基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館R+1文獻(xiàn)采訪模式探究

楊美珍

〔摘 要〕本文介紹了目前高校圖書館采納的3種復(fù)合型文獻(xiàn)采訪模式，并指出了各模式的不足之處。鑒于各模式的缺陷，筆者提出R+1文獻(xiàn)采訪新模式，論述了其意義，提出了注意事項(xiàng)。隨著新模式的實(shí)施，必為圖書館館藏質(zhì)量的提升做出貢獻(xiàn)。

〔關(guān)鍵詞〕采訪模式；圖書采購(gòu)；讀者；學(xué)科館員；采購(gòu)人員

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０.７ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１２８－０３

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，圖書館的文獻(xiàn)采訪工作發(fā)生了很大變化，由傳統(tǒng)的采訪模式紙質(zhì)書目預(yù)訂或現(xiàn)場(chǎng)直購(gòu)向以電子書目征訂為主、現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)為輔等的主輔結(jié)合的復(fù)合型采訪模式轉(zhuǎn)變。社會(huì)信息化的發(fā)展使得文獻(xiàn)出版量急劇增長(zhǎng)，并形成了多渠道的圖書發(fā)行體制，這又給圖書館的采訪工作帶來了新的挑戰(zhàn)。單憑幾個(gè)采購(gòu)人員已很難采購(gòu)到令讀者滿意的圖書文獻(xiàn)，那么如何以最快、最經(jīng)濟(jì)的方式采購(gòu)到讀者所需的文獻(xiàn)資源呢？筆者在此提出以讀者為主體、采購(gòu)人員為輔體的R+1（讀者群＋采購(gòu)人員）采訪模式的新思路，希望與同行們進(jìn)行深入研討。

１ 目前的文獻(xiàn)采訪模式及其利弊問題

絕大多數(shù)高校圖書館采取以某一種采訪模式為主、其他采訪模式為輔的1+1采訪模式，力求以最經(jīng)濟(jì)的方式采購(gòu)到讀者所需的圖書。筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，概括了以下3種復(fù)合型采訪模式：

１.１ 以電子書目征訂為主，現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)、讀者推薦為輔在這種模式下，大批量中文圖書的采購(gòu)是由圖書館采購(gòu)人員根據(jù)書商提供的電子書目進(jìn)行圈點(diǎn)、查重、篩選、產(chǎn)生訂單提交給圖書供應(yīng)商進(jìn)行征訂的；少量圖書是通過全國(guó)圖書展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)或者到圖書供應(yīng)商指定的地點(diǎn)（書店、書庫(kù)、圖書公司）選購(gòu)，經(jīng)查重后才提交正式訂單；目前，幾乎所有的圖書館主頁都有“讀者薦購(gòu)”或類似的標(biāo)簽，然而多年的實(shí)踐證實(shí)，這種讀者推薦方式對(duì)圖書館的館藏貢獻(xiàn)有限，所推薦的中文圖書的量占所購(gòu)圖書總量的比重不超過一成，館藏建設(shè)主要還是信賴采購(gòu)人員。這種模式優(yōu)點(diǎn)是電子書目數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)采訪系統(tǒng)中自動(dòng)查重，大大提高了采訪效率，能保證圖書采購(gòu)的品種和數(shù)量的計(jì)劃性和系統(tǒng)性；現(xiàn)采能看到實(shí)物、很直觀，有利于采購(gòu)人員作判斷，特別是一些大部頭的圖書或成套大碼洋的圖書由于其價(jià)高采購(gòu)人員在書目預(yù)訂時(shí)不敢輕宜下單，在現(xiàn)場(chǎng)觀其內(nèi)容可立即作出訂否判斷。這種模式的缺點(diǎn)是電子書目信息量大，書商之間提供的數(shù)據(jù)重復(fù)率比較高。例如，華東理工大學(xué)圖書館2011年4月至8月4家供應(yīng)商提供的采訪數(shù)據(jù)共有74 187條，其中重復(fù)數(shù)據(jù)有39 668條，重復(fù)率超過了50%。這說明多家供應(yīng)商收集源數(shù)據(jù)的途徑大部分是一致的，重復(fù)的電子書目造成了采購(gòu)人員的重復(fù)勞動(dòng)，效率難以提升。另外，由于在現(xiàn)采時(shí)館內(nèi)的采購(gòu)人員也在做征訂，部份圖書就出現(xiàn)了重復(fù)選購(gòu)的現(xiàn)象，而由于電子書目的訂單在選購(gòu)好之后是立即就發(fā)給供應(yīng)商，而現(xiàn)采是現(xiàn)采人員回館后再查重發(fā)訂單的，所以現(xiàn)采期間與書目選購(gòu)所造成的重復(fù)選購(gòu)都會(huì)在現(xiàn)采訂單中被剔除掉，這樣造成了現(xiàn)采的成功率低，從而浪費(fèi)人力。讀者推薦采購(gòu)環(huán)節(jié)多、到書時(shí)間長(zhǎng)影響了讀者推薦的積極性。

１.２ 以樣本訂購(gòu)為主，電子書目預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)為輔在這種模式下，圖書供應(yīng)商根據(jù)圖書館提供的圖書需求范圍，以固定的時(shí)間將最新的圖書送到圖書館指定的地點(diǎn)，采購(gòu)人員在展示的新書中確定圖書館所需的品種和復(fù)本，查重后生成訂單并提交。優(yōu)點(diǎn)在于能夠直接鑒別圖書的內(nèi)容，有利于采購(gòu)人員大膽采購(gòu)到當(dāng)前的主流圖書，同時(shí)能把讀者急需的圖書以最短時(shí)間進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。由于展示的新書輪換頻率高，遺漏的好書則通過電子書目預(yù)訂和現(xiàn)采來補(bǔ)充，保證藏書結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。缺點(diǎn)是占用圖書館的房源；供應(yīng)商提供的樣書品種也不夠齊全，專業(yè)特色圖書占比例比較少。例，南開大學(xué)圖書館以樣本訂購(gòu)的方式購(gòu)進(jìn)的圖書數(shù)量占全年購(gòu)書總量的僅1/3以上，另外一大半的圖書采購(gòu)量還得需要書目預(yù)訂和現(xiàn)采來完成，增加了采購(gòu)人員的工作量［１］。

１.３ 以采購(gòu)主渠道為主，非主流渠道為輔

為規(guī)范圖書經(jīng)費(fèi)使用，大部份高校圖書館都實(shí)行圖書招標(biāo)采購(gòu)，選定能提供優(yōu)惠折扣和配套服務(wù)的3～4家供應(yīng)商作為中標(biāo)單位。由于供應(yīng)商都有它自己的經(jīng)營(yíng)傾向，業(yè)務(wù)范圍比較固定，以贏利為目的，對(duì)一些出版量少且學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書就不愿提供。假若圖書館只限制在中標(biāo)的供應(yīng)商中進(jìn)行采購(gòu)，勢(shì)必縮小圖書館文獻(xiàn)選擇的范圍，影響藏書質(zhì)量，無法滿足特色教學(xué)和科研所需。因而，復(fù)旦大學(xué)圖書館將特色書店、特種出版社等少量具有服務(wù)特色的供貨單位作為非主流渠進(jìn)行補(bǔ)充采購(gòu)，盡可能保證教研所需的圖書質(zhì)和量。但是非主流渠道不能全面鋪開，且不能違背招標(biāo)采購(gòu)政策，從而變相地限制了特色館藏的發(fā)展。

就目前來看，以上3種復(fù)合型采訪模式都是各個(gè)圖書館根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)、藏書結(jié)構(gòu)經(jīng)過長(zhǎng)期工作實(shí)踐最終決策出來的。然而，從當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)看，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，出版數(shù)量激增、價(jià)格不斷上漲的圖書市場(chǎng)與購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有限的圖書館之間矛盾日趨激烈，采購(gòu)人員受自身的知識(shí)面、學(xué)科背景等的影響很難兼顧令所有讀者滿意的圖書文獻(xiàn)。有同行專家研究發(fā)現(xiàn)［２］，大量館藏圖書無人問津，50%以上的圖書平均10年用到1次。采購(gòu)人員揣摩讀者需求選書，影響著圖書館的服務(wù)效果，減弱了館藏與教學(xué)科研的直接相關(guān)性。因此，采購(gòu)的思路急需向由讀者決策轉(zhuǎn)變。

２ 基于讀者參與的R+1采購(gòu)模式設(shè)想

有同行學(xué)者提出由專家選書［３］、學(xué)科館員選書［４］、學(xué)生參與［５］的觀點(diǎn)，基本上都是單角度地研究讀者參與對(duì)圖書采購(gòu)的影響，沒有把這些讀者綜合起來研究。另外，在公開的文獻(xiàn)中，也沒有看到從讀者的專業(yè)背景、文化背景等方面來分析館藏文獻(xiàn)，而這對(duì)擁有固定讀者群的圖書館來說，對(duì)融合讀者群專業(yè)背景的館藏文獻(xiàn)采購(gòu)進(jìn)行研究是非常重要的。本文設(shè)想的R+1采購(gòu)模式中R（讀者群readers）是采購(gòu)主體，不僅包括專家學(xué)者、教學(xué)科研教師還包括學(xué)生、圖書館學(xué)科館員，是以主人翁的態(tài)度來采購(gòu)主要的文獻(xiàn)資源；1是采購(gòu)輔體，指的是圖書館采購(gòu)人員。二者形成一個(gè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，由圖書館牽頭，每個(gè)院系指派熱心圖書館資源建設(shè)而責(zé)任心強(qiáng)的教師和學(xué)生各一名作為圖書采訪聯(lián)絡(luò)人，收集所在院系師生所需的文獻(xiàn)，推薦給對(duì)口的學(xué)科館員；學(xué)科館員歸納初篩信息后交采購(gòu)人員；采購(gòu)人員匯總信息經(jīng)一系列數(shù)據(jù)處理后把最終訂單提交供應(yīng)商。此模式形成了一個(gè)蜘蛛網(wǎng)形式，每個(gè)結(jié)節(jié)代表一個(gè)學(xué)科館員或院系聯(lián)絡(luò)人，終點(diǎn)是采購(gòu)人員（幾人），起點(diǎn)是師生（上千人）。參見圖１。R+1采購(gòu)模式不僅僅是采購(gòu)人員人數(shù)上的變化，更主要的是體現(xiàn)了圖書采訪工作對(duì)讀者需求的重視。

有專家統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大部分讀者購(gòu)書來自于網(wǎng)上書店。圖書館可以借鑒網(wǎng)上書店的營(yíng)銷方式，建立起供應(yīng)商（代理商）、出版商之間的互動(dòng)機(jī)制。讀者在出版社網(wǎng)站上直接選書，提交至圖書館采購(gòu)人員工作平臺(tái)，采購(gòu)人員根據(jù)圖書館采訪政策判斷是否訂購(gòu)，最后提交正式訂單，有利于縮短采購(gòu)時(shí)間、加快圖書入藏。常言到，有市場(chǎng)才有競(jìng)爭(zhēng)，在政府招標(biāo)采購(gòu)的前提下，劃拔部份經(jīng)費(fèi)作為零星訂購(gòu)（非主流渠道），開通網(wǎng)上直通車，采取競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)機(jī)制，圖書館與多家出版社書店建立預(yù)訂購(gòu)平臺(tái)，對(duì)出版社的到貨速度、圖書質(zhì)量、讀者薦購(gòu)等服務(wù)質(zhì)量都做出評(píng)估。根據(jù)評(píng)估指標(biāo)，來年有可能某家出版社能從圖書采購(gòu)的非主流渠道轉(zhuǎn)變成主流渠道。這就是在透明市場(chǎng)的環(huán)境下通過監(jiān)控性能、規(guī)范等指標(biāo)使圖書館牢牢控制供應(yīng)商間的競(jìng)爭(zhēng)、打破供應(yīng)商對(duì)學(xué)術(shù)出版物的“壟斷”所形成的新的模式。很明顯，這種新模式更有利于促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)［６］。

３ R+1采購(gòu)模式的意義

３.１ 多層次選書群體有利于構(gòu)建高質(zhì)量的館藏文獻(xiàn)

讀者參與選書能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，提高入館文獻(xiàn)的質(zhì)量。教學(xué)一線的專業(yè)教師對(duì)于本專業(yè)的課程設(shè)置情況了如指掌，參與圖書館館藏建設(shè)既彌補(bǔ)了采購(gòu)人員的知識(shí)缺陷，又提高了館藏文獻(xiàn)的利用率［７］；專家學(xué)者對(duì)于本研究領(lǐng)域的科研動(dòng)向和進(jìn)展、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等有全面地認(rèn)識(shí)，他們所選的圖書更能滿足科學(xué)性和專業(yè)性的要求，能提高圖書館館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量；博士生能充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合科研課題和專業(yè)課程需要進(jìn)行選書，關(guān)注的是研究型文獻(xiàn)；碩士生和本科生博覽群書文獻(xiàn)需求比較廣泛，作為高校圖書館的主要讀者群體，大部分學(xué)生需求的是與所學(xué)課程相關(guān)的文獻(xiàn)以及欣賞閱讀類文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)相對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)來說文獻(xiàn)價(jià)值低但實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)生參與選書能顯著降低文獻(xiàn)拒借率。學(xué)科館員既是圖書館人又是讀者，雙重身份架起院系與圖書館之間的橋梁。自身的學(xué)科背景使得學(xué)科館員便于與院系師生溝通、交流，及時(shí)全面地了解院系師生的需求，使采訪工作與教學(xué)科研之間形成良好的互動(dòng)，提高圖書館的文獻(xiàn)保障率［４］。圖書館采購(gòu)人員對(duì)于本館的藏書體系非常熟悉，能為各個(gè)學(xué)科設(shè)置一個(gè)較為合理的館藏比例，并且跟隨所了解到的采購(gòu)圖書的利用情況能動(dòng)態(tài)地調(diào)整采購(gòu)方案，能保證館藏的合理性［８］。

３.２ 精細(xì)化采訪工作有利于完善館藏結(jié)構(gòu)

新模式中圖書館采購(gòu)人員是舵手、決策者，掌控著采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的運(yùn)籌。隨著各專業(yè)的發(fā)展，交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科不斷出現(xiàn)，單憑圖書館幾個(gè)采購(gòu)人員的工作已很難滿足圖書采訪的需求，精細(xì)化管理采訪工作勢(shì)在必行［９］。采訪工作精細(xì)化優(yōu)勢(shì)在于：（1）分工協(xié)作，館藏內(nèi)容向個(gè)性化發(fā)展。專家學(xué)者、教研教師、學(xué)生代表、學(xué)科館員等參與到圖書館的采訪過程中來，組成一個(gè)分工協(xié)作的新團(tuán)隊(duì)。新團(tuán)隊(duì)成員能深入了解學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和特色專業(yè)、優(yōu)勢(shì)專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，面對(duì)品種繁多的圖書館文獻(xiàn)，選書時(shí)能具有一定的明確性和專業(yè)性。新模式通過日積月累，能使圖書館藏書體系對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)學(xué)科都形成一個(gè)文獻(xiàn)系列，使圖書館館藏變得更有質(zhì)量更有特色。（2）調(diào)查研究，藏書結(jié)構(gòu)模式向動(dòng)態(tài)化發(fā)展。隨著新開設(shè)的學(xué)科專業(yè)和科研課題不斷增加、不適合市場(chǎng)需求的學(xué)科專業(yè)的淘汰，文獻(xiàn)資源建設(shè)也要隨之變動(dòng)。在規(guī)模較大的高校圖書館，采訪人員往往也是學(xué)科館員，能對(duì)所對(duì)口學(xué)院的文獻(xiàn)進(jìn)行橫向和縱向的研究，分析哪些文獻(xiàn)受讀者歡迎；能通過做學(xué)科分析報(bào)告來積極了解專家學(xué)者引用文獻(xiàn)的學(xué)科分布；并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)綜合分析讀者借閱指數(shù)以了解入藏圖書利用情況等等，甚至用科學(xué)定量的決策方法來制訂采購(gòu)計(jì)劃，有利于建立起比較科學(xué)的動(dòng)態(tài)的藏書結(jié)構(gòu)模式。

４ R+1采購(gòu)模式在實(shí)踐中需要注意的問題

４.１ 電子書目類目的細(xì)化

讓讀者群參與選購(gòu)的最大困難就是推送圖書信息。圖書采購(gòu)人員需要把每期的電子書目細(xì)化，按主題或?qū)W科把數(shù)據(jù)全部拆分，把相關(guān)信息發(fā)送給相關(guān)的學(xué)科館員?；蛘邔W(xué)科館員把每期的電子書目按所負(fù)責(zé)的學(xué)科提煉出來，再轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)院聯(lián)絡(luò)人。這就比傳統(tǒng)的采購(gòu)工作多出一道流程。細(xì)化類目工作量很大，相關(guān)工作人員有難做到每期書目都精確細(xì)化。圖書館可利用采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把電子書目類目細(xì)化工作作為供應(yīng)商服務(wù)項(xiàng)目放在圖書采購(gòu)招標(biāo)要求中。供應(yīng)商把每期的書目征訂單按主題或?qū)W科拆成若干細(xì)包，分別以郵件形式發(fā)給各采購(gòu)人員或?qū)W科館員，減少中間環(huán)節(jié)，提高采購(gòu)人員的工作質(zhì)量。

４.２ 網(wǎng)上直通車平臺(tái)的建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館希望圖書供應(yīng)商為本館量身打造便利的中文圖書一鍵式薦購(gòu)、采選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便讀者選書。然而，由于圖書出版數(shù)量急劇膨脹，出版發(fā)行商數(shù)量龐大，為構(gòu)建一站式網(wǎng)絡(luò)圖書采選系統(tǒng)增加了難度。圖書館希望選購(gòu)平臺(tái)能不斷追蹤購(gòu)入的圖書信息并加以調(diào)整，把已經(jīng)購(gòu)買的圖書記錄排除在外，經(jīng)過篩選的有效書目數(shù)據(jù)顯示出來，方便讀者在符合要求的范圍中選擇圖書。因此，必須出版商、供應(yīng)商和圖書館三方聯(lián)盟，從圖書館的發(fā)展定位著手，有針對(duì)性的構(gòu)建便利的選書平臺(tái)。

４.３ 服務(wù)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)

R+1采購(gòu)模式是按照?qǐng)D書館發(fā)展政策，有計(jì)劃地組織不同層次的讀者群參與到圖書采訪工作中，既滿足了讀者的文獻(xiàn)需求，同時(shí)也保證了圖書擁有較高的利用率，在圖書館和讀者之間形成了良性互動(dòng)。眾所周知，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍中，有償服務(wù)能激勵(lì)人的積極性。然而，圖書館無額外收入，難于落實(shí)學(xué)院聯(lián)系人的工作獎(jiǎng)勵(lì)，久而久之有可能會(huì)消磨讀者群參與選書的積極性。建議由學(xué)校財(cái)政拔專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，大力支持圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。

總而言之，任何一個(gè)采訪模式都不是一成不變的，它是根據(jù)圖書館的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、圖書市場(chǎng)變化而相應(yīng)地隨之變化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程。R+1采訪模式能更有效地滿足讀者需求，體現(xiàn)以讀者為中心的圖書館新型服務(wù)理念，使圖書館所收集的文獻(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)“藏有所用”、“用有所藏”。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）