淺談如何做一名合格的中層管理者

“中層是什么?”一次在給企業中層管理人員授課時，老師問了在座學員這樣一個問題。學員的回答五花八門，有人說:“中層是‘夾心餅’!”

此話一出，頓時引起了全場的大笑。

大家之所以笑，一是覺得這個比喻有意思;二是對此比喻都深有同感。

的確，說中層是“夾心餅”似乎一點也不過分，如果工作嚴厲認真很容易積怨于下，引起下屬不滿，甚至被暗中稱為老板的“打手”;如果對下屬很寬容，工作效率和質量往往又會大打折扣，因此又會積怒于上，甚至被扣上“缺乏管理和領導能力”的帽子，搞不好還會丟飯碗。在座的學員經過一番議論，最后總結出:“中層有三苦”:一苦得不到上級的信任;二苦得不到下級的擁護;三苦得不到同級的支持和配合。

有些中層為了既不積怨于下又不積怒于上，就拼命將責任和一些應由下屬去做的工作通通往自己身上攬。這樣以來工作是保質保量完成了，但卻因此造就了一支松懈不思進取的團隊，最后結局仍然是費力不討好。真是顧了這頭顧不了那頭，左右為難兩邊受氣!做為中層或許大家真會感嘆:“中層真是最吃力不討好的角色!”

中層管理者是企業管理的中間力量，是企業員工的直接管理者，在企業里具備著領導和下屬的雙重角色。既要按部就班嚴格執行領導的決策，又要靈活機動地調整局部戰術，制定相應計劃并組織實施。既要有上傳下達的管理職能，還要不遺余力地做好宣傳組織計劃以便激勵員工執行落實。

一個企業的發展必定會面臨諸多的困難和問題。多數企業高層每日費盡心機制定企業戰略，尋找企業發展方向;多數員工也是中規守矩執行上級的指示。但很多時候，因為企業執行力不佳、日常運作不暢、變革受阻，而使一切努力都付之東流最終令企業勞民傷財喪盡良機……那么，造成這一切結果的原因到底又是什么呢?由于我國目前還沒有形成一個成熟的職業經理人階層，企業現有的中層管理者與職業經理人相比各項管理技能還存在較落后的差距和不足。

筆者認為，企業內為數不多卻非常重要的企業中層管理者落后的管理技能正是造成企業不能持續發展的主要原因之一。縱覽全球經濟發展的今天，各企業組織都在加快提升職業經理人以及中層管理者的管理素養。中層管理者將是推動、實踐這一理念的重要角色。那么，如何才能做一名合格的中層管理者?成為一名優秀中層管理者又要具備怎樣的能力呢?通過大量理論和實際的證明:要做一名優秀的中層管理者，必須要從以下幾個方面進行自我修煉。

一、要做管理者首先要做好被管理者

中層既是管理者，同時也是被管理者;中層不僅要帶好自己的小團隊，同時還要融入整個組織的大團隊。雙重的角色決定了中層要想當好管理者首先必須當好被管理者。這個理念來自有“商界西點軍校”之稱的哈佛商學院。

案例一:西點軍校 — 以培訓軍官而舉世聞名。在那里每個學員首先要學會的是如何服從。學員上的第一堂課就是學會把自己的個性全部抹除。所有人的名字都統一換成編號，頭發剪成同一發型，衣服全部換成校服。這樣做的目的是讓每個人都去掉自我更好地融入團隊。其次，在學校每個人都必須學會承擔責任和服從指揮。不管上級問什么問題，都只能從三個答案中選擇:“是”、“不是”和“沒有任何借口”。

西點軍校是培養軍官的地方，而一個好的軍官必須從學會服從開始，軍令如山，服從命令就是軍人的天職。任何個人主義和英雄主義在戰場上都可能導致一場災難的發生，做中層管理者其實同樣如此。如果每個人都只強調自己的個性，各往各的方向走，那么整個集體就是一盤散沙，沒有凝聚力與戰斗力。即使是才能再高的管理者也要學會做團隊里的一分子。團隊的核心競爭力，就是管理者融入團隊之中去，不管是哪種類型的組織皆同此理

案例二:在微軟公司曾發生這樣一件事情:微軟公司的副總裁鮑伯辭掉了手下一位名叫艾立克的總經理。艾立克雖然才華過人但卻桀驁不馴、傲慢專橫。盡管鮑伯十分愛才但他不能容忍艾立克的這些毛病，因為這些毛病會帶壞自己辛辛苦苦打造出來的團隊。當時，很多技術專家都來為艾立克求情，但是鮑伯很堅定地告訴他們:“艾立克聰明絕頂不假，但是他的缺點同樣嚴重，我永遠不會讓他在我的部門做經理。”

比爾蓋茨聽說這事后，出于愛才之心主動要求將艾立克留下做自己的技術助理。這事給一向傲慢自負的艾立克帶來了極大的觸動，也讓他開始意識到自己的缺點和不足。七年后，艾立克憑著自己的努力逐步晉升為微軟公司的資深副總裁，非常湊巧的是他成為了鮑伯的上司。艾立克并沒有對鮑伯懷恨在心反而非常感激他，因為正是鮑伯把他從惡習中喚醒讓他有了今天的成就和地位。

艾立克不僅沒有報復鮑伯，反而在管理方面虛心向鮑伯請教，這時的艾立克已經懂得了怎樣做一個好的管理者。當然，鮑伯也表現得非常優秀，當艾立克成為他的上司后，他并沒有流露出任何不服氣的想法而是非常積極地配合艾立克的工作，兩人相處得非常融洽，一直在為微軟公司的發展而共同努力。

啟示:艾立克因無法當好一個被管理者而被降職，又因當好了一個被管理者而得到晉升。從他一降一升中我們可以看出，當好一個被管理者是多么重要。在艾立克身上我們可以看到很多中層管理者共同的影子:聰明、有能力、有業績但同時也因此很自負、有個性、不甘心聽從別人的指揮。對任何組織來說，成員的能力和個性是不能完全畫等號的，個性更需要服務于整個組織。

每一位中層管理者都身兼管理者和被管理者的雙重角色，如果連自己都要一味地強調個性不服從管理，那么又如何讓自己帶領的團隊齊心協力、聽從指揮呢?不聽從指揮的團隊，對任何企業和單位來說，都是最糟糕的團隊，也毫無疑問是最沒有發展前途的團隊。

一個企業出臺任何一項決策首先希望得到中層管理者的助力而不是阻力，否則，中層的作用又將體現在何處?或許大家會說，難道作為一名中層就必須完全抹殺自己的個性嗎?當然不是，在具體實施中可以有自己的想法及有個性的操作方式，但在組織決策面前服從永遠是第一位的，否則，“黏合劑”很可能就會變成“離心力”。所以，要做一名管理者首先要做一名合格的被管理者。

二、中層管理者要勇當下級學習的標桿

中層管理者是一個團隊的“領頭羊”，自身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會對團隊成員產生莫大的影響。所以，做為中層管理者就一定要勇當下級學習的標桿!這樣才能承上啟下凝聚士氣、推進工作!

案例一:二戰時期，美國著名將領巴頓將軍就是一個優秀的中層將領。他曾經有一句非常著名的話:“在戰爭中有這樣一條真理:士兵什么也不是，將領卻是一切……”巴頓將軍為什么說這樣一句話?讓我們先來看下面的故事。

一次，巴頓將軍帶部隊行進時汽車陷入泥濘。將軍喊道:“士兵們，快下去推車”。所有的人都按命令去推車，在大家的努力下車終于推出了泥濘。一個士兵準備抹去身上的泥污時驚訝地發現身邊那個弄得渾身都是泥污的人竟是巴頓將軍。原來將軍一直在和他們一起推車。這事一直牢記在士兵心里。巴頓去世后，在他的葬禮上這個士兵才對巴頓的遺孀說起了這個故事，這個士兵最后說:“是的，夫人，我們敬佩他!”。

看完這個故事，再來回顧巴頓將軍那句名言:“在戰爭中有這樣一條真理:士兵什么也不是，將領卻是一切……”我們不難發現隱藏在這句話背后的深意，那就是:士兵的狀態取決于將領的狀態;將領所展示出來的形象就是士兵學習的標桿!這個道理不光在軍界適用，在任何一個組織都適用。凡是能夠帶領團隊取得成功的中層，我認為必定是能以身作則的中層。

案例二:1919年，蘇聯紅軍將領崔可夫帶領步兵抗擊匪軍。在敵人將要潰不成軍的時候，敵軍突然調來一個營的預備軍助陣。紅軍突遭這樣的襲擊很快出現混亂，局勢立刻逆轉，如不馬上調整好戰斗隊形穩住陣腳后果將不堪設想。在這緊急關頭，崔可夫翻身上馬高喊:“站住!不能再后退了!大家跟我沖，到敵人的側翼和后方去!” 驚慌的士兵在崔可夫的帶領下調轉槍口向敵人猛沖過去，敵人沒想到敗退的紅軍會突然殺回來，因此腹背受敵驚慌而逃。崔可夫帶領的紅軍一舉取得了最后的勝利。

啟示:很難想象，若當時崔可夫沒有第一個舉槍沖上前去，曾今的歷史會不會被改寫?在關鍵時刻，作為軍隊“領頭羊”的崔可夫，他所表現出來的勇氣激發了部下難以想象的士氣，從而贏得了這場戰爭的勝利!軍隊如此企業機構亦是如此。在關鍵時刻中層領導的狀態往往決定全局的成敗。即使在平時，能夠以身作則地帶領自己的團隊也是中層管理者的首要職責之一。

毛澤東同志曾說過一句話: “只有落后的領導，沒有落后的群眾。” 這句話每一位中層管理者都應牢記在心。領頭羊所起的就是一個標桿作用，它永遠站在隊伍的最前方，給群羊以榜樣與力量，使得整個團隊昂首闊步地向前進。因此，中層管理者在帶領自己的團隊時，一定要時刻牢記勇當下級學習的標桿!

三、中層管理者要努力提高自身管理素養

一個中層管理者的工作能力強與否，一方面是企業目標、工作執行的關鍵因素，另一方面也是影響員工工作積極性和創造力的重要因素。中層一定要具備良好的自身素養，要在思想上融入企業，行動上維護企業，勇于負責，敢于創新。那么，企業的中層管理者才能會隨著企業的成長而成長。要與企業一起成長，中層管理者一定要不斷提高自身修養。如何才能提高自身修養?企業中層管理者必須要從以下六個方面完善提高自身管理素養。

(一)提升管理者責任心能力。隨著企業的發展，企業的溝通協調和管理難度都會增加，這就要求企業中層管理者要不斷增強責任意識，要更加專注于計劃、實施、溝通、協調、監督、落實等更多的管理性工作。只有不斷調整工作方向和工作思路，更多地掌握和運用先進的管理理念和管理手段來履行管理職責，才能不斷提升所管部門的工作業績，從而推動整個企業持續有效、快速發展。

(二)提升管理者組織決策能力。管理者具備了組織決策能力就能更好地調節整個團隊的工作氣氛，在遇到挫折時“升溫”，在過分樂觀時“降溫”;為團隊的項目實施做好環境準備;在遇到關鍵或疑難問題時能夠通過各種途徑找到有效的解決辦法。

(三)提升管理者的計劃、控制能力。“凡事預則立，不預則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標和計劃，要以目標為導向。所以作為管理者除了應該了解并運用計劃制定工作方法和步驟外，還必須懂得如何運用計劃去指導工作，也就是說，一個管理者不僅要會計劃，還要學會控制。有了計劃，團隊成員就看到了努力的方向，有了“奔頭”和干勁，喚起員工的工作熱情，提升整個團隊的高漲士氣將不在是不易之事。

(四)提升管理者的人際交往能力。管理者的人際交往能力就是與團隊內外、上下左右打交道的能力。管理者在工作中要與各種各樣的人打交道，只有正確處理這些關系才能使工作運行順利。人際交往能力對于管理者特別重要，人際交往能力強、待人接物技巧高的管理者就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關系，從而有利于工作的順利開展，為團隊在外界樹立起良好的形象、贏得對工作更多的有利因素。

(五)提升管理者對團隊的激勵能力。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。一個團隊的管理者不能只是埋頭于技術鉆研或任務的實施，更重要的是要帶動整個團隊燃起團隊的工作激情。管理者的激勵能力就是調動團隊成員積極性的能力。每個團隊成員都有其自身的需求，團隊的管理者只有進行需求分析，制定并實施系統的激勵與約束機制，對成員的需求進行管理，充分調動團隊成員的工作積極性，才能有效地完成團隊的工作任務。

(六)提升管理者的總結能力。 很多中層管理者，尤其是剛擔負一些重任的中層管理者，總是把工作中的一些過失歸咎于外部因素，有時自以為正確卻常常犯了先入為主的錯誤。其實只要多從自身找原因，勇于自我批評，很多環節我們可以做得更好。

“總結是為了提高，思考是為了做得更好”，尤其是我們年輕的中層管理者，經驗不太豐富，只能一邊做一邊總結，在總結中讓自身不斷前進。經歷不等于經驗，經歷總結、沉淀后才能成為自己的經驗。只有不斷經歷、虛心總結、勇于提升，我們最終才能磨練成一名合格的管理者。

四、結論

毛澤東同志曾明確指出:政治路線確定之后，干部就是決定因素。作為現代企業組織的一名中層管理者，將是企業組織管理思想、經營活動的直接執行者，對企業組織的各項發展將起著至關重要的作用。因此，做為一名中層管理人員，更要具備較高的素質和管理水平。我們將中層管理者分為三類:一流中層將自己當作棟梁，是公司的中流砥柱，主動擔負起公司的重任; 二流中層將自己當作“夾心餅”，被動地完成工作任務;三流的中層處處埋怨，只會發牢騷最終一事無成。我們屬于哪一類的中層?或者說，你又希望成為哪一類的中層?毫無疑問，我相信大家的選擇一定是做一流的中層!因為只有這樣的中層才是最有發展前景的中層，才是一個企業真正需要的中層!

(作者單位:中國石油測井青海事業部)