圖書館為弱勢群體服務的實踐與探索：以青島市圖書館為例

張久珍，孫建麗

(1.北京大學信息管理系，100871;2.青島市圖書館，266034)

1 弱勢群體的構成及特征

弱勢群體是指在社會資源分配與配置過程中，由于參與機會的缺乏與自身條件的缺憾而處于相對劣勢地位的特殊社會群體，其規模龐大、結構復雜、分布廣泛，主要包括以下五種人群:(1)殘疾人。有聽力語言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、視力殘疾、精神殘疾等;(2)下崗、失業職工及進城農民工;(3)農村低收入人群;(4)老年人、未成年人和鰥寡無助人群;(5)疾病、吸毒人群和監獄服刑人員。弱勢群體一般具有低職化或無職化、貧困化、脆弱化、邊緣化四個特征，普遍存在文化水平低，信息獲取能力差等問題。由于自身知識和獲取知識能力的弱勢從而造成他們基本技能的缺乏，進而失去參與社會競爭的能力，這是影響弱勢群體的深層原因。所以，當知識水平和信息獲取能力提高到某種程度時，弱勢群體就會獲得改變弱勢處境的機會與能力。由此可見，對弱勢群體實施知識、信息援助及精神救助非常必要。

2 青島市圖書館為弱勢群體服務的實踐與探索

2.1 圖書館流動車服務

青島市圖書館長期以來積極發揮圖書流動車的巨大作用，在農民工集中的建筑工地和大型工礦企業建立圖書流動室，堅持“工地建在哪，就將圖書流動車開到哪”的服務方針，把農民工喜聞樂見的圖書送到他們的手里，不僅豐富了他們的業余文化生活，還以此為契機，開展“青島，我的第二故鄉”有獎征文等活動，提高其精神境界。青島市圖書館還與市殘聯、市盲校、市兒童福利院、市殘疾人康復職業培訓中心、市勞教所等單位簽訂圖書流動協議，定期為他們送書上門。積極爭取財政撥款購得圖書流動車一輛，使圖書流動車增加到2輛，從而把成人讀者流動車和少兒讀者流動車區分開來，并且分別為它們命名為“驛動書香”圖書流動車和“小貝殼”圖書流動車，服務對象更加直接明確，這在國內公共圖書館界也是很少見的。

2.2 舉辦特色培訓及講座活動

2.2.1 殘障人士服務

為了滿足視覺殘障人士的網絡閱讀需求，2005年，青島市圖書館和青島市盲人協會共同發起，CARES機構青島辦事處參與并提供部分設備而共同成立了“盲人電腦培訓中心”。具體合作事宜如下:青島市圖書館負責購置盲人閱讀軟件，CARES機構青島辦事處負責提供電腦6臺，青島市盲人協會負責定期組織盲人讀者來“盲人電腦培訓中心”開展網絡知識培訓。幾年來，“盲人電腦培訓中心”共舉辦培訓班10期，培訓學員300余人，培訓合格率達到92%。網絡知識培訓班通過周密的調研和實際操作，從盲人的實際需求出發來制定教材、選擇老師和授課方式，使之非常適合盲人讀者的網絡需求，這也和該館縮短盲人與因特網的距離，拓寬盲人學習文化知識的途徑，豐富盲人的文化娛樂消遣活動的初衷相吻合。

每個月，青島市圖書館與市盲人協會共同舉辦一次“盲人文學沙龍”活動，為盲人讀者參與文學作品的欣賞和座談提供優良條件，從而陶冶其情操，豐富其文化精神生活。該館還與市殘聯聾人協會共同開展了“手牽手，共享閱讀沙龍”、“聾啞人走進圖書館”和集體閱讀等活動，廣受殘障人士的熱愛。此外，每年“圖書館服務宣傳周”期間，青島市圖書館都要舉辦聽力殘障人士的專場視頻講座。

2.2.2 農民工服務

根據農民工讀者的文化程度和可接受能力，結合當前就業市場的實際需求，青島市圖書館有針對性地舉辦一些科普類培訓活動，如辦公室軟件、社區服務、環境治理和物業流通等實用技術培訓。通過這些培訓，提升和增強了農民工讀者的勞動技能和再就業能力。同時，圖書館還針對農民工讀者所關心的熱點和難點問題，舉辦了一些專題講座或報告會，講授了一些行業知識及營銷技巧，發布就業前景和行業前景預測等，幫助農民工不斷更新個人信息庫，從而避免了其求職的盲目性。該館還專門開辟農民工閱覽室和農民工自習區，受到農民工讀者群的認可和好評。

2.2.3 少年兒童服務

目前我國非常重視未成年人的保護和社會教育工作，為了充分發揮圖書館少年兒童教育基地的重大作用，青島市圖書館還舉辦了適合少年兒童的各種講座及培訓活動，如書法班、寫作班、美術班、舞蹈班和各種樂器培訓班等。

圖書館少兒部在少年兒童讀者中廣泛開展了“我做小小圖書管理員”的活動。該活動由學生們自愿報名并參與到少兒借閱室的日常管理工作中，這項活動首先需要工作人員對參加活動的小讀者們進行圖書館業務知識的相關培訓，然后再讓他們以圖書管理員的身份為其他小讀者借書還書，上架整架等，不僅使小讀者們親身體驗到其中的辛苦和快樂，而且使小讀者們學會了自理、團結協作、怎樣利用圖書館等能力和知識，為提高他們的實踐能力奠定了堅實的基礎。少兒部還邀請老紅軍戰士為小讀者們舉辦革命故事專場講座，激發小讀者們的愛國熱情，使其解了革命先烈們的高尚品格及感人事跡，增強民族自豪感。現在，該館少兒部還舉辦各種豐富多彩的活動，如開辟木偶劇場、招募愛心媽媽、舉辦適合少年兒童的各類比賽等，打出自己的服務品牌——“小貝殼快樂活動營”。

2.2.4 老年人服務

青島市圖書館為了方便老年朋友們的閱讀需要，專門開辟了老年報紙閱覽室。老年報紙閱覽室是老年朋友們在青島市圖書館的精神家園。另外，圖書館還專門為老年朋友們舉辦電腦培訓班，內容包括電腦入門知識和上網基本操作，每期都有眾多的老年朋友們參加，受到社會群眾的廣泛好評。

2.3 特色服務的實踐與探索

青島是座美麗的海濱城市，有著很強的地域特色，其藝術氛圍濃厚，培育了許多著名的藝術家。青島市政府也一直有把它打造成“音樂之島”的夢想。青島市圖書館積極打造音樂文化公益普及的新平臺，建立了“小小莫扎特音樂館”。“小小莫扎特音樂館”通過總結國內外少年兒童音樂教育專家的集體智慧，將富于童趣的經典故事與古典鋼琴音樂相結合，首創了“音樂故事會”的新舉措。每周爆滿的“音樂故事會”由音樂館工作人員以現場演奏的鋼琴曲作為童話故事的伴奏音樂，讓孩子通過快樂、親和的簡單方式感知音樂及童話故事的魅力。目前小小莫扎特音樂館已經舉辦了數百場公益音樂故事會，吸引了數萬名市民及少年兒童光顧音樂館，查閱音樂書籍等，“音樂故事會”成為青島市的又一個公益文化服務品牌。現在，“小小莫扎特音樂館”已經成為青島市圖書館對外文化宣傳的品牌窗口和國家級音樂文化觀摩點。

3 改進青島市圖書館弱勢群體服務工作的措施

3.1 提高圖書館工作人員的素質和服務水平

為弱勢群體服務是當前乃至今后公共圖書館事業的長期使命。圖書館工作人員應充分認識到為弱勢群體服務的必要性和長期性，增強服務意識，努力提高業務素養和服務水平。館員在為弱勢群體服務工作中，要樹立以讀者為中心的服務理念，把弱勢群體的人格尊嚴放在第一位，把他們的實際需求當做服務的出發點，要有親情式的服務、微笑的臉龐、和藹的語氣和不厭其煩的解答。對于脆弱、敏感、無助的弱勢群體來說，不但要做好這些，還要同情、理解和幫助他們，開展一些心理咨詢、閱讀療法等，以緩解他們的生存壓力，讓他們在青島市圖書館不但獲取了知識，充實了自己，而且得到應有的尊重，使青島市圖書館成為他們恒久美好的精神家園。

3.2 加強圖書館的服務設施建設

圖書館建筑的無障礙設施能夠大大提高弱勢群體進入圖書館獲取知識信息的幾率。因此，青島市圖書館在硬件設施的建設上應注重加強無障礙設施的建設。在圖書館外，要建設有專供殘障人士使用的停車場，在門口設計有可供輪椅進出的坡道，地上鋪設有凹凸紋的盲人引道等無障礙通道，為肢障讀者、老年讀者及盲人進出圖書館提供便利。在館內，借閱臺、衛生間的設計等都要考慮到特殊人群使用的方便性。如應設有低位的借書柜臺，有存放拐杖的凹槽、配備可調節高度的閱讀桌等。這樣既方便殘疾讀者，又很適合少年兒童使用。只有在通道設施、借閱設施、衛生設施及配套設施完備的情況下，圖書館才能吸引更多的弱勢群體來圖書館。這些措施除了需要增加政府對圖書館文化基礎設施的資金投入外，圖書館還必須健全自身的服務體系，使弱勢群體能得到最優質的服務。

3.3 建立弱勢群體讀者信息庫

弱勢群體是圖書館不可缺少的服務對象，只有在充分了解不同層次讀者的特征和信息需求的基礎上，才能為他們提供個性化的服務。青島市圖書館可以與市殘疾人聯合會、市婦聯和市勞動就業等部門聯系，建立本地區弱勢群體讀者信息數據庫，調查讀者現實的和潛在的需求并進行逐項登記，這樣才能有針對性地為弱勢群體提供服務。圖書館還要經常更新和補充讀者信息數據庫，收集他們對圖書館服務的意見和建議，最大限度地滿足弱勢群體對信息資源的需求。

弱勢群體是社會的一員，享有平等的政治權利、經濟權利、社會權利、文化權利和教育權利。公共圖書館作為公共文化服務機構，必須重視為弱勢群體服務，特別是在新的社會環境下，隨時調整服務方式和內容，通過圖書館的知識援助，從根本上幫助弱勢群體。關注弱勢群體，解決弱勢群體的問題，提高他們的綜合素質，是當今公共圖書館的社會責任，也是圖書館對弱勢群體最長遠、最有效的關懷和救助。

［1］白芳，劉 燕.對公共圖書館為弱勢群體服務的再思考［J］.農業圖書情報學刊，2010，(6).

［2］張 捷.公共圖書館為弱勢群體服務的對策［J］.河南圖書館學刊，2009，(4).

［3］魏劍虹.公共圖書館為弱勢群體服務的思考［J］.貴圖學刊，2009，(4).

［4］孫曉勤.關于公共圖書館為弱勢群體服務的思考［J］.淮北職業技術學院學報，2010，(1).