基于積極心理學(xué)的培訓(xùn)理念初探

摘要：積極情緒就像一種“酶”，能夠帶來(lái)催化和促進(jìn)的作用，擴(kuò)建學(xué)習(xí)者的認(rèn)知。培訓(xùn)是一個(gè)把參訓(xùn)者帶進(jìn)“場(chǎng)”的過(guò)程，這個(gè)“場(chǎng)”能否“激活”和“擴(kuò)建”參訓(xùn)者的認(rèn)知水平，在于培訓(xùn)管理者能否培育出一種促進(jìn)參訓(xùn)者積極情緒的氛圍。運(yùn)用積極心理學(xué)的研究成果，提出“快樂(lè)培訓(xùn)，愉快提高”的培訓(xùn)理念，從感官愉悅和心理享受兩個(gè)角度，探討了影響培訓(xùn)效果的內(nèi)外因素和提高培訓(xùn)實(shí)效的新途徑。

關(guān)鍵詞：快樂(lè)；培訓(xùn)；體驗(yàn)；積極心理學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-4156(2011)12-158-03

隨著培訓(xùn)研究的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推崇體驗(yàn)式的培訓(xùn)，也有的稱(chēng)之為互動(dòng)式的培訓(xùn)，其核心就是通過(guò)引導(dǎo)參訓(xùn)者的積極參與，運(yùn)用自己的個(gè)體體驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行以問(wèn)題為導(dǎo)向的分析、理解和加工，從而形成對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的培訓(xùn)成果，這成為培訓(xùn)提高實(shí)用性和針對(duì)性的有效途徑。然而，如何引導(dǎo)參訓(xùn)者在培訓(xùn)中積極地參與體驗(yàn)?參訓(xùn)者在什么心理之下更為融入和開(kāi)放?本文嘗試結(jié)合心理學(xué)的最新分支“積極心理學(xué)”的有關(guān)理論成果，探討“快樂(lè)培訓(xùn)”的理念。

一、積極心理學(xué)的培訓(xùn)理念

從心理學(xué)的角度看，所謂體驗(yàn)，就是指人對(duì)外界各種刺激作出的一種心理反應(yīng)，它常常以情緒的方式表現(xiàn)出來(lái)，所以又稱(chēng)為情緒體驗(yàn)。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是參訓(xùn)者的體驗(yàn)過(guò)程，培訓(xùn)的效果如何，并不單方面取決于教授者的能力水平和學(xué)術(shù)成就，還取決于參訓(xùn)者的投入程度，而參訓(xùn)者的投入程度又取決于其心理反應(yīng)。事實(shí)上，參訓(xùn)者的反應(yīng)如何，往往成為我們?cè)u(píng)估培訓(xùn)成果的依據(jù)。根據(jù)心理學(xué)的劃分，人的心理反應(yīng)可以從消極和積極兩個(gè)維度進(jìn)行劃分。美國(guó)心理學(xué)家Alan Carr綜合幾位心理學(xué)家的研究成果，把消極心理和積極心理從激活或喚醒水平、愉快度或評(píng)價(jià)水平兩個(gè)維度給出了情緒的圓形模型，將消極情緒和積極情緒進(jìn)行了劃分，并提出了一個(gè)觀點(diǎn)：凡是高激活性和高愉快度的情緒都是積極的情緒，反之則是消極情緒。他認(rèn)為，積極情緒和消極情緒是不同的進(jìn)化任務(wù)中的神經(jīng)生理系統(tǒng)不同成分的反應(yīng)。消極情緒是行為禁止系統(tǒng)中驅(qū)動(dòng)回避的一種成分。行為禁止系統(tǒng)的功能在于發(fā)動(dòng)回避行為，禁止接近行為，以便保護(hù)有機(jī)體避開(kāi)可能遭遇的危險(xiǎn)、疼痛或懲罰的處境。相反，積極情緒是行為接近系統(tǒng)的一部分，這個(gè)系統(tǒng)是促使有機(jī)體接近帶來(lái)愉悅的情景。心理學(xué)家弗雷德里克森由此提出了“積極情緒的擴(kuò)建理論”，該理論提出：積極情緒擴(kuò)大了一個(gè)人在特定的情景條件下瞬間的思想和行為指令系統(tǒng)，也即它能在當(dāng)時(shí)特定的情景下促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，出現(xiàn)更多的行為或行為傾向。這些行為不僅表現(xiàn)在社會(huì)行為和身體行為上，也表現(xiàn)在智力行為和藝術(shù)行為上。消極情緒和積極情緒導(dǎo)致了不同的行為傾向，其主要原因在于這兩種不同的情緒能使人建構(gòu)起不同的心理資源。消極情緒能通過(guò)縮小個(gè)體即時(shí)的思想或行為資源而組織起一種應(yīng)激資源，主要應(yīng)對(duì)各種威脅到自我的危險(xiǎn)，這種資源能使個(gè)體迅速采取最低要求的自我保護(hù)，即獲得生存。積極情緒則能通過(guò)擴(kuò)建個(gè)體即時(shí)的思想或行為資源而幫助個(gè)體建立起持久的個(gè)人發(fā)展資源(包括身體資源、智力資源和社會(huì)性資源)，這些資源趨向于從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度、用間接的方式來(lái)給個(gè)體帶來(lái)各種利益。具體來(lái)說(shuō)，它能促使個(gè)體發(fā)揮自己的主動(dòng)性，從而產(chǎn)生多種思想和行為，特別是能產(chǎn)生一些創(chuàng)造性或創(chuàng)新性的思想和行為，并把這些思想和行為遷移到其他方面，如下圖所示。

從上述觀點(diǎn)看出，趨利避害是人類(lèi)在進(jìn)化過(guò)程

中的本能，人只有在積極情緒之下才能保持更為開(kāi)放和接納的心態(tài)。積極情緒就像一種“酶”，能夠帶來(lái)催化和促進(jìn)的作用，擴(kuò)建我們的認(rèn)知，是不斷儲(chǔ)備資源的正向心理。同理，培訓(xùn)正是針對(duì)培訓(xùn)需求，對(duì)參訓(xùn)者進(jìn)行的“激活”和“擴(kuò)建”過(guò)程，即調(diào)動(dòng)參訓(xùn)者運(yùn)用舊知識(shí)的主動(dòng)性，促進(jìn)其擴(kuò)建新的認(rèn)知，形成培訓(xùn)成果。從某種意義上說(shuō)，培訓(xùn)過(guò)程就是一種把參訓(xùn)者進(jìn)“場(chǎng)”的努力，這個(gè)“場(chǎng)”能否“激活”和“擴(kuò)建”參訓(xùn)者的認(rèn)知水平，很重要的一點(diǎn)就是我們能否培育出一種促進(jìn)參訓(xùn)者積極情緒的氛圍。正如美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭f(shuō)的“無(wú)論怎樣，當(dāng)情緒不在時(shí)，知識(shí)將毫無(wú)用處”，我們把這種氛圍定義為“快樂(lè)培訓(xùn)，愉快提高”，就像“酶”的作用是發(fā)酵一樣，通過(guò)營(yíng)造快樂(lè)的培訓(xùn)氛圍，引領(lǐng)參訓(xùn)者用更為開(kāi)放的心態(tài)，進(jìn)入預(yù)設(shè)的培訓(xùn)情景，引發(fā)其積極情緒下的“認(rèn)知擴(kuò)建”，是提高體驗(yàn)式培訓(xùn)效果的有效途徑。

同時(shí)，“快樂(lè)培訓(xùn)，愉快提高”也符合成人學(xué)習(xí)的理論。美國(guó)著名現(xiàn)代教育家馬爾科姆·洛維勒斯曾經(jīng)提出成年人學(xué)習(xí)的三大原則：一是成年人把許多經(jīng)驗(yàn)一起帶進(jìn)培訓(xùn)班中；二是成年人希望培訓(xùn)班能以現(xiàn)實(shí)生活中此時(shí)存在的問(wèn)題和任務(wù)為核心，而不想探討純學(xué)術(shù)的問(wèn)題；三是成年人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的方式。美國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家布魯斯·克萊特認(rèn)為這些原則背后都包含了一些假定：首先，每一個(gè)成年人的學(xué)習(xí)都是獨(dú)具特色的，每個(gè)人都用自己的速度和方式學(xué)習(xí)。極少有成年人愿意或期望改變他們的自我認(rèn)知，如果他們?cè)谏顚哟紊习l(fā)生改變，那么必然是源于他們自己的決心和意志，培訓(xùn)不能強(qiáng)制地促進(jìn)個(gè)人改變。其次，成年人想用他們已經(jīng)知道的東西去檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容，要使學(xué)習(xí)成為可能，培訓(xùn)應(yīng)該提供一個(gè)支持性的、富于挑戰(zhàn)的氛圍，鼓勵(lì)提問(wèn)和價(jià)值多元化。成年人學(xué)習(xí)是自愿的，更需要?jiǎng)e人的支持、尊重和接納。在培訓(xùn)班呈現(xiàn)出支持性環(huán)境時(shí)，成年人就會(huì)積極地投入到學(xué)習(xí)中去。如果他們感受到任何威脅，他們就會(huì)進(jìn)行抵抗和自衛(wèi)。最后，最好的學(xué)習(xí)是基于經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)成年人喜歡與他人共事，他們參與需要鼓勵(lì)、支持、期待。應(yīng)該給予成年人更多的機(jī)會(huì)，努力推動(dòng)一個(gè)合作的進(jìn)程，支持學(xué)員們分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

從以上假設(shè)我們可以看出，成人學(xué)習(xí)帶有強(qiáng)烈的審視、反思、評(píng)判和取舍的特點(diǎn)，與兒童學(xué)習(xí)相比，成人不是一張白紙，“好畫(huà)最新最美的圖畫(huà)”，如果在培訓(xùn)中不對(duì)這個(gè)特點(diǎn)加以重視，將很有可能導(dǎo)致參訓(xùn)者與培訓(xùn)者的對(duì)立，產(chǎn)生消極的情緒，如對(duì)抗、冷漠、游離等，從而削弱培訓(xùn)效果?！皫椭鷮W(xué)員獲得并整合新的知識(shí)、開(kāi)發(fā)新的技能，是一件頗富挑戰(zhàn)性的工作，但是要在這個(gè)過(guò)程中還去改變他們的舊假設(shè)和習(xí)慣，則難于上青天。這要求他們進(jìn)行雙向式學(xué)習(xí)，質(zhì)疑或擯棄他們熟悉的(因而是舒適的)思維方式、感覺(jué)和行為方式”。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們必須從心理上營(yíng)造使參訓(xùn)者感到“安全”、“開(kāi)放”、“愉悅”、“支持”等諸多氛圍，幫助他們減少“改變”過(guò)程中的對(duì)抗感和不適感。而所有的這些積極情緒，我們都可以視為是令人“快樂(lè)”的，因此，“快樂(lè)”應(yīng)該成為一種引爆積極情緒的“酶”。

二、快樂(lè)培訓(xùn)的外在因素

要營(yíng)造快樂(lè)培訓(xùn)的積極情緒，我們可以從積極情緒體驗(yàn)的兩個(gè)方面進(jìn)行努力，即讓參訓(xùn)者在培訓(xùn)中獲得“感官愉悅”和“心理享受”。

“感官愉悅”是積極心理學(xué)的提法，也是積極情緒體驗(yàn)的一種較重要的形式，是指機(jī)體消除自身內(nèi)部緊張后的一種主觀體驗(yàn)，來(lái)自某種自我機(jī)體平衡的保證，是人感覺(jué)器官放松的結(jié)果。運(yùn)用在培訓(xùn)中，“感官愉悅”就是指來(lái)自于參訓(xùn)者運(yùn)用感官就能夠感受到的所有要素，我們將其統(tǒng)稱(chēng)為“外在因素”，包括三個(gè)方面：

(一)自然環(huán)境

培訓(xùn)的自然環(huán)境是指培訓(xùn)所處的場(chǎng)所，包括地理位置、自然景觀、氣候等自然因素。人在不同的自然環(huán)境中，體驗(yàn)是不一樣的，環(huán)境優(yōu)雅、氣候宜人、干凈整潔，能夠使人產(chǎn)生舒適、清新、純凈的感覺(jué)，這種感覺(jué)直接就能產(chǎn)生感官的“愉悅”，因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身?xiàng)l件，盡可能從自然環(huán)境上滿(mǎn)足學(xué)員的感官愉悅。

(二)硬件設(shè)施

1 課室的布局應(yīng)該符合成人培訓(xùn)的需要，注重舒適度、靈活度與美觀度?？刹捎糜欣诮處熀蛥⒂?xùn)者交流互動(dòng)的U型、O型、扇型、矩形等擺放法，此外也要考慮小組研討時(shí)立刻能夠快速自如地移動(dòng)成小組研討式。在考慮舒適的前提下，可采用輕型耐用材質(zhì)的桌椅，便于隨時(shí)移動(dòng)擺放。同時(shí)，對(duì)課室的溫度、亮度、色調(diào)均應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)。

2 多媒體設(shè)施的準(zhǔn)備要具備滿(mǎn)足培訓(xùn)需要的電腦、投影、音響、無(wú)線麥、激光筆、白板等設(shè)備，并保證先進(jìn)、適用，使參訓(xùn)者能夠看得舒服、聽(tīng)得清楚。

(三)教師形象

培訓(xùn)教師的形象直接影響參訓(xùn)者的感官愉悅，這里不是說(shuō)教師要以貌取人，而是要求教師注重個(gè)人儀表儀態(tài)，舉手投足得體大方，能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培養(yǎng)，使參訓(xùn)者賞心悅目，建立親和力。

三、快樂(lè)培訓(xùn)的內(nèi)在因素

與感觀愉悅相比，心理學(xué)上的“心理享受”則來(lái)自于對(duì)個(gè)體固有的某種自我平衡的打破，即超越了個(gè)體自身的原有狀態(tài)，獲得新的體驗(yàn)和收獲。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及三個(gè)層面：知識(shí)、技能和態(tài)度，其終極目的是使參訓(xùn)者能夠在舊有基礎(chǔ)上形成新的提升。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，我們從心理享受的角度，對(duì)影響培訓(xùn)的深層次因素進(jìn)行分析，并將其統(tǒng)稱(chēng)為“內(nèi)在因素”，以下三個(gè)方面：

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)計(jì)根植于前期的培訓(xùn)需求分析，在實(shí)踐中往往會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、經(jīng)費(fèi)等因素的制約而變成頭疼醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的急功近利式培訓(xùn)，從某種意義而言，似乎是很有針對(duì)性。但是，從參訓(xùn)者能夠獲得超值的“心理享受”角度而言，教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)該是能夠?qū)ζ湓谥R(shí)、技能或態(tài)度上的缺口進(jìn)行彌補(bǔ)的基礎(chǔ)上高出一些的綜合菜單，即設(shè)計(jì)時(shí)“取乎其上”，參訓(xùn)者通過(guò)體驗(yàn)“得乎其中”，參訓(xùn)者才能感到對(duì)自我有所超越，形成真正意義上的心理享受。實(shí)踐中，我們可以采用l+N的模塊化設(shè)計(jì)?！發(fā)”即是針對(duì)本次培訓(xùn)領(lǐng)域的核心內(nèi)容，“N”是根據(jù)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等資源可以靈活調(diào)整的輔助模塊，其好處是使培訓(xùn)內(nèi)容更為深厚，對(duì)參訓(xùn)者覆蓋面更為寬廣。比如，針對(duì)人力資源經(jīng)理人員的培訓(xùn)，人力資源管理業(yè)務(wù)是核心模塊，輔之以人文、心理、企業(yè)綜合管理等內(nèi)容，能夠使參訓(xùn)者的感受更為立體，對(duì)個(gè)體的認(rèn)知提升也將更為系統(tǒng)。

(二)教學(xué)管理

培訓(xùn)教學(xué)管理是指除任課教師之外，為保證參訓(xùn)者在學(xué)習(xí)方面能夠更為順暢和高效的教輔工作，涉及學(xué)習(xí)資料、課堂管理兩個(gè)方面。學(xué)習(xí)資料的準(zhǔn)備一般由任課教師提供，如課件、教材、參考資料等，教學(xué)管理人員負(fù)責(zé)做好與教師的溝通并落實(shí)資料的發(fā)放。課堂管理指教學(xué)管理人員在課堂上給教師和參訓(xùn)者提供的教學(xué)服務(wù)，如確保設(shè)備正常使用、維護(hù)課堂紀(jì)律、參與分組互動(dòng)等，但以上這些只是管理的底線，要達(dá)到超出參訓(xùn)者期望而帶來(lái)更為積極的“心理享受”，還需要教學(xué)管理細(xì)節(jié)化、前瞻化和趣味化。細(xì)節(jié)化是教學(xué)管理從參訓(xùn)者的期待和教師需求出發(fā)，在課前、中、后全程跟進(jìn)，做好教師與參訓(xùn)者溝通的橋梁，及時(shí)反饋協(xié)調(diào)，保證課程計(jì)劃能夠順利實(shí)施并保持一定的靈活度。前瞻化是教學(xué)管理人員對(duì)課程要有一定的前瞻性了解和研究，能夠配合教師進(jìn)行教輔資料的收集和整理，并形成對(duì)參訓(xùn)者而言具有一定參考價(jià)值的資料，包括書(shū)面、電子、影像等各方面資料。趣味化是為了營(yíng)造活躍的課堂氣氛和引起參訓(xùn)者的興趣，在做課前導(dǎo)人、課中應(yīng)和、課后導(dǎo)出的時(shí)候，能夠推陳出新，采用新穎有趣的方式方法，提高參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情。

(三)后勤服務(wù)

培訓(xùn)具有一定的時(shí)間跨度，參訓(xùn)者又是成年人，有的培訓(xùn)甚至是遠(yuǎn)離家人的封閉式培訓(xùn)，因此能否提供舒適、稱(chēng)心的后勤服務(wù)直接影響到參訓(xùn)者的心理感受。后勤支撐需要人性化、溫情化，其目的是有助于緩解參訓(xùn)者學(xué)習(xí)的緊張感和疲勞感。比如，提供可口的飯菜、設(shè)計(jì)形式多樣的課間放松操、制作播放緩解壓力的音樂(lè)、組織集體活動(dòng)等，是保證參訓(xùn)者形成快樂(lè)心理的物質(zhì)基礎(chǔ)。

總之，“感官愉悅”和“心理享受”兩者是密切聯(lián)系的，他們往往是同時(shí)發(fā)生，而且能相互促進(jìn)。感官愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)的需要相匹配時(shí)，這種轉(zhuǎn)化就能形成。因此，從內(nèi)外因素來(lái)共同營(yíng)造積極的氛圍，是有效提高培訓(xùn)效果的途徑。只有快樂(lè)培訓(xùn)，才能夠愉快提高，快樂(lè)就像“酶”，催化的是培訓(xùn)的“場(chǎng)”，感染的是學(xué)習(xí)的心態(tài)，提升的是整體的效果。