人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

作者單位：443700 湖北省宜昌市興山縣中醫(yī)醫(yī)院

通訊作者：陳行瓊

【摘要】 目的 探討人性化管理方法在基層護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 通過對2009～2010年使用人性化護(hù)理管理前后的患者及護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，探索人性化護(hù)理管理與提高護(hù)理質(zhì)量之間的關(guān)系。結(jié)果 人性化護(hù)理管理增強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高了患者的滿意度。結(jié)論 應(yīng)用人性化管理理論指導(dǎo)護(hù)理管理，調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，值得推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理； 護(hù)理管理

當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理顯得尤為重要，它可以滿足患者不同層次的需要，在細(xì)微之處體現(xiàn)對患者生命和健康的關(guān)愛，是新形式下護(hù)理工作發(fā)展的必然趨勢【sup】［1］【/sup】。人性化護(hù)理是護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是以患者為中心，其轉(zhuǎn)變了以往護(hù)士被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑的工作程序。從“要我做”到“我要做”；從居高臨下發(fā)號施令到與患者的平等相待，耐心指導(dǎo)，了解患者最關(guān)心的問題，傾聽患者的心聲，勤巡視，多問候，對患者的提問要有問必答，有答必詳，營造溫馨的病區(qū)環(huán)境，注重使用誠懇體貼的語言，與患者雙向溝通，建立互動(dòng)的你-我關(guān)系【sup】［2，3］【/sup】。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取筆者所在醫(yī)院住院部護(hù)士40名，女性，年齡21～50歲，平均27歲，工作時(shí)間1～20年，學(xué)歷：本科7名，大專25名，中專8名。另選擇患者40名。

1.2 方法

1.2.1 要?jiǎng)?chuàng)造和諧的工作環(huán)境 一要相互尊重。要把尊重體現(xiàn)在護(hù)理工作的全過程，用尊重增進(jìn)了解、促進(jìn)和諧。二要團(tuán)結(jié)協(xié)作。既強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任、單兵作戰(zhàn)，又強(qiáng)調(diào)密切協(xié)作、整體效果。

1.2.2 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策 從物質(zhì)與精神兩方面，對護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)。將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來。要從滿足護(hù)理人員的需要，激發(fā)護(hù)理人員動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)，按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得，使護(hù)理人員的積極性得到最大的激發(fā)。

1.2.3 講究溝通技巧 溝通包含“體諒對方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指護(hù)理工作人員設(shè)身處地為患者著想，并且體會(huì)患者的感受與需要，讓患者感受到被關(guān)懷、被尊重。

1.2.4 尊重患者 堅(jiān)持“以患者為中心，患者至上”的服務(wù)宗旨，積極倡導(dǎo)平等互信、相互尊重、相互理解的醫(yī)患關(guān)系。因?yàn)椋P者深深懂得，醫(yī)院的核心就是為患者服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值只能通過為患者解除病痛獲得患者的信任來實(shí)現(xiàn)。技術(shù)重要，醫(yī)生的責(zé)任心和愛心更重要；尊重患者，尊重生命是護(hù)理工作人員至高無上的職責(zé)。

1.2.5 有效改善就醫(yī)環(huán)境 改善就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)和提高醫(yī)院的服務(wù)功能與層次，努力營造一種健康、和諧的氣氛。使每個(gè)患者到了醫(yī)院，都感覺到一縷陽光，有了家的溫馨感覺。使護(hù)理工作人員減輕因工作繁重導(dǎo)致的焦慮、煩躁感。

1.2.6 問卷調(diào)查 在實(shí)施人性化護(hù)理管理措施的前后分別對40名患者進(jìn)行對護(hù)理態(tài)度、被尊重的滿意度及對醫(yī)護(hù)環(huán)境滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查；對40名護(hù)理人員分別進(jìn)行工作環(huán)境滿意度，獎(jiǎng)勵(lì)政策滿意度問卷調(diào)查。

2 結(jié)果

實(shí)施人性化管理制度后，患者對護(hù)理工作的滿意度、護(hù)士對工作環(huán)境等方面的滿意度均有明顯的改善。見表1、2。

表1 患者滿意度調(diào)查情況表（n）

表2 護(hù)士滿意度調(diào)查情況表（n）

3 討論

管理是現(xiàn)代文明的管理，也是一種醫(yī)院文化，它融入醫(yī)院管理活動(dòng)的各個(gè)方面。醫(yī)院護(hù)理工作人性化管理是在護(hù)理管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下，運(yùn)用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)和才能等影響力進(jìn)行管理。對于基層醫(yī)院的護(hù)理工作來說，實(shí)施人性化管理，旨在激發(fā)護(hù)理工作人員的智能，挖掘潛能，利用才能，最大限度地調(diào)動(dòng)其服務(wù)患者的積極性，建立起護(hù)理工作人員與患者之間相互融入又良性互動(dòng)的新型醫(yī)患關(guān)系，要求護(hù)理人員不能把患者作為單純的、被動(dòng)的處理對象，而應(yīng)把患者的利益作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，不斷滿足患者個(gè)性化需要，尊重患者【sup】［4，5］【/sup】。同時(shí)，護(hù)理工作人性化管理也要注重長期工作在醫(yī)療一線崗位上護(hù)士內(nèi)心的需要，給予她們尊重和理解，創(chuàng)造條件使其自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲望得到重視和滿足，改善工作環(huán)境、引入競爭激勵(lì)機(jī)制使其能夠努力工作，愿意接受多做奉獻(xiàn)的要求，自發(fā)地改善醫(yī)患關(guān)系【sup】［6～8］【/sup】。總之，要真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理工作人性化管理，還需要全體護(hù)理人員改變理念，不斷提高自身的人文素養(yǎng)，倡導(dǎo)人文精神，致力于人性化護(hù)理管理的研究與實(shí)踐。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 周霞，張嵐，周輝，等.對護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的研究進(jìn)展.護(hù)理研究，2010，19（5A）:757-759.

［2］ 楊玉平，劉力松.實(shí)施人文關(guān)懷 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系.護(hù)理管理雜志，2008，6（8）：44-45.

［3］ 王群.論當(dāng)代護(hù)士長的管理職能與領(lǐng)導(dǎo)技巧.中華護(hù)理雜志，2008，37（3）：204-205.

［4］ 黃飄，岑洪舟.護(hù)士缺乏時(shí)激勵(lì)法管理創(chuàng)建和諧病區(qū)的探討.河北醫(yī)學(xué)，2009，15（1）：105-107.

［5］ 侯丹，孫雪蕾，劉曉平.中國維和護(hù)士的護(hù)理實(shí)踐及體會(huì).解放軍護(hù)理雜志，2004，21（8）:96-97.

［6］ 王小林.臨床護(hù)理健康危險(xiǎn)因素調(diào)查分析與健康維護(hù).護(hù)理管理雜志，2007，2（3）:10-12.

［7］ 麻潔，武雅玲.影響急診科護(hù)士身心健康的因素與對策.護(hù)理研究，2009，17（1）:1-2.

［8］ 羅偉華.人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施與效果.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（14）：119-120.

（收稿日期：2011-04-18）

（本文編輯：陳丹云）