經理也需要適度包裝

不少人都有這樣的困惑：難道管理者就必須要有刻板的形象?管理者一定需要外在的威儀?

有一次，有一個服裝公司的董事長找到我，說碰到個棘手問題。他新招了一個總經理，不知道為什么，到現在都一個月了，仍然不能掌控局面。看到這種情況，董事長很著急，約我跟他們的新總經理見見面。

我們約在一個茶坊見。我的車到的時候，那位董事長正好也剛到門口。有一個女孩子，一溜小步快跑，過來幫我開車門。這個女孩子看著很年輕，一頭短發，穿了一條背帶褲，胸前印著個巨大的米老鼠。

我猜這是他們公司做行政的小姑娘，到了茶坊坐下來，董事長就跟我介紹：“這是我們新來的總經理。”

我當時就傻了。

了解下來發現，這位總經理在服裝行業非常有經驗，業務能力絕無問題。關鍵是他們公司有個部門經理，比新總經理大幾歲，在公司服務很久了，對新總經理頗為不服，在她的帶動下，其他部門的人對新總經理也不是非常配合。

那天聊得比較多。我給這個新總經理一些建議，其中一個建議是她必須改變自己的形象。

可能有些人對此不以為然，我們也看到過很多老板或者大人物，穿衣服都十分隨意，比如，郭士納到IBM的時候，不是穿了很隨意的襯衣嗎?通用汽車的某總經理，甚至會穿有破洞的西裝，或者不成對的皮鞋來上班。這些人不是工作上都做得很好?有什么必要要求大家容顏整飭、周吳鄭王呢?

在職場，當你優勢明顯的時候，你可以不遵守行為規則。就像華羅庚，直到逝世，他都只有初中學歷，可是他，實在驚才絕艷，舉世無雙。一個這樣的人，當然不需要任何學歷，也不需要任何資歷證書。

可是我們行么?在跟別人距離相近，沒有明顯優勢，甚至根本被人威脅、談不上優勢的時候，遵守行為規則是非常必要的。要以學歷證明你的分量，以合適的形象幫助自己建立威望。中國人有句老話叫做“君子不重不威”，就是說的這樣一個道理。

管理者的職業形象，具體通過以下三個方面表現出來。

唇為槍，舌為劍權威者說話的特征是：慢，每分鐘180字到200字；吐字清晰；聲音低；表情莊重，眼神專注，手勢要少而有力。

你看電視里高層領導講話都是很慢很沉穩的，這樣比較容易讓人聽明白，也讓人感覺他的話有分量。

如果你的話本身很在理，但是你講得飛快，聲音輕飄，沒有停頓和重音，再加上眼神畏縮、表情不自在，似乎自己都很尷尬，巴不得早點說完，那么，很有道理的話被你講出來，都會變得很沒道理。

反過來，如果一個人講的東西其實不靠譜，但是手勢有力、眼神堅定、表情剛毅，吐字非常清楚有力，條理十分清晰，聽起來就感覺蠻有道理。

對于現代管理者來說，具有良好的公眾表達能力是基本技能之一。很有意思的是，外企的經理通常都有很好的表達能力，但是民企經理的水準就差了一大截，甚至在大型民企可能看到總經理級別的人講話還像蚊子哼哼，別說感染力，要聽清楚都不容易。因為他們平時太不注重這種訓練。

人靠衣裳馬靠鞍職業裝對男性來說，就是襯衫西裝；對女性來說，是素色的套裙(長褲永遠不是正裝)。

職業裝比較中性，它會讓人忽略性別特征，代表的是工作的形象，自然而然地賦予人莊重的氣質。

我在黛安芬工作的時候有兩位老板，都是香港人，一年四季都穿著標準的職業裝。在廣州這么炎熱的地方，我從來沒有見過他們兩位穿過短袖衣服。

態度決定一切有人說：“嘻嘻哈哈地當領導是不行的。當領導就要比較嚴肅，溫和，舉止有度，談笑有節，對人彬彬有禮，無懈可擊——這一切都是為了保持距離。沒距離，就沒威信。”

還有人說：“無論別人的事情做得怎樣，領導都要顯得有點不爽。有點不耐煩，總之，看起來你必須是個不容易取悅的人，下屬才會對你心生畏懼。”這樣的做法，過于精巧，未必值得。

但是，任職之初，為了避免“熟了就沒規矩”，跟下屬保持適當的距離是必要的。

有一位新經理，有個下屬跟他玩“自來熟”，一見他就稱兄道弟，走路說話都沒有分寸，也沒禮貌。部門有一次開會的時候，新經理手上拿了一份文件，正準備給各下屬傳閱，這位下屬伸手就從上司手上“搶”過文件，開始看起來。這時候，新經理叫著這個下屬的名字跟他說“某某某，請你自重。從我手上拿文件，需要先征得我同意。”嚴肅地叫全名，本身就意味著距離，加上凝重的表情，會有明顯的警告作用。為了不使這位下屬太過難堪，新經理在一個私下的場合，跟這個下屬明確提出行為要求，包括以職位稱呼，不能隨便碰自己的東西，以及“以后你到我辦公室，如果我沒有請你坐，你就先站著”。

幾個回合下來，這個下屬就老實了。對新經理規規矩矩，客客氣氣。