新生導讀群

對于新生讀者來說，閱讀哪些文獻和如何閱讀是需要引導的。館員不可能與每名新生都進行溝通交流，所以無法滿足新生的個體需求。而新生又初來乍到，急需別人的幫助，這時組建的新生導讀群就能發揮作用。當然群主必須得由高年級的協會成員擔當，因為他們了解大一新生的知識結構、認知需求和情感需求，每當回答新生咨詢時，他們的意見和建議大多切實可行，也比較容易被接受。在這個群中要求群主在新生入校時向新生推薦一些新書、好書。導讀平臺的閱讀引導方式比新生在圖書館盲目尋找圖書要好得多，傳播速度也快得多。

３.３ 做好各種培訓工作

３.３.１ 協會成員上崗前的培訓

協會成員上崗前，首先必須接受培訓，培訓內容包括圖書館主要工作流程、圖書館各種規章制度、圖書管理員職責及文獻的管理知識等等。通過培訓使他們了解《中圖法》的主要類目、圖書索書號的含義，熟悉圖書館系統軟件的操作、圖書館館藏及各庫室書刊的排架規律、書刊的裝訂、修補、文獻的著錄規則，掌握圖書館現代信息管理的基本理論和基本技能等。整個培訓分兩個階段：第一階段是一般性的培訓，主要是帶他們到各部門實地參觀，讓他們熟悉圖書館的環境布局，對各項業務工作的內容、特點等有一個概括性的了解。第二階段是對他們做專業性的培訓，如介紹館藏文獻類型、書刊排序規則、各種文獻信息的檢索方法，檢索技巧等［３］。

３.３.２ 協會成員協助圖書館組織讀者開展各種培訓講座

圖書館會定期舉辦各種培訓講座，比如有關數據庫的使用培訓，圖書館知識及資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協會幫助組織開展，當協會成員有了一定的組織經驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓，或者聘請專家學者辦講座等。協會成員自己組織開展各種培訓最大的優勢就是他們充分了解大學生的需求，根據大學生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓工作。

３.４ 充分利用互聯網的交互特性

在Web2.0環境下，讀者協會可以協助圖書館老師在圖書館網站上開展各種問卷調查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設立留言簿和電子信箱，豐富學生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養。利用互聯網建立網上虛擬讀協，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發現問題，解決問題。

３.５ 讀者協會工作有利于緩解圖書館工作人員緊張的問題讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。

實踐證明，Web2.0環境下讀者協會學生參與圖書館管理工作，不僅緩解了圖書館工作人員的工作壓力。同時也使讀者與圖書館之間的交流不再受時空的限制，變得更加順暢。協會的工作為學生提供了社會實踐的舞臺，培養了他們的服務精神，調動了他們的參與意識，提高了他們的綜合能力。圖書館應該大力扶持讀者協會工作，充分發揮協會的橋梁紐帶及宣傳作用，讓越來越多的讀者更快地了解圖書館、宣傳圖書館進而充分利用圖書館。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）