流程管理的思想原則

所謂流程管理的思想原則，是指人們對流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本看法，是可以應(yīng)用于各類流程的共性原則，歸納起來如下：

原則一，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心

流程管理強調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門、由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，由單個人來完成。這種集成與合并其實是對員工素質(zhì)提出了更高要求，傳統(tǒng)模式中的專才難以適應(yīng)新流程的要求，同時信息技術(shù)要對集成后企業(yè)活動的運行提供有力的工具支持。

原則二，讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程

過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做一項工作，同時又是其他部門的顧客。對于采購貴重貨物的確能顯示出專業(yè)化采購優(yōu)勢，但是對于廉價的非戰(zhàn)略性物品，這一流程就顯得笨重而緩慢了，并且用以采購的各項間接費用往往會超過所購產(chǎn)品的成本。

在有了信息系統(tǒng)以后，當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時，就大大消除了原有各工作界面之間的摩擦，從而減少了管理費用。但是這并不意味著要取消所有專業(yè)部門的專業(yè)職能，還是要以全局最優(yōu)為標準。

原則三，將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去

過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集和處理其他部門產(chǎn)生的信息。而今伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和員工素質(zhì)的提高，信息不再是一種特權(quán)，信息處理工完全可以由低層組織的員工自己完成。……