論教學過程的全面質量管理

一

全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全面參與為基礎，目的在于通過讓消費者滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它包括四個核心原理:讓消費者滿意、全員參與、保持質量持續改善、根據事實來管理。

由于高等教育產品的公共性，使得其在導入企業全面質量管理時必然要進行一些調整，首先必須界定三個核心概念:顧客、質量、全員參與。

（一）學生既是高等教育的產品又是顧客。高等教育中的顧客和企業顧客一樣可以分為外部顧客和內部顧客兩類，比如政府、企業乃至其他社會組織是學校產品的最終消費者，構成高校的外部顧客;學生是高等教育的直接消費者，即內部顧客。但學生是高等教育的產品，這是高等教育與企業在產品方面的最大不同，也是在高等教育推行全面質量管理首先必須清楚認識的。

（二）學生既是產品質量的承載體又是產品質量的生產者。教育質量這一概念并沒有一個較為強勢的定義。高校人才培養質量的定義應為高等教育者提供教育產品或服務完全符合學生、政府、企業、社會的能力。這里既強調學生作為顧客的決定作用，又強調教師自身品質與能力對顧客滿意度的影響。所以，在高校課堂教學中應用全面質量管理思想需要清楚質量的三個特性:一是教育質量可延伸到直接教育環節以外的工作;二是教育質量不是檢驗出來的，而是在教育過程中產生的;三是教育質量應當通過預防得以實現。

（三）全體學生與教師全員參與。全面質量管理的全員參與本指全體員工的參與。在高校課堂教學的過程中，全體學生與教師的全員參與符合學生顧客二重性的特點。這就要求教師樹立團隊的觀念，用溝通、激勵、沖突管理的手段達到團隊的目標，提高教育質量，而不是簡單地使用權威、壓制的手段來塑造學生。

二

教學過程是教師、學生和教學手段（包括書本和工具）的三位一體活動過程，作為這個活動的中心并貫穿這個活動始終的東西，是學生在教師的指導下，用人類積累起來的知識財富豐富自己的頭腦，從而獲得認識和改造世界的能力。在教學過程中，始終強調學生的主體地位和教師的主導作用。

（一）強調學生的主體地位。學生是課堂教學實施全面質量管理的目標指向群體，國內的學者與高校的管理者重視課堂教學的過程控制，但在相關的理論研究中，多是從整個高校的管理角度將其作為高校管理的一個環節簡單敘述，即使是詳細的課堂教學質量控制指標體系(包括量表)，也是重視從學生、教師、同事、同行專家、領導等多角度考量教師，而少有將學生學習所得與對教師“教”等量齊觀的，而全面質量管理應用到高校管理與企業管理的區別點恰恰就在于此——學生既是產品又是直接消費者。

（二）確立教師的主導地位。教師必須通過自身的努力構建人格魅力，即在課堂教學中以身作則，通過自身認知結構、價值觀的不斷持續更新來說服學生提高自身的質量，從而引導學生將努力的目標放在學習質量上，并將此傳遞給學生、家長、行政人員、社區等投資者。

三

抓好教學過程質量控制的各個環節，必將有效地促進教學質量的提高。

（一）做好教學準備工作。首先，教師和教學條件的準備。包括教師配備；了解學員情況，建立教學檔案；研究教學計劃，熟悉教學大綱；鉆研教材，編寫授課計劃，在此基礎上編寫教案。其次，新教師試講。因為試講是檢驗教師對教材理解的程度，對大綱內容熟悉的情況，以及檢驗授課方法的重要環節。最后，準備教具圖表，演示幻燈和實驗項目，為增強教學直觀性、形象性做好物資上的準備。

（二）嚴格按照教學大綱和規定組織教學。教學大綱是一門課程的教學指導文件，它規定了學科的教材范圍、教材體系、教學進度和教法上的基本要求，是編寫教科書和教師進行教學的直接依據，是衡量教學質量的重要標準。執行好教學大綱，對于實行正規化教學秩序，提高教學質量有重要的作用。

（三）進行教學檢查，實施動態管理。組織經常的和定期的教學檢查，可以掌握教學動態，搞好檢查是實施管理的重要手段。按照管理學的要求，檢查是管理活動全過程中的必要環節。

（四）嚴格考試制度，搞好考試分析。首先，考試中最關鍵的問題是按照教學大綱的要求命題，使重點題適當，基本題適中既要考知識又要考能力。為達此目的，建立題庫就顯得重要了。另外，如果是同一教學內容，就應提倡“教考分離”以便增強可比性。其次，嚴格考試紀律，注意學生作風的培養，營造一個良好的考試環境；最后，進行試題分析，通過分析總結經驗教訓，不斷提高組織實施考試的水平。

（五）開展教學法研究活動，并充分發揮其作用。組織教師廣泛研究探討教材的重點、難點和關鍵；教材是教師備課的主要依據，教師在備課時必須熟練地掌握教材的全部內容，了解整個教材的組織結構，充分把握教材的理論框架，區分每章、分節、每個課題在教材中的地位作用。