文化力與企業本質競爭力

企業文化又可分為人性傾向和思維傾向，兩者是統一的，共同決定著企業的行為方式。因此，企業文化要從人性傾向和思維傾向這兩個方面來建設，這兩個方面決定著企業的本質競爭力。

改革開放三十年之后，我們確實感覺到中國經濟發展到了一個關鍵的時期。我們在說改革開放的成就時，經常說我們GDP發展的速度非常快，現在已經是全世界第二了。但是，請大家注意，早在1890年之前，中國的GDP就長期處于全世界第一的位置了。然而，那時我們國家有競爭力嗎？人們生活幸福嗎？這就告訴我們，今天不能光用GDP來說事兒。那么，如何看待GDP？

第一句話，GDP是有結構的，要看結構是否優化。為什么中國在GDP全世界第一時卻屢遭列強欺負？因為我們的GDP結構不合理，都是由落后的產業形成的，幾億農民生產出來的東西大多數都吃掉了，沒有剩余產品支持技術進步和現代化，所以還是落伍了。甲午中日戰爭我們為什么輸了呢？因為我們沒有一個現代新型工業。

第二句話，GDP要講效率。我們不得不承認，今天我們的效率是不高的，這一點大家都很清楚。經濟學里面有一句話：在效率低下情況下的高產出，是對經濟的反動。什么意思？如果效率非常低，產出卻非常高，那么唯一的途徑就是高投入，結果就是高消耗、低效益。

第三句話，GDP不完全等同于社會福利價值。這句話很重要。大家想一想，瘦肉精沒有創造GDP嗎？毒牛奶沒有創造GDP嗎？大量的假冒偽劣商品都創造了GDP，但是，這些GDP對我們一點好處都沒有，只有有質量、有人性的產品才會創造社會福利價值。

因此，GDP是有質量優劣之分的。如果把那些危害社會福利價值的部分都剔除了的話，我們GDP的總數就不會這么高。

那么，怎樣才能提高我們GDP的質量呢？那就是要調整結構，要提高效率，要轉變發展方式。除此之外，我們需要重點思考一個問題，為什么會出現那么多背離社會福利價值的GDP？深層原因是什么？我認為，一是因為那些制售假冒偽劣商品的企業缺乏人性，二是因為我們過去不重視內涵，太重視表面了。現在許多大城市都出現雨季排水問題，什么原因？就是因為只重視地表的樓，不重視地下的排水工程。所以，中國要提高GDP的質量，還必須提高整個民族的人性化水平。

這是從GDP角度看中國的宏觀經濟問題。其實，這也就是在告訴我們，我們的企業要想獲得健康持續的發展，也必須在增強技術競爭力的同時，大力增強信用競爭力。

我們一定要認識到，中國市場經濟的發展，是一個整體的文明演進過程，是中華民族人性提升的過程。這就給我們的企業文化建設提供了一個新的視角，那就是要通過人性塑造來促進企業本質競爭力的提升。

長期以來，許多企業注重的都是技術層面上的管理，也就是通過加強對生產過程的監督控制來實現效率和效益的提高。當然，這是必要的，但不是管理內容的全部。企業管理的本質應當是發掘人性的善良、發揮人性的潛力，認識不到這一點，企業就不會有真正的發展。我們在管理上之所以缺少了一些人性的關注和人性的關懷，很重要的原因就在于此。我們必須看到，企業是技術面和人性面的統一。技術層面是企業的能力，人性層面是企業的心靈。還必須看到，人性面比技術面更根本，因為心正則業正，心不正業就不可能正；心正則力強，心不正就不會長真正的本領；心正則永續，心不正企業就沒有前途。

美國有一家電梯公司，不僅注重收入增加，而且注重資產增值。因此，在完善制度、提升能力的同時，它還特別強調要改善企業基因。企業基因就是企業的人性，這是最基礎的，是最深層的，表面上看不見，但它是最起作用的。2003年，美國評出了20世紀十位最偉大的企業家，名列第一位的不是比爾·蓋茨，也不是巴非特，而是查爾斯·科芬。許多人還不太了解這個人，這個人是美國通用電氣第一任總裁。他之所以最偉大，就是因為他不僅為通用電氣帶來了巨大的財富，而且奠定了百年不敗的企業基因。他說，企業基因包括兩方面，一是憲法性的制度精神原則，二是具體的精神制度原則。憲法性的制度精神原則是永遠不能變的，這就是永恒的人性；具體的精神制度原則可以隨著時代的變化而改變。在憲法性的制度精神原則中，他為通用電氣提出了兩條：第一條，通用電氣絕對不能騙，絕對不能用招術來引領市場，一定要憑著為消費者貢獻價值的能力。第二條，選擇最好的人安排在最關鍵的崗位上，不受任何其他因素的干擾。大家看，從查爾斯·科芬開始到現在，一百多年了，通用電氣換了九個總裁，個個都一直堅持這兩條，可見文化層面的企業基因有多么重要。

大家還要注意，企業文化又可分為人性傾向和思維傾向，兩者是統一的，共同決定著企業的行為方式。因此，企業文化要從人性傾向和思維傾向這兩個方面來建設，這兩個方面決定著企業的本質競爭力。

先講思維。企業決策者應當具備將各種科學的思維方式很好結合起來的本領。

開放的思維。就是一定要信息開放，了解的情況越多越好；一定要立場開放，允許別人站在不同的立場；一定要觀點開放，允許大家有不同的觀點；一定要方法開放、選擇開放，這樣大家想得到的結果才能做出來。現實當中，我們看到不少決策基本是領導說了算。愛因斯坦有一句話，“如果你只有一個點子，那就是最危險的點子”。這就是文化上的差別，我們現在缺少這種現代文化意識。

第二，前瞻的思維。現在有多少人在決策的時候研究趨勢，又有多少人往前看三步？事實上，今天出現的許多問題就是因為當初缺乏前瞻思維。

第三，系統的思維。消費者購買我們的產品和服務，他們的目標都是系統的。比如買汽車，一定會考慮安全、質量、油耗、價格、品牌、維修，甚至還要考慮汽車的殘值。而我們許多企業的經營目標卻往往做不到這樣系統。不少人想問題都是單點思維，就想突出一點，把其他目標都舍棄了，這不叫系統思維。

第四，批判的思維。馬克思說，對前提的批判才是最好的思維方式。前提是什么？就是公認的理論和權威。改革開放之初，鄧小平說的好，不唯上、不唯書、不唯權，今天還應當提倡這種精神，還要勇于自我批判、超越自我。

第五，辯證的思維。任何事物都是矛盾的，都有兩個方面，兩個方面是對立統一的，都有合理性，決不是一方打倒另一方的關系。因此，你不尊重他人不行，過度尊重自我也不行；不尊重中華文化不行，不尊重西方文化也不行；不尊重歷史不行，不前瞻未來也不行。企業管理也如是，不尊重科學技術不行，不尊重人性也不行；決策沒有理論分析不行，沒有洞察力更不行。辯證的思維方式就是要讓矛盾的東西平衡了，讓矛盾的兩個方面都保持必要的張力。當今是利益多元化，每個利益主體都有合理的地方，要讓每個人的利益都能得到充分表達，然后做出的決策才有可能更合理。

第六，實踐的思維。在正確思維基礎上做出的好決策，還需要扎實認真的實踐，并在實踐中不斷地修改完善。任何不投入實踐的決策，都只能是一句空話。

那么，我們為什么缺少這幾種思維方式？就是由于文化的局限性造成的，我們缺少現代決策的意識。諾貝爾經濟學獎得主、決策科學的權威西蒙說，知道局限才能突破局限。決策意識是科學決策的前提。要知道，人做不出最佳決策，只能做出相對滿意的決策。決策的時候，信息不可能完全都掌握，決策者的分析能力也是有限的，還會受到相關利益和情感的影響，因此，要允許別人批評，允許在執行過程中修正和改善，這才是現代決策意識。

以上講的是思維，下面來講人性。

其實，人性就是做事的動機，就是做事的出發點，也就是價值取向。古往今來，人們做事主要有這樣幾種心態：第一種，發財致富。因為貧困不僅僅是一種物質生活狀態，更重要的也是一種精神生活狀態。如果貧困，你不但吃不飽、穿不暖、住不好，還要忍受精神的煎熬，你在社會上就會被邊緣化，就沒有社會地位，你也就沒有自信了。第二種，要爭氣，要展示自己的才華。改革開放之初為什么出現那么多個體戶？許多人就是這種心態：此處不養人，自有養人處，處處不養人，我干個體戶。所以我們說市場經濟給大家提供了展示才華、實現自己抱負的廣闊平臺，這比改革開放之前好多了。第三種，具有創造的沖動。就像羅丹，他把雕塑當作自己的生命，要實現自我的人生價值。第四種，為社會做奉獻，就像比爾·蓋茨，他把掙到的絕大部分錢還給了社會。第五種，無盡的貪婪。有的人手上有權了，也很有錢了，但是私欲無止境，權力濫用，還認為這就是自己的成功。

這五種動機中，前兩個動機沒錯，管理學把它叫做平常動機，只不過需要升華；第三種和第四種動機都非常好；只有第五種動機必須改造，任其泛濫這個社會就完了。西方有句話說得好：當你沒有能力掌握那么大權力的時候，你就不要有那些權力，否則，就不是你支配權力，而是權力來支配你；當你沒有能力掌握那么多財富的時候，你就不要有那些財富，否則，就不是你支配財富，而是財富來支配你。

說到這里，我們的企業文化建設在人性層面上應該做些什么，就看得非常清楚了。我們要做的就是企業人性的升華，就是企業思維方式的轉變。

總起來看，企業文化的思維層面和人性層面，決定著技術層面。思維方式好了，決策就科學；人性好了，決策就善良。只有決策科學并善良，企業才會有真正的本質競爭力。就管理來說，制度管行為，文化管心靈；制度管看得見的地方，文化管看不見的地方。你用錢可以買到一個人的勞動，但是買不到熱情，買不到主動，買不到對事業的追求，而這些通過文化熏陶卻是可以做到的。我舉個最簡單的例子：星巴克為什么做得非常好？它說它賣的是人生的體驗，第一個是環境的體驗。它說人有兩個環境——職場環境、家庭環境。有人覺得職場太累，有人覺得家庭太煩，星巴克說，我給你做了第三個環境，這里窗明幾凈，沒有干擾，給你自由，讓你心情舒暢，這就是它給顧客的環境體驗。第二個是產品體驗。星巴克的咖啡可以滿足各種顧客的各種需求，加什么，不加什么，加多少，保證讓你滿意。第三個是人性體驗。星巴克操作手冊94頁，常規工作看標準，特殊情況看人性。比如，顧客不小心自己把咖啡弄灑了，服務員一定會迅速走上前，抱歉地說，對不起，我們再免費提供您一杯。為啥這樣做？他們說，沒有人愿意把咖啡弄灑，灑了以后他本來就夠尷尬的了，這時候我們就應該疏解他的心情。我講了這個案例以后，我的一些學生就真的去試一試，他們回來說屢試不爽。從這里大家就看出，企業有文化跟沒文化是完全不一樣的。人性是你做事情的善良取向，思維方式是你做事情的科學前提，有了這兩個做基礎，你的技術層面也就會好了。

作為企業領導，你要有文化魅力，也要有人格魅力，這樣才能領導你的員工。抗日戰爭、解放戰爭，那么多將帥為什么跟著毛澤東？不正是因為他有文化魅力、他有人格魅力嗎？絕不僅僅是因為他有權力。毛澤東一生寫了許多詩詞，寫的都是“往事越千年”、“長城內外”、“大河上下”、“萬水千山只等閑”、“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，從來沒有寫過小地方、小事情、小情感，所以他的詩詞氣吞山河，這就是他的文化魅力。他沒給自己也沒給子女留下多少錢，毛岸英的墳還留在了朝鮮，這就是他的人格魅力。文化是一種力量，可以滲透到各個方面，其作用是不可替代、不可估量的。

我非常敬重在座的諸位，因為你們從事著關系到中國企業乃至中華民族的人性心靈和思維方式的艱巨工作，這是一項偉大的事業，是非常有意義的。我們企業和民族的文化素質提高了，經濟社會發展就有了更加可靠的保障。