班主任在談話中應(yīng)用心理咨詢技術(shù)

在學(xué)校生活中，學(xué)生總是存在這樣那樣的思想問題。班主任找學(xué)生談話，仍然是新時(shí)期解決學(xué)生思想問題的行之有效的方法，也是每個(gè)班主任必須練就的一項(xiàng)基本功。心理咨詢技術(shù)是綜合了精神分析、人本主義心理學(xué)、行為主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)等多利，心理咨詢流派技術(shù)精華的談話技術(shù)，俗稱“話療”。班主任在和學(xué)生談話過程中，如果能從心理咨詢技術(shù)中獲得借鑒，將大大提高班主任談話的水平，迅速有效地解決學(xué)生的思想問題，提高談話的效率和學(xué)生的滿意感。

一、傾聽技術(shù)

傾聽是班主任接待學(xué)生的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。傾聽既是表達(dá)對(duì)學(xué)生的尊重，也是為了充分地了解情況，使學(xué)生在比較寬松的氛圍下訴說自己對(duì)學(xué)習(xí)、生活和家庭的不滿和煩惱，從而在情緒上得到良好的宣泄。傾聽不僅僅是用耳朵去聽，更重要的是用心去聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂談話對(duì)象通過語言、行為表達(dá)出來的東西，還要聽學(xué)生在交談中所省略的和沒有表達(dá)的內(nèi)容。正確的傾聽要求班主任以機(jī)警和通情達(dá)理的態(tài)度深入到學(xué)生的煩惱中去，細(xì)心地注意談話對(duì)象的所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系。還要注意談話學(xué)生在敘述時(shí)的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨表現(xiàn)出來的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等。善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)可以是言語性的，也可以是非言語性的。反應(yīng)的目的既是為了向談話對(duì)象傳達(dá)老師的傾聽?wèi)B(tài)度，鼓勵(lì)他敘述，促進(jìn)雙方關(guān)系，也是為了澄清問題，深入了解，促進(jìn)班主任對(duì)談話對(duì)象的理解。對(duì)學(xué)生的任何內(nèi)容都不能表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪或非常激動(dòng)、氣憤等神態(tài)，而是予以無條件地尊重和接納，但是可以適當(dāng)?shù)睾魬?yīng)：“我能理解你為什么對(duì)同學(xué)叫你綽號(hào)那么生氣，要是別人也可能會(huì)如此的。”

二、具體化技術(shù)

在心理咨詢中，具體化技術(shù)是咨詢師協(xié)助來訪者清楚而準(zhǔn)確地表達(dá)他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。這一技術(shù)在班主任談話中也可以借鑒。不少班主任談話中經(jīng)常陷于困境，這在很大程度上是由于以下兩種原因造成的。

第一是問題模糊。有些學(xué)生談到自己的問題時(shí)往往用一些含糊的、很普遍的字眼。在班級(jí)談話中，班主任的任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應(yīng)用到具體化技術(shù)。

第二是過分概括化。在校園生活中，引起學(xué)生對(duì)學(xué)校、老師和同學(xué)不滿的另一個(gè)重要原因就是過分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的意見上升為一般性結(jié)論，把對(duì)事件的看法發(fā)展到對(duì)某人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。這就特別需要具體性技術(shù)去澄清。

如，班主任問學(xué)生：“你總說班級(jí)不團(tuán)結(jié)。同學(xué)之間爾虞我詐，是誰對(duì)你不好?哪些事情上對(duì)你不好?你能給我個(gè)例子嗎?”通過舉例，班主任發(fā)現(xiàn)原來是有幾個(gè)同學(xué)喜歡開他玩笑，弄得他很難堪，此外，他在班級(jí)一個(gè)知心朋友也沒有。通過具體化技術(shù)，班主任發(fā)現(xiàn)根源在于過分概括化思維，一是把個(gè)別人擴(kuò)大到全班，二是把開玩笑當(dāng)作對(duì)自己不好，從而影響他對(duì)同學(xué)和班級(jí)的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響到自己的情緒出現(xiàn)抑郁、冷漠、不信任等心理。當(dāng)他把個(gè)別的、特殊的經(jīng)驗(yàn)上升為一般的結(jié)論后，這種結(jié)論性的思想又會(huì)強(qiáng)化原有的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他用這樣的眼光去看周圍，用這樣的態(tài)度去對(duì)待他人時(shí)，就會(huì)使矛盾擴(kuò)大化問題復(fù)雜化。班主任明白這一點(diǎn)，了解事情真相后，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。如上例，可以對(duì)該生的非理性的認(rèn)知方式進(jìn)行調(diào)整，用合理的事實(shí)代替不合理想象，而不是像一般的思想政治工作者那樣，空講人際關(guān)系的重要性和班級(jí)團(tuán)結(jié)友愛之類的老調(diào)。

三、通情達(dá)理技術(shù)

通情達(dá)理技術(shù)被國內(nèi)外心理咨詢家公認(rèn)為最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。在國內(nèi)，通情達(dá)理技術(shù)有時(shí)候被稱為移情、共情、共感、神入、同感心、同理心等等。通情達(dá)理技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)。通情是指設(shè)身處地進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，了解來訪者真實(shí)的想法。達(dá)理是用理性去思考和回答來訪者的問題，是什么?怎么樣和怎么辦?在班主任談話中，通情達(dá)理可以達(dá)到三個(gè)方面的目的：一是班主任借助于學(xué)生的談話內(nèi)容和言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情緒和想法。二是班主任借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握學(xué)生的體驗(yàn)和學(xué)校管理因索、個(gè)人因素、社會(huì)因素之間的聯(lián)系，以便更好地理解學(xué)生反映的問題實(shí)質(zhì)。三是班主任運(yùn)用談話技巧，把自己的真誠，理解以及富有建設(shè)性的學(xué)習(xí)、生活、交友和做人的建議及措施傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。

如，有位學(xué)生在學(xué)校去留之間迷茫，說：“爸爸要去上海工作，我從沒離開過蘇州，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子要到上海去，人生地疏，我很煩惱。”如果班主任回答：“上海好地方啊，多少人想去都沒機(jī)會(huì)啊，”這是忽視談話學(xué)生的感情，是一種失乎情理的語言。如果班主任回答：“你這么聰明能干，你會(huì)適應(yīng)上海的學(xué)校的。”這樣的回答是隔靴撓癢，沒能認(rèn)識(shí)談話對(duì)象內(nèi)心的擔(dān)憂。如果班主任回答：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立學(xué)習(xí)和生活的，這沒什么了不起。”這像是一種評(píng)判，高高在上，完全否認(rèn)了談話學(xué)生的情緒；如果班主任回答：“要轉(zhuǎn)學(xué)到外地念書是會(huì)遇上很多困難的，但是要相信世上無難事，只怕有心人。”這種回答對(duì)談話對(duì)象表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。上述種種回答都會(huì)不同程度地影響談話學(xué)生的心理溝通，甚至使他不愿繼續(xù)交談下去。這里比較好的回答有：“你以前沒有這種經(jīng)歷，現(xiàn)在一下子要到外地去，在生活和學(xué)習(xí)上適應(yīng)是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)。現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會(huì)遇到哪些問題，你有什么優(yōu)勢(shì)，針對(duì)這些問題你可以怎么來應(yīng)對(duì)，然后你再來做決定如何?”這樣談話，學(xué)生會(huì)感到自己被理解、被尊重、被接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來了。

綜上所述，班主任如能夠?qū)W習(xí)掌握一些心理咨詢的技術(shù)，將有利于與學(xué)生的談心，從而也能夠切實(shí)提高班主任德育工作的實(shí)效性。