高職培養可持續發展的初級軟件服務外包人才模式研究

張 君 華,左 顯 蘭

（寧波城市職業技術學院，浙江 寧波 315100）

高職培養可持續發展的初級軟件服務外包人才模式研究

張 君 華,左 顯 蘭

（寧波城市職業技術學院，浙江 寧波 315100）

初級外包人才首先要具備完成任務的能力，經過3-5初級崗位經驗的累積可以發展為中級人才。能否升為中級，關鍵看是否具有用外語順利交流的能力。基于上述分析，高職軟件外包人才應定位在培養“適用性、國際性、復合型，可持續發展的初級服務外包人才”；課程設置應加大計算機專業課程、某一專業方向課程和英語課程的融合，校企合作開發課程；通過全真企業項目案例實踐教學，培養動手能力，通過浸入式雙語教學，培養外語溝通能力，校企實體合作是有效的培養途徑；建立多主體參與、多種評價方式并行的科學評價體系；加強外包人才培養所需的軟硬環境建設。此外，政府應充分發揮政策支持、規劃指導和協調服務作用。

高職；軟件服務外包；初級人才；培養模式

2009上半年，《全球服務外包發展報告》指出，中國目前發展外包市場面臨著人才瓶頸的制約：第一是中國員工的語言能力。第二是職業培訓比較缺乏。印度軟件服務外包產業得以快速發展，與其平民化的職業教育是密不可分的，中低層次軟件人才的培養已成為印度軟件產業人才培養的特色所在。本文試圖從軟件服務外包市場初級人才的知識、能力、素質要求，軟件服務外包人才個體能力發展的路徑分析入手，對我國高職院校培養初級軟件服務外包人才的模式構建進行探討。

一、軟件服務外包市場初級人才分析

要想了解軟件服務外包市場的人才需求結構，需要對軟件外包業務流程有一個基本了解，下面是典型的軟件服務外包業務過程的V型模型。如圖1所示，編碼處于V形符號的頂點，分析和設計在左邊，測試和維護在右邊。顯然V形左邊工作的技術含量要比頂點和右邊工作的技術含量高，而且左邊處于越上流的工作越復雜。

圖1 軟件服務外包業務過程V型模型

從上述過程模型我們可以看出，處于V形符號頂點的軟件編碼人員和V形右邊的測試員、運行維護人員屬初級人才，是外包企業的基礎,他們是外包業務真正的實施者，即所謂的“軟件藍領”。這些初級人才應具備較強的外語讀寫能力，能在項目組長的指導下，根據設計說明書，熟練的使用編譯軟件、調試軟件、解釋軟件和媒體編輯軟件等工具來構建產品。用外語總結記錄工作中的問題，歸納成問題表，提交給項目長確認。并能用外語與發包方就自己的提問進行簡單的交流。有較強時間管理能力，能夠很好地融入到項目團隊，具備較強的團隊協作能力。

這類人才的基數最大，約占服務外包總人數的60%，根據印度的經驗，這類人才應該主要由高職院?；蛏鐣殬I培訓機構來培養。下面是軟件服務外包的人才需求結構及來源渠道簡單圖式（見圖2）。

圖3是我國知名的服務外包企業——東軟，培養軟件外包人才的具體途徑，從中也可以看到依托校園招聘和定制培養方式的人才來源主要集中在初級人才，這為我們高職培養服務外包初級人才提供了實證依據。

圖2 軟件服務外包的人才需求結構及來源渠道簡單圖式

圖3 東軟軟件外包人才來源

二、軟件服務外包人才個體能力結構及發展路徑

我們將以對日軟件外包人才個體能力構成及發展路徑為例，探討軟件外包人才成長的規律，為我國高職教育培養初級人才提供科學的借鑒途徑。

圖4是對日軟件外包人才個體應具備的能力結構，可以分為三個層次，這三個層次的能力是依次遞增的關系。[1]

（一）第一個層次——完成任務的能力

這個層次的能力主要是為了完成對日軟件編寫的任務所必需具備的最基本能力：動手能力、日語讀寫能力和合作能力。動手能力是由軟件科學實踐性的特點決定的，是對實用型技術人才最根本的要求。能在項目組長的指導下，熟練地運用各種工具軟件進行小程序的設計、編碼、調試、安裝、維護等工作。日語讀寫能力，要求能看懂日文設計說明書，用日文寫詳細設計說明書，用日文進行編碼、注釋，寫安裝、維護、調試說明書等。合作能力也是順利完成任務應具備的基本能力，現代軟件開發要在合作的基礎上完成各項任務。

這個層次的能力是初級人才必須具備的，可以通過加強計算機及相關專業的畢業生的日語與軟件開發實戰技能的強化訓練來完成。學生在實踐中提高自己的編程能力，掌握軟件的開發流程、規范及品質管理的基本知識，與其它人員的合作完成任務。

圖4 對日軟件外包人才個體能力

（二）第二個層次——順利交流的能力

這個層次的能力是為了按質量要求完成對日軟件外包項目所必需具備的能力，也是對日軟件外包人才與普通軟件人才能力要求的不同之處。在對日軟件外包項目進行的過程中，為了能夠圓滿地達到發包方的要求，實現軟件要求的功能，軟件人員必需具備相當的日語能力即具備基本的聽說讀寫、溝通能力和全面的IT知識，與日方進行溝通，在確切地了解了發包方意圖的基礎上，開發出符合要求的軟件。

這個層次的能力是中級人才必須具備的，需要有一定的技能和經驗的積累，至少要有3年以上的對日軟件開發經驗，對這一層次的人員需求量較初級人才的需求量要少一些，但培養起來的難度卻要大得多，更多的是初級人才在對日軟件項目開發的實踐中鍛煉成長起來的。

（三）第三個層次——實現發展的能力

這個層次的能力是為了實現對日軟件外包人才個人發展所應具備的能力，是個人實現發展所必備的。軟件科學的成長性及科學性要求對日軟件外包人才應具備一定的學習能力和創新能力，實現個人職業素質的不斷提高。組織和管理能力是那些有志于成為軟件高端人才所應具備的能力。此外還要懂得日本商業禮儀及習慣。當然，要成為一個優秀的軟件外包人才并不是具備這些能力就足夠了，這些能力只是要成為一個軟件外包人才所必需要具備的基本能力。比如,要成為一個對日軟件架構師，就還需要有一定的抽象思維能力和邏輯分析能力。

這個層次的能力是高級人才必須具備的，要成為行業的領軍人物，應具有在日本IT企業至少5年以上的軟件開發項目經驗，一般無法在國內培養，基本是留日多年的歸國留學生。

三、高職培養可持續發展的初級軟件外包人才的模式構建

教高（2009）5號《教育部商務部關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》中明確提出“教育部和商務部將邀請“中國服務外包示范城市”人民政府、服務外包企業和高校，成立服務外包校企合作聯盟，推進企業和高校的戰略合作。”可以看出，服務外包人才培養，需要各級政府、服務外包企業和高校的戰略合作。

關于人才培養模式內涵的理解,見仁見智,眾說紛紜。本文認為人才培養模式是指在一定的教育理論、教育思想指導下，按照特定的培養目標和規格，在一定的教育環境和條件下，以相對穩定的教學內容和課程體系，培養方式和培養途徑，管理制度和評估方式，實施人才培育過程的總和。因此，高職可持續發展的初級軟件外包人才模式的構建將從培養目標、課程設置、培養方式與途徑、質量評估、軟硬環境建設等幾個方面進行。

（一）培養目標[2]

高職院校服務外包人才培養目標應定位在培養適合當地服務外包產業發展需要的“適用性、國際性、復合型，可持續發展的初級服務外包人才”。

高職院校培養初級服務外包人才的定位和普通社會培訓機構的培訓區別何在呢？其區別應在于高職院校培養的學生應該具備更強的可持續發展的能力。根據前面的分析，一個可持續發展的初級服務外包人才經過3-5年實踐經驗的累積，可以發展成為一個中級服務外包人才。能否成功地發展成為中級外包人才，關鍵在于他們是否具備較強的外語口語溝通能力和持續學習的能力。

因此“適用性、國際性、復合型，可持續發展的初級服務外包人才”，應具備熟練的計算機操作能力，某一行業專業知識的實踐能力、團隊合作能力、外語讀寫和較強的口語溝通能力以及可持續學習的能力。

（二）課程設置

可持續發展的服務外包人才不僅要具備某一行業的專業實踐能力和可持續學習能力，還要具備熟練的計算機操作和外語應用能力。以往非計算機專業的課程設置是計算機課程（公共課）+專業課程+英語課程（公共課）這種簡單相加的課程模式。計算機專業的課程設置是系統的計算機課程+英語課程（公共課）。這樣的課程設置導致我們學生的英語應用水平不高，懂計算機技術的不懂專業，懂專業的計算機水平不高，這些問題的存在影響了我們高職外包人才的可持續發展。因此服務外包人才培養的課程結構應該是“專業IT課程+專業課程+專業外語”,甚至是“雙語專業IT課程+雙語專業課程”。

“專業課程+專業外語”，有助于專業課程與外語課程的有機結合。“雙語專業課程”，就是有些主干專業課程可以直接用外語開發，采用雙語教學，這種浸入式雙語教學（immersion bilingual teaching），更能培養學生外語思維和溝通的能力，克服我國服務外包人才“語言瓶項”，突出國際性特征?！皩IIT課程+專業課程”，這有助于IT課程與某一專業課程有機結合，這就使得軟件人才的思維空間得到極大拓展,并且更具有創新能力。“雙語專業IT課程+雙語專業課程”更是將外語、某一專業和IT課程進行了高度融合，有助于培養服務外包所需的復合型人才。克服懂軟件或懂外語卻不懂專業，懂專業卻不懂計算機技術的問題。在國內某軟件企業曾出現這樣的事情：接到財務軟件訂單的編程人員對財務知識一竅不通,根本不知道該如何下手,只好臨時進行財務知識的培訓,效果也并不好,最后做出的軟件也就不能滿足客戶的需要。這樣的事情在中國很多軟件企業中都存在。在印度某著名大學,他們的計算機課程與其他行業學科滲透穿插設置在一起,每個專業的學生都有專門的計算機課程。因此，他們培養出來的軟件人才對本行業的知識都很熟悉。

由于軟件服務外包所設計的領域廣泛，每一領域所需的專業實踐能力也不盡相同，所以學校在設置課程和制訂人才培養方案的時候，應該充分發揮這一行業人才培訓聯盟的作用，校企合作共同開發課程，把來自現實業界的真實案例和項目引入到課程中，按需定制課程。

課程內容的選擇以“夠用”為度，盡可能降低掌握知識點的門檻，將那些對實踐有真正幫助的信息，提煉出來，讓學生掌握。把企業真實的項目、案例引入到課程，并將教學內容提煉并構建成一個前后關聯的“知識鏈”。突出主干課程，加強核心課程的建設和拓展知識訓練，減少其他次要課程的門數或學時數，重點培養學生掌握與就業崗位密切相關的核心技能，并通過拓展知識訓練培養學生的探究精神和自學能力。

（三）培養方法與途徑

“適用性、國際性、復合型，可持續發展的初級服務外包人才”首要的能力是“做”。因此，在整個培養過程中要突出實踐教學。教學方法可以借鑒印度NIIT基于榜樣的學習方法（MCLA方法）來進行教學，它是一種在專家引導下獨立解決實際問題的科學學習方法。在MCLA方法指導下的整個學習過程可以分解為專家引導、引導實踐、引導探索和獨立實踐四個過程。還可借鑒大連東軟信息職業技術學院全真企業案例項目教學，訓練學生的專業實踐技能，這些方法和高職項目課程教學的理念和方法是一致的，因此，學生在技能訓練方面，可以直接借鑒。

至于學生的外語溝通能力，由于印度本身就以英語作為教學語言和官方語言，我們無法直接借鑒其方法。除了大連東軟信息技術職業學院線上線下互動混合式語言學習方法可以借鑒外，我們認為，浸入式雙語教學（immersion bilingual teaching）是培養學生外語溝通能力的一種很好的方法。浸入式雙語教學是指用非母語的第二語言作為直接教學語言的基本教學模式，即將學生“浸泡”在目的語言環境中。在教學活動中，教師不但使用目的語言教授目的語言，而且用目的語言教授相關學科課程。換言之，第二語言不僅是學習的內容，還是學習的工具。浸入式教學法實現了由孤立單純的外語教學向外語與不同學科知識相結合的教學模式的發展，為學生學習和使用全新的目的語言提供了廣闊且豐富的語言環境。侵入式雙語教法不僅可以在課堂上使用，而且可以延伸到課外，讓學生盡可能用雙語進行交流，并給學生提供在線學習的幫助，使學生“浸泡”在外語學習和使用的環境中，從而提高其外語溝通能力。

在培養途徑上，我們也需要進一步探索，僅僅靠學校是無法培養出與企業“無縫銜接”的外包人才的，學校必須與服務外包產業進行更密切互動。企業參與培養服務外包人才的方式目前主要有以下幾種。

1.企業配合式。這種企業參與模式中，企業對人才培養的參與是以學校為主體進行的，處于輔助地位。人才培養目標和計劃主要由學校提出和制定，企業只是根據學校和培訓機構提出的計劃和要求，提供條件或協助完成部分(主要是實踐教學環節)培養任務，主要采取提供教育資源(如幫助學校建立實訓基地，企業專家兼任學校教師等)、協助學生實習等形式。

2.校企合作式。這種企業參與模式是指在人才培養中實行校企聯合，共同培養人才。企業不僅參與研究和制定培養目標、教學計劃、教學內容和培養方式，而且參與實施與產業部門結合的那部分培養任務，類似于德國的“雙元制”模式，即職業學校理論學習和企業中的實踐相結合。

3.校企實體合作式。企業以設備、場地、技術、師資、資金等多種形式向合作的學校注入股份，進行合作辦學;或企業直接投資辦學，學校本身就是企業的一部分。企業對學校和培訓機構承擔決策、計劃、組織、協調等管理職能。印度NIIT和大連東軟信息職業技術學院就屬于此類。

高等職業技術院校要充分發揮服務外包人才培訓聯盟的作用，致力于推進校企合作由企業配合式逐漸過渡到校企實體合作方式發展。

（四）質量保障與評價

要使培養的服務外包人才符合社會的需求,需要建立科學的質量評價體系。

1.診斷性評價、形成性評價和總結性評價多種評價方式綜合運用。為了把適合做基礎服務外包的人才挑選到培養隊伍中來，同時也為了使培訓更有針對性，在正式培訓之前，應根據外包崗位的需求，確定入門考核的標準，對學生進行診斷性評價。形成性評價又稱過程評價，主要以全真企業案例教學項目為單位，對學生完成一個個項目的實際操作情況進行評價，輔之以技能競賽、作品提交、團隊作業、口頭匯報等多種方式。通過形成性評價，引導、強化學生的學習，及時發現問題并提供矯正處方。總結性評價又稱“事后評價”，一般是在教學活動告一段落后，為了解教學活動的最終效果而進行的評價。學期末或學年末進行的各科理論和實踐考試、考核，畢業綜合實踐項目考核都屬于這種評價，其目的是檢驗學生的學業是否最終達到了各科教學目標的要求，是否達到畢業標準，確保“輸出”的質量。

2.學校、企業、社會共同參與，考核主體多樣化。學校要做好內部教育質量監控體系，只有內部質量保證機制才能夠把住源頭，從輸入和過程中調控學校的有序運作。政府和外包企業加強對服務外包人才培養質量的評估。政府主要通過法律政策來營造人才培養環境，通過評估來監控和保障學校的人才培養質量。外包企業則在建立一定的指標體系基礎上對學校的人才培養進行評價，它能及時將行業對人才培養的要求、畢業生的就業狀況及其它有關信息直接反饋給學校，使學校及時了解行業發展對人才培養提出的要求，確保人才培養質量。

企業不僅是從外部對畢業生的就業狀況進行反饋和評價，學校還可邀請他們深入到學校內部對學生的學習過程進行評價。比如，邀請企業專家一起設計學生的學科技能大賽，設計綜合實訓項目，和教師組成聯合答辯組，對學生的設計和實訓成果進行答辯。對學生的實踐、實習成績進行科學評價。

（五）軟硬環境建設

無論哪種類型的服務外包人才的培養,都需要較高人力、物力、財力投入，需要一定的軟硬環境的支持。

1.硬環境建設。由于服務外包人才培養要求加強實踐教學，這就需要對實驗、實訓中心加大投入，建立如數據錄入實驗室、同步口譯實驗室、軟件設計實驗室等。據調查了解，這些硬件建設的成本是高昂的，動則上千萬，學校是一個非贏利機構，僅靠學校單方出資，其能力和動力是有限的。目前，國家和各地方政府都已經出臺了系列支持服務外包人才培養的政策。一方面，各高職院校應認真學習和研究這些政策，爭取獲得商務部、市本級和企業所在地政府的支持。另一方面，學校要加大和服務外包企業的合作，鼓勵他們將新員工入職培訓前移到學校，爭取獲得企業的贊助，鼓勵他們加大對學校實訓基地的建設。此外，學校也可借鑒印度市場驅動、注重實踐的服務外包人才培養模式，加大對社會人士的培訓，根據市場行情收取合理的費用，做到贏利（社會培訓）和非贏利（本校在校學生）并舉。

2.軟環境建設。首先加強師資隊伍的建設，努力構建“三三三”式師資結構模式。學院師資應主要由三部分組成，1/3為外籍教師（至少是外語能力強的教師），1/3為自有專任教師，1/3為外聘教師[3]。其次，學校在學科建設和專業設置上加大與國內外知名培訓結構的合作，如引進NITT、IBM的課程，學習別人成功的經驗。再次，加大實驗室軟件建設，營造仿真企業的實踐教學環境，吸納企業的實訓項目，構建企業案例庫，面向全院學生開展多種崗位實訓及創業教育，強化培養學生的應用和創新能力；同時，建立校外實習基地，為學生提供眾多企業實習實訓的機會。加大課程網絡資源的建設，為學生拓展學習提供條件。營造學外語，用外語的校園環境，借鑒大連動軟信息職業技術學院的經驗，建設e-campus校園，形成“面授+e-learning+實訓”的學習條件和學習氛圍。

[1]李雯.對日軟件外包產業可持續發展的人才培養模式研究[D].陜西師范大學2009年碩士論文.

[2]丁芹.中印高職院校計算機軟件外包人才培養模式的比較研究[D].遼寧師范大學2008年碩士論文.

[3]黃立軍.廣東外語外貿大學“服務外包”專業人才培養方案研究[J].人力資源管理，2010(2).

Abstract：The aim of training software service outsourcing talent in high vocational college,should be“to train junior software service outsourcing talent with ability of adaptive,international,compound,continual developing”.The curriculum should enlarge the integration of computer specialized curriculum,a professional direction course and English classes and school-enterprise cooperation development course.The practical ability can be cultivated through real project cases training from enterprise.The communicating skill can be trained through immersion bilingual teaching.School-enterprise depth cooperation is a valid way to cultivate junior software service outsourcingtalent.Ascientific systemofevaluation should be setup,in which multiple main bodies take part in,multiple evaluating methods run side-by-side.The construction of the training soft and hard environment?should be strengthened.Besides,the government should play the function of the policy supporting,planning guide and coordinatingservice in the talent training.

Key words：high vocational college；software service outsourcing；junior talent；trainingmodel

Training Model for Junior Talent of Software Service Outsourcing with Continual Development in High Vocational College

Zhang Jun-hua,Zuo Xian-lan
（Ningbo City College of Vocational Technology,Ningbo 315100,China）

2010年浙江省教育科學規劃課題“高職培養服務外包人才的模式研究——以寧波為例”（項目編號：SCG407）

張君華，男，副教授，博士，主要研究方向為計算機應用、高職教育；左顯蘭，女，講師，主要研究方向為產業經濟、高職教育。

G710

A

1674-7747（2011）05-0018-06

[責任編輯 曹 穩]