基于實(shí)證分析的數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)

肖 捷

（武漢圖書館，湖北 武漢 430015）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館形態(tài)發(fā)生巨大變革，數(shù)字圖書館作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字環(huán)境下圖書館新的發(fā)展形態(tài)，在全球的發(fā)展如火如荼。當(dāng)數(shù)字信息、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)休閑等文化信息產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展，搜索引擎、數(shù)字文獻(xiàn)、專題數(shù)據(jù)庫、學(xué)科知識平臺乃至虛擬參考咨詢逐漸取代圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)，成為人們獲取信息和知識主要途徑之時(shí)，圖書館只有立足服務(wù)，不斷改變服務(wù)理念、更新服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)充服務(wù)方式，將資源能力轉(zhuǎn)化為服務(wù)魅力，才能使圖書館在激烈的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的競爭中贏得優(yōu)勢，獲得社會(huì)讀者的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)的初衷和目的。

1 我國數(shù)字圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

1995年，中國國家圖書館成立專門小組，開始跟蹤國際數(shù)字圖書館研發(fā)進(jìn)展，此舉標(biāo)志著我國數(shù)字圖書館發(fā)展歷程的開始。經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國數(shù)字圖書館的發(fā)展在理論探討和實(shí)踐過程中都取得了豐碩成果，國家數(shù)字圖書館、中國高等教育數(shù)字圖書館、國家科學(xué)數(shù)字圖書館、全國文化信息資源共享工程、黨校系統(tǒng)數(shù)字圖書館、軍隊(duì)系統(tǒng)數(shù)字圖書館等幾大重要國家級數(shù)字圖書館工程的建設(shè)已開始為用戶提供服務(wù)，區(qū)域性數(shù)字圖書館建設(shè)也逐步深入、頗見成效[1]。2011年5月，文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“數(shù)字圖書館推廣工程”的通知》，決定在“十二五”期間共同組織實(shí)施數(shù)字圖書館推廣工程。這是繼文化共享工程、公共電子閱覽室建設(shè)實(shí)施之后，文化部和財(cái)政部聯(lián)合實(shí)施的又一項(xiàng)重大文化惠民工程，其核心內(nèi)容是建設(shè)覆蓋全國的數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)、互聯(lián)互通的數(shù)字圖書館系統(tǒng)平臺和海量分布式數(shù)字資源庫群，形成完整的數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系并借助全媒體提供數(shù)字文化服務(wù)，推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的形成。截至2012年5月，數(shù)字圖書館推廣工程已實(shí)現(xiàn)與15家副省級以上圖書館的虛擬網(wǎng)聯(lián)通，其中浙江省、湖北省、黑龍江省、山西省基本實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)通。國家和各級政府對數(shù)字圖書館建設(shè)的高度重視，以及數(shù)字圖書館建設(shè)在資源建設(shè)、軟硬件平臺建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面所取得的積極成果，都為數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的保障。

2 數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的影響力

根據(jù)中國網(wǎng)站排名2012年7月26日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：百度、搜狗等搜索引擎已基本確定其作為互聯(lián)網(wǎng)入口的地位，使用排名在百名以內(nèi)；中國知網(wǎng)、維普、萬方等商業(yè)數(shù)據(jù)庫是人們查找學(xué)術(shù)性信息的首選網(wǎng)站，使用排名在千名上下；而中國國家數(shù)字圖書館作為國家財(cái)政支持的國家級數(shù)字圖書館，排名在15947名左右；地區(qū)性和地方性數(shù)字圖書館排名多數(shù)在2～200萬間，訪問者相對較少，訪問量不穩(wěn)定。在網(wǎng)絡(luò)遍布全球，網(wǎng)絡(luò)信息已成為人們獲取信息的重要來源以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)張的環(huán)境下，數(shù)字資源服務(wù)早已不是圖書館的“專利”，甚至在公眾關(guān)注度和社會(huì)影響力上遠(yuǎn)不及部分網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)者。數(shù)字圖書館要想實(shí)現(xiàn)自身的使命和目標(biāo)，關(guān)鍵在于能否發(fā)揮自身的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建新型服務(wù)方式，把握公眾關(guān)注目光，滿足讀者對各種信息資源的需求。

3 數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐與啟示

3.1 與全媒體技術(shù)相結(jié)合創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)

3.1.1 基于全媒體技術(shù)的“文瀾在線”服務(wù)

“文瀾在線”（即杭州數(shù)字圖書館）整合了杭州地區(qū)城域網(wǎng)、移動(dòng)數(shù)字電視網(wǎng)、移動(dòng)多媒體網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)，形成了“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)新平臺，實(shí)現(xiàn)了通過計(jì)算機(jī)、電視、手機(jī)等多媒體傳播渠道提供服務(wù)的新模式，尤其是電視服務(wù)終端的推出在全國數(shù)字圖書館服務(wù)應(yīng)用中尚屬首例。

杭州數(shù)字圖書館三大平臺根據(jù)不同的目標(biāo)人群，分別側(cè)重不同的項(xiàng)目，提供富有特色的服務(wù)。網(wǎng)站平臺以各層次市民為目標(biāo)人群，設(shè)有文化資訊、資源檢索、參考咨詢、心隨閱動(dòng)、視聽專區(qū)、在線圖展、培訓(xùn)教育等9大欄目，涵蓋多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)，是集中體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)收藏、文化傳播、社會(huì)教育和信息服務(wù)等功能的綜合性平臺。手機(jī)平臺利用其及時(shí)互動(dòng)性和強(qiáng)制攜帶性的特點(diǎn)，以上班族和年輕人為目標(biāo)服務(wù)群體，提供在線閱讀和圖書館活動(dòng)信息動(dòng)態(tài)播報(bào)的特色服務(wù)。電視平臺主要以中老年讀者和周末休息在家的人為目標(biāo)人群，頁面設(shè)計(jì)簡單、易操作，提供69個(gè)主題系列的視頻資源以及大量的數(shù)字雜志閱讀服務(wù)。“文瀾在線”全媒體、多終端的服務(wù)方式滿足了用戶隨時(shí)、隨地、隨身使用圖書館的需求。更為重要的是，對不熟練或不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)的老年用戶通過電視這個(gè)大眾平臺也將其納入到了數(shù)字圖書館的用戶范圍中，擴(kuò)大了數(shù)字文化服務(wù)的人群覆蓋面[2]。

3.1.2 突破單一的網(wǎng)站服務(wù)模式，拓寬數(shù)字圖書館服務(wù)渠道

隨著傳播手段的多樣化，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間日益融合，傳播領(lǐng)域的全媒體時(shí)代已經(jīng)到來。服務(wù)（及運(yùn)營）機(jī)構(gòu)采用文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段（多媒體），通過廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），以廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播（三網(wǎng)融合），最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機(jī)等多種終端的融合接收（三屏合一），實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容[3]。杭州數(shù)字圖書館在這方面做出了成功的探索，它通過提供多方式、多層次的傳播形態(tài)滿足受眾的細(xì)分需求，讓受眾獲得更及時(shí)、多角度、多聽覺和視覺滿足的媒體體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化全民共享的目標(biāo)，數(shù)字圖書館服務(wù)不應(yīng)該僅僅局限于網(wǎng)站服務(wù)，要充分利用新興媒體，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端、數(shù)字電視的全媒體數(shù)字圖書館服務(wù)，根據(jù)不同人群的特點(diǎn)和需求，建立多層次、多渠道的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺，將新技術(shù)應(yīng)用與提高服務(wù)能力密切結(jié)合，盡可能多地?cái)U(kuò)大數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍和社會(huì)影響力。

3.2 整合不同類型圖書館資源創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)

3.2.1 寧波市數(shù)字圖書館創(chuàng)新機(jī)制：實(shí)現(xiàn)區(qū)域均等化信息服務(wù)

寧波市數(shù)字圖書館是國內(nèi)首個(gè)為社會(huì)提供免費(fèi)服務(wù)的數(shù)字圖書館和國內(nèi)首個(gè)綜合性、跨系統(tǒng)的區(qū)域性數(shù)字圖書館，它是由寧波大學(xué)園區(qū)圖書館、各在甬高校圖書館、寧波市圖書館、寧波市科技信息研究院及廣大企業(yè)等共同參與的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源共建共享服務(wù)平臺。寧波市數(shù)字圖書館形成了實(shí)現(xiàn)全市信息服務(wù)均等化的決策管理與運(yùn)行機(jī)制，以跨系統(tǒng)的聯(lián)席會(huì)議形式，組織協(xié)調(diào)區(qū)域數(shù)字圖書館建設(shè)，并向市域范圍內(nèi)的企事業(yè)單位和城鄉(xiāng)居民提供信息服務(wù)，取得了顯著成效。

寧波市數(shù)字圖書館建立了由若干個(gè)政府部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目的決策管理，為集約使用財(cái)政資金、避免重復(fù)建設(shè)、調(diào)度整合各方資源、協(xié)調(diào)服務(wù)城鄉(xiāng)社會(huì)提供了體制上的保證；建立由全市高校圖書館、公共圖書館和信息研究院組成的寧波市數(shù)字圖書館聯(lián)席會(huì)議，負(fù)責(zé)建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施；建立了由跨系統(tǒng)的學(xué)者組成的寧波市數(shù)字圖書館專家組，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)的決策咨詢。通過建立由政府主導(dǎo)、跨系統(tǒng)組成的區(qū)域圖書館聯(lián)盟并將其作為服務(wù)主體，形成寬覆蓋、高效率、低成本的信息服務(wù)均等化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域信息均等化服務(wù)，服務(wù)對象只有地域限制，沒有身份限制，實(shí)行公平服務(wù)，服務(wù)對象惠及各類企業(yè)和廣大城鄉(xiāng)居民，縮小了城鄉(xiāng)及不同階層之間的數(shù)字鴻溝，有效推動(dòng)了公共信息資源服務(wù)的城鄉(xiāng)一體化和均等化進(jìn)程。

3.2.2 突破單一服務(wù)主體的建設(shè)模式，打造寬覆蓋、高效率、低成本的數(shù)字圖書館服務(wù)

我國現(xiàn)階段，國家文化部、教育部、科技部等在信息資源建設(shè)方面都投入了大量資金，取得了較顯著的建設(shè)成效，但由于各自行政隸屬關(guān)系的局限，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象依然存在，而單個(gè)圖書館要想向全社會(huì)提供均等化服務(wù)都普遍缺乏雄厚的信息資源、人力和技術(shù)保障。發(fā)達(dá)國家推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)表明，在啟動(dòng)、發(fā)展、管理、協(xié)調(diào)科技信息資源開發(fā)利用中，政府宏觀的調(diào)控和協(xié)調(diào)作用非常重要。寧波市在數(shù)字圖書館建設(shè)中大膽解放思想，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將隸屬于不同的行政管理系統(tǒng)的公共圖書館、高校圖書館、科研圖書館三大系統(tǒng)圖書館聯(lián)合起來，按照“整體規(guī)劃、分工合作、共建共享、服務(wù)社會(huì)”的原則與要求，全面推進(jìn)寧波數(shù)字圖書館建設(shè)，走出了一條學(xué)校、企業(yè)、政府、社會(huì)“四位一體”，共同合作、共同促進(jìn)的道路，也為數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供了新的視角和發(fā)展方向。

3.3 融合傳統(tǒng)圖書館優(yōu)勢服務(wù)創(chuàng)新開展數(shù)字圖書館服務(wù)

3.3.1 上海圖書館網(wǎng)上展覽服務(wù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

上海圖書館“網(wǎng)上展覽廳”運(yùn)用Flash技術(shù)，編輯制作了近30個(gè)網(wǎng)上展覽，實(shí)現(xiàn)了讀者足不出戶就可欣賞上圖曾經(jīng)舉辦過的各種藝術(shù)展覽，從而實(shí)現(xiàn)展覽資源共享，在數(shù)字環(huán)境下走出了一條探索與創(chuàng)新之路。

21世紀(jì)初期，上海圖書館的展覽業(yè)務(wù)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在業(yè)界也有了一定的影響，自主策劃的展覽越來越多，收藏積累的展品也逐漸豐富。2005年，上海圖書館“網(wǎng)上展覽廳”面世，通過策劃展覽——積累藏品——全國巡展——網(wǎng)上展廳，進(jìn)行了“復(fù)合型圖書館”展覽服務(wù)的有益嘗試，服務(wù)采用以圖形和動(dòng)畫為主的整站式Flash技術(shù)，通過網(wǎng)上展覽的設(shè)計(jì)過程對展覽品再次創(chuàng)造，讓原本平實(shí)無華的展品因?yàn)樾路f的展覽形式而增加新的觀賞樂趣。同時(shí)，“網(wǎng)上展覽廳”能讓精品展覽展出周期得以延長，進(jìn)一步擴(kuò)大展覽的受眾面，有利于展覽文獻(xiàn)資料的保存。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)展覽與數(shù)字化服務(wù)相融合延伸出的網(wǎng)上展覽，會(huì)發(fā)展出更加多樣的表現(xiàn)方式，會(huì)受到更多讀者朋友的喜愛，取得更好的服務(wù)效果[4]。

3.3.2 突破傳統(tǒng)服務(wù)模式延伸圖書館品牌服務(wù)

以圖書館傳統(tǒng)服務(wù)為依托，創(chuàng)新品牌活動(dòng)開展網(wǎng)上服務(wù)，是數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)的又一途徑。品牌活動(dòng)是圖書館服務(wù)優(yōu)勢所在，圖書館在長期的建設(shè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和較高的人氣，形成了獨(dú)具地方特色的品牌文化。探索傳統(tǒng)服務(wù)手段向數(shù)字化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，上海圖書館在網(wǎng)上展覽服務(wù)上做出了有益的探索，既能在數(shù)字圖書館服務(wù)中形成特色，也能讓傳統(tǒng)服務(wù)模式在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域得到很好的拓展和延伸。

與傳統(tǒng)圖書館不同，數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展面臨著更加開放、競爭性更強(qiáng)的社會(huì)環(huán)境，服務(wù)是數(shù)字圖書館建設(shè)的最終目的，也是檢驗(yàn)數(shù)字圖書館建設(shè)效果的終極標(biāo)準(zhǔn)。與全媒體技術(shù)相結(jié)合拓寬服務(wù)渠道、發(fā)揮政府宏觀調(diào)控和協(xié)調(diào)作用開展多主體共建共享服務(wù)、在數(shù)字環(huán)境下延伸傳統(tǒng)服務(wù)……許多圖書館在創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)中大膽探索，走出了一條可資借鑒的發(fā)展之路。數(shù)字圖書館只有以創(chuàng)新服務(wù)作為重要突破口，建立起自己的服務(wù)優(yōu)勢領(lǐng)域、甚至專屬領(lǐng)域，才能在眾多的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)者中脫穎而出，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的建設(shè)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值。

[1] 申曉娟，趙悅，胡潔.2005-2009年我國數(shù)字圖書館發(fā)展綜述[J].數(shù)字圖書館論壇，2010（3-4）：1-14.

[2] 楊向明，壽曉輝.全媒體時(shí)代圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新[J].河南圖書館學(xué)刊，2012（2）：77-79.

[3] 百度百科.全媒體[EB/OL].[2012-06-23].http：//baike.baidu.com/view/1491255.htm.

[4] 趙繼海.論區(qū)域信息服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011（6）：51-54.