留學生多元文化服務現狀調查及思考

摘要：“多元文化”是近年國際上興起的研究領域，我國高校圖書館的留學生多元文化服務與國際圖聯“公正、公平”的服務要求存在較大距離。高校圖書館的多元文化服務舉措為提供多語種館內指引系統、加強多元館藏建設、開設針對性培訓課程、建立留學生網絡頁面、舉辦讀者聯誼活動、提高圖書館員多元文化素養。

關鍵詞：高校圖書館;留學生;多元文化服務

中圖分類號：G648.9文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）06-0136-02

圖書館多元文化服務主要指圖書館為適應多元文化社會的需要，向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務，它既包括為所有類型的用戶提供多元文化的信息服務，也包括為傳統服務中較少涉及的少數群體提供的服務[1]。隨著我國綜合國力的增強和“漢語熱”的興起，世界范圍內的來華“留學熱”逐年升溫，據教育部報道，2009年來華留學生突破23萬[2]；2010年9月教育部公布《留學中國計劃》，其發展目標為到2020年使我國成為亞洲最大的留學目的地國家[3]。大批留學生的涌入使我國高校圖書館的留學生多元文化服務面臨機遇和挑戰。本文探討的即是如何在逐漸國際化的高校圖書館里做好留學生的多元文化信息服務，努力實現《公共圖書館宣言》中的“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利”。

一、高校圖書館留學生多元文化服務現狀

由于有著先進的科學技術、完善的科研設施，國外一些發達國家如美國、加拿大和英國等吸引了大量來自世界各地的留學生，其留學生產業已成氣候。因為意識到留學生教育可以帶來巨大的經濟效益和社會效益，所以，他們重視留學生用戶群體的研究，許多高校圖書館都把留學生作為不可或缺的讀者群體，關注留學生多元文化服務需求并提供針對性服務。

我國圖書館多元文化服務起步較晚，目前大多數高校圖書館的留學生多元文化服務工作處于探索階段，部分高校圖書館將留學生和本國學生視為同樣的服務對象，沒有提供針對性的多元文化服務。主要現狀有：多元文化館藏儲備的增長滯后于留學生的增長和其對學習與研究需求，而且由于對留學生的文獻信息需求特點了解欠深入，所以適合留學生使用的文獻信息資源缺藏比例偏高；缺乏專門針對留學生的如入館教育、圖書館的查詢技巧等圖書館培訓課程；圖書館館員語言能力和多元文化知識有待提高等。

二、高校圖書館留學生多元文化服務的思考

《公共圖書館宣言》指出：每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制[4]。縱觀我國高校圖書館多元文化服務的現狀，與宣言的要求還有相當的距離，高校圖書館多元文化服務任重道遠。

（一）提供多語種的館內指引系統

館內指引系統包括圖書館的宣傳材料和標牌。圖書館可根據本校留學生的實際情況，印發多語種對照的圖書館介紹、規章制度、讀者指南等手冊，分發給留學生或放在圖書館入口處按需取用；將各標牌設立多語種對照；在圖書館大廳張貼中英文對照的圖書館使用指南、館藏分布、開放時間表、《中圖法》簡表等。多語種的館內指引系統是初到中國、漢語水平不高的留學生使用圖書館的好幫手，方便他們快速查找圖書館文獻。

（二）加強多元文化館藏建設

豐富的多元文化館藏是開展多元文化服務的基礎。隨著留學生數量的增多、生源國的增加、學歷生及留學專業范圍的擴大，留學生的文獻信息需求將愈來愈廣泛。根據留學生來華時間長短、漢語水平的高低，我們將其對圖書館的文獻資源需求分為三個層次：初級、中級、高級，見表一。

在留學生的文獻資源建設中，適合于初、中級漢語水平讀者使用的館藏應該引起足夠重視。如漢語拼音讀物、漢語水平考試(HSK)方面的資料等，因為前者是初到中國的留學生提高漢語水平的好讀物，后者是大部分留學生在我國學習一段時間以后，都會參加我國組織的漢語水平考試。目前，這兩種館藏在我國高校圖書館較缺失但卻受到留學生的歡迎。

（三）開設針對留學生的圖書館培訓課程

由于每個國家的圖書館具有不同的使用方法和借閱規程等，所以，開設針對留學生的圖書館培訓課程必不可少。如入館教育、OPAC檢索系統的使用、文獻信息的查詢技巧、中文和外文數據庫的使用，尤其是中文數據庫的使用、網絡信息查詢方式、如何進行網絡參考咨詢等。還可以請英語好的老師為留學生開設文獻檢索課等。

（四）建立留學生的網絡頁面

社會的發展使人們的生活越來越離不開網絡，因為漢語畢竟不是留學生的母語，大多數留學生反映看懂和使用圖書館的漢語網頁對他們很困難，甚至覺得漢語網頁對他們形同虛設，目前我國高校圖書館鮮見專門針對留學生設置的網頁，因此建立針對留學生的圖書館網頁日顯必要。留學生的網絡頁面可以包括：不同語言的入館手冊、館藏分布、培訓課程安排、網站鏈接、電子詞典和網絡翻譯等語言工具軟件、留學生信息咨詢導航臺等。

（五）舉辦多種形式的讀者聯誼活動

高校圖書館不僅是學校的文獻信息中心，也是學校師生進行學術討論和人際交流的場所，圖書館可以開展讀者聯誼活動，如舉辦英語沙龍，讓中外同學們在一起進行歌唱表演、講故事、介紹本國風土人情等，吸引不同國別的留學生進入圖書館，營造圖書館的國際化氛圍，促進中外學生的交流和中外文化的融合；增加圖書館對留學生的凝聚力，促進圖書館的建設和服務。

（六）提高圖書館員多元文化素養

開展多元文化服務，圖書館要樹立為少數群體服務的意識，不能把多元文化服務視為圖書館常規服務的附加而推諉或躲避。語言問題是困擾我國圖書館開展多元文化服務的難題，一方面，圖書館員的英語水平參差不齊，另一方面，隨著留學生來源國的增加，其他語種的服務需要增加。針對此情況，圖書館員自身要加強英語聽力和口語的學習和訓練；圖書館也要鼓勵圖書館員學習其他語種。另外，圖書館在對館員進行繼續教育與培訓中，應增加人際溝通技巧和多元文化知識的學習，使圖書館員具備良好的多元文化素養。

結語

人們常說，“圖書館是大學生的第二課堂”，那么為什么在我國的有些大學里其留學生利用圖書館的熱情并不高而與在發達國家留學的留學生把圖書館當做重要學習場所形成強烈反差？除了留學生本身的原因外，是否與我國圖書館的現行服務不夠充分有關？留學生文獻信息資源不足、服務欠缺等反映我國部分高校圖書館的多元文化服務與國際圖聯所要求的“公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的少數讀者群體服務”還存在較大距離。隨著我國大量留學生的涌入和《留學中國計劃》的啟動，我國圖書館的多元文化服務將迎來更大的機遇和挑戰。相信通過大家的努力，我們所建立的良好多元文化服務體系可以滿足包括留學生在內的廣大用戶的需求，為中國高等教育邁向國際化做好基礎準備工作。

參考文獻:

[1]劉雅瓊.論圖書館多元文化服務[J].圖書情報工作，2009，8:92- 95.121.

[2]教育部：2009年來華留學生突破23萬創四項新高[EBIOL].http://www.chinanews.com/edu/edu-zcdt/news/2010/03-22/218 3667.shtml.

[3]教育部關于印發《留學中國計劃》的通知[EBIOL].http://www.gov.cn/zwgk/2010-09/28/content_1711971.htm.

[4]The IFLA multicultural library manifesto.http://archive.ifla.org/VII/s32/pub/MulticulturalLibraryManifesto.pdf.

Thinking on Library how to Provide the Multicultural Service for the Foreign Students

QI Li-hong， LIU Li

（Library， Yangtze university， Jingzhou， 434023，China）

Abstract: Multicultural service is a popular research field on the world. There is a huge disparity in the multicultural services between our university libraries and the standards of IFLA. The university libraries must afford multilingual guidance system， enhance multicultural library collection， establish training lessons， set up the foreign students network ， hold the sodalities， advance the librarian's multicultural diathesis.

Key words: University Libraries; foreign students; Multicultural services