向老外學(xué)什么?

今年7月，與同事一起赴歐洲進(jìn)行公務(wù)。因是平生第一次出國，眼界煥然一新，思想上也有很大的沖動(dòng)。欣賞異國旖旎風(fēng)光，感受西方風(fēng)土人情，品味與中國迥然不同的歐洲文化，心中產(chǎn)生無限的感慨。比較中西文化，中國人勤奮刻苦，聰明靈活，比較含蓄;而西方人嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，誠實(shí)守信，直爽開放，尤其在科學(xué)精神、誠信文化、環(huán)保意識(shí)等方面非常值得我們學(xué)習(xí)和深思。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。在德國法蘭克福入關(guān)時(shí)，安檢員要求我把腰帶取了下來接受檢查，這是我在國內(nèi)乘機(jī)從來沒有遇到過的。比這更為嚴(yán)格的是，同來的女同事，被要求把高跟鞋也脫了，不僅對鞋子做了仔細(xì)的檢測，就連長筒絲襪也都做了仔細(xì)的檢測。海關(guān)員查驗(yàn)證件時(shí)，在電腦中錄入數(shù)據(jù)，非常仔細(xì)且非常專業(yè)地核對我們每一個(gè)人的照片和面孔。在中國的國際航班上，是清一色化妝精細(xì)又年輕又漂亮的空姐，而在德國境內(nèi)的航班上，則是兩位四五十歲沒有過多修飾的中年婦女為我們服務(wù)。在飯店就餐時(shí)，服務(wù)員多半也是中老年婦女，而且服務(wù)員的數(shù)量也不多，但工作效率非常高。這使我想起看過的一段報(bào)道，美國一家餐館的一位女服務(wù)員，已經(jīng)工作了65年，90多歲高齡，但還是頭腦靈活，手腳麻利，具有非常強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)。在漢堡，我們見到了接洽工作的X公司銷售經(jīng)理史克太郎，他中等身材，金發(fā)碧眼，30多歲，顯得非常精干。陪同我們洽談的一直就是他和技術(shù)員兩個(gè)人。洽談處就在廠房邊上靠窗的拐角處，一個(gè)小圓桌，幾張小椅子，一個(gè)飲水機(jī)，一個(gè)電冰箱和一排櫥柜。因金融危機(jī)的影響，為降低成本，史克太郎把自己的秘書撤了，只好親自給我們燒水喝。但因不太熟練，最終還是從櫥柜里給我們拿出了各自所需的飲料。據(jù)說，公司員工從來不用這些飲料，要用必須自己掏錢，因我們是遠(yuǎn)道來的客人才給予特別的優(yōu)待。互相介紹之后，就進(jìn)入工作的話題。在設(shè)備驗(yàn)收期間，史克太郎撇開其它一切事務(wù)，始終在現(xiàn)場與技術(shù)員和兩名生產(chǎn)工人一起傾聽和回答我們的問題，陪同做有關(guān)實(shí)驗(yàn)。出于保護(hù)商業(yè)秘密的需要，我們到任何地方都得有他們的人員陪同，這么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)讓我們感到震驚。在簽收合同的時(shí)候，合同文本都是德文，翻譯就將其中的關(guān)鍵詞句注釋成中文，一式兩份，互相簽了字。不料，回旅店的當(dāng)晚，我們就接到翻譯電話:“X公司說，母公司認(rèn)為合同不合規(guī)范，麻煩我們第二天上午再去重簽一份。”等我們拿到新合同一看，沒有一句德文，全是雙方都認(rèn)識(shí)的英文。

德國鮮有制假售假的企業(yè)。在這里，制假售假行為的成本特別高。政府對制假售假的處罰極其嚴(yán)厲，一股都得傾家蕩產(chǎn)，無法翻身。社會(huì)輿論給制假售假行為的壓力更是大得驚人，該地一家電視報(bào)道，一私人老板出售變質(zhì)食品，被本企業(yè)員工舉報(bào)，不等有關(guān)部門查處，老板就已自殺身亡。

環(huán)保理念廣泛而深入。我們與國外環(huán)保方面的差距非常大。在飲食上，他們幾乎沒有浪費(fèi)，路上、街道上也很難見到垃圾。廠房結(jié)構(gòu)是從房頂采光，周圍是草坪和樹叢。每家每戶都有小院子，房前屋后都是修剪得非常美觀的花草樹木。在奧地利，一幢幢尖頂房屋掩映在廣闊碧綠、上下起伏的牧場間，是那樣的別致，那樣的迷人。這里的空氣異常清新，早晨5點(diǎn)多鐘，旅店的男主人就開車出門去購物了。6點(diǎn)多鐘，女主人就開始打掃衛(wèi)生。平坦的公路上，騎著山地車或者跑步鍛煉的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民友好地向我們打招呼。有的牧場主人用汽車把牛糞送到糞池集中發(fā)酵。這里的牧場全都使用有機(jī)肥，從不使用化工肥料。在歐洲，無論是農(nóng)村、小鎮(zhèn)，還是大城市，根本見不到白色垃圾一一塑料袋。絕大部分旅店不配備洗滌用品，洗發(fā)劑、沐浴露、毛巾等基本上都是顧客自帶。賓館也基本上見不到空調(diào)，炎熱時(shí)可向服務(wù)臺(tái)索要電風(fēng)扇。

核心科技急需奮起直追。在西方超市，到處都有中國制造的商品在出售。然而，我們的核心技術(shù)還大大落后于西方發(fā)達(dá)國家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前95%的高端和重型數(shù)控機(jī)床、80%的中端數(shù)控機(jī)床和光纖預(yù)制棒、90%以上的通用計(jì)算機(jī)CPU和基礎(chǔ)軟件都依賴于進(jìn)口。數(shù)控系統(tǒng)是所有數(shù)控機(jī)床的核心部件，被譽(yù)為數(shù)控機(jī)床的“大腦”，而我國所有數(shù)控機(jī)床這種最為關(guān)鍵部件的70%都是依賴于進(jìn)口。數(shù)控機(jī)床和操作軟件都是德國價(jià)格不菲的重要出口產(chǎn)品，其農(nóng)副產(chǎn)品和生活小商品則大部分依賴進(jìn)口。中國雖然是制造大國，但是我們的科技創(chuàng)新能力還不夠強(qiáng)大，這種局面需要我們奮力扭轉(zhuǎn)。