員工,同樣是企業的“上帝”!

“顧客是上帝!”雖然聽著這句名言長大，但始終不知道這是出自何人之口。后來，借助百度和Google，才找到這句名言的出處——世界零售巨頭沃爾瑪創始人山姆-沃爾頓。

長久以來，人們在瘋傳這句名言時，往往忽略了它后面還有另外兩句重要的話，這三句話共同構成了山姆·沃爾頓的座右銘一一“顧客是上帝，尊重每一個員工，每天追求卓越”。

顧客是上帝，不錯，但員工也不是奴隸。如果做不到“尊重每一個員工”，“每天追求卓越”就只是空想!

這些年曝出不少打著“顧客是上帝”旗號，踐踏員工權益、挑戰員工尊嚴的現象。比如，有的員工手冊上寫到，“第一，顧客永遠是對的，第二，如果顧客錯了，請參照第一條”。如果員工與顧客發生了爭執，企業不問誰對誰錯，一律要求員工道歉，甚至責令員工自打耳光、向顧客下跪，以此證明企業真正把顧客當成了“上帝”。

殊不知，這其實是對“上帝”的一種褻瀆——因為顧客要的只是良好的產品和服務，而不是為了自己的利益寧要侵害他人的權利與自尊。

是的，員工同樣是企業的“上帝”!

雖然山姆·沃爾頓沒有明確提出這個觀點，但“尊重每一個員工”已經表明，在他的心目中，員工起碼決不是任其擺布的工具。

然而，不少企業老板都習慣把員工當成利潤的分享者，而沒看到員工更是利潤的創造者，因而把自己擺在了員工的對立面，動不動就以罰款、記過、炒魷魚等手段對待員工。在這些人眼里，員工就是“賺錢的機器”，必須服服帖帖，稍有想法就通過種種方式為員工“洗腦”、“換腦”。比如，員工提出“加班為什么不給加班費”，他就說“愛計較的人不會有發展，因為計較是貧窮的開始”;員工抱怨工作環境太差，他就說“不要抱怨，抱怨會讓你消極，要創造一個沒抱怨的企業”。實質上，他就是既要員工放棄自己的合法利益，又要讓員工放棄自己表達意愿的權利。總之，不管他做了多少對不起員工的事情，員工都得欣然接受、毫無怨言。筆者在廣州一家公司打工時，老板甚至赤裸裸地說:“公司和員工的關系，就是利用與被利用的關系，你們應該為自己能被公司利用而感到榮幸，因為這說明你們有利用價值，要是哪天公司不利用你們了，就是你們失業的時候了……”

同樣是論述老板和員工的關系，山姆·沃爾頓卻是這樣說的:

員工是我取得成功的基石，對于員工的管理，我在思想上保持著尊重的態度。

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我一直以來堅持尊重公司里的每一位員工，我們在公司里對員工都稱做“同仁”。我們就像朋友一樣結成一種工作伙伴關系，我始終覺得雇員和盟友有著本質上的區別。我一直想造就一種公司，內部沒有上下級之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。

在公司里，我對員工說我就是一名教練。我要求經理和員工的關系是一種“倒金字塔”的關系。在這整個的框架里，顧客是放在第一位的，員工的工作狀態和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因為員工是直接和顧客打交道的，因此，我認為善待員工就是善待顧客!

對于員工的管理，我還有一個制度，那就是門戶開放。所謂門戶開放就是說，員工可以在任何場合發表自己的看法和主張，不受到任何的限制。在精神上，我給予員工很好的激勵辦法。比如，我們這里每年都有一些老員工面臨著下崗的境況，我會安排他們穿上工作服站在店門前，一方面他們是店的標志，另一方面也起到保安的作用，讓來這里的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗。

培訓，也是我對員工的一種很好的管理方法。我們有專門的培訓機構，并擁有一個很大的培訓體系，能給予員工盡善盡美的培訓。同時，在店里有很多的實踐機會，當實踐和培訓內容結合在一起的時候，就能顯示出我這種培訓方式的眾多好處來。

同時，我規定只要員工一年工作了1000個小時以上，不管他處于什么位置，都能給他一定的鼓勵。同時，員工還可以每個月從工資里扣出15%用來購買股票，讓他們從這些股票之中獲得利潤。對于在沃爾瑪工作一年以上的員工，我都給予提供一定的子女上學獎學金。同時我的員工在本店內購買的物品均享受10%的折扣……

雖然山姆沒有高喊“員工也是上帝”的口號，但是，從他的言行中可以看出，他是g把員工當作‘上帝”來對待的。這，就是沃爾瑪從一個鄉村零售商店發展成為世界500強的深層原因。

山姆·沃爾頓的思想和做法，值得所有企業經營管理者深思。

編輯/肖利平