價值觀管理實操方法

價值觀是關于企業行為價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點，是指導企業行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。

價值觀是關于企業行為價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點，是指導企業行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。

很多學者和企業人士認為，管好企業就要做好企業文化，管好企業文化就要管好企業的價值觀。為什么這樣說呢？因為企業文化是企業最核心的管理綱領和管理要素，而價值觀又是企業文化的核心。如圖：

我們以一個家庭為例：在教育孩子上，我們確立“讓孩子成為國家和社會的有用之才”這樣的使命，并樹立了“讓孩子考上世界知名學府”這樣的愿景。那么，如何才能保證使命和愿景的實現？原則是什么？核心標準是什么？如何防止偏離定位和方向？這些就是價值觀回答的問題。比如，有的家長喜歡與孩子溝通、平等交流，這就是尊重、人本的價值取向；有的家長喜歡用更多的規矩來約束孩子，這就是規范、控制的價值取向；有的家長喜歡放開孩子，鼓勵孩子突破窠臼、不怕犯錯，這就是創新、適應的價值取向。不同的價值取向給各自家庭營造了一個清晰的氛圍，指導、約束著這個家庭來教育自己的孩子。

價值觀是我們進行決策、制定政策、策略和規章，以及選擇組織行為的指導方針。

價值觀管理的基本過程，是一個企業經營管理清晰化、系統化和不斷優化的過程。

一、確立好企業的核心價值。什么是核心價值？我們可以簡單理解為核心的綜合競爭要素。核心價值就是組織擁有的區別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續提升的的那部分組織特質，是組織賴以生存和發展的根本原因。核心價值有兩個方面：獨特的或者卓越的能力；形成這些能力的核心信念。盡管企業的成功要素有很多，但真正體現企業核心價值的要素并不是很多，能夠被人記住并稱道的也就是三五條。

確立企業的核心價值看上去只是個文字凝練的過程，其實是一個更為嚴謹科學的過程，它既包括準確、客觀的定量分析，也包括深入、全面的定性分析，通過定性、定量的綜合分析，最后才能做定位的分析。

二、落實價值觀要發信號彈。落實價值觀要發信號彈，這是我總在強調的重要一步。沒有清晰的、有沖擊力的信號，組織很難迅速清醒和覺悟。確立了核心價值以后，管理者要及時向企業發布“我們開始面臨變化了”的強烈信號。良好的開端是成功的一半。信號的質量直接決定了后續工作的開展水平。良好的信號可以獲得多數成員的認可、支持，會削弱阻力、降低員工面對危機的焦躁情緒，使企業提升開始變得順利。百多年來，美國馬歇爾公司大廳一直懸掛著歷屆CEO的畫像。以向過去領導表示敬意，同時讓人們看到公司歷史傳統的傳承。但當榮恩成為CEO后，他卻取下了這些畫像，并在大廳里掛上了公司客戶商店的普通照片。他的舉措在公司引起了強烈反應，之后員工就開始不怎么關注過去，而是更加關注客戶了。

三、確立價值觀行為的考核指標。同心動力為了使得價值觀管理更加可操作，整合了國際企業價值觀管理的優秀實踐，圍繞核心價值觀開發了“文化指示儀”。它既可以作為企業文化深植的行為原則，又可以作為企業文化深植的考核標準。指示儀的確定，往往與組織的核心價值和關鍵驅動要素相關，并輔以對組織最重要和有價值的關鍵指標作為落腳點，確保以文化提升企業經營業績。每個組織的情況均不相同，指示儀也不盡相同。選擇正確的指示儀至關重要，因為如果一旦指示儀構建失誤，今后的提升方向也許會偏離組織的期望。為了更好地倡導文化管理，便于考核企業管理者的文化管理能力，我們還可以建立管理者文化管理能力評估量表。

四、高層要帶頭落實。企業高層落實價值觀，是整個過程中最為重要的一環。這里，我們有幾個方法可以參考：一是繼續探討這樣的核心價值觀，對企業來說意味著要調整什么。二是每個人談自己將改變什么，如何改變。三是企業領導班子共同承諾、個人承諾，簽署承諾書。四是填寫《管理者企業文化管理能力表》。五是講一個有關價值觀的故事。活動最好選擇在一個遠離辦公場所的相對安靜的地方，關掉通訊設備，最好有一個專家在旁邊主持，并做好記錄。

五、管理層要層層深植。我們說的管理層，是泛指部門、分支機構的所有具有管理職能的人或者組織。在管理高層的帶動下，各級管理層需要根據自己的組織特征，對照導向儀指標對自己組織的文化深植進行規劃，勾勒“部門核心能力素質指示儀自檢表”，明確部門能力提升重點和難點，并對照自檢。自檢表需要企業每半年組織各部門進行填寫一次，對于部門而言，這是踐行企業文化、提升自我能力的主要工具。部門可以進行自我反省，針對表中得分不高的行為進行改善，并在下一次考察中對改進行為進行再檢查。通過這種持續完善的過程，部門可以在企業核心能力素質指示儀的指導下，不斷提升自我能力。各個單位在評估時，要力求依照企業文化的總體要求進行，達到提升團隊士氣、完成組織目標的目的。

六、做好價值觀考評。價值觀的考評，主要包括上級公司對下級公司的考核、對部門的考核、對管理者的考核、對員工的考核。考核的內容主要有：價值觀培訓與宣貫的情況、企業文化的資源支持力度、價值觀對接情況、對照指示儀填寫關鍵行為準則對照表的情況、價值觀績效。

七、反饋與提升。考核的目的不是為了懲罰，而是為了共同提升。在反饋與提升階段，同心動力提出了“文化管理河流圖與成長階梯”，為共同提升提供了一種自檢和對標管理的基本思路和工具，在價值觀管理的過程中，可應用于多個方面。本方法無論是部門對標，還是個人對標，都可以發現自己的優勢和弱勢，同時又能在“河流”中找到自己的對標對象。