馴“上”有術(shù)

　　高明的馴獸師們都知道：動物永遠沒有錯。同樣道理，如果你和老板之間關(guān)系失調(diào)，也不是老板的錯，而是你不懂得如何將其“馴服”成你理想中的樣子。
　　
　　卓越的馴獸師都有一張喜怒不行于色的“撲克臉”。當(dāng)然，他們本來并不想這樣。一般情況下，如果有只白鯨突然之間噴你一臉口水，你的第一反應(yīng)很可能是尖叫。但馴獸師們知道，任何反應(yīng)都有可能刺激白鯨一再重演惡作劇。所以，馴獸師們的反應(yīng)是——視而不見，充耳不聞，即便臉上沾滿了口水，也不給任何回應(yīng)。
　　一位名為艾米·桑德蘭的作家對訓(xùn)練海豚鉆火圈的馴獸師們很感興趣。她花了幾年時間觀察他們與動物的溝通方式。一天，她靈機一動：這些馴獸術(shù)用在老公身上，不知效果如何?這個想法最終促使她完成了一本富有啟示的書——《那些馴獸師教我的事：關(guān)于生活、愛情與婚姻》。桑德蘭在書中表示：馴獸師用在猴子身上的那一套，用來馴夫同樣奏效。于是我想，我們能不能把馴獸術(shù)挪用到另一個奇妙的物種——老板——的身上?
　　比如說，你的老板是那種一發(fā)火就吹胡子瞪眼、大吼大叫的情緒失控型，如果這時候你以牙還牙，與之對抗，那么你的命運必將如同被紅了眼的斗牛盯上的獵物一般慘不忍睹。在這樣的老板面前，任何過激反應(yīng)都會像紅布一樣，撩起他摧毀一切的斗志。因此，下次遇到同樣情況時，記得別給他任何回應(yīng)，最好能跟修禪時一般掛上“四大皆空”的表情。保持該狀態(tài)15秒，然后，像什么事情都沒發(fā)生那樣開始平靜地與之對話。相信我，再猛烈的怒火，在如此明顯的視而不見之下，也被被迅速澆熄，乃至灰飛煙滅。
　　這種方法顯然挑戰(zhàn)了那些傳統(tǒng)的“向上管理”方法——那些更柔性的以“深刻領(lǐng)會并無限接近老板精神與工作方式”為目標的溝通技巧。這些技巧往往難以從本質(zhì)上解決上下級之間對話艱難、期望值錯位等問題。那么，為什么加利福尼亞的一位馴獸師可以把6只大象訓(xùn)練得在尿尿時的隊列都整齊劃一呢?它們可沒通過MBTI職業(yè)能力測試啊!
　　高明的馴獸師們都知道一句話：動物永遠沒有錯。如果一個動作沒完成好，那是馴獸師的無能。同樣道理，如果你和老板之間關(guān)系失調(diào)，也絕不是老板的錯，而是你不懂得如何將其“馴服”。
　　馴服老板，第一個關(guān)鍵性原則就是我們上面所提到的，面對他們動輒比白鯨還臭的脾氣，采取“無表情，無動作，無回應(yīng)”的自然滅火戰(zhàn)術(shù)。
　　規(guī)則二，記住：任何互動都是“馴服”老板的機會。不懂得這一點，你就很有可能在不知不覺中為自己種下苦果。如果盼著老板成為你期待中的那種人，就要抓住一切可以引導(dǎo)他“鉆進火圈”的機會。
　　如果你用薯條誘惑狗狗足足15分鐘之后才把食物扔給他，你就用行動教會了狗狗一個原則——堅持才會有食物。對老板也是同樣的道理。問問你自己是不是聽到他那又臭又長的訓(xùn)話時無聊透頂，還要頻頻點頭，以示贊許?是不是當(dāng)他講了個瞬間凍結(jié)全場的冷笑話，還在扭曲著全身肌肉假裝前仰后合?是不是當(dāng)他列了個莫名其妙、難以實現(xiàn)的計劃，還在默不做聲地幫他收拾爛攤子?無限縱容老板們的壞毛病，就等于親自為他們穿上“皇帝的新衣”——他們會在你無聲的應(yīng)和下志得意滿——“我的辯才果然威武不改當(dāng)年啊!”“瞧瞧，我可真是個天生說相聲的料!”“計劃隨便怎么寫，最后我都能搞定任務(wù)!”
　　最重要的是規(guī)則三：當(dāng)老板開始被成功引導(dǎo)向你的期待目標前進時，記得給他們糖吃?，F(xiàn)在的馴獸師已經(jīng)很少再用懲罰的招數(shù)來馴服動物了，他們早就把鞭子收起來。相反，他們會為動物們設(shè)定一個目標，然后對其每一個微小的進步予以獎勵。將狒狒訓(xùn)練成滑板高手的馴獸師就是這么做的：一開始，如果把滑板放進籠子時狒狒不把它扔出去，就馬上給狒狒來上一塊芒果；慢慢地，當(dāng)這家伙開始摸滑板時，可以再得到一塊芒果；然后它會站上去，一塊更大的芒果就來了；之后，狒狒們開始站在滑板上任由馴獸師們推著前后滑動……這就樣，一塊塊的芒果最終訓(xùn)練出了一只滑板技術(shù)嫻熟得堪比人類的狒狒。
　　人們并不知道，有時自己就是破壞與老板問關(guān)系的始作俑者。問問自己，你是不是總愛和同事在背后對老板怨氣沖天。桑德蘭覺得這種行為就像動物們站在一起把彼此凌亂的毛發(fā)給梳順。實際上，這種方式對于改善你上下級關(guān)系毫無益處。我們應(yīng)該做的恰恰相反——主動出擊，誘導(dǎo)老板逐漸接近自己的期望，并且，在他邁出每一小步時，別吝惜你的“芒果”。
　　打個比方，如果老板總喜歡在各種截止期之前把辦公室變成地獄，那么，留意他的舉動：當(dāng)他第一次表現(xiàn)出平和沉穩(wěn)時，告訴他：“您總能在壓力面前、如此冷靜，真是令我由衷佩服。”他一定開心地把這塊“芒果”一口吞下。第二次時，你可以主動提出幫他搞定一些工作。他會繼續(xù)愉快地吃下“芒果”。一塊塊“芒果”落肚之后，你的老板會不由自主地自豪起來：“瞧瞧，我在壓力面前從來就這么淡定。”老板開心，你也受惠無窮，這才是“談笑問，檣櫓灰飛煙滅”的妙招。
　　也許你覺得這是變相的操縱。我承認，這的確是。但是你要知道：實際上，每個人都在試圖操控別人，區(qū)別只在于，有的人技巧更嫻熟，更“潤物細無聲”而已。與之相比，大多數(shù)人只會在朋友面前唉聲嘆氣、怨氣沖天，似乎這樣就可以解決問題。但是，白鯨從不會因為馴獸師在背后狂抽它鞭子，或者用泰瑟槍向它開火而乖乖地鉆火圈。相反，馴獸師的操縱之術(shù)極為友好——其關(guān)鍵無非兩點：分辨其壞的行為和好的行為——壞的，視而不見，再往理想目標引導(dǎo)；好的，用芒果獎勵之。
　　說到這里，還是得提醒，所有規(guī)則需靈活應(yīng)用。而且，這些向上管理的規(guī)則同樣適用于管理下屬。這對于所有人來說都會是好事，因為它意味著，表揚和獎勵會越來越多。所以，下一次當(dāng)你按時上班得到老板的夸獎時，你要意識到：你的“芒果”要源源不斷地來了。
　　(編譯／呂方興)
　　
　　奇普·希斯丹·希斯(chip Heath & Dan Heath)
　　
　　奇普·希斯，斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授；丹·希斯，杜克大學(xué)社會企業(yè)研究中心高級研究員。希斯兄弟的合著《瞬變》(Switch：How to Change When Change is Hard)為《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷書榜單榜首作品，《粘住》(Made to Stick)曾登上《商業(yè)周刊》暢銷書榜單達24個月之久。二人文章常刊載于《科學(xué)美國》、《金融時報》、《商業(yè)周刊》等媒體，并于《快公司》雜志開設(shè)專