有效溝通在護患關系中的作用與意義

楊 英 新疆克拉瑪依市第二人民醫(yī)院門診部 834009

隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展,護理模式已向系統(tǒng)化的整體護理轉變。整體護理要求護士不只是從事簡單、機械的打針、發(fā)藥,更強調(diào)護理工作的科學性、技術性和服務性的有機結合。這就要求護理人員不僅要具備較強的專業(yè)技術,還必須要具備良好、有效的溝通能力。所謂有效溝通是指人與人之間交換意見、觀點、看法或感情的過程。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。通過有效溝通交流,護士可以取得病人的信任,從而獲得病人全面、準確的健康信息,并以此為參考依據(jù),為病人制訂個體化、針對性強的護理計劃,解決病人的健康問題,從而滿足其生理、心理、精神等多方面的需要,使其早日恢復健康狀態(tài)。

1 有效溝通的原則與作用

1.1 真誠的態(tài)度 真誠的態(tài)度是良好溝通的開始。俗話說：“精誠所至,金石為開”,只要以真誠、友善的態(tài)度與病人溝通,病人就可以打開心門,尤其是長期患病而心情抑郁的病人,可以提高病人的治療效果,甚至可以縮短病人的治愈時間。

1.2 給予溫暖 人患病后,精神脆弱,狀態(tài)不佳,特別需要得到親友及醫(yī)護人員的關心。親友們悉心的照顧在病人的心理上起到重要的安撫作用,而醫(yī)護人員的關懷卻可以減輕與消除病人的病痛。耐心疏導、理解病人,可以使其愉快地接受治療、護理,爭取早日康復。

1.3 尊重病人 尊重病人,一切從病人的利益出發(fā),才能建立良好的護患關系。護士在操作中,要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,防止發(fā)生差錯事故。在生活護理上,要關心、體貼病人,注意保護病人的隱私。

1.4 明確的目的性 護士在與病人溝通之前,首先要明確與病人溝通的目的,只有明確了這一點,才能保證在整個溝通過程中,緊密圍繞主題進行溝通,從而達到預期的效果。

2 有效溝通的技巧

2.1 傾聽 用心傾聽對護患間的溝通來說,需要護士暫時“忘掉”自己,去考慮病人以及病人所說的話。

2.2 同理 同理是設身處地以對方的立場去體會對方心境的心理過程。當護士具有同理心時,會讓病人有一種“真正被理解”的感覺。

2.3 自我暴露 通過自我暴露,能表達彼此間的信任。

2.4 沉默 恰當?shù)某聊梢越o病人時間考慮他的想法,使病人感到護士真正用心在聽。當病人受到情緒打擊時,護士保持沉默可以給病人提供情感支持。

2.5 關注病人的需要 每個人都希望自己具有重要性,希望被他人重視。如果這種需要獲得了滿足,病人就會產(chǎn)生自我價值感,從而具有良好的感覺。

3 有效溝通的意義

3.1 收集信息 護士通過與病人溝通,可以系統(tǒng)地收集有關病人健康的信息,全面了解病人的情況,為病人的護理提供充分的依據(jù),促進病人早日康復。

3.2 證實信息 護患之間的溝通可以證實護士所接收到的病人的信息是否準確,護士所發(fā)送的信息內(nèi)容是否被病人全面、準確地接受。

3.3 分享信息、思想和情感 (1)與病人商討有關的健康問題、護理目標及護理措施,取得病人的合作,鼓勵病人的參與,與病人共同努力達到護理目標。(2)由于護患雙方可能存在著教育程度、社會地位、經(jīng)濟狀況、文化背景等方面的差異,因而在對某些問題的看法上難免存在一定的分歧和矛盾,因此需要護士和病人一起共同商討這些問題,并最終達到一致的意見。(3)通過溝通,護士可以讓病人感受到護士的處境及心理感受,促進護患關系向縱深發(fā)展。

護患關系是一種幫助性關系,良好的溝通可以幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系,為實現(xiàn)護理工作計劃奠定良好的人際工作環(huán)境。總之,現(xiàn)代化的護理服務是以護理對象的健康為中心,在此過程中,護理人員是唯一能為病人提供全程、整體、晝夜服務的人員。通過建立良好的溝通網(wǎng)絡,可以達到為病人提供高質(zhì)量、健康服務的目的。

[1]姜乾金,主編.醫(yī)學心理學〔M〕.北京：人民衛(wèi)生出版社,2004：6.