目標驅動的知識管理

知識管理的概念

分析近幾年知識管理的成功案例，知識管理的成功實施需要四個關鍵因素：人、知識、技術和流程。結合這四個要素，我們試著給出知識管理的定義：

知識管理是協助企業組織和個人，圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用以及創新，并在企業個人、組織運營、客戶價值以及經濟績效等諸方面形成知識優勢并產生價值的過程。

由這個定義出發，綜合這四個關鍵因素，簡單提煉出了知識管理的方程式：

人即員工在知識管理過程中是絕對的主體，知識管理需要解決員工參與的問題，而解決這個關鍵問題離不開其它三個因素的協作。

知識所有的知識管理活動的開展都以知識為載體，所以，組織內部有哪些知識、需要哪些知識、這些知識如何管理，是知識管理的另一個關鍵命題。

流程流程是貫穿知識管理的“總綱”。從流程的角度看，知識管理過程中存在兩種流程：一，知識管理的管理流程；二是經過分析確定出的組織內部知識密集型的流程。只有對這些流程進行知識點的梳理，并與實際工作結合，才能夠將“人”、“知識”、“流程”三個關鍵因素結合起來，真正實現對組織的實際業務運作的幫助。

技術知識管理中的技術分為兩類：一是IT技術；二是知識管理的管理方法，工具。技術對于知識管理的價值主要體現在工具支撐層面，通過有效的工具，方法，很好的引導實現組織內部的知識管理。

知識管理的過程及目標