人文關懷的實施與創新

早在2003年，云南電網公司就在員工中進行了一次較大規模的心理壓力研究，作出《云南電力供電員工心理壓力調查分析報告》，創建了“員工心理壓力分析模型”、“員工相對壓力點模型”和“員工心理壓力適度模型”三個實用工具，得到了有關方面的充分肯定。

隨著形勢發展，公司繼續推進心理疏導工作。2007年，開展了“EAP”（員工心理幫助計劃）研究和實踐活動。研究制定了《員工心理調查問卷及使用指南》、《員工心理自助手冊》和《員工心理干預預案》，明確相關人員職責，確定重點關注人群與幫助方法，形成針對性強的各類心理幫助作業指導書，建立了員工心理問題預防、預警、干預三大系統，構建了一個預防與干預相結合，以預防教育為重點的員工心理疏導工作機制。

2010年，將公司的“EAP”等活動項目與南方電網的員工輔導計劃嫁接貫通，首先在紅河供電局、普洱供電局進行試點，2011年開始在全公司推行南方電網員工輔導計劃。

以“EAP”、“員工輔導計劃”為重點的企業心理疏導工作，內容涵蓋員工心理特征、工作壓力、企業認同度、發展信心度、生活滿意度等方方面面，需要實施者和全體員工學習鉆研，掌握方法技巧，才能收到預想的效果。為此，公司針對不同員工群體中存在的問題，開展學習培訓。同時，利用輿論陣地集中宣傳心理幫助知識，基層單位還采用健康講座、心理咨詢、心理輔導、心理調查、走訪聯誼、互助互動等方法開展學習培訓，有力推動了員工心理疏導工作的廣泛開展。

“融入中心做工作，進入管理起作用”是開展人文關懷、心理疏導工作的切入點。公司始終堅持以人為本，緊扣電網安全運營這一中心工作，關注重點人群，注重實際效果。

2005年，一個下屬單位發生一起惡性誤操作事故，該單位適時展開了“EAP”的嘗試。他們成立相應組織，開展調查研究，制定周密計劃，培訓骨干力量，開展各種活動，做到關注群體與關注個人相結合，心理疏導與思想工作相結合，理論培訓與情緒感染相結合，對員工認識事故、反思事故、記取教訓起到了良好作用。

針對一些社會責任重大，員工心理壓力偏重的崗位，公司重點展開心理疏導工作。有一個地處云南工業重鎮的大型供電企業，員工害怕影響企業聲譽而對新聞媒體采訪不知所措。該企業結合實際開展了應對新聞采訪的教育活動，幫助員工解開心中的疙瘩，坦誠對待各方來客，提高了接待新聞采訪的能力。

電力呼叫中心“95598”坐席員的工作緊張繁忙，政策性很強，稍有不慎就會引發客戶不滿。為了使坐席員減輕思想壓力，熱情禮貌理智地接待每一個客戶，昆明供電局設立了員工“減壓室”，以聽音樂、上互聯網、看書報、聊天等形式幫助坐席員調整情緒，端正心態，取得較好效果，客戶稱“95598是看得見的微笑”。

公司特別注重心理疏導和常規思想工作的有機結合，并進行了許多創新。在具體操作中，把員工心理問題預防、預警、干預系統融入思想政治工作的總體系中，使之成為不可或缺的重要內容；員工心理疏導與企業黨建、思想政治工作、精神文明建設、企業文化建設等一樣檢查考核，成為各級黨政工作的重要組成部分。公司把心理疏導和思想工作巧妙結合，在借鑒心理學方法工具的同時，又充分利用常規思想工作方法，鼓勵基層百花齊放、推陳出新。普洱供電局把500千伏墨江變電站員工作為重點輔導對象，通過調查研究和深度溝通，摸清團隊現狀和每一名員工的特點，找準切入點，量身定做了以“小組輔導破冰，個案輔導融冰”為主的心理輔導方案，開展了以“打造高效團隊、構建和諧班組”為主題的小組輔導。通過角色扮演、自我認知、團隊協作、人際溝通等體驗式“破冰”活動，讓員工真切感受溝通 、理解 、信任 、支持的力量，釋放了壓力，感受到工作生活帶來的自豪感和幸福感。