點評３：顧貝妮（ＡＭＴ咨詢研究院ＡＭＴ出版事業部總監）

鑫源公司是否需要開展知識管理不再是問題，而在于如何有效地落實知識管理。

中國地產行業的知識管理熱早在2003年知識管理方興之時就已開始了，在國內能數得上的地產巨頭，包括萬科、金地、復地、招商地產等都曾紛紛啟動知識管理工程，來提升企業經營水平，有些甚至設置了知識管理部。早在2003年AMT咨詢就已為金地集團提供知識管理咨詢服務。可見，知識管理的價值在地產行業已得到了一致認可。

因此，鑫源公司是否需要開展知識管理不再是問題，而關鍵在于如何有效落實知識管理，盡可能好地發揮知識管理的作用、體現應有的價值。

根據陳經理的總結，我們可以對照知識管理水平的五個階段——知識無序階段、知識反應階段、知識意識階段、知識確認階段、知識共享階段，判斷鑫源公司的知識管理現狀，大致處于第二階段：知識反應階段。也就是說鑫源公司已經意識到知識管理的重要性，但還沒有正規的流程和體系來有效落實。

對現狀有了較為清楚的診斷之后，我們應該如何規劃知識管理呢?又如何能滿足李總所提到的那個“植樹與停車位”的經驗被吸取的細節要求呢?

制定標準化工作手冊，規范業務流程，并按照流程梳理可以被復用的經驗點。這一策略非常典型地體現了流程管理與知識管理相結合的理念。李總的要求正可以通過這個辦法來滿足。

托馬斯·H·達文波特是“流程再造”理念的創建者之一，同時也是知識管理的先行者，他說：“知識導向的管理者應該檢查每個流程，以確定它可以反映出企業中知識的必要性。……