自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件管理研究

摘要：自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有高度匿名性、瞬間爆發(fā)性、現(xiàn)實聯(lián)動性和社會敏感性等特征；它有著自身的發(fā)展規(guī)律，一般來說，都要經(jīng)過誘發(fā)、醞釀、發(fā)展和激化等四個階段；要做好高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的管理，必須堅持疏導原則，通過加強管理隊伍建設(shè)、建立暢通的溝通渠道以及加強大學生的思想政治教育等途徑來實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：自媒體；網(wǎng)絡(luò)群體性事件；研究

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2012）12-070-02

所謂自媒體，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞信息的新媒體的總稱，包括BBS、博客、播客等。他們通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評論、表達訴求、尋求聲援乃至發(fā)起行動，以求能夠得到社會的關(guān)注，實現(xiàn)自己的人生價值。這使得當前網(wǎng)絡(luò)群體性事件層出不窮，也給當前的高校管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，如何正確應對網(wǎng)絡(luò)群體性事件是當前高校亟待解決的一個重要課題。

一、在自媒體影響下的高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的基本特征

自媒體影響下的高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有高度匿名性、瞬間爆發(fā)性、虛實聯(lián)動性和社會敏感性等基本特征。

（一）高度匿名性

自媒體時代為高校大學生提供了全新的網(wǎng)上沖浪平臺，具有高度匿名性。在這種高度匿名性下學生的觀點和看法通常變得比現(xiàn)實生活中更為大膽和隨意，這也使得一旦涉及他們感興趣或關(guān)乎他們利益的觀點和事件時，能夠一石激起千層浪，并迅速發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

（二）瞬間爆發(fā)性

高校大學生一般為異地求學，為了能排解情感上的孤獨，大多以群體性方式存在。因此，一旦有涉及群體或群體內(nèi)某一個體的問題或狀況出現(xiàn)時，就很容易在群體內(nèi)引起共鳴，產(chǎn)生令人不可思議的放大效果。

（三）虛實聯(lián)動性

現(xiàn)實中的個體在網(wǎng)絡(luò)的虛擬外衣下，往往會發(fā)表一些在現(xiàn)實生活中不會表露的言論和行為。這種虛擬性對自身的現(xiàn)實生活也具有明顯的反作用，一旦“網(wǎng)中人”受到了網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的感染，勢必會將這種非理性情緒帶入現(xiàn)實生活，影響個體現(xiàn)實的言論和行為狀態(tài)。高校大學生具備的交流能力和網(wǎng)絡(luò)知識使網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實相互映射。當群體事件發(fā)生時，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的緊密結(jié)合，聯(lián)動快速。

（四）社會敏感性

高校師生一直備受社會的關(guān)注，承載著社會大眾的殷切期望，當高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件時，就更容易成為輿論焦點，因而也就更加容易激發(fā)社會中的一些矛盾，并最終引起矛盾激發(fā)而導致社會群體性事件。

二、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展規(guī)律

（一）誘發(fā)階段

高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件一般都是由于誘致事件被公開報道而引發(fā)的。當某些弱勢群體在自身合法利益遭受侵害時，卻往往尋求不到正常的渠道來維護自身合法利益，而自媒體恰恰為他們提供了一個宣泄不滿和尋求幫助的途徑。借助自媒體自行報道相關(guān)事件，自由發(fā)表言論，一旦涉及公眾焦點，很容易引起網(wǎng)民尤其是廣大學生的關(guān)注和聚焦。這時候，某些別有用心的人如果再發(fā)布一些具有煽動性的話語，就很容易誘發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

（二）醞釀階段

誘致事件通過傳統(tǒng)媒體和自媒體的深入報道，互相作用，迅速聚合人氣，并引發(fā)網(wǎng)友的大討論，再加上意見領(lǐng)袖的引導，很容易激發(fā)網(wǎng)友的非理性情緒，并相互感染，這就是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的“催化劑”。網(wǎng)絡(luò)群體性事件和現(xiàn)實群體性事件有著共同的現(xiàn)實誘致因素，但網(wǎng)絡(luò)中的非理性情緒感染卻是導致事件不斷升溫和惡化的“催化劑”。

（三）發(fā)展階段

這個階段的特征是網(wǎng)絡(luò)輿論集聚，重要原因是基于意見領(lǐng)袖的引導與網(wǎng)民的行動動員。自媒體力量在不斷增強，意見領(lǐng)袖在發(fā)揮著主導作用，形成了傳統(tǒng)媒體和自媒體兩大輿論場的對峙，并成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的點火器。這時候，網(wǎng)民就會拋開傳統(tǒng)媒體，采用自媒體來關(guān)注輿論，并帶著強烈的非理性情緒去評論和批判事件。

（四）激化階段

在激化階段中，官方信息回應嚴重缺位，網(wǎng)絡(luò)流言四起。同時，由于協(xié)商機制的缺位，形成了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的“助推器”。某些職能部門在處理事件時方式方法不當，甚至采取刪帖、封IP地址等錯誤做法，錯過了化解矛盾的最佳時機，讓事件朝著更壞的方向發(fā)展，很容易引起學生態(tài)度強化與社會行動形成，并演變?yōu)楝F(xiàn)實的群體性事件。

三、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的管理策略

（一）堅持疏導原則

堅持疏導原則就是要求高校在尊重學生的基礎(chǔ)上，充分保障學生的網(wǎng)絡(luò)言論自由。學校即使關(guān)閉校內(nèi)的BBS或者通過技術(shù)手段來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，學生也照樣可以在別的平臺輕易發(fā)表言論。高校一定要堅持疏導原則，從大學生的思想實際出發(fā)，按照思想政治教育的規(guī)律對學生加以正確引導。

（二）加強管理隊伍建設(shè)

1.建立信息收集隊伍。要建立一支掌握專業(yè)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息收集隊伍，采用先進的技術(shù)手段及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)輿論焦點，掌握議題方向，并第一時間反映給相關(guān)部門，為相關(guān)部門進行管理提供充分的背景信息。

2.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。高校要積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，引導網(wǎng)絡(luò)輿論，掌控網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。高校應當積極鼓勵和培養(yǎng)教師，使他們當中的一部分能夠成為大學生事務管理的專家或?qū)W生論壇的版主，在學生當中具有一定的影響力。同時，高校還應當建立校外的意見領(lǐng)袖隊伍，通過主動與主流新聞網(wǎng)絡(luò)和各知名論壇的意見領(lǐng)袖溝通和聯(lián)系，讓學生能夠有機會了解和接受他們的觀點。

3.建立新聞發(fā)言人隊伍。高校要建立專職與兼職相結(jié)合的新聞發(fā)言人隊伍，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件時，就能夠代表學校第一時間在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布官方信息，對事件進行有針對性的回應。這既是當前高校適應自媒體時代信息公開制度的必然要求，也是引導學生進行理性思考，盡快平息網(wǎng)絡(luò)負面信息，恢復網(wǎng)上網(wǎng)下正常秩序的需要。

（三）建立暢通的溝通渠道

1.搭建現(xiàn)實對話平臺。現(xiàn)實對話平臺如學生座談會、校長信箱或熱線等，能夠為學生提供現(xiàn)實的意見表達途徑，同時，也使高校管理者擁有了解學生日常生活學習情況的渠道，可以有效減少高校和學生之間的矛盾，有助于構(gòu)建和諧融洽的校園環(huán)境。教師也具有了掌握學生思想動態(tài)的機會，為群體事件的盡早發(fā)現(xiàn)提供了機會。

2.搭建網(wǎng)絡(luò)對話平臺。如高校應開通官方微博、校長在線、校長郵箱等形式，要建設(shè)好校園網(wǎng)，把學生吸引到校內(nèi)，國家和各省級教育部門要投入精力，積極建設(shè)高校之間的校園網(wǎng)，為各高校之間師生互相交流搭建平臺。

3.要搭建信息發(fā)布平臺。高校通過權(quán)威的信息發(fā)布平臺，能夠在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時，及時做出反應，而廣大學生網(wǎng)民則可以通過這個平臺，及時準確了解和掌握事件的真相和進程，既可以減少誤解、制止流言，又可以讓正面的消息迅速占領(lǐng)輿論渠道，引導和控制校內(nèi)輿論走向，起到穩(wěn)定人心、疏導師生情緒，穩(wěn)定校園秩序的作用。

（四）加強大學生的思想政治教育

1.加強大學生的情緒管理教育。高校應充分重視大學生的情緒管理，關(guān)注心理健康狀況。設(shè)置心理咨詢機構(gòu)，幫助學生管理和控制非理性情緒，學會用積極理性的情緒參與網(wǎng)絡(luò)言論，掌握明辨是非的能力。同時，通過開設(shè)心理課程等，讓學生掌握心理調(diào)節(jié)和情緒控制的方法。

2.加強大學生的道德情感教育。正確引導大學生，使他們的道德情感健康發(fā)展。利用道德情感的選擇作用、動力作用和標志作用，幫助學生在參與網(wǎng)絡(luò)言論和運用自媒體時，能夠發(fā)布恰當合適的言論，并做出正確選擇。同時幫助學生進行道德認識的深化，并轉(zhuǎn)化為道德行為，激發(fā)大學生自覺遵守道德，防范、抵制非理性情緒，使網(wǎng)絡(luò)流言自動消失在學生的道德認知當中。

3.加強大學生的法律法紀教育。高校應根據(jù)現(xiàn)實需要，主動將網(wǎng)絡(luò)言論和行為納入法律法紀教育課程當中，不僅要使學生了解和掌握有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)，使學生能夠正確對待自己的網(wǎng)絡(luò)言論和行為；同時，還要通過讓學生學習法律法規(guī)，幫助學生掌握依法辦事的本領(lǐng)，克服自身的偏激和盲目，減少非理性情緒和行為，杜絕網(wǎng)絡(luò)違法違紀事件。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時，能夠自覺運用法律武器來捍衛(wèi)自己、幫助同學、保護精神家園。

[基金項目：2011年浙江省大學生思想政治教育專項課題“高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預警機制及管理策略研究”（編號：Y201122592）階段性成果]

[褚建軍：浙江工業(yè)大學成人教育學院學生科科長，講師，碩士，主要從事大學生思想政治教育和教育管理研究]