成功的CIO應該具備的素養

人們一提到CEO或者CFO以及COO，可能馬上就能知道這些職業的主要工作是做什么的，甚至還會聯想到杰克·韋爾奇和張瑞敏等一些著名的人物，然而，當人們提及CIO（Chief Information Officer一首席信息官）的時候，很多人就會聯想到IT，認為CIO就是從事與IT相關的工作的，也有人會認為CIO是從事將信息技術與業務管理結合起來的一種職業，但是人們至今對這個職業還沒有能夠有一種清晰的、統一的定義，尤其是自從上個世紀80年代CIO這個崗位逐步得到流行與認可以來，30多年過去了，人們能夠記得起來的著名CIO則是少之又少。

產生上述結果的原因有很多，其中一個很重要的原因就是信息技術及其服務產品變化速度極快，任何一個CIO都難以始終保持對各種新技術和產品的熟悉度，正像近兩年來的移動網絡、物聯網、大數據、云計算以及社會化網絡等等層出不窮，沒有哪一個CIO對這些技術和產品都能很熟悉并且能夠很好地運用在業務實踐中。另外，隨著IT的發展與普及，人們對CIO中的“I”也有著不斷變化的解釋，除了一般意義上的Information（信息）外，還有infrastructure（基礎設施）、Integration（集成或整合）、Intelligence（智能）以及Innovation（創新）等，或者認為CIO中的“I”就是上述這些內容的不同組合。當然，要排除這些影響CIO成功的外部問題幾乎是不可能的，沒有人能夠左右信息技術的發展，也沒有哪一個組織會對應用信息技術止步不前。

然而，每一個CIO都渴望成功，雖然上述影響CIO成功的問題難以排除，但是隨著信息技術的應用越來越普及，作為組織基礎設施的特性也越來越明顯.比如，現今的一個大型機場、一個全球性銀行或者一個證券交易所的信息系統如果發生故障，那么其相關的業務就會全部停止，由此就會產生世界范圍的嚴重影響，這從另一個方面說明CIO在一些機構里的重要性已經凸顯，作為一種職業來說，已經具備了讓世人們“仰視”的可能。

其實，無論上面這些不利的問題或者是有利的局面如何，都是外在的，CIO的成功都要求CIO自身必須具有一定的素養，那么，CIO又如何才能夠“獨善其身”并且“兼濟天下”呢？加州大學伯克利分校Haas商學院的JamesMoffat Spitze與金門大學Ageno商學院的JudithJ.Lee對此就開展了一項研究，并將其研究成果“The Renaissance C10 Project：The Invisible FactorsofExtraordinarySuccess”發表在了最新一期的Califomia Management Review（VOL.54，NO.2WINTER 2012）上。

該項研究是針對全球范圍選出來的14位成功的CIO開展的，主要是探討影響CIO職業中最重要的成功因素。主要研究的問題包括：為什么有一些CIO具備強大的、積極的和持久的競爭優勢？什么樣的能力可以讓一些CIO能夠改變整個的行業的業務方式？是運氣、時機、教育等要素，還是一些組合的要素讓一些CIO獲得非凡的成功的？也就是說該項研究從CIO個人的特性和其外部的環境因素兩個方面開展。不過，大家一眼就可以看出，這些問題也是可以用來研究其他CXO的，因此，做這項研究的一個挑戰就是首先要辨識出CIO這個角色與其他CXO有什么不一樣的兩到三個要素出來，但是本項研究并不是做CIO與其他CXO比較研究的。故而，研究者在具體的研究對象即參與者的選擇、數據收集和分析過程等方面確定了下面的研究框架：

為了選擇研究對象，研究者首先建立了一個包括企業、研究機構、咨詢公司等機構中與CIO職業密切相關的5個專家組成的委員會，這5個專家在IT領域積累的經歷合計超過了200年，由這5個專家確定選擇標準并最終正式提名14人和6名備選人。然后，研究者進行數據收集，本項研究把14人作為一個案例來研究，只是這個案例里面有14個數據點，對每個數據點都采用相同的一組開放的、具有挑戰性的12個問題來對話討論，其中大多數是通過電話方式討論的，為了驗證這些討論的內容，研究者還應用了專家委員會的意見、新聞稿、對他們獲得成就的正式案例、圖書、貿易雜志以及學術期刊中的文章等內容。最后就是數據分析的過程，在這里為了能夠對這些CIO職業進行結構化的比較，研究者根據主題確定了13個代碼，不過在執行了結構化的比較后發現有三項是與CIO職業成功沒有關聯關系的，比如正規教育（formal education），但是終身學習（lifelong learning）的熱情在CIO成功要素中倒是顯得極為重要，另外兩項與CIO職業成功沒有關聯關系的就是早期工作或生活的地理位置（如：農村還是國際化大城市等）以及家庭的收入（即無論家庭是貧困還是富有）。

通過上述分析，論文提出了兩個部分的研究成果：表面的成果、獲得非凡成就的共同要素。在表面的成果部分，文章對以下10個因素進行了詳細的分析：個人的特性、出生年份、教育背景、父母的影響、人際關系、激勵因素、職業中的相關行為與活動、外部的影響、重大的貢獻以及個人對家庭一職業考慮的先后順序等。而在獲得非凡成就的共同要素部分，文章對以下6個方面進行了逐個分析：綜合思維的能力、專注與遠見的個性、信任與值得信任的特性、具有廣泛的朋友和導師及門徒網絡、情商狀況、領導能力，實際上，前三個部分才是CIO相比于其他CXO應該具備的更重要的特性，后三個部分是所有CXO都應該具備的。

論文最后提出了研究的結論，認為促使擁有成就的CIO成功的要素主要包括以下三個方面：

（1）必須是一個終身學習者；

（2）必須能夠構建和激勵跨職能的團隊，從而能夠統帥一個企業的集體智慧；

（3）必須能夠構思和實施一個改變游戲規則的項目，這個游戲規則就是讓業務聚焦客戶，即以一種主要的和長久的方式去影響企業的最終客戶。

當然，除了上述三個主要關于成功的CIO本身的特性外，文章還提出了影響CIO成功的相關5個外部要素，包括：

（1）徹底學習雇主的業務；

（2）開發情商；

（3）成為一個信任的以及值得信任的人；

（4）向廣泛的朋友、導師和追隨者學習；

（s）開發一個引人注目的且可以實現的愿景，然后努力成為一個有成效的、跨職能團隊的領導去實現這個愿景。

其中，能夠建立一個高效能的跨職能團隊的能力是那些成功的CIO們都“瘋狂”堅持的觀點。

對CIO進行研究的文章和專著已經有非常多了，但是這篇研究CIO的文章之所以還能夠被California Management Review刊登并吸引住讀者，主要的原因就是文章探討的主題是人們都了解但又沒有人能夠明確提出過的問題，即在信息化大背景下，為什么被廣泛認可的成功的CIO會那么少？在文章中，作者提到引發寫作這篇文章動機的是美國航空的SABRE系統作者Max Hopper先生，Max Hopper先生在2008年夏天與文章作者談到，很少有CIO能夠將積極的、長遠的變革帶入其所在的公司和產業，由此，他們產生了研究這個主題的動力。

近年來，隨著網絡尤其是移動技術、智能移動終端的發展，一方面促進了社會化網絡的爆發，另一方面也使物聯網應用更加普及，在社會化網絡、物聯網發展的過程中，必定會產生大量的數據，即社會化網絡和物聯網又成為新的巨大的數據源，這些數據表現出數量大、類別多（如：圖片、音頻、視頻）及傳播速度快等特點，由此又提出了大數據應用與云計算的模式。反之，大數據應用、云計算模式等又對網絡技術有了更現實的需求，這些相互交織在一起的信息技術與應用正在改變著我們的生活、商業以及社會。

因此，企業、政府等各類組織的CIO們需要承擔起引領組織變革的責任，也就需要CIO們不斷提高自身的能力和素養，相信這篇文章的結論對我國的眾多CIO能夠有所借鑒。同時，這篇文章也給我們研究者除了研究方法方面的參考價值外，也給我們的研究選題來源以啟示。