影響感染患者護理滿意度相關(guān)因素調(diào)查

摘 要 目的：了解影響老年感染患者對護理工作滿意度的因素，提高患者的滿意度。方法：2010年3～12月對老年感染患者進行感染護理質(zhì)量滿意度調(diào)查。結(jié)果：感染患者對健康教育滿意率最低，其次是對服務(wù)態(tài)度的滿意率，對于護理技術(shù)的滿意度最高。結(jié)論：老年感染科在提高護理服務(wù)質(zhì)量方面取得了很大成就，但是還需要繼續(xù)努力提高滿意度。

關(guān)鍵詞 內(nèi)科患者 護理工作 滿意度

患者護理滿意度是評價醫(yī)院醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的重要指標之一，是醫(yī)療服務(wù)進行人本化管理的主要評價指標，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的方向，也是改善醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)^［1］。特別是對于老年感染患者，由于其機體功能差，相對孤獨，對護理要求高，所以護理滿意度直接影響到患者的預(yù)后。當前關(guān)于患者護理滿意度評價雖在國內(nèi)外得到了廣泛的應(yīng)用，但有關(guān)內(nèi)科老年感染患者對護理質(zhì)量滿意度的報道尚不多^［2］。為了解內(nèi)科住院老年感染患者對護理質(zhì)量滿意度的影響因素，2010年3～12月對125例內(nèi)科老年感染患者進行感染護理質(zhì)量滿意度調(diào)查與分析，現(xiàn)總結(jié)報告如下。

資料與方法

2010年3～12月收治感染患者125例，年齡60～88歲，平均年齡72.5歲。90%都有自我表達與回答能力，但是多合并其他疾病，比如高血壓、糖尿病等。初中及以上文化程度大多數(shù)。住院天數(shù)10～30天，平均19天。

調(diào)查方法：本文發(fā)放調(diào)查問卷125例，老年患者的一般資料從病歷中獲得。護理質(zhì)量評價量表采用本院自擬調(diào)查量表，于感染后第3天，由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的護士攜護理質(zhì)量評價量表到患者床邊，在統(tǒng)一的解釋語進行說明后指導(dǎo)患者當場填寫后收回，不能填寫的患者經(jīng)過同意后由親屬代勞。經(jīng)過統(tǒng)計分析，本次回收有效問卷115份，問卷有效率92.0%。內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作、健康教育方面的問題。問卷信度調(diào)查均＞0.7，達到調(diào)查研究的基本要求，信度可靠。

統(tǒng)計學(xué)方法：應(yīng)用SPSS17.0軟件與excell軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理。

結(jié) 果

結(jié)果顯示，感染患者對健康教育滿意率最低，僅為80.0%，說明健康教育是護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，也是一直需要開展與倡導(dǎo)的服務(wù)項目。其次是對服務(wù)態(tài)度的滿意率，最高94.8%，最低的只有87.8%。表明感染護理中還存在情商、面部表情及溝通技巧不足等問題。對于護理技術(shù)的滿意度最高，3項都超過了93.0%，但是個別護士專業(yè)不過硬，對新開展的護理技術(shù)掌握不好，導(dǎo)致患者對服務(wù)技術(shù)的不滿。影響老年感染患者護理滿意度相關(guān)因素調(diào)查，見表1。

表1 影響老年感染患者護理滿意度相關(guān)因素調(diào)查（n）

討 論

護理服務(wù)滿意度調(diào)查是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的一種新的護理質(zhì)量的評價方法，是對于護理質(zhì)量的重要評價方法^［3］。當前內(nèi)科患者的需求范圍十分廣泛，內(nèi)科患者普遍存在急躁心理，同時病情變化多，導(dǎo)致心理問題多見，這樣的患者對于滿意度有更迫切的需求。為此這就需要醫(yī)療服務(wù)能夠向患者提供整體與個體性的護理服務(wù)模式^［4，5］。整體與個體性的護理服務(wù)模式是從以疾病為中心的護理轉(zhuǎn)向了以患者為中心的護理，同時也使護士增強了責(zé)任感，真正把患者作為一個個體，成為了“我的患者”；患者增加了安全感，對護士也有認同感，具有護士是“我的護士”的所屬感，使護患關(guān)系更加密切，有利于治療與護理的實施。同時，護士與醫(yī)生的關(guān)系也發(fā)生變化了，護士不再是醫(yī)生的助手，而是合作伙伴，變成了“我的醫(yī)生”和“我的護士”其是根據(jù)醫(yī)囑按照護理程序的工作方法對患者實施整體護理。本文調(diào)查結(jié)果顯示，感染患者對醫(yī)療護理3項質(zhì)量滿意度及總體評價較好，這表明隨感染患者的護理質(zhì)量有了明顯提高。但是也存在一些不足，為此我科還需要繼續(xù)樹立以患者為中心的觀念，實行患者及家屬一進入科室就熱情接待，做衛(wèi)生宣教。在護理過程中，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程^［6］。同時目前醫(yī)院護士短缺，護理工作量大。因此緩解職業(yè)壓力是提高護理人員對工作的滿意度的重要途徑之一。

參考文獻

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