基于自組織理論的圖書館志愿者服務機制研究

夏美華

(漳州師范學院，363000)

圖書館志愿者服務機制是指圖書館志愿者參與圖書館服務的過程和方式，它直接關(guān)系著活動的效果。因此，志愿者服務機制是圖書館志愿者服務理論研究的重要內(nèi)容。然而，目前有關(guān)這一運作機制的理論研究，都是從圖書館應該如何對志愿者進行管理的角度進行探討的，而忽視了志愿者自身作用的發(fā)揮。鑒于此，本文試圖依據(jù)自組織理論，從志愿者自組織與圖書館管理相結(jié)合的角度，探討一種新的圖書館志愿者服務機制，以期推動圖書館志愿者服務理論與實踐的深入發(fā)展。

1 圖書館志愿者服務機制研究綜述

目前，我國圖書館志愿者服務活動還處于起步階段，尚未形成一套成熟的管理模式和運作機制［1］［2］。基于圖書館志愿者服務實踐的現(xiàn)實需求和理論思考，圖書館界普遍從如下幾方面對圖書館志愿者服務機制進行分析與探討。

1.1 志愿者招募

志愿者招募是圖書館志愿者管理工作的起點，招募條件和工作崗位是發(fā)布招募信息的主要內(nèi)容。志愿者的招募首先需要確定志愿者的工作內(nèi)容，即圖書館對志愿者的崗位需求，然后確定與之對應的招募條件。有研究認為，網(wǎng)絡傳播是當前最有效的招募方式，新加坡公共圖書館的志愿者網(wǎng)上注冊管理系統(tǒng)就是非常有效的招募方式［3］。也有學者認為，通過校內(nèi)傳媒發(fā)布招募廣告、張貼招募志愿者倡議書、老志愿者引薦是高校圖書館招募志愿者的重要方式［4］。

1.2 志愿者培訓

崗位培訓是志愿者管理工作中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)［4］，為了使志愿者能夠提供專業(yè)和規(guī)范化的服務，相關(guān)崗位的工作人員應對志愿者提供崗前專業(yè)技能培訓［5］。有學者認為，圖書館志愿者培訓的內(nèi)容主要是職業(yè)道德、職業(yè)精神和服務技能等方面［6］。

1.3 志愿者考評

規(guī)范的管理和嚴格的考評是圖書館順利開展志愿者服務的重要條件［7］。合理的考評方法和指標是圖書館志愿者管理制度建設的重要內(nèi)容，服務時間、出勤情況、服務態(tài)度、工作熱情、服務技能都是可行的考評指標［8］。

1.4 激勵機制

有效的激勵機制是提高志愿者工作積極性、保障志愿者工作穩(wěn)定性的有力措施［9］。首先，可以通過倡導志愿者精神、志愿者文化的手段讓志愿者感受自身奉獻社會的人生價值;其次，可以通過評選“優(yōu)秀志愿者”活動，讓志愿者服務得到肯定和尊重;最后，也是最為重要的，要讓志愿者在“愛心奉獻、助人自助”中實現(xiàn)自我增值［10］。

綜上所述，志愿者的招募、培訓、考評與激勵是目前圖書館開展志愿者服務的主要運作機制。但是，這種機制存在一個明顯的問題，那就是過分地強調(diào)了圖書館對志愿者的管理，而忽視了志愿者自身作用的發(fā)揮。眾所周知，彌補圖書館人力不足、增強圖書館服務能力、提高圖書館的服務水平是圖書館組織和開展志愿者服務的核心價值，也是志愿者服務在圖書館得以存在的理由。如果圖書館在志愿者管理方面投入過多的人力資源，必然違背圖書館引入志愿者服務的初衷。因此，在現(xiàn)有圖書館志愿者服務運作機制的基礎上，從最大限度地發(fā)揮志愿者作用的角度，探討一種新的圖書館志愿者服務機制，有利于圖書館志愿者服務活動的持續(xù)深入發(fā)展。

2 自組織理論簡介

2.1 自組織理論

德國理論物理學家哈肯(H.Haken，1976)認為，從進化形式看，組織可以分為他組織和自組織。如果一個系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織;如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責而又相互協(xié)調(diào)地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織［11］。

自組織是自組織理論的核心概念，對于自組織而言，組織的主體即組織的客體，因而自組織實際上是“自己組織自己”導致組織有序［12］。作為組織概念的一種方式或類型，自組織是指事物自發(fā)、自主走向組織的一種結(jié)果或類型。作為一種演化過程的概念，自組織包括3類過程:(1)由非組織到組織的演化過程;(2)由組織程度低到組織程度高的演化過程;(3)在相同組織層次上由簡單到復雜的演化過程［13］。

自組織理論是20世紀60年代末期建立和發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論，主要研究復雜自組織系統(tǒng)(生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng))的形成和發(fā)展機制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動地由無序走向有序、由低級有序走向高級有序。從系統(tǒng)論的觀點看，自組織是指一個系統(tǒng)在內(nèi)在機制的驅(qū)動下，自行從簡單向復雜、從粗糙向細致方向發(fā)展，不斷地提高自身的復雜度和精細度的過程。一個系統(tǒng)自組織功能愈強，它保持和產(chǎn)生新功能的能力也就愈強。無論是自然界還是人類社會，自組織現(xiàn)象都普遍存在。其實，任何一個組織都必須具備自組織的一些基本要素，否則就失去了存在的基礎和發(fā)展的動力［14］。

2.2 自組織理論的實踐意義

自組織是自然界和人類社會長期演化選擇所形成的非常優(yōu)越的進化方式。人類社會在探索性、試錯式的演化過程中，已經(jīng)證明自組織演化方式優(yōu)越于他組織演化方式。從一定意義上看，自組織意味著創(chuàng)新，自組織的實質(zhì)就是創(chuàng)新。例如:市場經(jīng)濟已經(jīng)被證明優(yōu)越于計劃經(jīng)濟，原因是前者主要是自組織機制，后者主要是他組織機制，兩者演化的結(jié)構(gòu)、功能和結(jié)果明顯不同［15］。因此，在實踐中，自組織理論有助于人們自覺遵循和運用組織演化規(guī)律，明確事物演化的性質(zhì)、方向和規(guī)律，自覺運用自組織的思想方法，通過一定的調(diào)節(jié)和改造，將他組織的事物轉(zhuǎn)變?yōu)樽越M織的事物，并按照自組織的演化規(guī)律運行。

3 基于自組織理論的圖書館志愿者服務機制

圖書館志愿者是指在不為物質(zhì)報酬的情況下，志愿為圖書館服務貢獻個人時間和精力的人員。首先，圖書館志愿者具有志愿者精神，心甘情愿地為圖書館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設奉獻才智和時間;其次，志愿者具備從事圖書館志愿服務的時間、物質(zhì)條件和業(yè)務素質(zhì);第三，志愿者所服務的內(nèi)容是圖書館的基本業(yè)務和延伸服務，能夠以自身的無償勞動來代替部分館員的有償勞動［16］。這樣一些志愿者群體完全可以憑借其所在志愿者中心的章程和規(guī)則，發(fā)展成為一個具有自組織特征的組織類型。例如:奉行“奉獻、友愛、互助、進步”準則的各大學青年志愿者中心，就是具有自組織特征的志愿者組織。與目前圖書館志愿者服務機制相對應，具有自組織特征的圖書館志愿者服務可以形成如下運作機制:

3.1 志愿者自我推薦

志愿者招募是圖書館志愿者管理工作的起點，也是目前圖書館志愿者服務機制的一個有機組成部分。志愿者的招募首先需要確定志愿者的工作內(nèi)容，即圖書館對志愿者的崗位需求，然后確定與之對應的招募條件。然而，具有自組織特征的圖書館志愿者，完全可以根據(jù)志愿者群體各自的興趣、愛好與特長，主動地向有志愿者需求的圖書館進行溝通和自我推薦，從而使圖書館志愿者的招募工作更加順利。例如:上海圖書館的“組織共建、團隊招募”的方式［17］，其實就具有這些特征。

3.2 志愿者自我培訓

崗位培訓是志愿者管理工作中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，也構(gòu)成了目前圖書館志愿者服務的一個主要運作機制。但是，作為具備時間、物質(zhì)條件和業(yè)務素質(zhì)的圖書館志愿者，對圖書館的業(yè)務流程、服務內(nèi)容和服務方式也不是完全不熟悉的。事實上，圖書館志愿者也是圖書館的讀者，他們在圖書館的借閱經(jīng)歷，使他們對圖書館的業(yè)務流程、服務內(nèi)容、服務方式乃至存在問題都有一定程度的了解。因此，圖書館志愿者群體完全可以通過相互介紹、相互討論、以老帶新等方式在志愿者組織內(nèi)部首先進行自我培訓。這種經(jīng)過自我培訓的圖書館志愿者，再由相關(guān)崗位的工作人員對其進行崗前專業(yè)技能培訓，就能夠更快、更好地具備志愿者服務素質(zhì)。

3.3 志愿者自我考評

規(guī)范的管理和嚴格的考評是目前圖書館志愿者服務的運作機制之一。但是，具有志愿者精神、心甘情愿為圖書館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設奉獻才智與時間的圖書館志愿者，完全可以憑借其所在的志愿者中心，通過志愿者服務制度和規(guī)則，以志愿者自己組織考評的方式對任何志愿者在服務時間、出勤情況、服務態(tài)度、工作熱情、服務技能等方面進行評價。然后，將這些評價結(jié)果報送圖書館相關(guān)部門。這種志愿者的自我考評，既減輕了圖書館組織和管理志愿者的工作壓力，也充分體現(xiàn)了圖書館志愿者的志愿服務宗旨。

3.4 志愿者自我激勵

目前，圖書館志愿者的服務機制強調(diào)圖書館對志愿者的有效激勵，以便提高志愿者工作積極性、保障志愿者工作穩(wěn)定性。甚至有學者建議，高等學校可以把“優(yōu)秀志愿者”作為發(fā)展學生黨員、選拔學生干部、獎學金評定、升學和就業(yè)推薦的參考依據(jù)［18］。但這種過分強調(diào)圖書館對志愿者激勵的做法，既偏離了志愿者的工作本色，也容易使志愿者陷入“追名逐利”的怪圈。

有研究表明，激勵因素只是調(diào)動人積極性的外因，而要真正起作用必須通過人的內(nèi)心。人是不可能真正地被他人激勵的，人們需要在自我激勵、自我評價和自信的環(huán)境中工作，而不是外界的激勵［19］。因而，自我激勵是最有效的激勵，人們一旦能夠達到自我激勵狀態(tài)，就是一個組織管理激勵的最高境界［20］。因此，具有自組織特征的圖書館志愿者，應該把自我激勵作為參與圖書館志愿服務的強大動力，努力實現(xiàn)“我奉獻、我快樂、我成長”的志愿者服務目標。

4 結(jié)語

志愿者的招募、培訓、考評與激勵是目前圖書館志愿者服務的主要運作機制，但這種機制主要依賴于圖書館管理的他組織機制。這種他組織的運作機制，不僅難以充分發(fā)揮圖書館志愿者的主動性、積極性和創(chuàng)造性，而且也消耗了較多的圖書館人力資源，違背了圖書館引入志愿者服務的初衷。

作為具有志愿者精神、時間、物質(zhì)條件和業(yè)務素質(zhì)的圖書館志愿者，完全可以憑借其所在志愿者中心的章程和規(guī)則，發(fā)展成為一個具有自組織特征的組織類型。這種具有自組織特征的圖書館志愿者，可以通過志愿者自我推薦、自我培訓、自我考評、自我激勵等途徑形成一個新的圖書館志愿者服務機制。這種新的機制，也需要與目前圖書館對志愿者的招募、培訓、考評與激勵等機制結(jié)合在一起運行。這種新的圖書館志愿者服務機制，既能夠大大地減輕圖書館對志愿者的管理壓力，也能夠充分發(fā)揮圖書館志愿者的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而有效地促進圖書館志愿者服務工作持續(xù)深入地發(fā)展。

［1］李 英.圖書館志愿者網(wǎng)站建設探討［J］.圖書館工作與研究，2010，(11):93 －95.

［2］惠冬芳.對公共圖書館志愿者管理的幾點思考［J］.圖書館研究與工作，2009，(2):31－32.

［3］洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討［J］.圖書館論壇，2010，(2):164 －166.

［4］沈紅兵.高校圖書館志愿者工作組織管理實踐——以江漢大學圖書館志愿者工作管理為例［J］.圖書館，2010，(6):99 －100.

［5］［7］陸 燕.高校圖書館志愿者工作站建設探索［J］.上海高校圖書情報工作研究，2010，(3):33 －35.

［6］［9］［20］傅愛紅.公共圖書館開展大學生志愿者活動的實踐與思考——以寧波市鄞州區(qū)圖書館為例［J］.圖書館工作與研究，2010，(10):96－98.

［8］陳 藝.開展高校圖書館志愿者服務的新思路［J］.圖書館工作與研究，2011，(1):119－121.

［10］張秀榮.關(guān)于公共圖書館志愿者隊伍管理的幾點思考［J］.圖書館工作與研究，2010，(12):116 －117.

［11］［14］自組織理論 ［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/385080.htm#sub385080，2011 －09 －26.

［13］［15］吳 彤.自組織方法論研究［M］.北京:清華大學出版社，2001:6－19.

［12］［20］黃永軍.自組織管理原理——通往秩序與活力之路［M］.北京:新華出版社，2006:10－11.

［16］［17］吳 迪.海外圖書館志愿者的經(jīng)驗及啟示［J］.圖書館學研究，2009，(1):80 －81.

［19］劉正周.管理激勵［M］.上海:上海財經(jīng)大學出版社，1998:27