電力營銷中的業擴精細化管理探微

郎莉莉

摘要：面對著激烈的市場競爭環境，供電企業需要轉變思路，加快企業改革步伐，不斷適應時代的發展。精細化管理是一種現代化管理理念，一種新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是電力企業經濟效益提高的基礎。電力行業的發展中，業擴中采取精細化管理方式，能夠保證電力企業的經濟效益，減少配電環節中的能源消耗，節約電力企業的生產成本，強化電力企業在市場中的競爭力。本文主要分析探討了電力營銷中的業擴精細化管理方面的內容，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷；業擴；精細化；管理

業擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求并結合供電網絡的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案，業擴報裝是電力企業營銷的重要內容對于企業的發展十分重要。

1電力營銷業擴精細化管理的意義

電力企業在發展過程中，通過對電力營銷業擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業擴精細化管理，能最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協調、全面發展，提高電力企業的整體執行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現，這對電力企業管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業擴進行精細化管理有十分重要的意義。

2電力營銷業擴精細化管理策略

2.1管理精細化管理制度

完善精細化管理制度，構建嚴密的管理機制，是精細化管理實施的基礎和前提。要想實現企業精細化管理目標，電力企業首先要建立健全貫穿生產、銷售全過程的管理機制，對班組與崗位、管理層到生產區隊的工作流程進行精細化管理。確切來說，電力企業要充分考慮當前電力企業營銷的具體情況，明確管理標準，完善崗位標準與崗位管理制度，嚴格規定企業定員、崗位定編、材料定額管理程序和內容，就重要崗位、重點工作所涉及的部門和管理人員的職責和權限作出明確規定。企業管理者要通過崗位職責梳理，完善企業崗位工作制度，并通過企業文化宣傳提高員工崗位意識，開展電力營銷管理和監督，使每個員工在工作中都有章可循。電力營銷中的業擴精細化管理的對象是人，在崗位制度落實過程中，企業要制訂業務主力制度和科學的精細化電力營銷業務制度，編制業擴報裝流程作業指導書，大力推廣標準化作業，嚴格按照企業制度來進行人事管理，以提高工作人員的服務能力。

2.2推廣標準化作業，規范人員服務行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業要注重提高電力營銷人員的服務意識。電力企業要根據實際情況，組織編制業擴報裝流程作業指導書，規范統一各環節作業內容和具體要求，還要規范客戶經理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協調、督辦，代表客戶協調相關工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業務指導，收集客戶需求；對工程建設單位的服務情況進行評價。電力企業要不斷優化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內容，強化電力營銷人員的工作責任心，并建立科學的精細化電力營銷業務制度，從而有效地提高電力營銷服務水平。

2.3精細各個環節

想要達到比較好的業擴報裝精細化管理的效果，就要對工作的各個環節都進行精細化管理，合理限制相關的工作要求，所以要對各個工作環節都進行精細化，精細工作各個環節的時間，縮短業務的辦理時間，提高客戶在電力企業工作的認知度。在工作中，要注意將營業、配電和規劃等工作進行合理的劃分，要指定負責人，將管理工作落實，加強各個環節的管理，這就能夠促進管理效率的提高。

2.4注重現代化信息技術的應用

在信息化時代背景下，信息技術是企業管理工作的工具，推動企業的發展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業擴的過程中，應當跟上時代的步伐，將信息技術和業擴有效融合，優化企業精細化管理流程。電力企業應當深入了解和抓住信息發展的實際，構建信息化共享平臺，完善電力營銷平臺，實現業擴中各項工作內容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價查詢等。在科學技術和信息技術的基礎上，保證信息化平臺的穩定，發揮其服務功能。借助信息化營銷服務平臺，可以通過手機得到用戶的反饋信息，根據用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務。構建內部的交流和溝通平臺，相互之間進行管理經驗交流，提高電力營銷中業擴精細化管理的水平。

2.5提高電力營銷服務

售后管理是電力營銷服務的重要組成部分。將精細化管理應用到電力企業營銷管理中，要重視電力企業的售后服務。電力企業要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業形象。同時，結合電力營銷的實際情況，將網絡化和信息化應用到電力企業營銷管理中，實現電力企業營銷的智能化，滿足當今社會環境背景下的電力企業發展需求，實現精細化管理的電力營銷管理目標，構建良好的電力營銷市場環境。

2.6完善客戶經理責任制

對業擴報裝每一張工單配置一名客戶經理，客戶經理對業擴工作進行全過程跟蹤、督辦和協調，切實提高業擴報裝工作服務質量。完善客戶經理責任制，及時糾正業擴人員的不規范操作，并對相關責任人進行考核；客戶經理需嚴格把控業擴各個流程環節的時限，對即將超時的業擴工單的相關負責人進行提醒和督辦，協助解決業擴報裝過程中出現的問題，保障業擴報裝工作的順利開展，切實提高業擴報裝工作水平。

3結束語

總而言之，市場的大環境影響著各行各業的發展，電力行業也是如此。隨著營銷手段的不斷更新，電力行業面臨著非常嚴峻的挑戰，之前電力行業由于特殊的性質，在營銷這一塊做的不是很好，但是面對激烈的競爭環境，不得不進行改變之前的態度，只有跟著時代的步伐，才會更好的向前發展。這篇文章從一些角度進行了討論，希望能夠帶給大家更多的幫助。

參考文獻：

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[3]何科雷.淺析電力營銷業擴精細化管理[J].科技視界.2017（08）.

（作者單位：國網遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）