點評４：王培雷（中國航天第三研究院項目主管）

鑫源公司的知識管理要注意避免兩大陷阱：忽視文化建設，沒有系統觀。

從案例可以看出，設計師沒能把項目設計文檔完整留存下來，涉及的是隱形知識如何顯性化，成為組織的知識財富；一個一年前出現過的問題在兩個正在進行的樓盤中再次出現，涉及的是顯性知識如何內在化，在多項目中有效實施。李總已經敏銳地認識到了鑫源公司項目文檔管理和最佳實踐積累的缺失，給鑫源公司帶來的損失。

案例中李總對于做不做知識管理，意見已經很明確了，關鍵是如何做。實施知識管理的過程本身就是對知識進行管理的過程。陳柯梳理現狀、內部調查、外部考察，很是花了一番苦功。從他反映的三個企業現象，我們就能初步分析出怎么做是不成功的，怎么做是可行的。

實施知識管理的兩大陷阱

忽視文化，見物不見人。

某建筑設計公司，一頭扎進顯性知識的肥沃土地里，分門別類地將知識收拾進KM系統，就象是裝進了密不透風的庫房。忽視共享文化的建設，無人有意識地利用知識，分享知識，沒有更多的隱形知識轉化為顯性知識?，F有的顯性知識只能在缺乏使用以及互動中逐步失去價值，成為無源之水，無本之末。

只看IT，沒有系統觀。

某公司研發中心，對于信息系統建設傾注了極大的熱情。上信息系統是一件非常具體的工作，很容易開始搞得轟轟烈烈。殊不知沒有明確的思路、配套的組織架構和管理制度，信息系統建設的方向都會逐步成為問題。就象一條高速公路，沒有交通法規配套，作用將無法發揮。

某房地產企業的知識管理倒是非常成功，在知識管理咨詢機構的引導下，工作井然有序，成效斐然。被李總拍肩膀委以重任的陳柯究竟應該學到什么呢，如何做好自家的知識管理?

一、分辨清楚企業的最低和最高目標，逐步深化工作

李總提出停車場不種榕樹的例子，背后反映的是如何避免重復犯錯，這是知識管理的最低目標；李總還有更高的目標，就是如何沉淀項目的最佳實踐，使項目的成功可以復制。陳柯開始應該先從初步實現低的目標努力起，建立領導的信任。起步之初，不宜把目標訂得太高，聲勢造得過大。可以和李總申請以小范圍

試點的方式，逐步摸索實施知識管理的規律。

二、找準伙伴，選取關鍵點，盡快實現知識管理見實效

設計部、工程部是房地產企業的核心部門，大部分員工希望能夠將項目各個階段的文檔、項目進展中的經驗教訓在一定范圍內共享。陳柯應該聯合他們，共同收集典型錯誤，通過培訓的方式，傳遞給有關人員。同時，爭取把容易犯錯誤的環節設置成關鍵控制點。比如可以在建停車場的標書中明確寫上不能種榕樹，或者進一步寫上“不能因不適當的植物種植影響停車場的使用”。

三、“開門”做策劃，合理設計路線圖

陳柯在企業上下初步看到工作實效之后，就可以在李總的支持下，著手進行全面的知識管理實施策劃。策劃包含組織結構設置、文化建設、配套制度以及信息系統建設等?！伴_門”的含義就是指策劃編制過程本身要是一個開放的過程。人很難支持自己完全不了解的事物。知識管理推行者不能成為“孤家寡人”。陳柯在發揮好牽頭作用的同時，需要征求代表性部門的意見，盡可能地在企業內部達成廣泛共識。這樣后續策劃實施才能得到各部門的支持。同時，也可以適當尋求專業咨詢公司協助。

四、融合知識管理與流程管理，發揮知識作用

知識要想發揮作用，就必須和業務流程相結合，使業務人員在工作中隨時可以查到。企業的知識管理最后不能做成“國家圖書館”，知識多是多，就是只有在北京最方便，而應該做成案頭的“新華字典”，可以隨用隨查。陳柯可以組織針對企業的關鍵流程進行梳理，明確規定在流程的不同環節應該留存什么樣的知識文檔、在哪保存、如何調用。類似設計師沒有完整保存設計文檔，導致項目成功難以復制的現象就不會再出現。以“流程”為抓手，就能慢慢地梳理出企業的知識框架，建立知識地圖。

五、重視文化建設，善用信息系統

文化是無形的，春風化雨，潤物無聲。人是價值實現的主體。文化的建立必須需要人來推動。企業可以加大培訓力度，展現重視員工學習、成長的誠意設立內部講師，組織每一位員工總結其非結構化的個人經驗與體會，與大家分享；組織合理化建議活動，鼓勵員工積極思考，創造對企業有用的新知識；建立獎懲制度，對于知識管理活動中表現好的員工給與榮譽以及物質獎勵，對于沒有利用企業已形成的知識成果造成重大損失的員工要予以處罰。同時，要善于利用信息系統的平臺支撐作用，利用數據挖掘、搜索引擎等技術，方便知識的重構與再利用，形成企業基于IT的知識庫。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。知識的積累是一個長期、螺線上升的過程，如果一家企業能夠不重復犯錯誤，能夠把內部的最佳實踐有效推廣，那么他將距離偉大的企業近了一大步。李總和陳柯正在前進的路上!