走近英國的銀行

很多在英國求學的中國學生都有一個共同的經歷，那就是來到英國以后沒多久便忙著向銀行申請信用卡。也正是從那一刻起，在不斷的接觸當中，有不少的中國學生都對英國的銀行留下了深刻印象。

到英國開始留學后，我同樣很快地申請了信用卡。從那以后，為我發卡的銀行每個月都會給我寄來結單(Bank Statement)，隨時提醒在我的賬戶里還存有多少錢。在寄給我的這些銀行結單當中，還專門附有一張清單，將這個月每一次從信用卡中支出的錢和打工掙來的每一筆收入，都按照日期的順序詳細地羅列出來，即使那些很小數額的花銷和入賬，也都可以在清單中查找到。

面對這些詳盡的記錄，我甚至能從中回想起這一個月的生活中所發生過的一些事情。我有時候覺得，這些寄來的銀行結單就像是我的生活日志。英國銀行能夠提供如此周到的服務，我想，這不僅是銀行每個月針對我的賬戶所給予的報告，更是在督促我多關注自己的銀行存款。當然，這或許也是英國銀行采用的一種委婉的方式，來提醒每位客戶在使用信用卡的過程中避免造成不必要的透支。

雖然我已經辦理了信用卡，但在英國生活期間，有時候也是通過付現金來購物。在購物的同時，對方找還給我的硬幣也越攢越多，以至于到最后如何花完這些硬幣成了令我頭疼的事情。后來，在一個英國朋友的建議下，我決定把這些硬幣拿到銀行去換成紙幣。

當我來到銀行時，里面的員工卻并沒有接過我遞給他們的硬幣，反而交給了我一些小塑料袋。我仔細一看，才發現這些小塑料袋其實是硬幣袋，銀行的員工說，只需要把帶來的這些硬幣根據面值，分類放進硬幣袋里，然后再交給他們就可以了。一開始，我覺得他們希望我這么做是便于他們數硬幣，可以更快捷罷了，但當我按照要求做完以后，卻看到銀行員工只是將其中的一袋硬幣放在了一個電子秤上，很快就根據電子秤顯示出的重量，算出了袋內硬幣的總值。就這樣，一會兒的工夫，幾袋硬幣都被逐一地稱完，我也很快得到了所有硬幣加在一起的總值。當我拿到兌換來的紙幣的時候，不由自主地又看了看那臺稱量硬幣的電子稱，這種簡便快捷的計算硬幣的方法，實在是令人贊嘆。

如果說英國銀行的服務是讓人難忘的，那么他們與客戶間的交流與溝通，則更令人回味。記得有一次，我收到了銀行給我寄來的信，打開以后，卻看到這次寄給我的并不是結單，而是一張針對銀行服務的問詢表。很明顯，為我發放信用卡的這家英國銀行希望我和其他用戶能夠通過填寫這張表格提一些建議，從而使銀行在今后服務改進上有更多的參考，同時銀行也可從中了解到用戶們更希望享受到什么樣的服務。我當時對這張問詢表并沒有給予太多的重視，只是隨意地將其放在了一邊，準備以后有空的時候再說。但沒過兩天，這件事情也被我忘掉了。一天下午，當我再次去銀行辦理存款的時候，發現大廳的一個窗口里擺放著幾瓶高檔的酒，看上去儼然就是一個酒水商店的櫥窗。難道這家銀行還有酒水促銷這項服務嗎?我不禁感到有些納悶。當我懷著好奇的心情向銀行前臺員工詢問時，他們所做出的回答實在是出乎我的意料。

原來，那些酒是為客戶準備的免費禮品。前臺員工告訴我，如果我在銀行里有存款的話，應該在不久以前已經收到了一份銀行寄出的問詢表。我只要將表格填完并送回到銀行后，就可以拿走一瓶自己喜歡的酒，這是銀行對客戶能夠支持他們工作的一種答謝。聽完以后，我非常高興，因為過不了多久將有一個當地的英國家庭邀請我同他們一起過圣誕節，而我又不愿空手前往。正當我發愁沒有禮物可帶的時候，偏偏聽到了這個消息，這更使我迫不及待地希望能馬上完成我收到的那份表格。

然而事與愿違，趕回去以后，我翻遍了屋子里的各個角落，也沒有找到問詢表，細細想來，表格可能早就連同廢紙被我一起扔掉了。感到懊悔的同時，我的心中卻又有一番感慨，與其說英國銀行這種新穎的市場調查方式大大調動了客戶的積極性，不如說這種做法真正體現了銀行對于客戶的重視。也許正是因為長久以來，英國銀行總是將客戶的反饋意見作為新的發展目標，這使得客戶總是能從中享受到高效與周到的服務，而這也更能體現出英國銀行對于客戶的尊重與體貼。