跨國公司的跨文化沖突

隨著經(jīng)濟全球化步伐不斷加快，各個國家和地區(qū)經(jīng)濟已經(jīng)融合成為一個不可分的整體，它們之間相互競爭、相互促進、相互依賴。跨國經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然選擇途徑，是經(jīng)濟全球化的助動力，它改變著所有經(jīng)營活動的模式，推動全球資源共享和配置。我國自上世紀(jì)70年代末實行改革開放政策以來，外國投資大量增加，越來越多的跨國公司進入我國并且得到飛速發(fā)展。跨國公司的發(fā)展離不開我國的潛在市場，同時我國經(jīng)濟和社會發(fā)展更大程度上也與跨國公司密不可分。

一、跨國公司在我國發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的文化困擾

30多年來，我國已成為經(jīng)濟發(fā)展速度最快的國家之一，越來越受到跨國公司的重視，越來越多的跨國公司都已參與到我國經(jīng)濟建設(shè)當(dāng)中來。跨國公司進入我國對于強化我國經(jīng)濟的全球性競爭力和企業(yè)的國際化水平，加強我國的經(jīng)濟實力、提高我國企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競爭力、擴大我國就業(yè)渠道、社會發(fā)展水平以及更新管理理念等都起了重要作用。我國加入WTO后，我國為跨國公司全球戰(zhàn)略實施提供了空間和舞臺。一些跨國公司根據(jù)其全球戰(zhàn)略的需要，開始對我國巨大市場進行重新考慮，調(diào)整在我國的經(jīng)營策略，我國逐漸成為眾多跨國公司的制造中心、管理營運中心及研究開發(fā)中心。

大量跨國公司來我國投資興業(yè)，中西方文化之間的碰撞和巨大差異，不斷影響著跨國公司的經(jīng)營發(fā)展。文化差異所導(dǎo)致的跨文化沖突使得在華跨國公司的戰(zhàn)略決策陷入困境當(dāng)中，攪亂了企業(yè)正常運營計劃，降低了企業(yè)競爭力。跨文化沖突自始至終困擾著企業(yè)所有者和管理者，分散了他們的精力，影響了企業(yè)員工之間的各種關(guān)系，增加了企業(yè)的運營成本，大大降低了企業(yè)管理組織的行動效率；最終導(dǎo)致企業(yè)喪失許多市場機會，企業(yè)發(fā)展陷入文化沖突的泥潭之中。如廣州標(biāo)致公司的經(jīng)營失敗就是一個實例和教訓(xùn)。管理專家利克斯曾這樣說過，凡是跨國公司大的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所招致的結(jié)果。在華跨國企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的跨文化沖突是不可避免的，作為跨國企業(yè)管理者必須深刻地去了解文化差異、跨文化沖突、企業(yè)文化建設(shè)等，才能有效地避免因文化差異導(dǎo)致跨國經(jīng)營發(fā)展的不暢通。

二、跨文化沖突具體表現(xiàn)形式及根源

跨文化沖突是一種正常和客觀存在的問題，我們不能否定它的存在，更不能阻止它的發(fā)生；是否能夠全面了解跨文化沖突表現(xiàn)形式和原因，對于解決這一難題具有特別重要的現(xiàn)實意義。

1.具體表現(xiàn)形式

①人力資源管理方面：由于受傳統(tǒng)觀念影響，我國企業(yè)比較重視員工資歷和服務(wù)年限，“論資排輩、按部就班”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，注重員工的學(xué)歷背景、資歷深淺、德才兼?zhèn)涞龋晃覈髽I(yè)強調(diào)員工要自我教育、自我約束、自我管理來達到管理企業(yè)。西方企業(yè)強調(diào)個人價值、能力、個性發(fā)展、物質(zhì)獎勵、結(jié)局等，而并不重視資歷、學(xué)歷、精神激勵和過程表現(xiàn)等。

②組織溝通方面：由于來自不同文化背景下的管理者在語言、行為方式、人生觀、世界觀、價值觀、宗教信仰、思維方式等方面存在著巨大差異，他們就容易導(dǎo)致誤會甚至沖突。組織溝通上的差異表現(xiàn)在是否含蓄和直率，我國管理者比較含蓄，處處體現(xiàn)中庸之道，無法接受公開點名批評和指出錯誤傾向；同時缺乏一定的規(guī)劃性。西方管理者比較喜歡直截了當(dāng)和直率，往往通過如面部表情、語言文字、身體部位姿勢等表達出來，他們對工作要進行規(guī)劃和計劃。

③管理方式方面：我國企業(yè)比較看重人際關(guān)系，習(xí)慣于管理者分配任務(wù)和絕對服從領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于去執(zhí)行任務(wù)；在管理過程中注重個人經(jīng)驗去判斷和分析，不善于把某些分析得出的數(shù)據(jù)來運用于企業(yè)管理中，缺乏制度和程序上的規(guī)范化，隨意性大。西方企業(yè)通過規(guī)章制度來實施科學(xué)化管理，很注重企業(yè)的法制，比較強調(diào)程序化、制度化、數(shù)字化的管理方式，企業(yè)活動的各個方面都按照特定的程序和流程運作，他們提倡民主化的管理方式；強調(diào)以制度和法律規(guī)定等來管理，強調(diào)個人自由主義和個人能力的自由發(fā)揮。

④經(jīng)營理念方面：我們企業(yè)經(jīng)營理念表現(xiàn)出一種感性的人本思想，強調(diào)通過人本關(guān)懷思想來達到個人工作的自覺性和良好的行為表現(xiàn)，從而促進員工達到“愛企業(yè)如家”的境界和對企業(yè)的無比忠誠，促進企業(yè)的規(guī)章制度在無形中得到遵守，最終實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。西方企業(yè)經(jīng)營理念處處體現(xiàn)著科學(xué)管理的精髓，表現(xiàn)出科學(xué)性的特點。他們強調(diào)員工要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，要遵從企業(yè)各種約束，這種企業(yè)管理自始至終表現(xiàn)出理性特色。

2.跨文化沖突的原因分析

在華跨國公司不僅要全面了解跨文化沖突的具體表現(xiàn)形式，而且還要對它們進行原因分析；由文化差異引起的跨文化沖突原因很多，主要有如下幾個方面：

①跨文化管理能力不足和行為方式不當(dāng)：跨國企業(yè)管理者不僅要具備工作上的技能，而且在面對跨文化沖突時還需要能夠有駕馭和處理危機的能力，外方人員在面對我國的傳統(tǒng)文化時，對我國文化沒有良好的認(rèn)知和適應(yīng)能力，不能正確理解我國文化對應(yīng)的管理模式；呆板地運用適合自己文化的管理模式，造成“水土不服”。我國本土員工管理思想比較保守，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的技能；缺乏適應(yīng)不同文化管理方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，很容易產(chǎn)生跨文化沖突。不同的民族文化產(chǎn)生相互依賴的行為方式，來自不同文化背景下的跨國企業(yè)員工工作和生活在一起必然保留著各自既有的行為方式，這些行為方式或多或少存在差異；跨國企業(yè)員工按照自身的行為方式去行事，那些差異導(dǎo)致的后果是不同的，有些結(jié)果有偏見的，產(chǎn)生不同層次上的沖突。

②價值觀念的差異：任何文化都有自己的價值觀念體系，作為文化體系核心內(nèi)容的價值觀念無疑是導(dǎo)致跨文化沖突主要原因之一。我們通過各種方式來認(rèn)識世界其目的在于改造世界以更好地滿足我們的需要，這就使我們在認(rèn)識過程中產(chǎn)生一個價值問題，企業(yè)價值觀的內(nèi)涵就是企業(yè)全體（或多數(shù)）職工贊同的關(guān)于“企業(yè)的價值在于什么以及哪些對象對于企業(yè)來說有價值”的看法，企業(yè)價值觀的多樣化決定我們具有多種多樣的行為方式，所以不同文化背景的人自然產(chǎn)生不同的處世態(tài)度。

③客觀存在的民族文化差異：文化差異廣泛存在于企業(yè)經(jīng)營管理之中，從而形成了跨國公司內(nèi)部的文化差異和跨文化沖突的發(fā)生。如果文化差異處理不善，就會導(dǎo)致在華跨國公司的跨文化沖突，民族文化差異的存在是跨文化沖突發(fā)生的客觀原因。東西方文化存在巨大差別，導(dǎo)致了人們在價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等方面的差異；由于企業(yè)員工所處文化背景的差別，文化差異的問題影響到現(xiàn)實企業(yè)管理活動之中去，最終表現(xiàn)在價值觀念、管理方式、組織溝通和人力資源管理等等方面上的跨文化沖突。

三、企業(yè)文化建設(shè)是在華跨國公司解決跨文化沖突的關(guān)鍵所在

解決跨文化沖突的中心就是要在企業(yè)內(nèi)部促進中西文化融合和找出它們的結(jié)合點，開展企業(yè)文化建設(shè)才是解決沖突的關(guān)鍵手段。

1.客觀對待文化差異

只有確切地識別和看待跨文化差異，我們才能解決跨文化沖突問題，這也是一個分析和解決問題的心理背景和態(tài)度問題。只有在對本土文化和其它文化都有個包容態(tài)度和充分了解的基礎(chǔ)上，才能在雙方文化中找到共同點，探索出一條適合不同文化的經(jīng)營方式之路。在正確識別出不同的文化差異之后，我們同時也要有適當(dāng)?shù)奈幕^點和態(tài)度去對待它們。我們要尊重不同文化的客觀存在，具有海納百川的精神境界，深挖文化差異的積極作用，相互促進、相互依存，最終有利于企業(yè)長期經(jīng)營發(fā)展。

2.強化文化對話和跨文化培訓(xùn)

文化差異的合作雙方通過尋求對話和交流溝通，不斷化解跨文化沖突。公平平等地加強文化交流和對話，就是需要做到相互尊重、相互妥協(xié)、相互合作，強調(diào)文化差異的正面效應(yīng)，不斷增進員工關(guān)系的和諧、達成眾多共識。重視跨文化之間的對話是在沖突中尋求相互妥協(xié)、達成共識的重要策略，這種對話交流是跨國經(jīng)營得以健康發(fā)展的必要條件。通過跨文化培訓(xùn)和教育，不斷學(xué)習(xí)不同文化的相同之處以及對方文化的價值觀念、社會風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范等，從而促使員工在面對文化差異時能夠有良好的自我調(diào)適能力和處理文化沖突技巧，改善了員工的合作關(guān)系和團隊合作的精神面貌得以煥然一新，減少了跨文化沖突的發(fā)生率，推動跨國企業(yè)不斷快速、持續(xù)、穩(wěn)定、健康地增長。

3.選擇合適的文化整合方式

企業(yè)文化整合工作并不是把幾種不同的文化隨便混合在一起，它涉及多學(xué)科、多層次、多人員、多部門等因素，它需要有計劃地實施，企業(yè)所有員工要參與的整合任務(wù)，涵蓋著企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工修養(yǎng)等等許多方面工作。在華跨國企業(yè)管理者要找出中西文化的結(jié)合點，確定恰當(dāng)?shù)奈幕戏绞剑阎形鞣轿幕木A部分加以整合在一起，從中提煉出共同的核心價值觀念，提煉出符合本土和本企業(yè)共同價值觀的核心，建立企業(yè)內(nèi)部所有員工的共同價值觀念，建設(shè)出適宜我國國情的、具有各種文化內(nèi)涵的新型企業(yè)文化。

在日益頻繁的國際經(jīng)濟交流下，如何去解決跨文化沖突所帶來的不良影響，無疑對跨國公司具有重要性；解決跨文化沖突對于任何從事跨國經(jīng)營的企業(yè)組織來說是一項首當(dāng)其沖的任務(wù)和難題，也成為世界范圍內(nèi)的企業(yè)所有者、管理者和有關(guān)學(xué)者們的關(guān)注焦點和研究課題。企業(yè)文化作為一種有效的管理方式，通過企業(yè)文化建設(shè)來不斷融合文化之間差異所導(dǎo)致的跨文化沖突矛盾，能夠有效地化解跨文化沖突；通過人為地把不同文化結(jié)合在一起，促使它們能夠相互吸收和滲透，融合為一種不可分的適應(yīng)我國國情的企業(yè)文化。在華跨國公司進行企業(yè)文化建設(shè)不僅是必要的，而且其也成為跨國公司化解跨文化沖突的關(guān)鍵所在。

（作者單位：鼎鑫電子（昆山）有限公司昆山登云科技職業(yè)學(xué)院）